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ADMINISTRAÇÃO PARA CONCURSOS 
| PROF. FÁBIO LOBO 
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1) Davenport define os processos como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo
e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente
identificadas. A gestão de processos compreende as ações que uma organização desempenha para se
otimizar, se tornar mais produtiva e realizar seus fluxos de negócio.
(Araújo, Garcia e Martines, 2022.) 
Com base nos aspectos relacionados à gestão de processos, o nome da abordagem que permite elencar 
os processos críticos ou cruciais da organização, definir critérios de priorização de investimentos e 
definir indicadores de desempenho baseados em processos, sendo um importante elo entre as 
estratégias organizacionais e suas atividades, trata-se de: 
a) Cadeia de valor.
b) Fluxo de processos.
c) Gestão de portifólio.
d) Redesenho de processos.
2) Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método interativo de gestão utilizado para o
controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas, se
tornando desnecessário o uso de indicadores.
b) Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso
da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou
serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
c) Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez
que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades
dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do
conhecimento.
d) Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras atividades
interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação
de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um processo é a entrada para
o processo seguinte.
3) As imagens a seguir apresentam ferramentas de simplificação de rotinas de trabalho:
1.
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 2. 
3. 
Podemos afirmar que as imagens correspondem, respectivamente, a: 
a) 1. Ciclo PDCA 2. Uso de fluxogramas 3. Manualização.
b) 1. Diagrama de Pareto 2. Árvore de decisões 3. Modelo Kanban.
c) 1. Matriz SWOT 2. Diagrama de Ishikawa 3. Método de arquivamento.
d) 1. Guia “d” Simplificação Administrativa – GesPública 2. Matriz GUT 3. Programa 5S.
e) 1. Método PODC 2. Uso de organogramas 3. Utilização de normas e procedimentos.
4) Sobre a gestão de processos, julgue os itens e assinale a alternativa que melhor os julga.
I- Processos primários e secundários são conhecidos como processos core business, estão ligados
diretamente ao objetivo do seu contrato social e ao planejamento estratégico da organização.
II- Processos primários são processos que produzem os produtos que a organização vende, disponibiliza,
doa, dá para cliente externo.
III- Processos secundários que estão indiretamente ligados ao objetivo principal da organização.
a) Apenas a I está incorreta.
b) Apenas a II está incorreta.
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c) I e II estão incorretas. 
d) II e III estão incorretas. 
 
5) Trata-se de um programa de análise e de melhoria, utilizado para executar e implantar um novo 
processo ou de um projeto na empresa, ou mesmo para avaliar a eficiência de um processo que já 
existe. 
A definição acima diz respeito ao conceito de: 
a) PDCA. 
b) CRM. 
c) GUT. 
d) SWOT. 
 
6) Um agente administrativo de determinado município trabalha em um processo complexo de 
atendimento ao cidadão e que envolve múltiplos departamentos e etapas, resultando em demoras e 
retrabalhos. Ele foi designado para otimizar a eficiência do processo e sua transparência; dessa forma, 
decide criar um fluxograma que representa visualmente todas as etapas, responsabilidades e possíveis 
desvios no procedimento. Considerando o contexto, o tipo mais adequado para atender à situação 
refere-se ao fluxograma de 
a) blocos. 
b) sistemas. 
c) processos. 
d) documentos. 
 
7) Certa empresa tem enfrentado um problema recorrente de atrasos na entrega de projetos, o que 
tem gerado insatisfação dos clientes e impactos financeiros negativos. Sabe-se que a equipe de 
gerenciamento quer abordar e resolver o problema e aplica o princípio do PDCA para facilitar e 
fornecer agilidade aos processos das atividades organizacionais, sendo que o ciclo envolve: PLAN 
(planejamento); DO (execução); CHECK (verificação); ACT (ação). Relacione adequadamente as 
atividades realizadas pela equipe a cada etapa do PDCA. 
1. PLAN. 
2. DO. 
3. CHECK. 
4. ACT. 
 
( ) A equipe identifica que as causas dos atrasos nas entregas são a falta de priorização de tarefas e 
estimativas de prazos irrealistas; elabora um plano de ação definindo que após duas semanas os atrasos 
deverão cair em 10%. 
( ) De acordo com o plano são implementadas ações de introduzir reuniões semanais para definição de 
critérios claros de priorização das tarefas e estimativas de prazos de entrega com base em dados 
históricos. 
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( ) De acordo com os resultados obtidos na melhoria da pontualidade das entregas, a empresa deve 
consolidar ações e práticas implementadas. 
( ) Os resultados da implementação das ações após o período de duas semanas são analisados e 
comparados com o histórico de atrasos anteriores, percebendo que houve uma redução de 8% no 
período. 
 
A sequência está correta em 
a) 1, 2, 4, 3. 
b) 2, 3, 1, 4. 
c) 3, 4, 2, 1. 
d) 4, 1, 3, 2. 
 
8) Determinada empresa está passando por uma reestruturação de seus procedimentos 
administrativos e, durante o processo, foram identificados pontos positivos e negativos associados 
aos procedimentos administrativos. Considerando a temática, os pontos positivos de um 
procedimento administrativo podem 
a) apresentar alto grau de formalização, gerando burocracia nos membros da organização à medida que 
aumenta o controle sobre o indivíduo e reduz a autonomia. 
b) se tornar rígidos demais, limitando a flexibilidade e a adaptabilidade da empresa a mudanças e, se 
não forem atualizados regularmente, podem se tornar obsoletos e ineficazes. 
c) aumentar a burocracia e a lentidão nos processos, levando a uma maior complexidade operacional e 
criar uma cultura de conformidade excessiva em detrimento da adaptabilidade. 
d) criar consistência e padronização nas operações, dinamizar a comunicação interna, promover 
criatividade e inovação, facilitar a delegação de responsabilidades e melhorar a eficiência e a eficácia. 
 
9) O conceito de gestão de processos admite a ideia de interação entre diferentes setores de uma 
empresa, que devem funcionar de forma harmoniosa para o desempenho do negócio. Por isso, essa 
técnica envolve distinguir, documentar, delinear, medir, fiscalizar, bem como acompanhar os processos 
de uma organização. O gerenciamento inclui todos os processos existentes em uma empresa, sejam eles 
automatizados ou não. Com isso, é possível considerar que os negócios podem obter soluções mais 
consistentes e em conformidade com o planejamento estratégico, cuja modelagem 
a) está diretamente ligada à fase de simulação; portanto,deverá ocorrer pari passu a ela. 
b) em conformidade com a gestão de processos de empresas deverá anteceder a simulação para 
melhor obtenção dos gargalos a ser resolvidos. 
c) abrange o traçado dos fluxos de trabalho e, ainda, como o processo que está em andamento será 
posto em prática, deverá ser executada em todas as suas etapas. 
d) deve ser considerada antes do planejamento de risco, uma vez que a gestão de processos é uma 
expressão empregada para nomear um conjunto de tarefas ligadas entre si. 
 
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10) Decidida a realização de qualquer trabalho, torna-se necessário a análise administrativa, processo de 
trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e 
estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a 
responsabilidade básica de planejar mudanças, aperfeiçoando clima e estrutura organizacionais, assim 
como processos e métodos de trabalho. São considerados processos e métodos de trabalho em uma 
análise administrativa: 
a) Processo de descentralização; processo cultural; instrumentos executivos normativos. 
b) Processo cultural; sistemas mecanizados; racionalização de processos & métodos de trabalho. 
c) Racionalização de formulários; desenvolvimento de projetos de layout; elaboração de gráficos de 
processamento. 
d) Racionalização de processos & métodos de trabalho; processo de descentralização; análise da 
distribuição do trabalho. 
 
11) O processo administrativo, na atualidade, apresenta as seguintes características básicas, EXCETO: 
a) É interativo – funções administrativas se interagem, influenciando umas às outras. 
b) É cíclico e repetitivo – permanente e contínuo sendo completado e repetido continuamente. 
c) É sistêmico – as partes não podem ser analisadas isoladamente, mas em sua totalidade e globalidade. 
d) É aperiódico e estocástico – é uma probabilidade condicional de qualquer evento futuro ser 
resultado de evento passado e o estado presente depender somente do estado presente. 
e) É iterativo – sequência de passos que, embora não sejam rigidamente seguidos, formam um 
itinerário sujeito a ajustamentos e correções, avanços e recuos ao longo de sua implementação. 
 
12) Em uma instituição como a Fundação Parque Tecnológico Itaipu-Brasil, é de suma importância a 
identificação e o mapeamento de processos internos, haja vista a necessidade de um sistema de gestão 
de qualidade de seus produtos e/ou serviços. Sobre o mapeamento de processos, assinale a 
afirmativa INCORRETA. 
a) É fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das 
organizações. 
b) O início dos trabalhos ocorre no entendimento da situação final da organização. A partir de então, 
será possível o monitoramento dos resultados alcançados. 
c) A atividade permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade as operações que ocorrem 
durante a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço. 
d) Por meio dessa análise sistêmica da organização, será possível identificar o fluxo dos recursos; os 
participantes do processo; a sequência das atividades; as esperas e a duração dos ciclos; os dados e as 
informações necessárias e relevantes ao processo; as pessoas envolvidas; e, as relações e dependências 
dos elementos do processo. 
 
13) Sobre o gerenciamento de processos, analise as afirmativas a seguir. 
I. Na implantação do sistema de gestão da qualidade, devem ser abordados e considerados todos os 
processos da organização; a interação entre esses diversos processos; as formas de monitoramento dos 
resultados; os controles; e, as melhorias. 
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II. Todas as variações que ocorrem nos processos provocam ajustes que, com o tempo, vão criando 
novos procedimentos, novos caminhos que, por sua vez, modificam o processo original. 
III. Para um mapeamento correto, é fundamental que o levantamento das atividades não seja feito no 
local de trabalho e que as pessoas envolvidas não sejam entrevistadas. 
 
Está correto o que se afirma em 
a) I, II e III. 
b) I e II, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) II e III, apenas. 
 
14) Sobre conceitos/definições, analise as afirmativas a seguir. 
I. : trata-se de uma etapa crítica para a maioria das organizações, a qual é composta por 
dois momentos: o primeiro, em que todas as atividades inerentes ao processo serão conhecidas e o 
segundo, em que todas as atividades levantadas no primeiro serão consideradas. 
II. : importante técnica para levantamento e documentação das atividades de um 
processo, por meio da qual será possível obter um amplo entendimento de todas as atividades que 
norteiam os processos de uma organização. 
III. : técnica objetiva e eficaz que permite ao indivíduo formular melhor as suas 
respostas. 
IV. : representação gráfica dos elementos estruturantes do processo que permite uma 
visão macro do seu funcionamento. 
 
Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores. 
a) I. Documentação de processo II. Entrevista III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo 
b) I. Mapa do perfil do processo II. Questionário III. Entrevista IV. Documentação de processo 
c) I. Entrevista II. Documentação de processo III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo 
d) I. Questionário II. Mapa do perfil do processo III. Entrevista IV. Documentação de processo 
 
15) Entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a 
eficiência da organização em atingir os resultados pretendidos. A abordagem de processo envolve a 
definição e a gestão sistemática de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos 
de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. As seguintes 
ações para melhoria dos processos podem ser implementadas, EXCETO: 
a) Reduzir a burocracia por meio da eliminação de assinaturas e aprovações desnecessárias. 
b) Avaliar cada atividade do processo e determinar sua contribuição para a satisfação do cliente. 
c) Valorizar e manter atividades idênticas ou similares que ocorrem em mais de um ponto de processo. 
d) Exigir qualidade dos fornecedores, pois a qualidade dos produtos e serviços depende muito da 
qualidade dos insumos. 
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16) Considere dois modelos de estrutura de uma organização: por processos e por funções, que 
correspondem à formas de gestão distintas, quais sejam, gestão tradicional e gestão por processos. São 
consideradas características da gestão por processos: 
a) Compartimentação e estruturas verticalizadas. 
b) Estruturas horizontalizadas e foco em resultados. 
c) Esforços centrados para tarefas, pessoas ou estruturas. 
d) Impedimento de contato interdepartamental e interfuncional. 
 
17) A busca pela qualidade tem sido uma preocupação recorrente entre pessoas e organizações de 
diversos setores da sociedade. Tanto as organizações públicas quanto as privadas entendem a 
importância de se buscar, continuamente, a satisfação de seus clientes, ou usuários de serviços públicos; 
por isso, a adesão à filosofia de qualidade e à melhoria contínua de processos tem sido compreendida 
como o único caminho para o aprimoramento da qualidade na prestação/ comercialização de serviços e 
fabricação de produtos. Entre as diversas metodologias e/ou ferramentas que auxiliam as organizações 
na busca por uma gestão de qualidadedestaca-se o Ciclo PDCA. Sobre as etapas do Ciclo PDCA, 
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
( ) P: do verbo ‘to plan’ ou planejar. Nesta etapa de planejamento, são definidas as metas a serem 
atingidas, bem como os procedimentos para alcançá-las. 
( ) D: do verbo ‘to do’ ou executar. Nesta etapa, todos os envolvidos são treinados em procedimentos 
que têm como base as metas estabelecidas; realizam atividades e colhem dados. 
( ) C: do verbo ‘to choose’ ou escolher. Nesta etapa, incluise a necessidade de agir na aplicação de 
ações corretivas, caso algo não tenha saído conforme o planejado. 
( ) A: do verbo ‘to answer’ ou responder. Trata-se da necessidade de atuação em ações de 
planejamento e prevenção. 
 
A sequência está correta em 
a) V, F, V, F. 
b) V, V, F, F. 
c) F, F, F, V. 
d) F, V, V, V. 
 
18) “Nada é tão bom que não possa ser melhorado” essa é uma frase icônica dentro da filosofia de 
melhoria contínua. As organizações investem cada vez mais na qualidade de seus produtos e serviços; 
por isso, a implementação de programas e a utilização de ferramentas de qualidade são essenciais para 
se alcançar o principal objetivo organizacional – a satisfação dos clientes nas empresas e dos 
usuários/cidadãos no âmbito da Administração Pública. Uma das metodologias mais utilizadas pelas 
organizações para disseminar a filosofia de qualidade em seu ambiente é o ciclo PDCA. Define 
corretamente o ciclo PDCA a seguinte alternativa: 
a) É uma metodologia, cujo objetivo é encontrar e eliminar as causas dos defeitos, de tudo aquilo que 
não satisfaz o cliente e aprimorar o “zero defeito” em processo de confecção de um produto ou serviço. 
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b) A melhoria contínua é feita a partir do momento em que as metas estabelecidas são atingidas; neste 
caso, deve-se voltar à etapa “planejar” para revisar as metas já atingidas traçando novos desafios ou 
novos procedimentos. 
c) É uma metodologia criada no Japão, nos anos 60, que visava melhorar o ambiente das fábricas que 
eram muito sujas e desorganizadas e, ainda, acabar com o desperdício, diminuir o número de acidentes 
e melhorar a produtividade. 
d) É conhecido pela utilização de um quadro de sinalização que controla os fluxos de produção ou 
transportes em uma organização produtiva. Este cartão pode ser trocado por outro sistema de 
sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados. 
e) É formado por grupos de pessoas ou times da qualidade, que se propõem a, voluntariamente e de 
forma autônoma, desenvolverem trabalhos na busca de melhorias em seus setores de trabalho, seja na 
qualidade do ambiente de trabalho, aumento da produtividade, ou redução de custos. 
 
19) 
 
 
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões. A sigla é formada pelas 
iniciais: 
 
P, de Plan– Planejar; D, de Do – Fazer, executar; C, de Check – Checar, verificar; A, de Act – Agir. 
 
a) Uma ferramenta que pode ser usada no setor estratégico e operacional corriqueiramente. 
b) Um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento 
contínuo. 
c) Um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável sem a interrupção de 
outra. 
d) Objetiva a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. 
 
20) Quatro fatores fazem com que dada atividade seja exercida por alguém, são elas: 
a) Felicidade, expectativa, incentivo e motivo. 
b) Amabilidade, expectativa, incentivo e motivo. 
c) Disponibilidade, expectativa, incentivo e motivo. 
d) Sustentabilidade, expectativa, incentivo e motivo. 
 
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21) O método de gestão de qualidade para alcançar a melhoria contínua de processos, produtos ou 
serviços é conhecido por 
a) balanced scorecard. 
b) ciclo PDCA. 
c) benchmark. 
d) matriz SWOT. 
 
22) As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são: 
a) propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente. 
b) praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar. 
c) pensar, dialogar, conferir e avaliar. 
d) planejar, executar, verificar e agir corretivamente. 
 
23) Toda entidade pública, escritório, comércio ou empresa exige um profissional que saiba bem as 
diversas ROTINAS administrativas. Exigindo assim um profissional capaz de atender prontamente com 
habilidade e competência qualquer departamento da empresa. Em Relação às rotinas administrativas 
marque o item CORRETO: 
a) As rotinas administrativas são, na verdade, uma série de conceitos de como melhorar a vida 
administrativa de uma Empresa. 
b) Os manuais de rotina administrativa são documentos que especificam o conjunto de diretrizes que 
definem a estrutura organizacional e política da empresa. 
c) Nos regulamentos ou regimentos internos estão descritos as normas que especificam as funções e o 
seu desempenho. 
d) Rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que 
requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias. 
 
24) Os administradores se valem da gestão de processos como um importante meio para garantir um 
gerenciamento mais eficiente em busca de alcançar os objetivos organizacionais. Sobre a gestão de 
processos é correto afirmar: 
a) Os fluxogramas são uma ferramenta poderosa para os administradores medir as discrepâncias entre 
o planejado e o executado. 
b) Os indicadores de desempenho permitem ao administrador identificar cada etapa de um processo e 
assim, ajudam na tomada de decisão. 
c) A gestão de processos permite aos clientes uma completa compreensão dos tramites organizacionais, 
o que facilita as relações comerciais. 
d) Uma das principais ferramentas da gestão de processos é o organograma, que permite ao 
administrador uma visão privilegiada do fluxo de tarefas. 
e) Uma das primeiras etapas de uma gestão de processos é a revisão do macrofluxo operacional de um 
processo, garantindo assim um diagnóstico de como estão os processos naquele momento. 
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25) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. A ferramenta que 
apresenta a duração de cada atividade, a sua seqüência lógica, quando ela pode ser iniciada, bem como 
as suas atividades paralelas, chama-se 
a) diagrama de Ishikawa. 
b) revisão de programas. 
c) gráfico de Gantt. 
d) fluxograma de processos. 
Gabarito 
1) A 2) A 3) A 4) A 5) A 6) C 7) A 8) D 9) B 10) C 11) D 12) B 13) B 14) A 15) C 16) B 17) B 18) B 19) B 20) C 
21) B 22) D 23) D 24) E 25) D