ED3_GTI_2015_4SEM

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25/09/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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 Livro Texto ­ Unidade III
Exercício 1:
O Processo no ITIL pode ser conceituado como?
A ­ Toda e qualquer atividade relacionada a uma demanda no qual esta é suprida pela prestação de
trabalho realizada pelo corpo técnico; 
B ­ Ser uma equipe ou um grupo de pessoas a utilizarem determinadas ferramentas ou realizarem
atividades humanas na prestação de Serviços; 
C ­ Ser uma pessoa ou um grupo de indivíduos que realizam as atividades descritas no processo. Este é
responsável horizontalmente e “navega” de maneira matricial entre as equipes funcionais no intuito de
manter o processo em conformidade.; 
D ­ Um conjunto de atividades, com entradas e saídas definidas, com papeis e responsabilidades, podendo
ser automatizada por ferramentas que controlam os seus passos; 
E ­ O gestor é responsável verticalmente (funcionalmente) por uma equipe, este difere do Gestor ou dono
do Processo; 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 2:
Qual é a Gerência responsável dentro do ITIL pelo controle nas alterações de ambientes?
A ­ Gerência de Problemas; 
B ­ Gerência de Desempenho; 
C ­ Gerência de Mudanças; 
D ­ Gerência de Incidentes; 
E ­ Gerência de Configuração. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 3:
Quais são os tipos de mudanças no ITIL?
A ­ Mudanças, Incidentes, Problemas e Itens de Configuração; 
B ­ Pré­aprovada, Padrão, Agendadas e Urgentes; 
C ­ Clientes, Fornecedores, Parceiros e Usuários; 
D ­ Corretiva, Projetos, Problemas e Incidentes; 
E ­ Projeto Especial, Projeto Padrão, Urgente e Configuração; 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 4:
Qual gestão tem por objetivo fornecer serviços de TI a um custo adequado?
A ­ Gestão de configuração 
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B ­ Gestão de liberação 
C ­ Gestão de capacidade 
D ­ Gestão de financeira 
E ­ Gestão de disponibilidade 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 5:
Qual atividade a seguir não é realizada no processo de gerenciamento de problemas?
A ­ Controle de problemas 
B ­ Geração de erros 
C ­ Prevenção proativa de problemas 
D ­ Identificação de tendências 
E ­ Revisão de problemas principais 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 6:
Qual gestão controla os processos de negócios e contratos vinculando itens?
A ­ Gestão de configuração 
B ­ Gestão de liberação 
C ­ Gestão de capacidade 
D ­ Gestão de financeira 
E ­ Gestão de disponibilidade 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 7:
Qual das opções abaixo não é tipo de mudança?
A ­ Pré­aprovada 
B ­ Padrão 
C ­ Agendada 
D ­ Orientada 
E ­ Urgente 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários