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CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
MISSÃO: Proporcionar aos nossos clientes produtos de moda que combinam estilo, qualidade e conforto, promovendo uma experiência única e personalizada, e contribuindo para a valorização da autoestima e da diversidade.
VISÃO: Ser a marca de referência em moda inclusiva e de alta qualidade, reconhecida por seu compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a satisfação plena dos clientes.
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o 
desenvolvimento de indicadores
OBJETIVO DA APRESENTAÇÃO
Analisar os indicadores de trocas e devoluções e propor ações corretivas para melhorar a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.
CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
A Estilo Plus enfrenta altos índices de trocas e devoluções devido a defeitos e problemas de tamanho, impactando custos e imagem da empresa. 
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o 
desenvolvimento de indicadores
GRÁFICO DE INDICADOR QUANTITATIVO 
DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o 
desenvolvimento de indicadores
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
GRÁFICO DE INDICADOR DE
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR MOTIVO 
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o 
desenvolvimento de indicadores
GRÁFICO DE INDICADOR DE TIPO DE DEFEITO
 
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o 
desenvolvimento de indicadores
Quantidade de defeitos observados 
(pode ter mais de um por peça)
Manchas no tecido	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	5	8	13	16	Costura desfiando	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	1	0	0	0	0	0	2	6	11	15	Furos na peça	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	Diferença de tonalidade	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	3	5	6	5	Erros de forma	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	2	3	Acessório solto	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	1	0	0	0	3	4	4	Peça rasgada	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1	
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o desenvolvimento de indicadores
ANÁLISE DOS INDICADORES
Utilizando a ferramenta 5W2H, identificamos que a alta incidência de defeitos, como manchas no tecido e costuras desfiando, está relacionada a dois principais fatores: armazenamento inadequado dos tecidos e baixa supervisão nos processos de produção e acabamento. Esses problemas geram prejuízos financeiros e comprometem a qualidade percebida pelo cliente. Para mitigar esses problemas, foram elaboradas recomendações específicas que visam corrigir as causas identificadas e evitar a reincidência.
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o desenvolvimento de indicadores
PLANO DE AÇÃO – ITEM 2.2
	O quê?
(What?)	Por quê?
(Why?)	Onde?
(Where?)	Quem?
(Who?)	Quando?
(When?)	 
Como?
(How?)
 	Quanto custa?
(How much?)
	Treinar equipe de controle de qualidade
	Para reduzir a incidência de produtos defeituosos	Loja Estilo Plus - Centro	Gerente de Qualidade	Mês de Novembro	Revisão de processos e treinamento prático	R$ 1.500,00
	Implementar inspeções extras	Identificar produtos com defeitos antes da exposição	Estoque da loja	Supervisor de Estoque	Mês de Novembro	Inspeção adicional em peças de maior rotatividade	R$ 800,00
	Aumentar feedback com fábrica
	Reduzir problemas de produção recorrentes	Fábrica e Loja Estilo Plus	Técnico em Qualidade e fábrica	Novembro a Dezembro	Análise semanal de defeitos registrados	R$ 500,00
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o desenvolvimento de indicadores
PLANO DE AÇÃO – ITEM 2.3
	O quê?
(What?)	Por quê?
(Why?)	Onde?
(Where?)	Quem?
(Who?)	Quando?
(When?)	 
Como?
(How?)
 	Quanto custa?
(How much?)
	Revisar armazenamento de tecidos	Para evitar manchas e desgastes	Fábrica e área de estocagem	Coordenador de Armazenamento	Até final de Novembro	Estabelecer padrões para armazenamento seguro	R$ 1.200,00
	Estabelecer auditoria de costura	Identificar falhas antes da finalização	Linha de Produção	Inspetor de Qualidade da Produção	Até final de Novembro	Inspeção da costura antes do acabamento	R$ 900,00
	Implantar melhorias de acabamento	Reduzir defeitos por acessório e costura	Fábrica	Técnico de Produção	Mês de Dezembro	Introdução de melhorias no processo de acabamento	R$ 1.300,00
 Atividade 3 | Criar e acompanhar o desenvolvimento de indicadores
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA E CONCLUSÃO
As ações propostas visam reduzir em 20% o número de trocas e devoluções associadas a defeitos até o próximo trimestre. Espera-se que a melhoria no controle de qualidade, aliada à comunicação frequente com a fábrica, resulte em menor incidência de problemas críticos como manchas no tecido e costura desfiada, impactando positivamente na imagem da marca e na fidelização dos clientes.
A atividade proporcionou uma compreensão aprofundada da importância dos indicadores de qualidade para identificar e mitigar falhas nos processos de produção e atendimento ao cliente. Com base nos dados históricos, tornou-se possível propor ações direcionadas, estabelecendo um ciclo contínuo de monitoramento e melhoria. O uso de indicadores é, portanto, essencial para aprimorar a satisfação do cliente e garantir a competitividade da Estilo Plus no mercado
OBRIGADO
ESTILO PLUS 
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Planilha_do_Microsoft_Excel1.xlsx
INSTRUÇÕES
				INSTRUÇÕS RELATÓRIO ANUAL DOS RESULTADOS 
				1. Realize uma análise do Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus contendo informações sobre os indicadores empresariais.
Neste relatório, complete a planilha dos gráficos na aba Indicadores da Qualidade. Os dados para utilizar no preenchimento estão localizados nas abas Relatório Trocas e Devoluções, Relatório Motivos Trocas e Devoluções e Relatório de Defeitos. Não crie valores; utilize os valores das abas do relatório. 
2. Após a geração dos gráficos, insira-os no Formulário Análise Indicadores Estilo Plus de acordo com o que se pede no formulário.
											
											
											
											
											
											
Relatório Trocas e Devoluções
				LOGO		ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Registro de trocas ou devoluções
				Mês		Total Trocas		Caixa 1		Caixa 2		Total Devoluções		Caixa 1		Caixa 2
				Janeiro		5		3		2		0		0		0
				Fevereiro		3		1		2		0		0		0
				Março		3		2		1		0		0		0
				Abril		2		0		2		1		1		0
				Maio		4		3		1		0		0		0
				Junho		3		1		2		0		0		0
				Julho		8		5		3		2		2		0
				Agosto		12		5		7		2		1		1
				Setembro		19		11		8		4		1		3
				Outubro		21		10		11		6		3		3
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		80		41		39		15		8		7
				Média Ano		8.00						1.50
				Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.
				Relatório R.05 -Rev.03
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	
Relatório Motivos Trocas e Dev.
						ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Motivosdas trocas ou devoluções
				Mês		Total Trocas/Devol.		Defeito		Tamanho		Modelo		Outro
				Janeiro		5		1		3		1		0
				Fevereiro		3		0		3		0		0
				Março		3		0		2		1		0
				Abril		3		1		1		1		0
				Maio		4		0		3		1		0
				Junho		3		0		2		1		0
				Julho		8		6		1		1		0
				Agosto		12		9		3		0		0
				Setembro		19		17		2		0		0
				Outubro		21		18		2		1		0
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		81		52		22		7		0
				Média Ano		8.10		5.20		2.20		0.70		0.00
				Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.
				Relatório R.06 -Rev.02
Motivos das trocas e devoluções – jan. a jun.
Defeito	Tamanho	Modelo	2	14	5	
Motivos das trocas e devoluções – jul. a out.
Defeito	Tamanho	Modelo	50	8	2	
Relatório de Defeitos
				LOGO		ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Quantidade de defeitos observados (pode ter mais de um por peça)
				Mês		Manchas no tecido		Costura desfiando		Furos na peça		Diferença de tonalidade		Erros de forma		Acessório solto		Peça rasgada		TOTAL de Defeitos
				Janeiro		0		1		0		0		0		0		0		1
				Fevereiro		0		0		0		0		0		0		0		0
				Março		0		0		0		0		0		0		0		0
				Abril		0		0		0		0		0		1		0		1
				Maio		0		0		0		0		0		0		0		0
				Junho		0		0		0		0		0		0		0		0
				Julho		5		2		0		3		0		0		0		10
				Agosto		8		6		0		5		0		3		1		23
				Setembro		13		11		1		6		2		4		0		37
				Outubro		16		15		1		5		3		4		1		45
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		42		35		2		19		5		12		2		117
				Média Ano		4.2		3.5		0.2		1.9		0.5		1.2		0.2		11.7
				Notas:
Pode haver mais de um defeito por peça (conforme mostra a planilha abaixo).
Os defeitos são apontados manualmente pelo atendente do caixa no momento em que recebe a devolução ou troca.
				Relatório R.12 -Rev.01
				PLANILHA DE APONTAMENTO NO CAIXA PARA APURAÇÃO DO TÉCNICO EM QUALIDADE
				Nº da peça		Manchas no tecido		Costura desfiando		Furos na peça		Diferença de tonalidade		Erros de forma		Acessório solto		Peça rasgada		Total de defeitos por peça		Modelo
				Peça 1								1								1		Sem registro
				Peça 2				1												1		Sem registro
				Peça 3		1														1		Sem registro
				Peça 4		1						1								2		Sem registro
				Peça 5		1		1												2		Sem registro
				Peça 6				1				1								2		Sem registro
				Peça 7		1						1								2		Sem registro
				Peça 8		1		1												2		Sem registro
				Peça 9		1						1								2		Sem registro
				Peça 10		1		1												2		Sem registro
				Peça 11		1						1								2		Sem registro
				Peça 12		1						1								2		Sem registro
				Peça 13		1		1												2		Sem registro
				Peça 14		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 15		1		1												2		Sem registro
				Peça 16				1						1						2		Sem registro
				Peça 17		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 18		1		1												2		Sem registro
				Peça 19		1								1						2		Sem registro
				Peça 20		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 21				1								1				2		Sem registro
				Peça 22		1						1								2		Sem registro
				Peça 23		1		1												2		Sem registro
				Peça 24		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 25		1						1								2		Sem registro
				Peça 26				1								1				2		Sem registro
				Peça 27		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 28		1								1						2		Sem registro
				Peça 29		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 30		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 31		1														1		Sem registro
				Peça 32		1								1						2		Sem registro
				Peça 33		1		1												2		Sem registro
				Peça 34		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 35												1				1		Sem registro
				Peça 36		1		1												2		Sem registro
				Peça 37		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 38		1														1		Sem registro
				Peça 39		1		1										1		3		Sem registro
				Peça 40				1								1				2		Sem registro
				Peça 41		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 42		1				1										2		Sem registro
				Peça 43		1		1												2		Sem registro
				Peça 44		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 45				1								1				2		Sem registro
				Peça 46				1												1		Sem registro
				Peça 47		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 48		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 49		1		1		1										3		Sem registro
				Peça 50		1								1				1		3		Sem registro
				Peça 51		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 52		1		1												2		Sem registro
						42		35		2		19		5		12		2		117
Quantidade de defeitos observados 
(pode ter mais de um por peça)
Manchas no tecido	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	5	8	13	16	Costura desfiando	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	1	0	0	0	0	0	2	6	11	15	Furos na peça	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	Diferença de tonalidade	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	3	5	6	5	Erros de forma	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	2	3	Acessório solto	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	1	0	0	0	3	4	4	Peça rasgada	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1	
Indicadores da Qualidade
				LOJA ESTILO PLUS - CENTRO
						janeiro		fevereiro		março		abril		maio		junho		julho		agosto		setembro		outubro		novembro		dezembro
				Trocas		5		3		3		2		4		3		8		12		19		21
				Devoluções		0		0		0		1		0		0		2		2		4		6
				Meta		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8
				Motivo das trocas e devoluções		janeiro		fevereiro		março		abril		maio		junho		julho		agosto		setembro		outubro		novembro		dezembro		Total		Jul-Out		Jan-Jun
				Defeito		1		0		0		1		0		0		6		9		17		18						52		50		2
				Tamanho		3		3		2		1		3		2		1		3		2		2						22		8		14
				Modelo		1		0		1		1		1		1		1		0		0		1						7		2		5
				Total		5		3		3		3		4		3		8		12		19		21						81		60		21
				Tipo de defeito		Total Ano
				Manchas no tecido		42
				Costura desfiando		35
				Furos na peça		2
				Diferença de tonalidade		19
				Erros de forma		5
				Acessório solto		12
				Peça rasgada		2
						117
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
Motivos das trocas e devoluções – jul. a out.
Defeito	Tamanho	Modelo	50	8	2	
Motivos das trocas e devoluções – jan. a jun.
Defeito	Tamanho	Modelo	2	14	5	
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
B
C
D
E
1. Realize uma análise do 
Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus
 
contendo informações 
sobre os indicadores empresariais.
Neste relatório, complete a planilha dos gráficos na aba
 Indicadores da Qualidade
. Os dados 
para utilizar no preenchimento estão localizados nas abas 
Relatório Trocas e Devoluções
, 
Relatório Motivos Trocas e Devoluções 
e 
Relatório de Defeitos
.
 Não crie valores; utilize os 
valores das abas do relatório. 
2. Após a geração dos gráficos, insira-os no 
Formulário Análise Indicadores Estilo Plus 
de acordo 
com o que se pede no formulário.INSTRUÇÕS RELATÓRIO ANUAL DOS RESULTADOS 
media4.wma
media5.wma
image6.png
image7.png
Planilha_do_Microsoft_Excel2.xlsx
INSTRUÇÕES
				INSTRUÇÕS RELATÓRIO ANUAL DOS RESULTADOS 
				1. Realize uma análise do Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus contendo informações sobre os indicadores empresariais.
Neste relatório, complete a planilha dos gráficos na aba Indicadores da Qualidade. Os dados para utilizar no preenchimento estão localizados nas abas Relatório Trocas e Devoluções, Relatório Motivos Trocas e Devoluções e Relatório de Defeitos. Não crie valores; utilize os valores das abas do relatório. 
2. Após a geração dos gráficos, insira-os no Formulário Análise Indicadores Estilo Plus de acordo com o que se pede no formulário.
											
											
											
											
											
											
Relatório Trocas e Devoluções
				LOGO		ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Registro de trocas ou devoluções
				Mês		Total Trocas		Caixa 1		Caixa 2		Total Devoluções		Caixa 1		Caixa 2
				Janeiro		5		3		2		0		0		0
				Fevereiro		3		1		2		0		0		0
				Março		3		2		1		0		0		0
				Abril		2		0		2		1		1		0
				Maio		4		3		1		0		0		0
				Junho		3		1		2		0		0		0
				Julho		8		5		3		2		2		0
				Agosto		12		5		7		2		1		1
				Setembro		19		11		8		4		1		3
				Outubro		21		10		11		6		3		3
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		80		41		39		15		8		7
				Média Ano		8.00						1.50
				Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.
				Relatório R.05 -Rev.03
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	
Relatório Motivos Trocas e Dev.
						ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Motivos das trocas ou devoluções
				Mês		Total Trocas/Devol.		Defeito		Tamanho		Modelo		Outro
				Janeiro		5		1		3		1		0
				Fevereiro		3		0		3		0		0
				Março		3		0		2		1		0
				Abril		3		1		1		1		0
				Maio		4		0		3		1		0
				Junho		3		0		2		1		0
				Julho		8		6		1		1		0
				Agosto		12		9		3		0		0
				Setembro		19		17		2		0		0
				Outubro		21		18		2		1		0
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		81		52		22		7		0
				Média Ano		8.10		5.20		2.20		0.70		0.00
				Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.
				Relatório R.06 -Rev.02
Motivos das trocas e devoluções – jan. a jun.
Defeito	Tamanho	Modelo	2	14	5	
Motivos das trocas e devoluções – jul. a out.
Defeito	Tamanho	Modelo	50	8	2	
Relatório de Defeitos
				LOGO		ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
						Quantidade de defeitos observados (pode ter mais de um por peça)
				Mês		Manchas no tecido		Costura desfiando		Furos na peça		Diferença de tonalidade		Erros de forma		Acessório solto		Peça rasgada		TOTAL de Defeitos
				Janeiro		0		1		0		0		0		0		0		1
				Fevereiro		0		0		0		0		0		0		0		0
				Março		0		0		0		0		0		0		0		0
				Abril		0		0		0		0		0		1		0		1
				Maio		0		0		0		0		0		0		0		0
				Junho		0		0		0		0		0		0		0		0
				Julho		5		2		0		3		0		0		0		10
				Agosto		8		6		0		5		0		3		1		23
				Setembro		13		11		1		6		2		4		0		37
				Outubro		16		15		1		5		3		4		1		45
				Novembro
				Dezembro
				Total Ano		42		35		2		19		5		12		2		117
				Média Ano		4.2		3.5		0.2		1.9		0.5		1.2		0.2		11.7
				Notas:
Pode haver mais de um defeito por peça (conforme mostra a planilha abaixo).
Os defeitos são apontados manualmente pelo atendente do caixa no momento em que recebe a devolução ou troca.
				Relatório R.12 -Rev.01
				PLANILHA DE APONTAMENTO NO CAIXA PARA APURAÇÃO DO TÉCNICO EM QUALIDADE
				Nº da peça		Manchas no tecido		Costura desfiando		Furos na peça		Diferença de tonalidade		Erros de forma		Acessório solto		Peça rasgada		Total de defeitos por peça		Modelo
				Peça 1								1								1		Sem registro
				Peça 2				1												1		Sem registro
				Peça 3		1														1		Sem registro
				Peça 4		1						1								2		Sem registro
				Peça 5		1		1												2		Sem registro
				Peça 6				1				1								2		Sem registro
				Peça 7		1						1								2		Sem registro
				Peça 8		1		1												2		Sem registro
				Peça 9		1						1								2		Sem registro
				Peça 10		1		1												2		Sem registro
				Peça 11		1						1								2		Sem registro
				Peça 12		1						1								2		Sem registro
				Peça 13		1		1												2		Sem registro
				Peça 14		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 15		1		1												2		Sem registro
				Peça 16				1						1						2		Sem registro
				Peça 17		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 18		1		1												2		Sem registro
				Peça 19		1								1						2		Sem registro
				Peça 20		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 21				1								1				2		Sem registro
				Peça 22		1						1								2		Sem registro
				Peça 23		1		1												2		Sem registro
				Peça 24		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 25		1						1								2		Sem registro
				Peça 26				1								1				2		Sem registro
				Peça 27		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 28		1								1						2		Sem registro
				Peça 29		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 30		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 31		1														1		Sem registro
				Peça 32		1								1						2		Sem registro
				Peça 33		1		1												2		Sem registro
				Peça 34		1		1				1				1				4		Sem registro
				Peça 35												1				1		Sem registro
				Peça 36		1		1												2		Sem registro
				Peça 37		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 38		1														1		Sem registro
				Peça 39		1		1										1		3		Sem registro
				Peça 40				1								1				2		Sem registro
				Peça 41		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 42		1				1										2		Sem registro
				Peça 43		1		1												2		Sem registro
				Peça 44		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 45				1								1				2		Sem registro
				Peça 46				1												1		Sem registro
				Peça 47		1		1								1				3		Sem registro
				Peça 48		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 49		1		1		1										3		Sem registro
				Peça 50		1								1				1		3		Sem registro
				Peça 51		1		1				1								3		Sem registro
				Peça 52		1		1												2		Sem registro
						42		35		2		19		5		12		2		117
Quantidade de defeitos observados 
(pode ter mais de um por peça)
Manchas no tecido	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	5	8	13	16	Costura desfiando	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	1	0	0	0	0	0	2	6	11	15	Furos na peça	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	Diferença de tonalidade	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	3	5	6	5	Erros de forma	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	0	2	3	Acessório solto	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	1	0	0	0	3	4	4	Peça rasgada	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1	
Indicadores da Qualidade
				LOJA ESTILO PLUS - CENTRO
						janeiro		fevereiro		março		abril		maio		junho		julho		agosto		setembro		outubro		novembro		dezembro
				Trocas5		3		3		2		4		3		8		12		19		21
				Devoluções		0		0		0		1		0		0		2		2		4		6
				Meta		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8		8
				Motivo das trocas e devoluções		janeiro		fevereiro		março		abril		maio		junho		julho		agosto		setembro		outubro		novembro		dezembro		Total		Jul-Out		Jan-Jun
				Defeito		1		0		0		1		0		0		6		9		17		18						52		50		2
				Tamanho		3		3		2		1		3		2		1		3		2		2						22		8		14
				Modelo		1		0		1		1		1		1		1		0		0		1						7		2		5
				Total		5		3		3		3		4		3		8		12		19		21						81		60		21
				Tipo de defeito		Total Ano
				Manchas no tecido		42
				Costura desfiando		35
				Furos na peça		2
				Diferença de tonalidade		19
				Erros de forma		5
				Acessório solto		12
				Peça rasgada		2
						117
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
Motivos das trocas e devoluções – jul. a out.
Defeito	Tamanho	Modelo	50	8	2	
Motivos das trocas e devoluções – jan. a jun.
Defeito	Tamanho	Modelo	2	14	5	
Trocas e devoluções de produtos – loja centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	8	12	19	21	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	2	2	4	6	
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
B
C
D
E
1. Realize uma análise do 
Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus
 
contendo informações 
sobre os indicadores empresariais.
Neste relatório, complete a planilha dos gráficos na aba
 Indicadores da Qualidade
. Os dados 
para utilizar no preenchimento estão localizados nas abas 
Relatório Trocas e Devoluções
, 
Relatório Motivos Trocas e Devoluções 
e 
Relatório de Defeitos
.
 Não crie valores; utilize os 
valores das abas do relatório. 
2. Após a geração dos gráficos, insira-os no 
Formulário Análise Indicadores Estilo Plus 
de acordo 
com o que se pede no formulário.
											
											
											
											
											
											
INSTRUÇÕS RELATÓRIO ANUAL DOS RESULTADOS 
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