7 - AULA 7 - Aval Aprend - Gestão por Processos

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AULA 7 – AVAL APREND – GESTÃO POR PROCESSOS 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201502409424) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das 
operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 Checklist e Treinamento 
 Fluxograma e Caminho Crítico 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201502792733) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 
 Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201502404445) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável 
atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou 
pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas 
abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
 
 Matriz SWOT 
 Diagrama de resultados 
 Matriz BASICO 
 Diagrama espinha-de-peixe 
 Histograma 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201502407304) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus 
processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma 
ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de 
mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa 
e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em 
processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a 
partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e 
de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios 
processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações 
concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas 
administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e 
métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade 
competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I e II. 
 II e III. 
 I, II e III. 
 nenhuma. 
 I e III. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201502400962) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a 
um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 PDCA 
 5S 
 Brainstorming 
 Diagrama de Ishikawa 
 Checklist 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201502796892) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist 
devemos fazer as seguintes verificações: 
 
 Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 
 Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes. 
 Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os 
objetivos e as metas que devem ser alcançados. 
 Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. 
 Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser 
alcançadas.