Lista de Exercicio de conhecimento bancario (413)

Prévia do material em texto

419 
 b) Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia. 
 c) Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza. 
 d) Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura. 
 e) Tom de voz; empatia; presteza e cortesia. 
 
 
Questão 96: FCC - Ass Adm (SANASA)/SANASA/Call Center/2019 
 
O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma 
 
 a) provocadora. 
 b) agressiva. 
 c) passiva. 
 d) diligente. 
 e) pragmática. 
 
 
Questão 97: Instituto AOCP - Aux (Pref S Bento S)/Pref S Bento do Sul/Serviços Tarde/2019 
 
O comportamento e as relações humanas contribuem e muito para o bom convívio entre os seres 
humanos em um ambiente de trabalho. O ser humano possui muitas capacidades de se relacionar e 
conta com um conjunto de princípios e normas que direcionam para uma boa conduta, sendo 
conhecido como 
 
 a) moral. 
 b) responsabilidade. 
 c) civismo. 
 d) ética. 
 
 
Questão 98: VUNESP - TCA (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2019 
 
Há alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a 
alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes no atendimento por telefone. 
 
 a) Agir de forma proativa, demonstrar simpatia e interesse pelo interlocutor, sorrir, interromper e ser 
assertivo para abreviar o atendimento. 
 b) Agir de forma receptiva, ouvir com atenção, empatia, adotar um comportamento ético e evitar 
promessas que não podem ser cumpridas. 
Licensed to Juliana Alves Duarte - julianaalvesduart@gmail.com - 053.245.191-03