MATERIAL 79

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Material de Estudo 79: Engenharia de Produção - Gestão da Qualidade 
1. O que é Gestão da Qualidade? 
a) Apenas a inspeção de produtos acabados. b) Apenas o controle estatístico do processo. c) 
Um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz 
respeito à qualidade, envolvendo o planejamento, a garantia, o controle e a melhoria da 
qualidade, com foco na satisfação do cliente e no atendimento aos requisitos. d) Apenas a 
certificação ISO 9001. e) Apenas o treinamento de funcionários 
Resposta: c) Justificativa: A Gestão da Qualidade é uma abordagem abrangente que envolve 
toda a organização, e não apenas o departamento de qualidade. 
2. Qual a principal norma internacional que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão 
da Qualidade (SGQ)? 
a) ISO 14001. b) ISO 9001. c) ISO 45001. d) ISO 27001. e) ISO 22000. 
Resposta: b) Justificativa: A ISO 9001 é a norma de SGQ mais conhecida e utilizada no mundo. 
3. O que é o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)? 
a) Um ciclo de vida de um produto. b) Um método para resolver problemas de forma 
estruturada, promovendo a melhoria contínua: Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check), 
Agir (Act). c) Um método para controlar a qualidade de produtos. d) Um método para gerenciar 
projetos. e) Um método para gerenciar pessoas 
Resposta: b) Justificativa: O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma ferramenta fundamental da 
gestão da qualidade. 
4. O que é controle estatístico do processo (CEP)? 
a) Uma ferramenta para inspecionar produtos acabados. b) Uma ferramenta para coletar e 
analisar dados sobre um processo, utilizando ferramentas estatísticas (como gráficos de 
controle) para monitorar o processo, identificar variações e tomar ações corretivas para manter 
o processo sob controle e reduzir a variabilidade. c) Uma ferramenta para treinar funcionários. 
d) Uma ferramenta para gerenciar projetos. e) Uma ferramenta apenas para grandes empresas. 
Resposta: b) Justificativa: O CEP é uma ferramenta importante para a melhoria da qualidade e 
da produtividade. 
5. O que é Seis Sigma? 
a) Uma metodologia para gerenciar projetos. b) Uma metodologia para gerenciar pessoas. c) 
Uma metodologia estruturada para melhorar processos, buscando reduzir a variabilidade e os 
defeitos, atingindo um nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades 
(DPMO). d) Uma metodologia para desenvolver novos produtos. e) Um tipo de treinamento 
Resposta: c) Justificativa: O Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas e um roteiro (DMAIC - 
Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) para alcançar melhorias significativas nos 
processos. 
6. Qual das seguintes ferramentas NÃO é uma ferramenta da qualidade comumente utilizada 
para identificar, analisar e resolver problemas? 
a) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe ou causa e efeito). b) Diagrama de Pareto. c) 
Histograma. d) Gráfico de controle. e) Análise SWOT. 
Resposta: e) Justificativa: A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é 
uma ferramenta de planejamento estratégico, e não uma ferramenta da qualidade focada em 
resolução de problemas. As demais são ferramentas da qualidade. 
7. Qual o conceito de Qualidade Total (Total Quality Management - TQM)? 
a) Uma filosofia de gestão focada apenas na inspeção de produtos. b) Uma filosofia de gestão 
focada apenas no controle estatístico do processo. c) Uma filosofia de gestão que busca o 
envolvimento de todos os membros da organização na melhoria contínua da qualidade de 
produtos, processos e serviços, visando à satisfação do cliente e ao sucesso a longo prazo da 
organização. d) Uma filosofia de gestão focada apenas na redução de custos. e) Um programa 
de treinamento 
Resposta: c) Justificativa: A Qualidade Total é uma abordagem abrangente que envolve todos 
os níveis e áreas da organização, buscando a excelência em todos os aspectos.