Capítulo 4 - Questões éticas e sociais em sistemas de informação

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Questões éticas 
e sociais em 
sistemas 
de informação
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Objetivos de estudo
• Quais as relações entre as questões éticas, sociais e políticas suscitadas pelos 
sistemas de informação?
• Quais os princípios específicos de conduta que podem ser usados para guiar as 
decisões éticas?
• Por que os sistemas de informação contemporâneos e a Internet impõem 
desafios à proteção da privacidade individual e à propriedade intelectual?
• Como os sistemas de informação vêm afetando a vida cotidiana?
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Seu smartphone: o melhor amigo do Big Brother
•A cada minuto de cada dia, dezenas de empresas rastreiam a localização 
precisa de dezenas de milhões de pessoas com celulares e armazenam os 
dados em repositórios de dados. 
•Qualquer pessoa que tenha acessado esses dados pode ver quem você 
conheceu, onde passou a noite ou se visitou um consultório psiquiátrico ou uma 
casa de massagens.
•O Google Maps, com mais de um bilhão de usuários, é talvez o aplicativo 
baseado em localização mais popular do mundo.
• A maioria de seus usuários está tendo suas localizações rastreadas. 
•Google, Facebook e outras grandes empresas de tecnologia têm maior 
probabilidade de manter os dados de localização que coletam para uso interno. 
• Mas muitas empresas menores, como a Reveal Mobile, que operam nos 
bastidores em aplicativos móveis, também coletam dados de localização 
dos sensores do seu telefone, com seu consentimento consciente ou 
não.
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• Os dados de localização têm muitos usos, como fornecer mapas e instruções 
de direção. 
• No entanto, os dados de localização são frequentemente enviados a 
empresas de marketing para criar publicidade direcionada.
• Cada aplicativo está potencialmente transmitindo dados para cinco ou 
dez outros aplicativos. 
• Seus dados estão sendo combinados com outros dados para saber mais 
sobre você. 
• Como isso acontece? 
• Ao baixar um aplicativo, o usuário do telefone celular “consentiu”, 
clicando na tela “Concordo” com os termos de serviço para usar o 
aplicativo. 
• Existem alguns aplicativos que usam localização que fazem isso com 
divulgações claras, mas muitos não o fazem. 
• Algumas empresas até coletam os dados para uma finalidade e os 
utilizam para outra.
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• As empresas de rastreamento de localização afirmam que os dados de 
localização com os quais trabalham são anônimos, mas registros mais detalhados 
e cruzamento de tempo e local ainda são capazes de identificar pessoas reais.
• Muitas vezes é quase impossível saber quais empresas recebem suas 
informações de localização e o que fazem com elas. 
• Empresas menores de rastreamento de localização são capazes de inserir seus 
programas de rastreamento em aplicativos estabelecidos de desenvolvedores de 
aplicativos maiores usando pequenos programas que podem ser usados para criar 
recursos dentro de um aplicativo, incluindo recursos de rastreamento de 
localização. 
• Esses programinhas....estão incorporados em milhares de aplicativos. As 
categorias de aplicativos que mais comumente utilizam incluem viagens, 
entretenimento, mapas e navegação, redes sociais, compras, jogos e esportes.
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a tecnologia pode ser uma faca de dois gumes. 
Pode ser a fonte de muitos benefícios, incluindo a capacidade de usar 
smartphones para acessar mapas on-line e instruções de direção ou previsão 
do tempo local e notícias de negócios. 
Ao mesmo tempo, a tecnologia digital cria novas oportunidades para invadir a 
privacidade e utilizar informações que podem causar danos.
Os avanços na gestão e análise de dados, nas comunicações móveis e na 
Internet das Coisas (IoT) criaram oportunidades para as organizações 
rastrearem a localização de muitos indivíduos que utilizam smartphones a 
qualquer momento.
Por isso questões éticas são tão importantes.....
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Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
Problema: a incapacidade de 
direcionar, de forma eficiente, os 
anúncios on-line. 
Solução:o alvo comportamental 
permite que empresas e 
organizações atinjam de modo 
preciso o alvo demográfico 
desejado 
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• O Google monitora a atividade do usuário em milhares de sites; as 
empresas monitoram a atividade em seus próprios sites para melhor 
compreender seus clientes.
• Demonstra o papel da TI na organização e distribuição de informações.
• Ilustra as questões éticas inerentes à coleta de informação on-line.
Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
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∙Baixa da utilidade e do preço dos 
anúncios
∙Desejo de monetizar grandes 
coleções de dados sobre 
comportamento na Web
∙Redes de propaganda rastreiam e 
indivíduos on-line e criam perfis 
para os mesmos
∙Anúncios se tornam mais 
relevantes, eficientes e valiosos
∙Invasão da privacidade de 200 
milhões de indivíduos
∙Desenvolver perfis digitais de 
milhões de usuários da Web 
e direcionar a eles anúncios 
‘relevantes’
∙Desenvolver conhecimento
∙Desenvolver políticas de 
informação
∙Combinar empresas de 
máquinas de busca com 
agências de propaganda
∙Desenvolver estratégias para 
defender-se de críticas 
relativas à privacidade e da 
legislação do governo federal
∙Coordenar as respostas do 
setor para reclamações de 
invasão de privacidade
∙Desenvolver grandes bancos 
de dados para rastrear o 
comportamento individual 
on-line
Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
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Entendendo as questões 
éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas
•Casos recentes de julgamentos éticos falhos nas empresas
• Facebook......
• Em muitos deles, os sistemas de informação são utilizados para 
esconder as decisões da exposição pública
•Ética
• Princípios sobre certo e errado que os indivíduos, agindo como 
agentes morais livres, utilizam para fazer escolhas que guiem seus 
comportamentos
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• Sistemas de informação e ética
• Os sistemas de informação suscitam novas questões éticas porque criam 
oportunidades para:
• Mudanças sociais intensas, distribuições de poder ameaçadoras, 
dinheiro, direitos e obrigações.
• Novos tipos de crime.
• IA
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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• A sociedade é um lago tranquilo
• A TI é uma pedra que cai no lago, criando uma onda de novas situações 
que não estão previstas nas antigas regras
• Instituições políticas e sociais não conseguem responder imediatamente 
a essa onda — anos podem ser necessários até que se desenvolvam 
expectativas, etiqueta e leis
• Requer a compreensão da ética para que sejam feitas escolhas 
em área legalmente obscuras
Um modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e políticas
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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A relação entre questões éticas, sociais e políticas na 
sociedade da informação
Figura 12.1
A introdução de nova tecnologia de informação tem o efeito de ondas concêntricas que 
suscitam novas questões éticas, sociais e políticas, as quais precisam ser tratadas nos níveis 
individual, social e político. Essas questões têm cinco dimensões morais: direitos e deveres 
sobre a informação, direitos e deveres sobre a propriedade, qualidade do sistema, qualidade 
de vida e prestação de contas e controle.
Entendendo as questões 
éticase sociais relacionadas 
aos sistemas
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1. Direitos e deveres sobre a informação
2. Direitos e deveres sobre a propriedade
3. Prestação de contas e controle
4. Qualidade do sistema
5. Qualidade de vida
As cinco dimensões morais da era da informação 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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• Dobrar a capacidade de computação
• Mais organizações dependem de sistemas de computadores para 
operações críticas
• Rápido declínio dos custos de armazenagem de dados
• Organizações podem facilmente manter bancos de dados sobre os 
indivíduos
• Avanço das redes e a Internet
• Ficou muito mais fácil copiar dados de um local para outro e acessar dados 
pessoais a partir de localidades remotas
Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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• Avanços nas técnicas de análise de dados
• Empresas podem analisar vastas quantidades de dados sobre os 
indivíduos para:
• Desenvolver perfis detalhados
• Combinação de dados de diferentes fontes para criação de 
relatórios com informações detalhadas sobre os indivíduos
• Detecção de relações não óbvias (NORA....modelos semânticos, 
machine learning....)
• Combinação de dados de diferentes fontes para encontrar 
conexões escondidas que podem auxiliar na identificação de 
criminosos ou terroristas....ou outros propósitos.....
Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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• As compras realizadas com cartão de crédito podem 
disponibilizar informações para pesquisadores de marketing, 
empresas de telemarketing e agências de mala direta. 
• Os avanços na tecnologia da informação facilitam a invasão da 
privacidade.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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Detecção de relações não óbvias (NORA)
Figura 12.2
A tecnologia NORA pode extrair informações sobre pessoas de fontes diferentes e 
encontrar relações obscuras, não óbvias, entre elas. Pode descobrir, por exemplo, que 
o candidato a um emprego em um cassino tem o mesmo número de telefone que um 
criminoso conhecido e assim emitir um alerta ao gerente responsável pela contratação.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
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Ética na sociedade da informação
• Conceitos básicos na análise ética
• Responsabilidade: 
• Aceitar os custos, os deveres e as obrigações potenciais pelas 
decisões que se toma.
• Prestação de contas (Accountability): 
• Mecanismos para determinar quem realizou a ação responsável.
• Obrigação de indenizar (Liability): 
• Permite que indivíduos (e empresas) reparem os danos causados a 
eles.
• Devido processo legal: 
• Leis são conhecidas e entendidas e no qual existe a possibilidade de 
apelar a autoridades superiores.
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• Quando confrontado com uma situação que envolve questões éticas, 
como você deve analisá-la?
• Análise ética: um processo de cinco etapas
1. Identifique e descreva claramente os fatos.
2. Defina o conflito ou dilema e identifique os valores de ordem mais 
elevada envolvidos.
3. Identifique os interessados.
4. Identifique as alternativas razoáveis a adotar.
5. Identifique as potenciais consequências das suas opções.
Ética na sociedade da informação
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Quando sua análise estiver completa, quais princípios ou regras éticas 
você deverá usar para tomar uma decisão?
1. Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você (a regra de ouro).
2. Se uma ação não é correta para todos, então não é correta para 
ninguém (imperativo categórico de Immanuel Kant).
3. Se uma ação não puder ser realizada repetidamente, então não deve 
ser realizada nunca (regra da mudança de Descartes).
4. Realize a ação que produza o valor mais alto ou maior (o princípio 
utilitário).
Ética na sociedade da informação
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• Princípios éticos eletivos (continuação)
5. Realize a ação que cause o menor dano ou que tenha o menor custo 
potencial (princípio da aversão ao risco).
6. Pressuponha que praticamente todos os objetos tangíveis e intangíveis 
pertençam a alguém, salvo declaração em contrário (essa é a regra 
ética “não existe almoço grátis”).
Ética na sociedade da informação
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Grupos profissionais assumem a responsabilidade pela 
regulamentação parcial de suas profissões, determinando as 
qualificações e as competências exigidas para fazer parte de seus 
quadros. 
• Dilemas éticos do mundo real
• Um conjunto de interesses comparado a outro
• Exemplo: direito de a empresa maximizar a produtividade dos 
empregados versus direito de os empregados utilizarem a Internet 
para pequenas tarefas pessoais
Ética na sociedade da informação
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
• Privacidade: 
• Direito dos indivíduos de não serem incomodados, de ficarem livres da 
vigilância ou da interferência de outros indivíduos ou organizações, 
inclusive do Estado. Direito de controlar informações a seu respeito.
• Nos Estados Unidos, a privacidade é protegida pelas seguintes 
regulamentações:
• Primeira Emenda (liberdade de expressão)
• Quarta Emenda (abusos em busca e apreensão)
• Regulamentações federais adicionais (Lei da Privacidade de 1974, por 
exemplo)
• Vamos pesquisar como está atualmente no Brasil????
Direitos sobre a informação: privacidade e 
liberdade na era da Internet
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• Os princípios: 
• Notificação/ciência (princípio básico): 
•Os sites precisam apresentar suas práticas de informação antes de 
coletar dados.
• Escolha/consentimento (princípio básico): 
•Deve haver um sistema de escolha que permita aos clientes escolher 
como suas informações serão usadas para propósitos secundários.
• Acesso/participação: 
•Os consumidores devem poder rever e contestar a precisão e 
completude dos dados coletados sobre eles.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
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• Os princípios : (continuação)
•Segurança: 
•Os coletores de dados precisam tomar medidas responsáveis 
para assegurar que a informação do cliente permaneça correta 
e protegida contra uso não autorizado.
•Fiscalização: 
•Deve haver um mecanismo para fiscalizar o cumprimento dos 
princípios FIP.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Direitos sobre a informação: privacidade e liberdade na era 
da Internet
A Internet introduz uma tecnologia que propõe novos desafios 
à proteção da privacidade individual.
Cookies são arquivos de textos minúsculos depositados no 
disco rígido de um computador quando um usuário visita 
determinados sites.
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• Os desafios da Internet à privacidade: 
• Bugs da Web
• Minúsculos arquivos gráficos embutidos em mensagens de e-mail ou 
páginas Web.
• Projetados para monitorar quem está lendo a mensagem ou a página e 
transmitir essas informações a outro computador.
• Spyware
• Instalados sorrateiramente no computador do usuário.
• Pode transmitir as teclas digitadas ou exibir anúncios indesejados.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
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• Nos Estados Unidos, as empresas podem coletar informações sobre 
transações e utilizá-las para fins de marketing.• O setor on-line promove a autorregulação em detrimento da legislação 
privada.
• Entretanto, a extensão da responsabilidade assumida pode variar:
• Declarações de uso da informação.
• Caixas de seleção para opção de retirada.
• “Selos” on-line de aderência aos princípios de privacidade.
• A maioria dos sites não dispõe de uma política de privacidade.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Direitos sobre a informação: privacidade e liberdade na era 
da Internet
Cerca de 83% dos usuários globais da Internet usam o serviço 
de mecanismo de busca, além de outros serviços do Google, 
fazendo dele o maior coletor de dados de usuários on-line do 
mundo. 
Seja lá o que o Google faça com seus dados, isso tem um 
enorme impacto sobre a privacidade on-line. 
A maioria dos especialistas acredita que o Google possui a 
maior coleção de informações pessoais no mundo. O 
concorrente mais próximo é o Facebook.
Correndo por fora TikTok, ChatGPT e similares.....
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Direitos sobre a informação: privacidade e liberdade na era 
da Internet
Em geral, a maioria das empresas de Internet faz muito pouco 
para proteger a privacidade de seus clientes, e os clientes não 
fazem tudo o que deveriam para se proteger.
Em virtude da crítica crescente por parte do público contra o 
monitoramento comportamental, o direcionamento de anúncios 
e a falha do setor em se autorregular, a atenção foi desviada 
para os navegadores. 
Muitos navegadores têm opções “Não rastrear” (Do Not Track).
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• Propriedade intelectual: propriedade intangível criada por indivíduos ou 
corporações.
• Três maneiras de proteger a propriedade intelectual.
• Segredo comercial: trabalho ou produto intelectual que pertence a 
uma empresa e não é de domínio público.
• Direito autoral: concessão regida por lei que protege os criadores de 
propriedade intelectual contra a cópia de seu trabalho por outros, 
para qualquer finalidade, durante a vida do autor e por mais 70 anos 
após a sua morte.
• Patentes: concessão ao proprietário, por 20 anos, do monopólio 
exclusivo sobre as ideias que estão por trás de uma invenção.
Direitos sobre a propriedade: propriedade intelectual
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sistemas de informação
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• Desafios aos direitos sobre a propriedade intelectual
• A mídia digital é diferente da mídia física (livros, por exemplo)
• Facilidade de duplicação
• Facilidade de transmissão (redes, Internet)
• Dificuldade na classificação de software
• Qualidade de compactação
• Dificuldades no estabelecimento de exclusividade
• Lei do Direito Autoral do Milênio Digital (DMCA)
• Determina ser ilegal fraudar as proteções tecnológicas de materiais 
que tenham os direitos autorais assegurados
As dimensões morais dos 
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• Prestação de contas, obrigação de indenizar e controle 
• Problemas sobre a obrigação de indenizar relacionados à informática
• Se o software falhar, quem é o responsável?
• Se considerado como parte da máquina que causa os danos, o 
produtor do software e seu operador podem ser 
responsabilizados.
• Se for comparado a um livro, será difícil considerar o 
autor/fornecedor responsável.
• E o que dizer do “software como serviço”? Seria semelhante aos 
sistemas telefônicos, que não são responsáveis pelas 
mensagens transmitidas?
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Qualidade do sistema: qualidade dos dados e erros de 
sistema
Três das principais fontes do mau desempenho de um sistema 
são:
1.os bugs e erros de software,
2.as falhas de equipamentos e instalações provocadas por 
causas naturais ou outras, e 
3.a baixa qualidade da entrada de dados. 
A indústria do software ainda nem mesmo alcançou padrões de 
teste que permitam produzir um software de desempenho 
aceitável, quanto mais um perfeito.
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• Consequências negativas dos sistemas
• O equilíbrio do poder: embora o poder computacional seja 
descentralizado, as principais tomadas de decisões continuam 
centralizadas.
• Velocidade da mudança: as empresas podem não dispor de tempo 
suficiente para responder à competição global.
• Manutenção das fronteiras: o uso dos computadores e da Internet 
aumenta o dia de trabalho, atrapalhando o tempo familiar e pessoal.
• Dependência e vulnerabilidade: empresas públicas e privadas 
dependem como nunca de sistemas computacionais.
Qualidade de vida: igualdade, acesso e fronteiras
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• Abuso e crimes por computador 
•Crimes digitais: atos ilegais cometidos com o uso de um computador ou contra 
um sistema de computadores — computadores podem ser tanto o objeto do 
crime como o seu instrumento
•Abusos digitais: atos antiéticos, mas não ilegais
• Spam: a empresa incorre em altos custos para lidar com spam
• Emprego
•A reengenharia do trabalho resulta na perda de empregos
• Igualdade de oportunidades e acesso — o abismo digital
•Determinados grupos étnicos e sociais nos Estados Unidos estão menos 
propensos a possuírem computadores ou disporem de acesso à Internet
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Riscos para a saúde: LER, STC e tecnoestresse
A lesão por esforço repetitivo (LER) ocorre quando grupos 
de músculos sofrem esforço decorrente de ações repetitivas, 
frequentemente com cargas de alto impacto ou a dezenas de 
milhares de repetições com cargas de baixo impacto.
A maior fonte individual de LER é o teclado do computador.
Síndrome da tela do computador (STC) refere-se a qualquer 
condição de estresse ocular relacionada à utilização da tela do 
monitor de computadores, laptops, e-readers, smartphones e 
dispositivos manuais de videogames.
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As dimensões morais dos 
sistemas de informação
Riscos para a saúde: LER, STC e tecnoestresse
O tecnoestresse é um tipo de estresse induzido pelo uso do 
computador. 
Seus sintomas incluem exasperação, hostilidade em relação a 
seres humanos, impaciência e fadiga. 
O problema, segundo os especialistas, é que seres humanos 
que trabalham continuamente com computadores passam a 
esperar que outros seres e instituições humanas se comportem 
como essas máquinas, dando respostas instantâneas e total 
atenção, e demonstrando certa falta de emoção.
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Embora algumas pessoas gostem da conveniência de 
trabalhar em casa, o ambiente computacional no estilo 
“faça qualquer coisa, em qualquer lugar” pode tornar 
pouco claras as fronteiras tradicionais entre tempo de 
trabalho e tempo com a família.
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