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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa 1a Questão O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: ABNT PNQ PROCOM INPI INMETRO Gabarito Comentado 2a Questão A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 3a Questão Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 1 Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens I e II os itens I, II e III apenas o item I apenas o item II apenas os itens II e III Gabarito Comentado 4a Questão As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. O aumento de inconformidades em bens e serviços Aumento da competitividade Melhoria de imagem e reputação Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Redução do custo operacional Gabarito Comentado 5a Questão A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 2 conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema. parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Gabarito Comentado 3
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