A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORM - AULA5

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 GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST1704_EX_A5_201904181813_V5 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional
e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
INMETRO
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
Respondido em 03/04/2022 12:09:52
Gabarito
Comentado
 
 
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da
qualidade, é correto afirmar:
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
 O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo
prêmio nacional da qualidade.
Respondido em 03/04/2022 12:09:57
 
 
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o
prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
 
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
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Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
 Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
Respondido em 03/04/2022 12:10:05
 
 
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao
estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) -
que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos
de conjuntos articulados?
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites)
de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores;
equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de
encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na
eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os
ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
Respondido em 03/04/2022 12:10:17
 
 
Explicação:
Explicação
Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - (instrumentalizado e mobilizando as
dinâmicas de produção) suas Equipes de Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada
de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro.
Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através
dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de
informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade
dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial
competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de
oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
 II e IV
I e IV
I e III
I e II
Respondido em 03/04/2022 12:10:29
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 Questão
4
 Questão
5
 Questão
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Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a
sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Maior sustentação em disputas judiciais.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Respondido em 03/04/2022 12:10:37
Gabarito
Comentado
 
 
Qual o significado de ISO-9000?
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
Respondido em 03/04/2022 12:10:53
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a
abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos
detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer
um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um
dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3(comunicação interna), solicita que a
organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de
emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de
linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado,
sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento
entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da
qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da
organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação
dos lideres.
 I e II.
I e III.
III e IV.
II, III e IV.
I, II e IV.
Respondido em 03/04/2022 12:11:05
 Questão
7
 Questão
8
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Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a
abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos
detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
 
javascript:abre_colabore('38403','279588151','5181138030');
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 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A5_201904181813_V2 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da
qualidade, é correto afirmar:
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
 O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo
prêmio nacional da qualidade.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
Respondido em 03/04/2022 12:03:56
 
 
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o
prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
 
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao
estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) -
que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos
de conjuntos articulados?
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites)
de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores;
equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de
encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na
eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os
ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
Respondido em 03/04/2022 12:04:03
 
 
Explicação:
Explicação
 Questão
1
 Questão
2
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - (instrumentalizado e mobilizando as
dinâmicas de produção) suas Equipes de Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
Qual o significado de ISO-9000?
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial.
Respondido em 03/04/2022 12:04:12
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a
abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos
detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer
um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um
dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a
organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de
emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de
linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado,
sonoro e/ou visual. É acapacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento
entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da
qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da
organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação
dos lideres.
I e III.
I, II e IV.
 I e II.
III e IV.
II, III e IV.
Respondido em 03/04/2022 12:04:17
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a
abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos
detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
 Questão
3
 Questão
4
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Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
 Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Respondido em 03/04/2022 12:04:28
 
 
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a
sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Respondido em 03/04/2022 12:04:43
Gabarito
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Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o
indicado na norma ISO 9001:
Melhoria contínua
Enfoque baseado em processos
Participação dos funcionários
 Ênfase na centralização
Foco no cliente
Respondido em 03/04/2022 12:04:47
 
 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada
de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro.
Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através
dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de
informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade
dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial
competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de
oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
 Questão
5
 Questão
6
 Questão
7
 Questão
8
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I e III
I e II
 II e IV
I e IV
II e III
Respondido em 03/04/2022 12:05:00
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javascript:abre_colabore('38403','279587519','5181128221');
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 GESTÃO DA QUALIDADE
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 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A5_201904181813_V3 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma
ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO
AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional
Aumento da competitividade
Respondido em 03/04/2022 12:05:53
Gabarito
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A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade
originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de
ação corretiva.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero
defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de
qualidade do cliente.
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e
processos estão de acordo com as especificações.
Respondido em 03/04/2022 12:06:02
 
 
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela
deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve
declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser
emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa
credibilidade pode ser instituída por lei ou decorrente de aceitação social.
 
 
 Questão
1
 Questão
2
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O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas
de seus clientes.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada parao bom funcionamento dos processos.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas
de seus clientes.
Respondido em 03/04/2022 12:06:17
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A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Redução do custo operacional.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Respondido em 03/04/2022 12:06:24
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Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa
época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a
funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou
Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação
de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
apenas o item I
apenas o item II
apenas os itens II e III
 os itens I, II e III
Respondido em 03/04/2022 12:06:35
Gabarito
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O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
 Questão
3
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
6
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 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Respondido em 03/04/2022 12:06:49
Gabarito
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João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das não
conformidades.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de alguns
colaboradores da empresa, melhoria dos processos.
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência
das experiências de funcionários voluntários, crescimento econômico.
 Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento
econômico.
Respondido em 03/04/2022 12:07:00
 
 
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos,
melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais
relevantes são:
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a
melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das
metas organizacionais;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento;
contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal;
contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas;
medir a eficiências dos processos operacionais;
Respondido em 03/04/2022 12:07:06
 
 
Explicação:
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho :
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.)
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável dentro
do objetivo
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que se quer
alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais.
 Questão
7
 Questão
8
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho propriamente
dito.
Gabarito
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javascript:abre_colabore('38403','279587854','5181132146');
04/04/2022 EPS
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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A5_201904181813_V4 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Qual o significado de ISO-9000?
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Respondido em 03/04/2022 12:07:47
 
 
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento
do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para
estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para
esse produto.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especificaos recursos
e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
Respondido em 03/04/2022 12:08:03
Gabarito
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A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Melhores condições comerciais nas compras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Respondido em 03/04/2022 12:08:13
Gabarito
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Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por
este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São
corretas as afirmativas:
I, II, III E IV
II e IV
I, II e III
 I e III
III e IV
Respondido em 03/04/2022 12:08:18
 
 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar
a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos
e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall
(2003)?
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 Economia
Comunicação
Escolha do fornecedor
Durabilidade
Respondido em 03/04/2022 12:08:32
 
 
Explicação:
Segundo Marshal, qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente. Mais do que uma
técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
Gabarito
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Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões
ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como
sendo as VERDADEIRAS?
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e
avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas
para segmentos das industrias de tecnologias.
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
6
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Respondido em 03/04/2022 12:08:41
Gabarito
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Gabarito
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Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que
o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do
manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao
requisito:
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
Respondido em 03/04/2022 12:09:08
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A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e IV
I e II
I e III
 III e IV
II e III
Respondido em 03/04/2022 12:09:21
Gabarito
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Gabarito
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 Questão
7
 Questão
8
javascript:abre_colabore('38403','279587879','5181134564');
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A5_201904181813_V1 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
II e III
I e III
I e IV
I e II
 III e IV
Respondido em 03/04/2022 12:02:03
Gabarito
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Gabarito
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A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para
estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos
e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para
esse produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
Respondido em 03/04/2022 12:02:06
Gabarito
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A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Melhores condições comerciais nas compras.
Respondido em 03/04/2022 12:02:15
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A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional
e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional deQualidade
INMETRO
Fundação Brasileira de Normatização.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Respondido em 03/04/2022 12:02:24
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Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por
este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São
corretas as afirmativas:
I, II e III
II e IV
III e IV
 I e III
I, II, III E IV
Respondido em 03/04/2022 12:02:35
 
 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar
a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos
e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall
(2003)?
Durabilidade
Comunicação
Escolha do fornecedor
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 Economia
Respondido em 03/04/2022 12:02:41
 
 
Explicação:
Segundo Marshal, qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente. Mais do que uma
técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
6
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
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Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que
o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do
manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao
requisito:
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Respondido em 03/04/2022 12:02:51
Gabarito
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Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões
ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como
sendo as VERDADEIRAS?
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e
avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas
para segmentos das industrias de tecnologias.
Respondido em 03/04/2022 12:03:11
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 Questão
7
 Questão
8
javascript:abre_colabore('38403','279587596','5181124194');