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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645573)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 80045754
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
 Com relação à fase de Implementação de Processos de Negócios, tratada no capítulo 3, complete a 
seguinte frase:
 
Capote (2011) destaca que o sucesso da implementação depende...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A ...da aceitação e do suporte continuado de toda a organização em todas as etapas do ciclo de
Gestão de Processos. 
B ...do envolvimento exclusivo do escopo gerencial da organização. 
C ...exclusivamente da capacitação dos facilitadores da Gestão de Processos.
D ...unicamente do desenvolvimento de software customizado para a organização. 
O desenho ou mapeamento do estado atual de um processo industrial deve iniciar na planta do sistema 
de produção, o que permite que seja realizado a partir de informações coletadas onde as coisas 
acontecem e viabiliza conhecer e entender o que está acontecendo de fato na produção.
 
Com relação às boas práticas recomendadas para a realização do desenho do estado atual de um 
processo industrial, analise as proposições abaixo:
 
I - Recomenda-se que seja realizado inicialmente a partir de uma visão mais ampla, com o objetivo de 
obter uma compreensão do fluxo e da sequência do processo, sem tantos detalhamentos.
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A+ Alterar modo de visualização
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II – Recomenda-se que seja realizado pelo mesmo responsável ou equipe, pois quando diferentes 
pessoas mapeiam o processo em etapas em separado, pode ser que o todo não fique claro ou não 
represente a realidade da forma fidedigna.
III – Recomenda-se que seja realizada uma primeira versão em rascunho do mapeamento, para 
somente depois elaborar a sua versão final.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Todas as alternativas são falsas.
B Todas as alternativas são verdadeiras. 
C Somente as alternativas I e II são verdadeiras. 
D Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
A análise do processo de negócios é um conjunto de tarefas e técnicas usadas com o intuito de 
entender a organização e propor recomendações de soluções que facilite o alcance dos seus objetivos.
 
Com relação à análise do processo de negócio, analise as proposições e faça a relação com seu 
significado:
 
I – Análise das atividades.
II – Análise do fluxo.
III – Análise dos resultados.
 
( ) Consiste em verificar se o processo está entregando um bom resultado em termos de tempo, 
qualidade, custo e flexibilidade, com base no levantamento dos números, relatórios e indicadores 
relacionados àquele processo.
( ) É realizada a partir da planilha de descrição de atividades, avaliando-se se a atividade deveria 
existir, se está sendo realizada no local adequado e no momento correto, pela pessoa mais indicada e 
de maneira eficiente.
( ) Demanda verificar se o encadeamento das atividades está sendo realizado da maneira mais 
eficiente, levando em consideração os pressupostos da filosofia enxuta.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III - II 
B III – I - II.
C I – II - III. 
D III – II - I. 
A Business Process Modeling Notation (BPMN) ou Notação BPM é uma notação gráfica utilizada 
para representação e diagramação de processos de negócio.
 
Considerando a Notação BPM, associe os itens que seguem:
 
I – Pool/Piscina.
II – Lane/Raia.
III – Evento.
IV – Atividade.
V – Gateway / Decisão.
 
( ) É uma subdivisão dentro de um pool usado para organizar e categorizar as atividades.
( ) São usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A forma gráfica 
é um losango com as pontas alinhadas horizontal e verticalmente.
( ) Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma causa. São 
representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão os gatilhos ou 
resultados.
( ) Representa um participante em um processo. Atua como um container gráfico para dividir um 
conjunto de atividades.
( ) É um termo genérico para o trabalho que a organização realiza. Pode conter uma ou mais tarefas 
em níveis mais detalhados. São representados por um retângulo com as quinas arredondadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A II – V – III – I - IV. 
B III – I – II – V - IV. 
C V – II – IV – III – I.
D II – III – I – V - VI. 
Nem todas as atividades e tarefas precisam ser padronizadas e registradas em manuais.
 
Assinale a alternativa correta que indica quais são as atividades indicadas para a manualização: 
A Atividades de execução mais complexa, cuja padronização é crítica para o sucesso do processo
e/ou contendo especificações primordiais.
B Atividades simples. 
C Atividades onde eventuais discrepâncias de modo de execução entre profissionais diferentes não
influenciam diretamente o resultado do processo. 
D Atividades cujo impacto no resultado do processo não é significativo.
A fase 6 do ciclo do BPM consiste em monitorar e controlar processos.
 
Monitorar e controlar processos remete a avaliar as ações realizadas e...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
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A ...comparar o resultado alcançado com as metas planejadas e atuar corretivamente, identificando
falhas ou ajustes necessários e atuando no sentido de realizar correções. 
B ...fornecer uma visão geral dos processos da organização, o que a organização faz, com quem se
relaciona, quais as categorias dos seus processos e quem são os responsáveis por eles. 
C ....entender a organização e propor recomendações de soluções que facilite o alcance dos seus
objetivos.
D
 ...colocar em prática uma melhoria ou um processo melhorado e aprovado, transformar um
desenho aprovado em um novo processo aceito pelas partes envolvidas e capacitadas para sua
realização. 
Na filosofia lean, lead time é um termo bastante usado e de suma importância.
 
Assinale a alternativa correta que indica a definição de lead time: 
A Tempo máximo de tempo compreendido entre o início e o término de uma atividade. 
B Tempo mínimo compreendendo entre o início e o término de uma atividade. 
C Tempo médio entre todas as atividades que compõem o fluxo de um processo industrial. 
D Um intervalo de tempo compreendido entre o início e o término de uma atividade.
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para determinar a escala 
de prioridade dos problemas ou processos, a fim de priorizar a ação do grupo de melhoria nos itens 
que requerem ação mais imediata. Para isto são atribuídos pesos 1, 3 ou 5 no que se refere à cada um 
dos fatores: gravidade, urgência e tendência.
 
Sobre os fatores que compõem a matriz GUT associe os itens que seguem:
 
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I – Gravidade.
II – Urgência.
III – Tendência.
 
( ) Há prazo que dependem da solução do problema/causa? Qual consequência caso não seja 
cumprido.
( ) O(s) impacto(s) do problema/causa no contexto organizacional.
( ) O problema/causa está piorando, melhorando ou permanecendo igual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I - II. 
B I – II - III. 
C II – I - III.
D II – III - I. 
A fase de Identificação de Processos é o que dá início ao ciclo do BPM. O resultado da identificação 
fornece uma visão geral dos processos da organização, o que a organização faz, com quem se 
relaciona, quais as categorias dos seus processos e quem são os responsáveis por eles.
 
A fase de Identificação de Processos corresponde a qual das etapas abaixo?
 
Assinale a alternativa correta:
A Monitoramento do planode ação. 
B Implementação de ações estratégicas. 
C Planejamento e alinhamento estratégico. 
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D Desenvolvimento de ações corretivas.
Um processo caracteriza-se com uma sequência de eventos, atividades e decisões, apresenta entradas 
e saídas e possui um objetivo de produzir um bem ou entregar um serviço com valor agregado para o 
cliente final. Para a Gestão de Processos, além da definição de processos é importante conhecer a 
hierarquia dos processos.
 
Neste sentido, associe, a seguir, os termos da hierarquia de processos com suas respectivas definições:
 
I. Macroprocessos.
II. Subprocessos.
III. Atividades.
IV. Tarefas.
 
( ) Diz respeito à sequência de etapas necessárias para realizar uma atividade e corresponde ao 
“como” realizar cada atividade.
( ) Constituem-se em um nível maior de detalhamento, ou seja, são componentes de um processo 
maior.
( ) Correspondem às funções da organização, ou seja, um conjunto de processos pelos quais a 
organização cumpre sua missão.
( ) Referem-se a um conjunto de tarefas e correspondem a “o quê” é feito.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV – II – I - III.
B III – I – IV - II. 
C IV – I – II - III. 
D III – II – IV - I.
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Com o escopo de informações já elaborado, indica-se que sejam realizadas entrevistas e/ou reuniões 
com os atores principais e secundários para que estes relatem a sequência e interações das atividades 
que compõem o processo. O objetivo destes encontros é mapear o processo em seu estado atual.
 
Com relação ao mapeamento do processo, analise as proposições e assinale V para verdadeiro e F 
para falso nos itens que seguem:
 
( ) Elaborar o mapa do processo de modo tangível (por meio de cartolina e post it, por exemplo) é 
considerado uma boa prática para o mapeamento do processo.
( ) O mapeamento do processo em seu estado atual deve incluir alterações que serão implementadas 
em seu estado futuro.
( ) A elaboração de uma planilha de descrição de atividades complementa o mapeamento do 
processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V - V. 
B V – F - V.
C F – V - F. 
D V – V - F. 
Mecanismo de Pensamento Científico (STM) é um sistema integral para melhoria de plantas 
industriais, proposto por Shigeo Shingo. Este sistema está estruturado em quatro (4) fases.
 
Sobre as fases que compõem o STM, associe os itens que seguem:
 
I – Estágio 1.
II – Estágio 2.
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III – Estágio 3.
IV – Estágio 4.
 
( ) Transformando planos em realidade: implementação dos planos de melhorias.
( ) Identificação dos problemas: conhecer o processo industrial, a linha de produção e tudo o que 
envolve a indústria que está em análise.
( ) Planejando melhorias: é o momento de decidir o que se pretende mudar no processo produtivo e 
mobilizar recursos para planejar melhorias.
( ) Abordagens conceituais básicas para melhorias: entender as abordagens conceituais básicas para 
melhorias. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A IV – I – III - II. 
B II – I – IV - III.
C IV – III – II - I.
D III – IV – II - I.
O plano de ação colabora com a implementação no sentido de facilitar o planejamento e execução das 
ações necessárias para colocar em prática o estado futuro do processo.
 
Há uma ferramenta da qualidade sugerida para elaboração de planos de ação.
 
Assinale a alternativa correta que indica esta ferramenta: 
A PDCA. 
B Diagrama de Pareto.
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C Kanban.
D 5W2H. 
Considerado as fases que compõem o ciclo BPM e o ciclo PDCA, verifica-se que ambos apresentam 
semelhanças entre si, com relação aos princípios da melhoria contínua. Inclusive, observa-se que, 
pelas características do PDCA, ele pode ser utilizado em todas as fases do BPM.
 
Associe os itens que seguem quanto à utilização das etapas do PDCA durante as fases 5 e 6 do BPM:
 
I – Fase 5 - Implementação de Processos.
II – Fase 6 - Monitoramento e Controle de processos.
 
( ) Planejamento (Plan – P).
( ) Verificar (C – Check).
( ) Atuar corretivamente (A – Action).
( ) Execução (Do – D).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – II – I – I. 
B I – II – II –II. 
C I – II – II - I.
D I – I – II – II.
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Kanban é um sistema de informação que consiste na utilização de um cartão, kanban, onde são 
descritos quantidades e tipos de unidades do que deve ser produzido ou realizado. Sua função é puxar, 
ou seja, iniciar a produção, de modo a controlar o fluxo de informação por todos os ciclos de uma 
cadeia produtiva.
 
Sobre os principais benefícios que resultam da aplicação do Kanban, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nos itens que seguem:
 
( ) Redução dos desperdícios.
( ) Elevação do nível de participação e engajamento das pessoas através da descentralização do 
processo decisório.
( ) Descentralização e simplificação dos processos operacionais.
( ) Redução do tempo de duração do processo (lead-time).
( ) Aumento da capacidade reativa da empresa (resposta aos clientes).
( ) Sistematização e aperfeiçoamento do fluxo de informações, assim como dos mecanismos de 
comunicação entre o pessoal de produção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – V – V - V. 
B F – F – V – V – V - V.
C F – V – V – V – F - V. 
D V – V – V – V – V - V. 
Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPI, uma sigla em inglês que significa 
Key Performance Indicators (Indicadores-chave de Performance).
 
Com relação às funções dos indicadores de desempenho para a Gestão de Processos, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
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( ) Avaliar o desempenho do processo de negócio.
( ) Automatizar um processo de negócio.
( ) Modelar o mapa tangível do processo de negócio.
( ) Identificar desvios no processo de negócio.
( ) Traçar metas de melhorias para os processos de negócios.
( ) Acompanhar a evolução de um processo de negócio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V – V - V.
B V – V – V – V – V - V. 
C V – F – F – V – V - V. 
D F – V – V – V – V - V.
Existem algumas recomendações de ações que visam entender as necessidades da organização e 
conduzir a fase de Identificação de processos.
 
Selecione a alternativa que indica quais são estas recomendações: 
A Realizar diagnósticos, entrevistas com os gestores, consulta ao planejamento estratégico da
empresa, categorizar os processos, identificar e priorizar os processos críticos. 
B Aplicar ferramentas de qualidade como: 5W2H, PDCA, Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês. 
C Analisar as principais dificuldades do estado atual do processo, realizar brainstorm para definir
soluções a serem implantadas com a equipe de melhorias.
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D Realizar o mapa tangível do estado atual do processo, promover reuniões com os atores do
processo, implementar quadro de gestão à vista. 
Assinale a alternativa correta que corresponda à sequência correta das etapas do Mapeamento do 
Fluxo de Valor: 
A Família de produtos; Desenho do estado atual; Desenho do estado futuro e Plano de trabalho e
implementação.
B Desenho do estado atual; Desenho do estado futuro e Plano de trabalho e implementação. 
C Identificação de processos; Mapeamento do estado atual; Mapeamento do Estado Futuro e
Implementação do plano de trabalho. 
D Mapeamento do estado atual; Mapeamento do Estado Futuro e Implementação do plano de
trabalho. 
Existemalgumas premissas que são importantes para a realização do mapeamento de fluxo de valor. 
Nesse contexto, complete a seguinte frase:
 
Existem algumas premissas que são importantes para a realização do mapeamento de fluxo de valor, 
uma delas é entender que este é realizado a partir do ........................., que é o movimento do material 
dentro da fábrica, e também do ........................, que informa para cada processo o que deve fabricar 
ou fazer em seguida.
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Fluxo enxuto e Fluxo contínuo. 
B Fluxo do material e Fluxo da informação.
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C Loop puxador e Fluxo enxuto.
D Fluxo da informação e Fluxo do material. 
O BPM é uma abordagem disciplinar composta por um conjunto de métodos, técnicas e ferramentas 
utilizados para mapear, analisar, redesenhar, implementar e monitorar processos de negócio ou 
processos de trabalho. O BPM também é visto como uma mudança de mentalidade que permeia as 
organizações, com o objetivo de entregar valor para o cliente e...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A ...alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. 
B ...identificar os processos críticos de um processo produtivo. 
C ...implementar um fluxo contínuo a um processo produtivo.
D ...analisar os desperdícios de um processo administrativo. 
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