Análise e Transformação de Processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645683)
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Prova 85123066
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no 
processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.
 Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança. 
A Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal
envolvido. 
B Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação dos
processos causa na organização. 
C Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da
observação de um problema.
D Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos
resultados. 
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal 
ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde 
abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco. Sobre as amplitudes de transformação, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não receber 
prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, 
tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais 
qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que 
visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de 
análise do processo se completa.
 Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V – F. 
B V – F – V – F – V.
C V – V – F – F – V. 
D V – F – F – V – F. 
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe 
os itens a seguir:
 I – Definição do processo.II – Análise do processo.III – Melhoria do processo.IV – Excelência do processo. 
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( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como 
clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas 
determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II – IV.
B I – III – IV – II. 
C II – III – IV – I. 
D II – I – III – IV. 
O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros 
atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...
 Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
A Eficiência e segurança. 
B Eficácia e segurança. 
C Eficiência e liderança.
D Eficácia e eficiência. 
Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado 
desejável. É sabido que em cada processo se estabelece uma relação fundamental. Neste contexto, associe os itens 
a seguir:
 I – EntradaII – TransformaçãoIII – Produto ( ) Está relacionado ao resultado da transformação.
( ) Está relacionado a matéria prima ou insumo.
( ) Está relacionado a composição pelo processo que agrega valor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – I.
B II – I – III. 
C III – I – II. 
D II – III – I.
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em 
produtos (saídas). Conforme a:
 Assinale a alternativa correta: 
A Norma NBR ISO 9000:2000. 
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B Norma NBR ISO 14000:2002.
C Norma NBR ISO 9001:2000. 
D Norma NBR ISO 9000:2004.
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação 
de processos.
 Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos? 
A
Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em
conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar
o projeto. 
B Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos
processos, definindo o que será modificado da situação atual da organização.
C Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de
desempenho, sem delegar funções.
D Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da
organização. 
Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, 
mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De 
forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante 
conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como 
verdadeiros (V) ou falsos (F):
 ( ) Brainstorming.( ) Diagrama de causa e efeito.( ) PDCA.( ) 5W2H. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A F – F – V – V. 
B F – V – V – F. 
C V – F – V – F. 
D V – V – F – F. 
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os 
processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos 
fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro.
 Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A Reengenharia organizacional. 
B Redesenho organizacional.
C Transformação radical. 
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D Mudança de paradigma. 
Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as 
organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra são as 
estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
 I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.II – Aumenta sua eficiência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo. Assinale a alternativa correta: 
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo processo que será 
implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos processos de negócios.
 Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS: 
A
Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente os clientes ou até
mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles de processo como um meio de melhoria
contínua, automatizando as tarefas.
B
Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a eficiência, eficácia e
adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova forma de executar as atividades e analisar
toda a demanda. 
C
Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias possam ser realizadas e
processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como
um todo. 
D Dirigir os esforços da equipe para um refinamentode processo atual, reduzindo o custo, tempo de ciclo e taxa
de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 % dos processos. 
Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento 
da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder 
traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus respectivos: 
 I – EncerramentoII – ControleIII – PlanejamentoIV – ExecuçãoV – Iniciação 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver 
planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, 
planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança.
( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as 
atividades, cronograma ou orçamento.
 Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A III – II – I – IV – V. 
B I – II – IV – V – III.
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C I – II – III – IV – V. 
D III – IV – I – V – II. 
Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse 
modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e 
cultura, visando satisfazer complemente os clientes.
 Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A Lean. 
B TQM.
C GEPRO
D MAMP.
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a 
readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos 
processos de negócios.
 Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A Reengenharia de processos.
B Redesenho de processos. 
C Mudança de paradigma. 
D Transformação radical. 
Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser 
analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus 
processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. 
Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 ( ) Identificar e documentar o processo.( ) Criar representação gráfica dos processos.
( ) Engajamento das pessoas aos processos.( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A V – F – V – F – V. 
B V – V – V – V – F. 
C V – V – F – V – F. 
D F – V – F – V – V.
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As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) 
como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas 
organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 I – 5W1H.II – Técnica da matriz GUT.III – Técnica da matriz BÁSICO. 
( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer 
do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II. 
B III – I – II.
C II – I – III. 
D II – III – I. 
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O 
ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a implementação dos meios para 
executar os novos processos.
 Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 
A Transformação radical. 
B Acompanhamento da transformação.
C Iniciativa para a transformação. 
D Redesenho. 
Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do 
mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:
 I – O mapeamento do processo.II – A avaliação do processo.III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar. 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 
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A Normas padronizadas da qualidade. 
B Noções de oratória e chefia. 
C Mapeamento e modelagem. 
D Ferramentas para avaliação e melhoria.
Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma 
organização consiga transformar os seus processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da 
empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que são fundamentais para 
que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da 
organização. 
A Comunicação, inteligência e capacitação. 
B Clareza, inteligência e comunicação. 
C Consistência, inteligência e tranquilidade. 
D Consistência, persistência e comunicação.
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