19471_11710_apostila_gestao_ambiental_2010

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INSTITUTO PRÓ-UNIVERSIDADE CANOENSE
GESTÃO AMBIENTAL
ENFOQUE - ISO 14001:2004
Índice 
	1- Introdução
	03
	2 - Programa 5S – P5S
	04
	3- A Gestão Ambiental e as ISO Séries 9000 e 14000
	08
	4- ISO 14001 e ISO 14000
	09
	5- Definição de ISO
	10
	6- Certificação ambiental
	10
	7- Implantação e Implementação 
	11
	8- Ciclo PDCA 
	12
	8.1 – Planejamento
	12
	8.1.1 - Definindo a Política Ambiental
	12
	8.1.2 - Definindo Missão e Visão
	14
	8.1.3 - Definindo Objetivos, Metas e Programas
	16
	8.1.4 - Indicadores de Gestão Ambiental
	18
	8.1.5 - Aspectos Ambientais
	19
	8.1.6 - Impacto Ambiental e Gestão Ambiental 
	21
	8.1.7 - Requisitos Legais e outros requisitos ambientais
	22
	8.2 - Execução
	23
	8.2.1 - Treinamento, conscientização e competência
	23
	8.2.2 - Documentação do Sistema de Gestão Ambiental
	24
	8.2.3 - Preparação e Atendimento à emergências
	25
	8.2.4 - Metodologia para Identificação e Avaliação de Riscos
	26
	8.3 - Controle
	28
	8.3.1 - Monitoramento e Medição
	28
	8.3.2 - Não-conformidade, ação corretiva e preventiva
	29
	8.3.3 - Auditorias Internas do SGA
	30
	8.4 - Agir
	30
	8.4.1 - Análise Crítica pela Administração
	31
	Glossário
	32
1- Introdução
A responsabilidade empresarial quanto ao meio ambiente deixou de ter apenas característica compulsória para transformar-se em atitude voluntária, superando as próprias expectativas da sociedade.
O comprometimento das empresas com a questão ambiental acompanha o processo de globalização das relações econômicas, impulsionando a partir da década de 70.
Faz parte da construção de uma ética global, partindo das sociedades mais prósperas, pois os fenômenos de poluição transcendem as fronteiras nacionais e afetam grandes extensões regionais e mesmo o Planeta como um todo. Situar-se acima de exigências legais, mediante sistema de gestão ambiental, deixa de ser apenas uma estratégia preventiva para constituir-se mesmo em vantagem competitiva e diferencial no mercado. Isto porque a qualidade ambiental exige um uso mais racional e produtivo de insumos, reduzindo os custos de produção. Além disso, as mudanças podem gerar novas oportunidades de negócios.
De acordo com VALLE (1995), “a qualidade ambiental é parte inseparável da qualidade total ansiada pelas empresas que pretendem manter-se competitivas e assegurar sua posição em um mercado cada vez mais globalizado e exigente.”
A procura pelas certificações ambientais voluntárias corre nessa direção. A mais
importante delas, a série ISO 14.000, fornece ferramentas e estabelece um padrão de Sistema de Gestão Ambiental. Na medida que cresce a consciência da necessidade de se ma nter e melhorar a qualidade ambiental e de se proteger a saúde humana, organizações de todos os tamanhos estão cada vez mais orientando suas atenções par o possível impacto de suas atividades, produtos e serviços. Para as partes interessadas internas e externas de uma organização, seu desempenho ambiental é de importância crescente.
Para se alcançar um padrão de desempenho ambiental saudável é necessário o compromisso organizacional com a abordagem sistemática e com a melhoria contínua de seu Sistema de Gestão Ambiental.
O Sistema de Gestão Ambiental é a forma pela qual a empresa se mobiliza interna e externamente na conquista da qualidade ambiental desejada. Para atingir a meta, ao menor custo, de forma permanente, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é a estratégia indicada.
O Sistema de Gestão Ambiental constitui estratégia para que o empresário em processo contínuo, identifique oportunidades de melhorias que reduzam os impactos das
atividades de sua empresa sobre o meio ambiente, de forma integrada à situação de conquista de mercado e da lucratividade.
2 - Programa 5S – P5S
O "Programa 5S" foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1950, no Japão do pós-guerra, provavelmente inspirado na necessidade, que havia então, de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após sua derrota para as forças aliadas. O Programa demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país.
Este programa foi desenvolvido com o objetivo de transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, diminuindo desperdícios, reduzindo custos e aumentando a produtividade das instituições
O "Programa 5S" ganhou esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa. Essas palavras e suas versões para o português são apresentadas abaixo:
Seiri- DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário 
Seiton- ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar. 
Seisso- LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho
Seiketsu- SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho. 
Shitsuke- DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos "S" anteriores. 
Descarte
S E I R I - Manter no local apenas aquilo que é necessário e adequado à execução das atividades e ao ambiente de trabalho: o que não serve para um setor, pode servir e estar fazendo falta em um outro setor. 
Como praticar 
Verificar, dentre todos os materiais, equipamentos, ferramentas, móveis etc. aquilo que de fato é útil e necessário. 
Separar tudo o que não tiver utilidade para o setor: 
Materiais quebrados, obsoletos etc. (por exemplo, aquela velha máquina de calcular que ninguém usa mais);
Materiais que não têm utilidade para o serviço executado pelo setor (por exemplo, as máquinas de escrever substituídas pelo microcomputador);
Materiais estocados sem excesso (por exemplo, manter no setor duzentas canetas esferográficas quando o consumo é de cinco por mês). 
Materiais já utilizados (por exemplo, Diários Oficiais antigos). 
Descartar o que não serve, disponibilizando para outros setores aquilo que não é utilizado pelo setor:
Devolver ao almoxarifado o excedente dos materiais estocados no setor; 
Enviar para venda, como sucata, ou jogar no lixo, aquilo que não tiver outra utilidade. 
Resultados
Desocupa espaços. 
Torna mais visíveis os materiais realmente utilizados 
Torna o ambiente mais claro, confortável e fácil de limpar. 
Evita a compra desnecessária de materiais. Aumenta a produtividade. 
Prepara o ambiente para a segunda fase.
Arrumação 
S E I T O N - Arrumar e ordenar aquilo que permaneceu no setor por ser considerado necessário.
Como praticar
Verificar, dentre todos os materiais, equipamentos, ferramentas, móveis etc. aquilo que de fato é útil e necessário 
Verificar, dentre todos os materiais, equipamentos, ferramentas, móveis etc. aquilo que de fato é útil e necessário 
Definir critérios para guardar os materiais e organizar os móveis e equipamentos. Tudo deve sempre estar disponível e próximo ao local de uso 
Definir um lugar para cada coisa e o modo adequado de guardá-la. 
Padronizar o nome dos objetos. 
Criar sistema de identificação visual dos objetos, para facilitar o acesso aos mesmos (cores, rótulos, símbolos). 
Desenvolver o hábito de guardar os objetos nos seus devidos lugares após utilizá-los 
Resultados 
Racionaliza os espaços. 
Facilita o acesso aos materiais e equipamentos, reduzindo o tempo de busca. 
Evita estoque em duplicidade 
Racionaliza a execução das tarefas 
Melhora o ambiente de trabalho, reduzindo o esforço físico e mental 
Prepara o ambiente para a terceira fase.
 Limpeza 
S E I S S O - Deixar o local limpo e as máquinas e equipamentos em perfeito funcionamento. 
Como praticar 
Fazer uma faxina geral, limpando pisos, paredes, armários, mesas, arquivos, máquinas e equipamentos etc. 
Acionar regularmente,
ou sempre que necessário, o pessoal encarregado da limpeza. 
Acionar regularmente, ou sempre que necessário, o pessoal encarregado da manutenção de máquinas e equipamentos 
Evitar sujar o local desnecessariamente, desenvolvendo hábitos de limpeza: lixo na lixeira, mesas limpas, máquinas cobertas etc. 
Limpar os objetos antes de guardá-los. 
Resultados 
Conscientiza sobre a necessidade de manter o local de trabalho limpo e arrumado: manter o local de trabalho limpo é tarefa de todos, não apenas do pessoal da limpeza. 
Cria um ambiente de trabalho saudável e agradável. 
Melhora a imagem do setor, da instituição e, por extensão, dos seus funcionários
Incrementa a qualidade de vida na instituição. 
Prepara o ambiente para a quarta fase. 
Saúde 
S E I KETSU - Desenvolver a preocupação constante com a higiene em seu sentido mais amplo, tornando o lugar de trabalho saudável e adequado às atividades ali desenvolvidas. 
Como praticar 
Adotar como rotina a prática dos três "S" anteriores. 
Estar atento às condições ambientais de trabalho, tais como iluminação, ventilação, ergometria dos móveis etc., melhorando-as e adequando-as às necessidades
Promover o respeito mútuo, agindo com polidez e criando um ambiente propício ao relacionamento interpessoal. 
Adotar hábitos de cuidado com a saúde e higiene pessoal 
Criar um ambiente harmonioso que leve em consideração a estética (beleza) do local de trabalho
Resultados 
Reduz acidentes 
Melhora a saúde geral dos funcionários 
Eleva o nível de satisfação dos funcionários 
Facilita as relações humanas
Divulga positivamente a imagem do setor, da instituição e dos funcionários 
Prepara o ambiente para a quinta fase. 
Disciplina 
S H I T S U K E - Melhorar constantemente. Desenvolver a força de vontade, a criatividade e o senso crítico. Respeitar e cumprir as rotinas estabelecidas.
Como praticar 
Tornar a prática dos "S" anteriores uma rotina a ser cumprida disciplinadamente. Compartilhar objetivos. 
Difundir regularmente conceitos e informações. 
Agir com paciência e perseverança no cumprimento das rotinas.
Transformar a disciplina dos "5S" em autodisciplina, incorporando definitivamente os valores que o programa recomenda.
Criar mecanismos de avaliação e motivação.
Participar ativamente dos programas de treinamento.
Resultados 
Elimina a necessidade do controle autoritário e imediato. 
Facilita a execução das tarefas 
Aumenta a possibilidade de obtenção de resultados de acordo com o planejado. Possibilita o auto-desenvolvimento pessoal e profissional.
Incrementa a qualidade geral dos serviços e das relações interpessoais.
Prepara a instituição e os seus funcionários para a implantação de Programas da Qualidade mais abrangentes.
Atualmente, já existem os programas:
6S´s, sendo portanto, acrescentado o “S H I D O” que significa Senso de Treinamento;
7S´s, acrescentado o “S H I C A R I Y A R O” que significa Senso de Determinação e;
8S´s, onde o “S E T SU Y A K U” que significa Senso de Economia é agregado;
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Sabendo que programa 5S é um poderoso processo educacional para a qualidade, porque propicia o enriquecimento da função gerencial a partir de melhorias ambientais, físicas, emocionais e éticas do trabalho, escolha um dos sensos do Programa 5S (descarte, arrumação, limpeza, saúde, disciplina, treinamento) e crie com total liberdade, uma estratégia para desenvolvê-lo.
Obs: em dupla e entregar uma cópia digitalizada ao professor.
3- A Gestão Ambiental e as ISO Séries 9000 e 14000
A incorporação da variável ambiental é o novo passo no ajuste competitivo das empresas, face às imposições da globalização econômica. Etapa que estabelece conexões com o acelerado processo de certificação de empresas brasileiras pela ISO série 9000, implementadora dos sistemas de gestão da qualidade.
De fato, o Sistema de Gestão Ambiental guarda certas similaridades com sistemas de Gestão de Qualidade. Ambas as séries de normas fornecem e estabelecem um padrão de sistema de gestão que visa à melhoria do processo produtivo em empresa de qualquer porte e ramo de atividade e à demonstração, ao mercado, de sua qualificação, mediante certificação. Face às semelhanças na implementação das duas normas, é possível tirar algumas lições da ISO série 9000 aplicáveis a série 14.000. 
Assim, para obter a qualidade do processo produtivo e do meio ambiente é necessário que a empresa passe por um processo evolutivo contínuo envolvendo a avaliação, implementação, controle e revisão.
CARVALHO e FROSINI, comentaram que enquanto um Sistema de Gestão da Qualidade fundamentado, por exemplo na norma ISO 9000, é designado para estabelecer critérios de bom gerenciamento da qualidade dentro de um contexto tipicamente contratual entre a organização que o adota e o mercado cliente, como forma de contribuir com a competitividade da organização, um sistema de gestão ambiental passa a existir como conseqüência do reconhecimento por parte da organização da necessidade de controlar e melhorar o seu desempenho ambiental - entendido como a sua habilidade de gerenciar efeitos ambientais - como forma de: sob um prisma reativo e dependente conseguir, dentre outros, reduzir custos, atender a legislações e regulamentos evitar penalidades e/ou obter diferencial de marketing; e/ou sob um prisma pró-ativo e independente, conseguir, dentre outros, desenvolver e manter os seus negócios de forma sustentável e contribuir com a preservação, conservação e/ou recuperação de fontes de recursos naturais e nichos ecológicos estratégicos.
As normas ambientais surgem quando conceitos como o de desenvolvimento
sustentável já fazem parte do vocabulário do dia-a-dia das empresas. O desenvolvimento de normas de Sistemas de Gestão Ambiental para serviços, processos e produtos associa dois movimentos de extrema importância nos anos 90: Primeiro a disseminação dos Sistemas de Gestão da Qualidade e de conceitos de controle e qualidade total, segundo: o crescimento das organizações não-governamentais, agências e partidos políticos em torno das questões ambientais. A conjugação desses dois movimentos aumenta pressão sobre as atividades produtivas, para que se organizem, como objetivo de manter o crescimento das atividades econômicas, mediante a adoção de medidas que viabilizem a manutenção de vida saudável presente e futura. Não basta mais a qualidade intrínseca do produto, mas é necessário também que ele seja ambientalmente sadio.
Hoje, mais de vinte países já possuem programas de rotulagem ambiental, ou seja, os selos verdes. Eles informam ao consumidor que um produto certificado atende aos padrões ambientais, requeridos. Os ecoprodutos ou produtos verdes sinalizam e refletem um novo paradigma de consumo, contrário a mentalidade de uso e descarte de produtos e, e particular de produtos descartáveis.
4- ISO 14001 e ISO 14000
Você já notou que nosso enfoque nesta disciplina será a ISO 14001 e não a “ISO 14000”? Vamos descobrir esta diferença? A série ISO 14000 é um conjunto de 28 normas relacionadas a Sistemas de Gestão Ambiental, elas abrangem seis áreas bem definidas: 
Sistema de Gestão Ambiental 
Auditorias Ambientais 
Avaliação de Desempenho Ambiental 
Rotulagem Ambiental
Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos 
Análise do Ciclo de Vida do Produto. 
Porém é a que diz respeito a uma dessas áreas, que é a de SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL, a qual veremos detalhadamente na sequência do conteúdo.
 Portanto a ISO 14000 é na verdade uma série de normas, que envolvem a ISO 14001, a ISO 14004, etc. Mas existe sim a norma ISO 14000 que é o Guia de orientação do conjunto de normas da série.
	As normas ISO 14000 não estabelecem níveis de desempenho ambiental, especificam somente os requisitos que um sistema de gestão ambiental deverá cumprir. De uma forma geral, referem o que deverá ser feito por uma organização
para diminuir o impacto das suas atividades no meio ambiente, mas não prescrevem como o fazer.  
Iremos aprofundar a disciplina de GESTÃO AMBIENTAL com enfoque na ISO 14001, abordando algumas questões primordiais para o entendimento deste sistema da qualidade. A primeira questão que propomos é pensar POR QUE MOTIVO as empresas buscam uma certificação ISO 14001. Atualmente a grande preocupação das empresas é estar inserida no chamado mercado globalizado. Para atender os quesitos de meio ambiente estas empresas estão buscando a certificação em ISO 14001 que especifica os requisitos relativos a um sistema de gestão ambiental. Como conseqüências, têm-se benefícios para a empresa, como conquistas de novos mercados e cumprimento da legislação ambiental e, para a comunidade a perspectiva de desenvolvimento da sociedade sem agressão do meio ambiente. 
5- Definição de ISO 
 = International Organization for Standardization, o correto seria “IOS”, concordam? Porém adotou-se ISO porque em latim “ISO” significa “IGUALDADE”. A ISO pode ser entendida como uma organização não-governamental que foi criada depois da II Guerra Mundial (1946) e situada em Genebra com o objetivo de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e criar normas para o comércio mundial. O Brasil participa do ISO através da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABTN), uma associação privada sem fins lucrativos.
6- Certificação ambiental 
Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais. Esse comportamento se insere no contexto de uma legislação cada vez mais exigente, do desenvolvimento de políticas econômicas, de outras medidas destinadas a estimular a proteção ao meio ambiente e de uma crescente preocupação das partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável.
A implementação da ISO 14001 permite descobrir desperdícios e processos ineficientes, tornando possível a fabricação de mais produtos com menor quantidade de matérias-primas e criando menor quantidade de resíduos. 
Qual o verdadeiro papel, isto é, os reais benefícios da certificação ISO 14001, que especifica as diretrizes de um sistema de gestão ambiental?
Pode-se afirmar que duas causas principais da busca da certificação pelas empresas são: o reconhecimento da comunidade nacional e internacional e atender a nova e rígida legislação ambiental. 
O cumprimento das leis ambientais, como a Lei 9605 da Natureza, conhecida como Lei dos Crimes Ambientais, não é uma tarefa muito fácil, pois o custo para a destinação correta dos resíduos gerados, o tratamento do passivo ambiental e as multas elevadas tornaram onerosos os processos de produção atuais e despreocupados ambientalmente da maioria das empresas nacionais. 
Este quadro alavancou a busca da certificação ISO 14001, pois ela promove uma revisão em todo o processo produtivo, identificado as atividades poluidoras e o desperdício de matérias-primas e energia, além de organizar uma sistemática de monitoramento do sistema de gerenciamento ambiental. 
Exemplos positivos encontramos numa fábrica de celulose, que realizou um investimento de um milhão de dólares no processo de fabricação de papel, economizando 300 mil dólares por ano no consumo de água. Mais uma vez observamos que além do benefício econômico para a empresa, existe o benefício que se estende além da empresa, pois ela passa a economizar grande quantidade de um recurso não renovável, água, fundamental para a manutenção do equilíbrio do meio ambiente. 
7- Implantação e Implementação 
Quando desenvolvemos um processo ou uma rotina de trabalho, temos que passar por um processo chamado Implementação, processo esse que contém uma rotina de Implantação. O processo de implementação tem como objetivo único colocar o novo processo em funcionamento e em uso. O que confunde muita gente é que uma das partes do processo de implementação, é a implantação. Para se implementar com sucesso um novo processo, precisamos implantá-lo e depois criar cultura do uso desse novo processo. Portanto, o correto é dizer que uma empresa com ISO 14001, implantou um sistema de qualidade ambiental e que este sistema está implementado, ou seja, em funcionamento! 
 
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Cite os principais motivos que levam uma empresa a obter certificação ISO 14001 e faça uma pesquisa, com o auxílio da internet, revistas, jornais, etc., identificando 5 empresas que possuem ISO 14001 (de preferência empresas do Rio Grande do Sul).
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8- Ciclo PDCA 
Como você já deve ter observado, o “Ciclo PDCA” é um diagrama que mostra 4 atividades: 
P de Plan ou Planejar, 
D de Do ou Executar, 
C de Check ou Controlar e 
A de Action ou Agir.
A norma ISO 14001 está baseada nesta metodologia PDCA. Este ciclo mostra as principais relações entre os principais requisitos da norma ISO 14001. 
8.1 Planejamento
Visa estabelecer os objetivos e processos necessários para atingir os resultados em concordância com a política ambiental da organização.
8.1.1 Definindo a Política Ambiental
O primeiro passo para a implantação da ISO 14001 refere-se ao planejamento, que aborda dentre outros, a definição da Política ambiental, estabelecida pela alta direção da empresa/organização. 
A POLÍTICA AMBIENTAL é exigida pelas normas de qualidade da série ISO. É a base para o Sistema Estratégico da empresa e deve ser divulgada e entendida em todos os níveis da empresa.
Para elaborar a política, a estratégia é responder a seguinte pergunta:
"QUAL A BASE PARA AS NOSSAS ATIVIDADES?" 
A resposta será a POLÍTICA AMBIENTAL, nunca esquecendo o comprometimento com a melhoria contínua, o atendimento à legislação e o compromisso com a prevenção à poluição!
	Segundo a ISO 14001, a política ambiental deve ser definida pela alta administração da organização e deve assegurar que, dentro do escopo definido de seu sistema ambiental a política:
seja apropriada à natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades, produtos e serviços.
Inclua um comprometimento com a melhoria contínua e com a prevenção de poluição.
Inclua um comprometimento em atender aos requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela organização que se relacionem a seus aspectos ambientais.
Forneça uma estrutura para o estabelecimento e análise dos objetivos e metas ambientais.
Seja documentada, implementada e mantida.
Seja comunicada a todos que trabalhem na organização ou que atuem em seu nome.
Esteja disponível para o público.
Eis a seguir alguns exemplos de políticas ambientais de algumas empresas com ISO 14001:
	
	A Volkswagen do Brasil - Indústria de Veículos Automotores Ltda., desenvolve, produz, monta e comercializa motores, automóveis, veículos comerciais e componentes para o mercado nacional e internacional.
Nossa empresa assume o compromisso com a melhoria contínua para alcançar a compatibilidade entre seus processos, produtos e o meio ambiente, assim como com a redução da
utilização dos recursos naturais visando à preservação do meio ambiente e a prevenção dos danos ambientais, através do cumprimento da legislação e demais normas ambientais vigentes, principalmente as que tratam da geração de emissões atmosféricas, uso e descarte de água, manipulação de materiais perigosos e disposição final de resíduos perigosos.
	
	O compromisso da Pioneer do Brasil  em suas atividades de fabricar, comercializar  e prestar serviços no ramo de produtos de áudio e vídeo é: 
a)Atender aos requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela organização, às normas NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:2004, e aos procedimentos da Pioneer Corporation e da Pioneer do Brasil,
b)Respeitar o meio ambiente prevenindo a poluição, minimizando os aspectos e impactos significativos dos seus processos, produtos e serviços, reduzindo e/ou reciclando e/ou reutilizando os resíduos gerados.
c)Buscar a melhoria contínua dos seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental visando a satisfação de seus clientes e demais partes interessadas
	
	A Braskem, empresa brasileira produtora de químicos básicos, petroquímicos e combustíveis, acredita que o desenvolvimento sustentável, a valorização do ser humano e o comportamento ético são essenciais para alcançar níveis crescentes de excelência empresarial. 
Para transformar essas crenças em atitudes, e baseando-se nos princípios de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, assume os seguintes compromissos:
• Atender as expectativas dos clientes.
• Assegurar cooperação e parceria aos fornecedores.
• Promover o desenvolvimento das pessoas.
• Manter um relacionamento construtivo com as comunidades onde atua.
• Melhorar continuamente os seus processos, produtos e serviços, estimulando a inovação e atendendo padrões legais e voluntários.
• Atuar preventivamente:
  - na saúde e na qualidade de vida das pessoas;
  - na segurança das pessoas, dos processos, das informações e do patrimônio;
  - nos aspectos ambientais e no uso racional dos recursos naturais;
  - na qualidade dos produtos e serviços.
Esta política representa o compromisso de todos os integrantes da Empresa e sua prática agrega valor aos negócios. 
8.1.2 Definindo Missão e Visão
Apesar de ser opcional à nível da norma ISO 14001, é de suma importância que a organização estabelece sua MISSÃO e VISÃO, pois estas fazem parte das diretrizes Estratégicas do Sistema.
Para defini-las, vamos aos conceitos: 
MISSÃO - É a razão de existir da empresa, normalmente faz menção aos clientes, produtos/serviços, sociedade, etc. Quem define é o mais alto nível estratégico da empresa.
Estratégia: para elaborar a MISSÃO, responda:
O QUE SOMOS? POR QUE EXISTIMOS?
VISÃO - É onde a empresa quem chegar no médio-prazo. Toda a organização deve ter conhecimento e buscar atingi-la.
Estratégia: para elaborar a VISÃO, responda:
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
Exemplos de Missão e Visão de algumas empresas:
Missão: "Crescimento sustentável através do atendimento ao cliente, inovação, qualidade e comprometimento superiores."
Visão: Possuimos a seguinte visão: "Soluções de alta tecnologia para produtores rurais que alimentam o mundo."
Missão: Ofertar produtos obtidos de forma sustentável a partir de florestas plantadas, gerando benefícios econômicos, sociais e ambientais, contribuindo desta forma para o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas.
Visão: Ser reconhecida como líder no mercado mundial de celulose.
Missão: O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia, que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.
Visão: Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor.
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A partir da empresa que você escolheu na atividade anterior, elabore para ela uma Política Ambiental, Missão e Visão.
Política Ambiental:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Missão: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Visão:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8.1.3 Definindo Objetivos, Metas e Programas
A norma ISO 14001 nos diz que a organização certificada deve estabelecer, implementar e manter objetivos e metas ambientais documentados, nas funções e níveis relevantes na organização.
Mas o que são OBJETIVOS e METAS?
OBJETIVOS são desdobramentos da política e visão da empresa. Aconselha-se no máximo 7 macro-objetivos.
METAS são os critérios que nos dizem que os objetivos foram atingidos.
Os objetivos e metas devem ser mensuráveis, ou seja, quantificáveis, e coerentes com a política ambiental, incluindo-se os comprometimentos com a prevenção de poluição, com o atendimento aos requisitos legais (leis) e com a melhoria contínua.Ao estabelecer e analisar seus objetivos e metas, uma organização deve considerar os requisitos legais e outros requisitos por ela subscritos, e seus aspectos ambientais significativos. Deve também considerar suas opções tecnológicas, seus requisitos financeiros, operacionais, comerciais e a visão das partes interessadas.
EXEMPLOS: 
	OBJETIVOS
	METAS
	Reduzir o consumo de água industrial.
	Obter uma redução de 10% em relação ao ano anterior.
	Prolongar a vida útil do aterro sanitário.
	Aumentar em 100% a capacidade de deposição.
	Reduzir o uso de solventes químicos importados.
	Substituir 50 % dos solventes químicos por solventes biodegradáveis nacionais.
	Revegetar áreas degradadas.
	Revegetar todas as áreas nos próximos cinco anos.
Além dos objetivos e metas, a empresa deve estabelecer, implementar e manter programa(s) para atingir seus objetivos e metas.
PROGRAMAS são, portanto, estratégias para alcanças as metas, vamos ver exemplos? 
Mineradora do RS: 
Programa de monitoramento de ruídos e vibrações junto às comunidades do entorno da mineração. 
Programa de coleta seletiva de resíduos. 
Programa de educação ambiental na rede de escolas municipais. 
Programas de parceria com a UFRGS e UFSM para desenvolvimento de novas tecnologias. 
Empresa aérea de SP – EMBRAER: 
Programa de Qualificação de Fornecedores Nacionais e Internacionais 
Programa de Recursos Naturais 
Programa de Emissões Atmosféricas 
Programa de Monitoramento de Efluentes domésticos e industriais 
Programa de Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa 
PECS – Programa Embraer de Coleta Seletiva 
Os programas devem incluir:
atribuição de responsabilidade para atingir os objetivos e metas em cada função e nível pertinente da organização, e
os meios e o prazo no qual estes devem ser atingidos.
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Estabeleça para a empresa que você escolheu, no mínimo 4 (quatro) objetivos e metas, e para 1 (um) dos objetivos, desenvolva 1 (um) Programa, de preferência ligado à área ambiental. 
Tabela de Objetivos e metas:
	OBJETIVOS
	METAS
	
	
	
	
	
	
	
	
Programa Ambiental:
Nome do Programa:______________________________________________________
Campo de Aplicação:_____________________________________________________
Descrição do Programa:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Cronograma de Execução:
	Etapa
	Prazo previsto
	Responsável
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
8.1.4 Indicadores de Gestão Ambiental
Os indicadores ambientais expressam informação útil e relevante sobre a atuação ambiental da empresa e sobre seus esforços pela influência em tal atuação. São os cálculos específicos de um aspecto concreto que possam ser utilizados para acompanhar e demonstrar o desempenho, em outras palavras, INDICADORES medem o alcance dos objetivos ambientais de uma empresa.
Os indicadores de meio ambiente estão estreitamente associados aos métodos de produção e de consumo; refletem freqüentemente intensidades de emissões ou de utilização dos recursos e suas tendências e evoluções dentro de um determinado período. Podem servir para evidenciar os progressos realizados visando dissociar as atividades econômicas das pressões ambientais correspondentes.
A seguir exemplos de indicadores conforme o tipo de atividade (ramo) de uma empresa:
	Autoridades públicas
	Emissões de poluentes para o solo, ar e água
	Comunidade envolvente
	Níveis de ruído junto da empresa
	Clientes
	% de fornecedores avaliados ambientalmente
	Trabalhadores
	Número anual de horas de formação ambiental
	Instituições financeiras
	% de investimentos em tecnologia de produção mais limpa
	ONG
	% de compras de produtos ambientalmente adequados
Indicadores Absolutos: São indicadores que informam os dados básicos sem análise ou interpretação. Como exemplo de um indicador absoluto, kg de sucata de alumínio. 
Os indicadores absolutos são o reflexo global dos impactos ambientais.
Indicadores Relativos: São indicadores que comparam os dados com outros parâmetros. Exemplo deste indicador, kg de sucata de alumínio por tonelada de produto. 
Os indicadores relativos ilustram a eficiência ambiental da produção.
Exemplos de Indicadores:
de Materiais: consumo total de material em t (toneladas); quantidade total de embalagem em t (toneladas); materiais problemáticos ao meio ambiente em Kg.
de Energia: consumo total de energia em KWh.
de Água: consumo total de água em m3.
de Resíduos: quantidade total de resíduos reciclados em t (toneladas); taxa de eliminação: quantidade total de resíduos que não se reciclam/quantidade total de resíduos em t (tonelada). 
de Emissões Atmosféricas: carga de emissão na atmosfera (CO2, NO, VOC, partículas, SO2) em Kg.
de Águas Residuais: contaminação absoluta (P, N, metais pesados,...) em Kg.
de Custos: custos totais de conformidade com a regulamentação em moeda (R$, U$...), multas e penalidades, custos com recuperação e danos; custos de resíduos e disposição do lixo para custos de material; custos evitados/benefício de medidas de prevenção de poluição; custo reduzido na compra de materiais resultantes de reciclagem ou reutilização; prêmios de seguros como medida de efetividade de atividade de gestão de risco; redução de emissão / despesa; investimento ambiental / total de investimento; custo de energia ou consumo de combustível ou custo de embalagem;
�
No exercício anterior você estabeleceu no mínimo 4 (quatro) objetivos para sua empresa, certo? Agora elabore um indicador para cada um dos objetivos estabelecidos. 
	OBJETIVO
	INDICADOR
	UNIDADE
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
8.1.5 Aspectos Ambientais
Aspectos ambientais são elementos das atividades ou produtos ou serviços de uma organização que pode interagir com o meio ambiente. 
Um aspecto ambiental significativo é aquele que tem ou pode ter um impacto ambiental significativo!
Segundo a ISO 14001, a organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para:
identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços, dentro do escopo definido de seu sistema da gestão ambiental, que a organização possa controlar e aqueles que ela possa influenciar, levando em consideração os desenvolvimentos novos ou planejados, as atividades, produtos e serviços novos ou modificados.
Determinar os aspectos que tenham ou possam ter impactos significativos sobre o meio ambiente (isto é, aspectos ambientais significativos).
A organização deve documentar essas informações e mantê-las atualizadas.
Exemplos de aspectos ambientais:
O Quadro abaixo é um demonstrativo das etapas dos PROCESSOS de produção de uma empresa genérica de transporte e armazenagem de cargas. Para o levantamento dos aspectos ambientais é essencial que sejam identificados os componentes de ENTRADA, que são matérias-primas e insumos, e também os produtos finais (SAÍDAS), que são os produtos intencionais (que se quer produzir) e produtos não intencionais, chamados, portanto, aspectos ambientais (sobras, resíduos etc).
	Entradas
	Etapas do Processo
	Aspectos Ambientais
	• Água
• Tintas
• Óleos e Graxas
• Panos e Estopas
• Solvente – Thinner
• Massas Plásticas
• Pneus em geral
• Máquinas
• Gás GLP
	Manutenção e
almoxarifado
	• Geração de efluentes líquidos contendo óleos, solupan, solventes e tintas
• Geração de resíduos sólidos contendo panos, estopas, barras oleosas, sucatas e pneus usados 
• Emissões para a atmosfera, provenientes da área de pintura
• Ruído
	• Papelões 
• Produtos alimentícios
• Refrigeradores 
	Armazenagem
	• Geração de efluentes líquidos na ocorrência de lavagem dos pisos
• Geração de resíduos de alimentos e/ourestos de embalagens
	• Óleo diesel 
• Gasolina
• Veículos em geral
• Água
• Óleos
• Produtos químicos de clientes
	Expedição
	•Geração de efluentes líquidos oleosos na lavagem de veículos
• Emissões para a atmosfera durante o aquecimento dos motores dos veículos edos tanques de combustíveis
• Emissões para a atmosfera de produtos de terceiros armazenados
�
1. A partir das informações da empresa escolhida, utilize o exemplo da esquematização do quadro a seguir par dispor corretamente as etapas do processo, os componentes de entrada, e identifique pelo menos DOIS aspectos ambientais que podem advir de cada etapa do processo produtivo, localizando-as nas saídas das distintas ETAPAS do processo produtivo.
	ENTRADAS
	Etapas do Processo
	SAÍDAS/ Aspectos ambientais
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
8.1.6 - Impacto Ambiental e Gestão Ambiental 
Impacto ambiental é qualquer modificação do meio ambiente, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, das atividades, produtos ou serviços de uma organização. Alguns exemplos são: alteração da qualidade do ar, alteração da qualidade dos cursos d´água, assoreamento dos rios, alteração da qualidade/contaminação do solo e/ou lençol freático, redução da disponibilidade de recursos naturais renováveis e de recursos energéticos. 
Alguns exemplos de impactos ambientais são: 
- alteração da qualidade do ar; 
- alteração da qualidade dos cursos d´água;
- assoreamento dos rios;
- alteração da qualidade/contaminação do solo e/ou lençol freático;
- redução da disponibilidade de recursos naturais renováveis e de recursos energéticos.
Mas como controlar, gerenciar esses impactos ambientais?
Gestão ambiental é uma ferramenta usada em um processo produtivo, visando minimizar impactos ambientais e manter o controle de todos esses impactos que o processo pode causar, vejam o exemplo no esquema abaixo:
+ ÁGUA + ENERGIA ELÉTRICA
O exemplo acima mostra que todo o processo produtivo de uma organização gera resíduos, gera impactos ambientais representados na figura como EMISSÕES ATMOSFÉRICAS, POLUIÇÃO SONORA, RESÍDUOS SÓLIDOS E EFLUENTES LÍQUIDOS.
8.1.7 Requisitos Legais e outros requisitos ambientais
Sobre isso é importante saber que toda organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para: 
identificar e ter acesso a requisitos legais aplicáveis e a outros requisitos subscritos pela organização, relacionados aos seus aspectos ambientais e,
determinar
como esses requisitos se aplicam aos seus aspectos ambientais.
8.2 Execução
É a etapa que implementa os processos, ou seja, tem a finalidade de educar, treinar, executar as atividades (coletar dados), executar o planejado conforme as metas e métodos definidos.
8.2.1 Treinamento, conscientização e competência
A norma ISO 14001 nos diz que a organização deve assegurar que qualquer pessoa que, para ela ou em seu nome, realize tarefas que tenham o potencial de causar impacto(s) ambiental(is) significativo(s) identificados pela organização, seja competente com base em formação apropriada, treinamento ou experiência, devendo reter os registros associados. 
Isso quer dizer, que o funcionário ou qualquer outra pessoa ligada à empresa, tem direito e deve receber treinamento, para garantir a competência na(s) atividade(s) que possam causar impacto ambiental relevante. Todo treinamento deve ser registrado.
A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para fazer com que as pessoas que trabalhem para ela ou em seu nome estejam conscientes
a) da importância de se estar em conformidade com a política ambiental e com os requisitos do sistema da gestão ambiental.
b) dos aspectos ambientais significativos e respectivos impactos reais ou potenciais associados com seu trabalho e dos benefícios ambientais proveniente da melhoria do desempenho pessoal,
c) de suas funções e responsabilidades em atingir a conformidade com os requisitos do sistema da gestão ambiental e,
d) das potenciais conseqüências da inobservância de procedimento(s) especificado(s).
8.2.2 Documentação do Sistema de Gestão Ambiental
Segundo a ISO 14001, a documentação do sistema da gestão ambiental deve incluir:
Política, objetivos e metas ambientais.
Descrição do escopo do sistema da gestão ambiental.
Descrição dos principais elementos do sistema da gestão ambiental e sua interação e referência aos documentos associados.
Documentos, incluindo registros, requeridos pela norma ISO 14001.
Documentos, incluindo registros, determinados pela organização como sendo necessários para assegurar o planejamento, operação e controle eficazes dos processos que estejam associados com seus aspectos ambientais significativos.
UM EXEMPLO PRÁTICO DO REQUISITO DE DOCUMENTAÇÃO DO SGA PODE SER VISTO ABAIXO:
A “ELETRONORTE” mantém seu Sistema de Gestão Ambiental documentado, conforme a seguinte estrutura:
O Manual do Sistema de Gestão Ambiental (nível estratégico) descreve os principais elementos do Sistema de Gestão Ambiental e fornece orientação a documentação correlata. 
Os Procedimentos Sistêmicos (nível tático) estabelecem as responsabilidades e as práticas adotadas para a Gestão Ambiental da Regional. 
Os Procedimentos Operacionais, Instruções de Trabalho, Planos de Monitoramento, Métodos de Ensaio, PMP´s (Plano de Manutenção Planejada), PMA´s (Plano de Manutenção Autônoma) - nível operacional, estabelecem as rotinas da gestão ambiental. 
Os Registros evidenciam a implementação e manutenção do Sistema de Gestão Ambiental e fornecem informações para análise de desempenho e planejar novos ciclos de melhoria contínua.
�
Com base em exemplos de formatação de documentos que a professora expôs em sala de aula, crie um logotipo da empresa “escolhida”, e elabore um modelo de Manual da Qualidade Ambiental próprio da empresa. Não esqueça que a formatação é de livre criação, mas precisam constar dados relevantes como: identificação do documento; dados sobre a elaboração do documento (responsável pela elaboração, data de elaboração, revisões, responsável pela aprovação); paginação, etc.
8.2.3 Preparação e Atendimento à emergências
Para a implementação deste item, a organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impacto(s) sobre o meio ambiente, e como a organização responderá a estes.
Conforme a ISO 14001, a organização deve responder às situações reais de emergências e aos acidentes, e prevenir ou mitigar os impactos ambientais adversos associados. Periodicamente a organização deve analisar e, quando necessário, revisar seus procedimentos de preparação e resposta à emergência, em particular, após a ocorrência de acidentes ou situações emergenciais.
�
Emergência Ambiental: é uma ameaça súbita ao bem estar do meio ambiente ou à saúde pública devido à liberação de alguma substância nociva ou perigosa ou, ainda, devido a um desastre natural. 
Acidente Ambiental: é um acontecimento inesperado e indesejado que pode causar, direta ou indiretamente, danos ao meio ambiente e à saúde.
�
Há uma série de acidentes que podem gerar danos ambientais:
• Derramamento ou vazamento de produtos nocivos;
• Incêndios;
• Explosões;
• Descarrilamentos;
• Colisões etc.
A gravidade do acidente para o meio ambiente é determinada por uma série de fatores:
• VULNERABILIDADE e SENSIBILIDADE do local da ocorrência; 
• Características do PRODUTO; 
• QUANTIDADES envolvidas;
• Características CLIMÁTICAS no momento da ocorrência;
• EFICIÊNCIA e rapidez do combate.
Entre as várias conseqüências de um acidente ou emergência ambiental podemos citar:
• Poluição do ar;
• Contaminação do solo e dos recursos hídricos;
• Danos à fauna e flora;
• Destruição de ecossistemas;
• Danos à saúde humana;
• Prejuízos econômicos etc.
�Prevenção
Uma das técnicas de prevenção de acidentes é chamada de Análise de Riscos. Nessa etapa deve-se responder às seguintes perguntas:
• O que pode dar errado?
• Quais são as possíveis causas desses erros?
• Qual a chance dos erros ocorrerem?
• Qual é a conseqüência associada a cada erro?
• Os riscos são toleráveis?
• As medidas de segurança existentes são suficientes?
Planos de Emergência
Os planos de ação para combate a emergências estão previstos em legislação, como na Lei nº. 9966/00, para os casos de poluição por substâncias nocivas ou perigosas em águas jurisdicionais brasileiras. 
A elaboração do Plano de Emergência também é exigida pelo processo de licenciamento ambiental, regulamentado pela Resolução 237/97 do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA).
Um bom plano de emergência tem que ser prático, deve contemplar ações e procedimentos para cada tipo de cenário emergencial, estabelecendo de forma clara quem são as pessoas envolvidas e qual a atribuição de cada uma. 
8.2.4 Metodologia para Identificação e Avaliação de Riscos
Um plano de riscos para combate à emergências ambientais, deve estar baseado na descrição do risco, na frequência e probabilidade que este risco pode ocorrer, nas possíveis causas e nas ações de gerencimento que devem ser tomadas.
A seguir uma metodologia que pode ser aplicada para a Classificação de Riscos/Emergências ambientais.
1º- DEFININDO A PROBABILIDADE DA EMERGÊNCIA OCORRER.
	CATEGORIA
	DENOMINAÇÃO
	DESCRIÇÃO
	A
	Extremamente remota
	Conceitualmente possível mas extremamente improvável de ocorrer. Depende de falhas múltiplas.
	B
	Improvável
	Improvável de ocorrer. Há ocorrência de uma única falha: humana ou de equipamento.
	C
	Provável
	Esperado de ocorrer pelo menos uma vez durante a vida útil.
	D
	Freqüente
	Esperado ocorrer várias vezes durante a vida útil.
2º- DEFININDO A SEVERIDADE DA EMERGÊNCIA, CASO ELA OCORRER.
	CATEGORIA
	DENOMINAÇÃO
	DESCRIÇÃO
	I
	Insignificante
	Nenhum dano ou dano não mensurável
	II
	Marginal
	Potenciais impactos ambientais pontuais de pequena relevância,facilmente recuperável.
	III
	Moderada
	Impactos ao ambiente devido a liberação de substâncias químicas alcançando áreas externas à instalação.
	IV
	Catastrófica
	Impactos ambientais significativos causados por efeitos decorrentes de substâncias químicas. Pode provocar lesões severas à comunidade (intoxicações agudas, queimaduras).
3º- DEFININDO O RISCO.
	CATEGORIA
	DENOMINAÇÃO
	1
	Desprezível
	2
Tolerável
	3
	Sério
	4
	Crítico
4º- DEFININDO, CONFORME O RISCO DEFINIDO NA 3ª ETAPA, AS AÇÕES DE GERENCIAMENTO A SEREM TOMADAS.
	CATEGORIA DO RISCO
	ROTINA
	MELHORIA
	PRE*
	AQR**
	1- Desprezível
	Manter rotina e controles existentes
	Não aplicável
	Não aplicável
	Não aplicável
	2- Tolerável
	Manter rotina e controles existentes
	Estudar viabilidade quanto a implantação de melhorias
	Não aplicável
	Não aplicável
	3- Sério
	Reavaliar rotinas e controles
	Implantar melhorias
	Implementar PRE
	Avaliar a necessidade de AQR para perigos com categoria de severidade IV
	4- Crítico
	Reavaliar de imediato rotinas e controles existentes
	Implantar de imediato melhorias
	Implantar de imediato PRE
	Realizar AQR
* PRE - Plano de Respostas à Emergências
**AQR - Avaliação Quantitativa de Riscos
Depois de sabermos quais são os tipos de categorias das emergências ambientais, podemos utilizar esses dados para elaborar o plano de ação para emergência/risco ambiental, acompanhe o exemplo:
	SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA
	CAUSAS
	DANOS/IMPACTOS
	CATEGORIA DE PROBABILIDADE
	CATEGORIA DE SEVERIDADE
	CATEGORIA DO RISCO
	AÇÕES GERENCIAIS
	Transbordo dos tanques de solução alcalina
	Falhas no controle/Erro operacional
	Alteração da qualidade de água
	A
	III
	1
	Manter rotina e controles existentes
�
Identifique, dentro do processo produtivo da empresa que você escolheu, quais as possíveis situações de emergência que têm como dano um impacto AMBIENTAL, e crie um plano de ação para estas situações de emergência/risco ambiental.
	SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA
	CAUSAS
	DANOS/IMPACTOS
	CATEGORIA DE PROBABILIDADE
	CATEGORIA DE SEVERIDADE
	CATEGORIA DO RISCO
	AÇÕES GERENCIAIS
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
8.3 Controle
Controlar significa verificar os resultados das tarefas executadas, com o objetivo de monitorar e medir os processos em conformidade com a política ambiental, metas, requisitos legais e outros e relatar os resultados.
 8.3.1 Monitoramento e Medição 
 Segundo a ISO 14001, a organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para monitorar e medir regularmente as características principais de suas operações que possam ter um impacto ambiental significativo. O(s) procedimento(s) deve(m) incluir a documentação de informações para monitorar o desempenho, os controles operacionais pertinentes e a conformidade com os objetivos e metas ambientais da organização.
A organização deve assegurar que equipamentos de monitoração e medição calibrados ou verificados sejam utilizados e mantidos, devendo-se reter os registros associados.
EXEMPLO:
Segundo a resolução nº 397 de 03/04/2008 do Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA – a temperatura do efluente, em seu lançamento ao corpo receptor, deve ser inferior a 40º C. Ou seja, para isso deve-se ter um controle de temperatura na saída do efluente e o equipamento que realiza este controle é o termômetro. Portanto, o termômetro deve estar calibrado e esta medida de temperatura deve ser monitorada diariamente, semanalmente, mensalmente, etc., dependendo da freqüência estipulada pela organização ou pela lei. Não devemos esquecer que tudo que é medido deve ser registrado, em planilhas, formulários, etc., conforme definido pela organização.
OK?! 
 8.3.2 Não-conformidade, ação corretiva e preventiva
NÃO-CONFORMIDADE: é o não-atendimento de um requisito da norma, neste caso da ISO 14001:2004.
AÇÃO CORRETIVA: é a ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada.
AÇÃO PREVENTIVA: é a ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade.
A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para tratar as não-conformidades reais e potenciais, e para executar ações corretivas e preventivas. O(s) procedimento(s) deve(m) definir requisitos para:
Identificar e corrigir não-conformidade(s) e executar ações para mitigar seus impactos ambientais.
Investigar não-conformidade(s), determinar sua(s) causa(s) e executar ações para evitar sua repetição.
Avaliar a necessidade de ação(ões) ara prevenir não-conformidades e implementar ações apropriadas para evitar sua ocorrência.
Registrar os resultados da(s) ação(ões) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s).
Analisar a eficácia da(s) ação(ões) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s).
EXEMPLO:
Segundo a resolução nº 397 de 03/04/2008 do Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA – a temperatura do efluente, em seu lançamento ao corpo receptor, deve ser inferior a 40º C. 
Se for evidenciado que a temperatura medida na saída do efluente, em um determinado dia, foi de 45ºC, isso quer dizer que houve uma não-conformidade, pois o limite para lançamento era 40ºC! Então uma ficha de não-conformidade é aberta, registrando este fato, e providências para a correção são definidas nesta ficha, bem como o prazo para cumprir esta ação corretiva. Caso o fato não tivesse ocorrido e medidas fossem tomadas para reduzir a temperatura antes que esta alcançasse os 40ºC seria, então, aberta uma ficha de ação preventiva, evitando uma potencial não-conformidade.
OK?! 
8.3.3 Auditorias Internas do SGA
Auditorias internas são processos sistemáticos, independentes e documentados para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão.
A organização deve assegurar que as auditorias internas do sistema da gestão ambiental sejam conduzidas em intervalos planejados para determinar se o sistema da gestão ambiental está:
Em conformidade com os arranjos planejados para a gestão ambiental, incluindo-se os requisitos da ISO 14001.
Adequadamente implementado e é mantido.
A seleção de auditores e a condução das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditoria.
As auditorias internas podem ser realizadas por pessoas que trabalhem para a própria organização ou por pessoas externas selecionadas pela organização que trabalhem em seu nome. Em organizações menores, a independência dos auditores pode ser demonstrada por auditores que sejam isentos de responsabilidade pela atividade que está sendo auditada. 
EXEMPLO
Sabendo que a temperatura medida na saída do efluente, em um determinado dia, foi de 45ºC, isso quer dizer que houve uma não-conformidade, pois o limite para lançamento era 40ºC (CONAMA 397). Durante uma auditoria interna a evidência desta não-conformidade, será o registro desta temperatura, que pode ser em um formulário, planilha, etc. O auditor apontará a não-conformidade em um relatório de auditoria interna – RAI e o responsável pela atividade geradora da não-conformidade terá um prazo estipulado para providenciar as correções e soluções preventivas.
OK?! 
8.4 Agir
Ação significa avaliar, atuar corretivamente, aperfeiçoar, tomar uma ação corretiva ou de melhoria, se necessário corrigir ou melhorar um processo.
8.4.1 Análise Crítica pela Administração
	Para compreensão deste item, basta entender o que é uma “análise crítica”:
A análise crítica é uma espécie de “reunião” que deve ser realizada, no mínimo uma vez ao ano com a participação do representante da alta direção, do(s) gerente(s) dos setores da organização, do gerente da qualidade e responsáveis por setores subordinados. Nessa reunião são abordados os resultados das auditorias do SGA, os problemas de comunicação proveniente de partes interessadas, o desempenho do SGA, o atendimento aos objetivos e metas, a situação das ações corretivas e preventivas, o acompanhamento de análises críticas anteriores, as mudanças ocorridas durante o ano no SGA e as recomendações para melhorias. Além disto, eventuais alterações na política ambiental e inclusão de indicadores de desempenho ambiental também devem ser comentadas na análise crítica.
Não devemos esquecer que esta reunião deve ser registrada (em ata ou similar), e estes registros necessitam ser retidos, no mínimo, por um período
de 5 (cinco)anos.
	A ISO 14001 recomenda que a análise pela administração cubra o escopo do sistema de gestão ambiental, embora nem todos os elementos do sistema da gestão ambiental necessitem ser analisados de uma só vez, podendo o processo de análise se estender por um período de tempo.
Glossário
�é a pessoa com competência para realizar uma auditoria.
�processo recorrente de se avançar com o sistema da gestão ambiental, com o propósito de atingir o aprimoramento do desempenho ambiental geral, coerente com a política ambiental da organização.
�ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada.
�informação e o meio no qual ela está contida. O meio físico pode ser papel, magnético, disco de computador de leitura ótica ou eletrônica, fotografia ou amostra padrão, ou uma combinação destes.
�circunvizinhança em que uma organização opera, incluindo-se ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações. 
�elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma organização que pode interagir com o meio ambiente. Um aspecto ambiental significativo é aquele que tem ou pode ter um impacto ambiental significativo.
�a parte de um sistema da gestão de uma organização utilizada para desenvolver e implementar sua política ambiental e para gerenciar seus aspectos ambientais. Um sistema da gestão é um conjunto de elementos inter-relacionados utilizados para estabelecer a política e os objetivos e para atingir esses objetivos. Um sistema da gestão inclui estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos.
�propósito ambiental geral, decorrente da política ambiental que uma organização se propõe a atingir.
�resultados mensuráveis da gestão de uma organização sobre seus aspectos ambientais. No contexto de sistemas da gestão ambiental, os resultados podem ser medidos com base na política ambiental, objetivos ambientais e metas ambientais da organização e outros requisitos de desempenho ambiental.
�intenções e princípios gerais de uma organização em relação ao seu desempenho ambiental, conforme formalmente expresso pela alta administração. A política ambiental prevê uma estrutura para ação e definição de seus objetivos ambientais e metas ambientais. 
�requisito de desempenho detalhado, aplicável à organização ou a parte dela, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam atingidos.
�indivíduo ou grupo interessado ou afetado pelo desempenho ambiental de uma organização.
�processo sistemático, independente e documentado para obter evidência e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria do sistema da gestão ambiental estabelecidos pela organização são atendidos. Em muitos casos, em especial nas organizações menores, a independência pode ser demonstrada pela isenção de responsabilidade em relação a atividade que está sendo auditada. 
�: não atendimento a um requisito.
�empresa, corporação, firma, empreendimento, autoridade ou instituição, ou parte ou uma combinação desses, incorporada ou não, pública ou privada, que tenha funções e administrações próprias. Para organizações que tenham mais de uma unidade operacional, uma única unidade operacional pode ser definida como uma organização.
�ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade.
�uso de processos, prática, técnicas, materiais, produtos, serviços ou energia para evitar, reduzir ou controlar (de forma separada ou combinada) a geração, emissão ou descarga de qualquer tipo de poluente ou rejeito, para reduzir os impactos ambientais adversos. A prevenção da poluição pode incluir redução ou eliminação de fontes de poluição, alterações de processo, produto ou serviço, uso eficiente de recursos, materiais e substituição de energia, reutilização, recuperação, reciclagem, regeneração e tratamento.
�forma especificada de executar uma atividade ou um processo. Os processos podem ser documentados ou não.
�documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas. 
�
FLUXOGRAMA MODELO 
INSUMOS
PRODUTOS
PROCESSO PRODUTIVO
Emissões atmosféricas
EFLUENTES LÍQUIDOS
RESÍDUOS SÓLIDOS
� PAGE \* MERGEFORMAT �2�