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Questão 1/5 O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade. Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir: Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado) A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg. II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa. II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa. IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg. V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg. Alternativas Agora, marque a sequência correta: A F – V – F – V – F B V – V – F – F – V C F – F – F – V – V D V – F – F – F – V E V – F – F – V – V Questão 2/5 Leia o trecho a seguir: O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos. A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir: I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância. II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores. III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema. IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos. V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. É correto o que se afirma apenas em: A II, III, somente. B III e V, somente. C I e IV, somente. D I, II e V, somente. E IV e V, somente. Questão 3/5 Leia o texto a seguir: O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado. Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta: A Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar os problemas em gravidade, urgência e tendência. B Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz do problema através da análise dos 6M. C Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os problemas encontrados se inter-relacionam. D Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o processo atende as especificações do cliente. E Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os problemas em poucos vitais e muito triviais. Questão 4/5 Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O fato de uma pessoa falar em um registro que se afaste da norma culta, por exemplo, não significa que o que ela está dizendo não tenha importância. Muito pelo contrário: sua fala pode revelar a chave para a resolução de um impasse ou de um problema (LOTZ; GRAMMS, 2012). Na concepção de Lotz e Gramms (2012, p. 71), o coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais. Selecione a alternativa correta que contempla esse tipo de estratégia. Checar se o que foi entendido é a mesma coisa que a pessoa disse ou quis dizer; A Aumentar o tom de voz para que todos possam ouvir. B Falar de maneira ríspida. C Convencer as pessoas sempre pela imposição. D Convencer as pessoas sempre pela inteligência. Questão 5/5 O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o terceiro nível de construção do rapport – recapitular as emoções implícitas nas palavras e na musicalidade da voz . A Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante. B Meio mais profundo de recapitular. C Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante. D Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar. 6. O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de consideração, proteção, lealdade. A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. B Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee. C Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos. D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados. 7. O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: – Com o que você está preocupado agora? – Qual sua contribuição para o aumento do problema? – O que mais incomoda você? – O que parece mais urgente para você? – De todas as questões, o que é prioridade? – Hoje, onde você gostaria de chegar? – O que realmente você quer? Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. A Estabelecer o foco. B Identificar as possibilidades e os recursos. C Plano de ação. D Finalização. 8. Leia a definição a seguir: A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração: fatores x pesos de avaliação. Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na tomada de decisões. A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir: I. Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro. II. A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo. III. A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento. IV. A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema. V. O produto apresenta a maior gravidade no momento. Alternativas Estão corretas apenas as sentenças: A I, III e V. B II, IV e V. C II e III. D III, IV e V. E I, IV e V. 9. Leia o conceito a seguir: O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-Efeito: I. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em pouco vitais e triviais. II. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes. III. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema existente. IV. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente as causas. V. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a interdependência entre itens. Alternativas Agora, marque a sequência correta: A V – V – F – V – F B F – V – V – V – F C F – F – V – V – F D V – V – F – V – F E V – F – F – V – V 10. O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o segundo nível de construção do rapport – recapitular o significado que as palavras procuram transmitir. A Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar. B Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante. C Meio mais profundo de recapitular. D Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante. 11. As metas são outra das preocupações do coach. Quando desafiantes e estimulantes, elas podem fazer emergir o melhor do que as pessoas possuem. Para isso, porém, o coach deve lançar mão de critérios bastante específicos. Selecione a alternativa correta que apresenta a maneira adequada para formulação de metas. A Os objetivos devem estar na mão do coach. B Os objetivos devem estar na mão do coachee. C Os objetivos devem ser amplos. D Os objetivos devem ser gerais. 12. Para que o processo de coaching possa estimular o desenvolvimento da capacidade de autogestão e a competência relacional do coachee, é fundamental que exista uma relação de confiança, sigilo, lealdade e confidencialidade entre ele e o coach. É nessa etapa que o rapport torna-se o aspecto mais importante. Selecione a alternativa correta que apresenta o conceito de rapport. A É o processo de coaching. B Profissional que aplica o coaching. C Indivíduo que passa pelo ciclo do coaching. D Alinhamento entre pessoas. 13. O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o quarto nível de construção do rapport – recapitular palavras, significados e emoções implícitas. A Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante. B Meio mais profundo de recapitular. C Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante. D Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar. 14. O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: – O que especificamente você vai fazer? – Qual será o seu primeiro passo? – Como você vai fazer isso? – Do que ou de quem você precisa para atingir sua meta? – Como você vai conseguir isso? – Quando você vai fazer isso? – Como essas ações vão contribuir para você alcançar sua meta? Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. A Estabelecer o foco. B Identificar possibilidades e recursos. C Plano de ação. D Finalização. 15. O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: – Resuma: o que você vai fazer, quando e como? – O que você leva dessa conversa? – Até a próxima reunião, o que você terá finalizado? – Em uma escala de 1 a 10, qual é o grau de certeza que você tem de que levará adiante as ações combinadas? Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. A Estabelecer o foco. B Identificar possibilidades e recursos. C Plano de ação. D Finalização. 16. O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de confidencialidade. A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. B Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos. C Diz respeito ao sigilo e ao respeito. D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
