FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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30/05/2021 EPS
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MARIA GEANE DO NASCIMENTO
Avaliação AV
 
 
202001661662 EAD PARANGABA - JÓQUEI CLUBE - CE
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Disciplina: EGT0048 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Período: 2021.1 EAD (GT) / AV
Aluno: MARIA GEANE DO NASCIMENTO Matrícula: 202001661662
Data: 30/05/2021 17:28:45 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
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 1a Questão (Ref.: 202005609807)
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
 
 2a Questão (Ref.: 202005609763)
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
 
 3a Questão (Ref.: 202005609833)
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3881979\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3881935\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3882005\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
 
 4a Questão (Ref.: 202005609867)
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da
organização.
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso,
tende a ter uma abordagem mais individualista.
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
II e III
II, III e IV
II e IV
I e III
I, II e III
 
 5a Questão (Ref.: 202005609810)
(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR
ADMINISTRATIVO)
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um
atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos
seus servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no atendimento ao
cidadão ou cliente. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a
afirmativa incorreta:
Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para solucionar os problemas
trazidos pelos clientes, sempre respeitando os níveis hierárquicos da organização e seus preceitos éticos.
Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao
prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, deve ter como prioridade o atingimento dos
objetivos da organização, mesmo que isso implique em demoras de atendimento.
Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da empresa, bem como até
onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os clientes.
Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos clientes tempestivamente,
isto é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas que podem acabar por prejudicar a reputação da
organização.
Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de
forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma
gentil.
 
 6a Questão (Ref.: 202005611430)
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos
empregados, tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3881982\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883602\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Estão corretas as afirmativas II e III.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 
 7a Questão (Ref.: 202005614122)
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na
empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais que a empresa
administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo da organização,
posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis
da empresa.
As afirmativas são, respectivamente:
F - V - F.
V - F - V.
F - V - V.
V - F - F.
V - V - F.
 
 8a Questão (Ref.: 202005612421)
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO)
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
 
 9a Questão (Ref.: 202005612425)
(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO)
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é
alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em
gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
Diagrama de Ishikawa
Folha de verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Fluxograma
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3886294\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884593\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884597\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
30/05/2021 EPS
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 10a Questão (Ref.: 202005612697)
(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário)
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas
ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
5W2H
Benchmarking
Matriz GUT
Brainstorming
Diagrama de causa e efeito
 
Autenticação para a Prova On-line
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
XBGO Cód.: FINALIZAR
 
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respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 08/04/2021 até 13/06/2021.
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884869\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');