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1a Questão (Ref.: 201509047569) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
A primeira etapa de uma pesquisa de clima é obter o apoio da alta direção da empresa. Caso não se tenha esse 
apoio não se deve levar a pesquisa adiante. Esse apoio portanto significa que: 
 
 
A alta direção está confiante que vai ter dados importantes sobre os empregados. 
 
A alta direção apóia a pesquisa porém não está completamente comprometida. 
 
Os empregados estão confiando completamente na equipe da pesquisa. 
 A alta direção está comprometida com as mudanças a serem implantadas. 
 
Os empregados estão confiando exclusivamente na decisão da alta direção. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509047571) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Uma decisão a ser tomada quando do planejamento de uma pesquisa de clima organizacional é pela contratação 
ou não de uma consultoria externa. Podemos apontar como vantagens dessa contratação: a) conhecimento da 
empresa b) conhecimento especializado c) isenção d) menor custo 
 
 
As alternativas a e d são corretas. 
 
As alternativas b e d são corretas. 
 
as alternativas c e d são corretas. 
 
As alternativas a e b são corretas. 
 As alternativas b e c são corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509047576) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (0) 
 
É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o 
desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das 
recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um 
conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Quanto à gestão do 
clima, não poderia ser diferente. E uma avaliação periódica que englobe a empresa toda permite que se 
detectem diferenças entre áreas e oportunidades importantes de melhoria. Diante desta premissa, surge uma 
questão: realizar pesquisa de clima é realmente uma necessidade, representa um diferencial, para dizermos que 
a Empresa gerencia o Clima Organizacional? 
 
 
A Pesquisa de Clima não é uma necessidade imediata. Há outras prioridades dentro da 
Administração de Recursos Humanos. 
 
A Pesquisa de Clima só será um diferencial se a Empresa fizer a Pesquisa Socioeconômica dos 
funcionários. 
 
A Pesquisa de Clima não é uma necessidade. Há outras estratégias que permitem monitorar o Clima 
Organizacional. 
 A Pesquisa de Clima é um diferencial. Sem ela, a empresa não tem como monitorar o Clima 
Organizacional. 
 A pesquisa de clima em si, embora seja uma necessidade, não é propriamente um diferencial. Ela é 
um instrumento da gestão do clima como um todo. A gestão em si terá de acontecer no dia-a-dia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509047724) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Como em todo os processos, a Pesquisa de Clima também possui etapas que precisam ser seguidas de forma 
linear, para que o resultado possa ser alcançado de maneira apropriada ao ponto de permitir a identificação dos 
aspectos que precisam ser tratados para a melhoria da ambiência. Das alternativas abaixo, qual a que melhor 
descreve estas etapas em ordem seqüencial e lógica. 
 
 Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis a 
Serem Pesquisadas; Montagem dos Cadernos de Pesquisa; Parametrização Para Tabulação das Opções 
de Respostas; Divulgação da pesquisa, Aplicação das Medidas Necessárias. 
 
Obtenção da Aprovação e do Apoio dos Funcionários; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis 
a Serem Pesquisadas; Montagem dos Cadernos de Pesquisa; Parametrização Para Tabulação das Opções 
de Respostas; Divulgação da pesquisa apenas para a Direção, Aplicação das Medidas Necessárias. 
 
Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis a 
Serem Pesquisadas Montagem dos Cadernos de Pesquisa; Parametrização Para Tabulação das Opções de 
Respostas; Divulgação da pesquisa. 
 Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis a 
Serem Pesquisadas Montagem dos Cadernos de Pesquisa; Parametrização Para Tabulação das Opções de 
Respostas; Divulgação da pesquisa; Aplicação e Coleta da Pesquisa; Tabulação da Pesquisa; Divulgação 
dos Resultados da Pesquisa; Aplicação das Medidas posteriores ao processo de levantamento e análise. 
 
Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis a 
Serem Pesquisadas; Aplicação das Medidas posteriores ao processo de levantamento e análise. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509613056) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
O clima organizacional depende de diversos fatores como: condições econômicas da empresa, estrutura e 
cultura organizacional, oportunidades de participação pessoal, significado do trabalho, escolha, preparo e 
treinamento da equipe, estilo de liderança, avaliação e remuneração da equipe, entre outros. E por isso existem 
várias definições para CLIMA ORGANIZACIONAL: I. O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de 
uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como 
políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e 
identificação com a empresa. II. O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma 
organização fazem o seu trabalho. III. Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e 
que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu 
comportamento. 
 
 
II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 todas as afirmações estão corretas 
 
nenhuma das alternativas está correta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509047706) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Podemos dizer que a primeira etapa de uma Pesquisa de Clima, refere-se a Obtenção da Aprovação e do Apoio 
da Direção. E, esse é o momento essencial para decidir pela realização ou não de uma pesquisa, já que 
devemos buscar a Aprovação, o Apoio e o Comprometimento da Direção. Caso contrário não devemos levar em 
frente a pesquisa. Por que devemos encarar desta forma este momento, segundo que estudamos? 
 
 
Porque a Diretoria precisa concordar com a realização da Pesquisa de Clima. 
 Porque o apoio e o comprometimento caracterizam-se pelo compromisso assumido pela direção 
com as mudanças a serem implementadas, sem isso, nada vale a pena ser feito! 
 
Porque os funcionários devem solicitar a realização da Pesquisa de Clima. 
 
Porque a Diretoria precisa saber que a Pesquisa de Clima vai levantar dados que indicarão 
necessidades de melhorias. 
 
Porque a Diretoria precisa saber o que vai acontecer com a implantação da Pesquisa de Clima. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509047799) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
A aplicação e a coleta da pesquisa podem ser feitas eletronicamente. Segundo o autor, uma das desvantagens 
da aplicação eletrônica é: 
 
 
O menor custo. 
 
A rapidez da tabulação. 
 A quebra de sigilo. 
 
A agilização da interpretação dos dados. 
 
A agilização do processo. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509691644) Fórum de Dúvidas (12 de 20) Saiba (0) 
 
Por que devemos dar preferência para responderà pesquisa no local de trabalho, e não em casa, quando o 
questionário for impresso? 
 
 Porque pode sofrer influências de terceiros, pode extraviar, ou pode ainda não ser devolvido em tempo 
hábil 
 
Porque os gestores podem exercer maior pressão sobre as repostas dos empregados 
 
Porque os questionários apresentam melhores respostas quando respondidos no local de trabalho 
 
Porque o tempo em casa deve ser destinado ao descanso dos empregados e não a questões de trabalho 
 
Porque o índice de respostas desfavoráveis aumenta quando os questionários são respondidos em casa 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509610713) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
A empresa Master está planejando a sua pesquisa de clima. Neste momento a empresa está definindo a 
Divulgação da Pesquisa de Clima, etapa fundamental para que o projeto seja bem sucedido. Com base na frase 
acima e no que foi discutido nas aulas, assinale a alternativa que apresenta a afirmação FALSA sobre a fase de 
Divulgação da Pesquisa de Clima: 
 
 
Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - 
intranet - quadros de aviso; e Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; 
quem irá conduzi-la; como será coletada. 
 
Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa; e Consiste em empreender todo um esforço de 
endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários. 
 
Demonstra o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou de algum diretor 
avalizando a iniciativa. 
 
É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa; e Cria um clima em torno da 
pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa. 
 É responsável pelo índice de satisfação dos funcionários à pesquisa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509246605) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
ALGUMAS SITUAÇÕES RELACIONADAS À PESQUISA DE CLIMA DEVEM SER EVITADAS, ENTRE ELAS: 
 
 
FAZER A MONTAGEM PRÉVIA DO INSTRUMENTO DE PESQUISA. 
 PERMITIR AO COLABORADOR QUE LEVE O QUESTIONÁRIO DE PAPEL PARA SER PREENCHIDO EM CASA. 
 PREPARAR MAIS DE UM CADERNO DE QUESTÕES PARA DIFERENTES GRUPOS DE FUNCIONÁRIOS, SE 
FOR MAIS REPRESENTATIVO. 
 
DEFINIR PARÂMETROS PARA APURAÇÃO ELETRÔNICA DOS DADOS, SE FOR O CASO. 
 
DIVULGAR PREVIAMENTE AOS COLABORADORES SOBRE A PESQUISA E SEUS OBJETIVOS. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509047809) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
Qual a importância da etapa ¿Divulgação da Pesquisa¿ para o sucesso do trabalho que será realizado, segundo o 
que estudamos em nossas aulas? 
 
 
Ao ser divulgada a aplicação da Pesquisa, pode-se deixar para depois, os esforços para provocar a 
sensibilização do funcionário em relação ao trabalho que será realizado. 
 
Apenas a Divulgação Informal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no 
processo de avaliação do Clima Organizacional. 
 Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela 
empresa, e ainda, demonstra o comprometimento da alta administração. 
 
A divulgação da Pesquisa não deve ser considerada como a maior responsável pelo índice de adesão dos 
funcionários e a conseqüente ação de resposta aos questionários que serão entregues. 
 
Apenas a Divulgação formal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no 
processo de avaliação do Clima Organizacional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509688070) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
Na montagem de uma pesquisa de clima, precisamos escolher as opções de respostas adequadas para 
identificar a opinião dos empregados com relação ao aspecto que queremos avaliar em uma determinada 
variável. Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta mais adequada para avaliar a seguinte pergunta: 
Como você considera o clima no seu setor? 
 
 
A, B, C e D 
 
1, 2, 3 e 4 
 Excelente, bom, ruim e péssimo 
 
Sempre, quase sempre, raramente e nunca 
 
Concordo totalmente, concordo, discordo e discordo totalmente 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509047799) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
A aplicação e a coleta da pesquisa podem ser feitas eletronicamente. Segundo o autor, uma das desvantagens 
da aplicação eletrônica é: 
 
 
O menor custo. 
 
A rapidez da tabulação. 
 A quebra de sigilo. 
 
A agilização da interpretação dos dados. 
 
A agilização do processo. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509691644) Fórum de Dúvidas (12 de 20) Saiba (0) 
 
Por que devemos dar preferência para responder à pesquisa no local de trabalho, e não em casa, quando o 
questionário for impresso? 
 
 Porque pode sofrer influências de terceiros, pode extraviar, ou pode ainda não ser devolvido em tempo 
hábil 
 
Porque os gestores podem exercer maior pressão sobre as repostas dos empregados 
 
Porque os questionários apresentam melhores respostas quando respondidos no local de trabalho 
 
Porque o tempo em casa deve ser destinado ao descanso dos empregados e não a questões de trabalho 
 
Porque o índice de respostas desfavoráveis aumenta quando os questionários são respondidos em casa 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509610713) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
A empresa Master está planejando a sua pesquisa de clima. Neste momento a empresa está definindo a 
Divulgação da Pesquisa de Clima, etapa fundamental para que o projeto seja bem sucedido. Com base na frase 
acima e no que foi discutido nas aulas, assinale a alternativa que apresenta a afirmação FALSA sobre a fase de 
Divulgação da Pesquisa de Clima: 
 
 
Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - 
intranet - quadros de aviso; e Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; 
quem irá conduzi-la; como será coletada. 
 
Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa; e Consiste em empreender todo um esforço de 
endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários. 
 
Demonstra o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou de algum diretor 
avalizando a iniciativa. 
 
É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa; e Cria um clima em torno da 
pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa. 
 É responsável pelo índice de satisfação dos funcionários à pesquisa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509246605) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
ALGUMAS SITUAÇÕES RELACIONADAS À PESQUISA DE CLIMA DEVEM SER EVITADAS, ENTRE ELAS: 
 
 
FAZER A MONTAGEM PRÉVIA DO INSTRUMENTO DE PESQUISA. 
 PERMITIR AO COLABORADOR QUE LEVE O QUESTIONÁRIO DE PAPEL PARA SER PREENCHIDO EM CASA. 
 PREPARAR MAIS DE UM CADERNO DE QUESTÕES PARA DIFERENTES GRUPOS DE FUNCIONÁRIOS, SE 
FOR MAIS REPRESENTATIVO. 
 
DEFINIR PARÂMETROS PARA APURAÇÃO ELETRÔNICA DOS DADOS, SE FOR O CASO. 
 
DIVULGAR PREVIAMENTE AOS COLABORADORES SOBRE A PESQUISA E SEUS OBJETIVOS. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509047809) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
Qual a importância da etapa ¿Divulgação da Pesquisa¿ para o sucesso do trabalho que será realizado, segundo o 
que estudamos em nossas aulas? 
 
 
Ao ser divulgada a aplicação da Pesquisa, pode-se deixar para depois, os esforços paraprovocar a 
sensibilização do funcionário em relação ao trabalho que será realizado. 
 
Apenas a Divulgação Informal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no 
processo de avaliação do Clima Organizacional. 
 Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela 
empresa, e ainda, demonstra o comprometimento da alta administração. 
 
A divulgação da Pesquisa não deve ser considerada como a maior responsável pelo índice de adesão dos 
funcionários e a conseqüente ação de resposta aos questionários que serão entregues. 
 
Apenas a Divulgação formal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no 
processo de avaliação do Clima Organizacional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509688070) Fórum de Dúvidas (8 de 20) Saiba (0) 
 
Na montagem de uma pesquisa de clima, precisamos escolher as opções de respostas adequadas para 
identificar a opinião dos empregados com relação ao aspecto que queremos avaliar em uma determinada 
variável. Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta mais adequada para avaliar a seguinte pergunta: 
Como você considera o clima no seu setor? 
 
 
A, B, C e D 
 
1, 2, 3 e 4 
 Excelente, bom, ruim e péssimo 
 
Sempre, quase sempre, raramente e nunca 
 
Concordo totalmente, concordo, discordo e discordo totalmente 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509700543) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
São tipos de tabulação da pesquisa de clima organizacional, exceto: 
 
 Série histórica do ISG 
 Por nível hierárquico 
 Satisfação geral ¿ ISG 
 Por tempo de serviço 
 Por idade 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509620499) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 Luz (2003), estabelece a utilização de cinco opções de resposta, sendo que as opções sempre e 
quase sempre indicam que estão satisfeitos, as opções raramente e nunca indicam insatisfeitos, e 
quando a resposta é não tenho opinião, deve-se tabular somente o percentual. Exemplo: O clima 
de trabalho da minha equipe é bom? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não 
tenho opinião 
 A tabulação serve para avaliar o percentual dos funcionários satisfeitos em relação às diferentes 
variáveis pesquisadas. (Luz, 2003, p. 83). 
 Carinhas para avaliação de pesquisa O autor destaca que ¿por serem engraçadinhas, observou-se 
que tendem, em vários casos, a estimular o caráter de seriedade da pesquisa, bem como não 
expressam o sentimento da afirmação propriamente dita, mas tão-somente a sua lembrança. É 
exatamente por estes motivos que, peremptoriamente, descartamos sua aplicação¿. (JUNIOR, 
2005) 
 A fase de parametrização não é responsável pela definição dos parâmetros. Escolher os parâmetros 
para as resposta exige conformidade com os critérios previamente estabelecidos para a tabulação 
dos dados que pode ser eletrônica ou manual. As opções de resposta devem ser interpretadas pela 
tabulação como manifestação de satisfação ou insatisfação. (LUZ, 2003) 
 ¿depois de se cogitar da escolha e dos agrupamentos de questões afins, deve-se preocupar em 
decidir qual(is) o(s) tipo(s) de escala de parâmetros para avaliação deve(m) ser usado(s)¿. 
(JUNIOR, 2005) 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509620469) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa correta. Na tabulação por pergunta considera-se: 
 
 As opções ¿bom¿ e ¿razoável¿ serão consideradas insatisfatórias. A opção ¿ruim¿ será satisfatória. 
 As opções ¿bom¿ e ¿razoável¿ serão consideradas satisfatórias. A opção ¿ruim¿ será insatisfatória. 
 As opções ¿bom¿ e ¿razoável¿ serão consideradas satisfatórias. A opção ¿ruim¿ será satisfatória. 
 As opções ¿ruim¿ e ¿razoável¿ serão consideradas satisfatórias. A opção ¿bom¿ será insatisfatória. 
 As opções ¿bom¿ e ¿razoável¿ serão consideradas insatisfatórias. A opção ¿ruim¿ será 
desconsiderada. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509614197) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
Após aplicar a pesquisa de clima em uma empresa de médio porte, as respostas foram tabuladas e o 
resultado da questão "Considero meu superior imediato um líder eficaz." apresentou o seguintes 
números: Concordo totalmente: 50; Concordo em parte: 70; Discordo em parte: 120; Discordo 
totalmente: 60. Com esses resultados pode-se afirmar que: 
 
 Satisfeitos: 16,7%; Insatisfeitos: 20%. 
 Satisfeitos: 35%; insatisfeitos 65%. 
 Satisfeitos: 40%; Insatisfeitos: 60%. 
 Satisfeitos: 19,5%; Insatisfeitos: 80,5%. 
 Satisfeitos 45%; insatisfeitos: 55% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509700547) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
Podemos apurar o resultado geral de uma pesquisa de clima após termos tabuladas todas as perguntas 
ou questões, por meio da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas elas. Basta: 
 
 Avaliar as variáveis . 
 Dividir os percentuais de satisfação e somar com o número de perguntas/questões. 
 Fazer a média das respostas de satisfação. 
 Organizar qualitativamente o número de perguntas/questões. 
 Somar os percentuais de satisfação e dividir pelo número de perguntas/questões. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509047813) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (0) 
 
A tabulação por variável, também chamada de assunto pesquisado, decorre da tabulação de todas as 
perguntas relacionadas à determinada variável e permite: 
 
 conhecer o pensamento dos gestores sobre a realidade organizacional. 
 conhecer o grau de satisfação dos funcionários com relação a uma determinada variável. 
 conhecer o grau de satisfação dos chefes em relação ao trabalho de seus subordinados. 
 conhecer o grau de satisfação dos empregados que entraram recentemente na empresa. 
 conhecer o grau de satisfação do clientes externos com relação aos produtos da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário 
transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Dois 
Relatórios devem ser elaborados. Um deles deve apresentar os resultados de cada Diretoria de maneira 
individualizada. Entretanto, o outro Relatório deve apresentar que tipo de informação? 
 
 
Deve consolidar apenas as informações dos setores estratégicos da emrpesa, cujos resultados 
impactem de maneira mais significativa no clima Organizacional. 
 Deve consolidar as informações gerais, mostrando os resultados de toda a Empresa. 
 
Deve consolidar as informações referentes aos fatores externos ao ambiente organizacional e que 
impactam nos resultados. 
 
Os textos de todas as alternativas propostas, se complementam e contribuem para formatar a 
melhor resposta ao enunciado desta questão. 
 
Deve consolidar as informações de determinados setores, cujos resultados impactem de maneira 
mais significativa no clima Organizacional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509627641) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Esses relatórios servirão 
de base para que os diretores junto ao RH tome decisões sobre ações a serem desenvolvidas. O que deve 
constar desse relatório ? 
 
 
A apresentação do relatório deve ser através de gráficos de barra e de formato de pizza para melhor 
entendimento e análise das informações. Dessa forma o relatório poderá dispensarcomentários 
adicionais. 
 
Os relatórios devem apresentar as ações que deverão ser realizadas para suprir os problemas 
detectados na pesquisa. 
 Os relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar 
os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos. 
 
No relatório deve constar as informações que foram apuradas na pesquisa e informações estratégicas 
para que se possa fazer uma comparação e tomar decisão. 
 
O relatório deve ser apresentado primeiramente a todos os gestores das áreas e com a concordância 
de todos seguir para a Diretoria. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509047911) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Dois critérios de fundamental importância utilizados pela área de RH para a elaboração dos planos de ação são: 
a) devem ser priorizados os resultados da pesquisa anterior. b) devem ser priorizados os resultados críticos da 
pesquisa. c) devem ser atendidos todos os resultados que ficarem abaixo das médias. d) devem ser atendidos 
todos os resultados solicitados pelos sindicatos. 
 
 
as alternativas a e d são corretas. 
 as alternativas b e c são corretas. 
 
as alternativas a e b são corretas. 
 
as alternativas c e d são corretas. 
 
as alternativas b e d são corretas. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509047882) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Na etapa de definição de planos de ação é recomendável que a área de RH forme e coordene uma comissão de 
trabalho, composta por representantes das diferentes áreas funcionais a fim de: a) estabelecer um cronograma 
de substituição dos gestores deficientes. b) discutir e apresentar à direção da empresa planos de ação com as 
medidas corretivas cabíveis. c) identificar os empregados insatisfeitos em cada área. d) priorizar as causas a 
serem enfrentadas. 
 
 
as alternativas c e d são corretas. 
 
as alternativas a e d são corretas. 
 
as alternativas a e b são corretas. 
 as alternativas b e d são corretas. 
 
as alternativas b e c são corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509246632) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
PARA A DEFINIÇÃO DO PLANO DE AÇÃO DECORRENTE DA PESQUISA DE CLIMA DEVEM-SE PRIORIZAR: 
 
 
RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA RELACIONADOS ÀS ÁREAS DE PRODUÇÃO. 
 
RESULTADOS ASSOCIADOS A SOLUÇÕES DE ALTO CUSTO. 
 
RESULTADOS QUE BENEFICIEM DIRETAMENTE A ALTA DIREÇÃO. 
 RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA, RESULTADOS ABAIXO DA MÉDIA E RESULTADOS QUE 
BENEFICIEM UM GRANDE NÚMERO DE EMPREGADOS. 
 
RESULTADOS QUE BENEFICIEM EMPREGADOS QUE TRABALHEM EM DEPARTAMENTOS ESTRATÉGICOS 
DA EMPRESA. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509055077) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (0) 
 
 Como consultores de Gestão de Pessoas, você e sua equipe aplicaram uma pesquisa de clima em uma empresa 
familiar de porte médio (800 funcionários), na qual a maioria das decisões são tomadas pelos dois donos e os três 
diretores da empresa. Nas visitas que fizeram durante o processo, vocês perceberam que o ambiente é agradável, 
e há incentivo à cooperação e ao trabalho em equipe. Após a tabulação dos dados, foi possível obter os seguintes 
resultados: 
Variáveis Satisfeitos Insatisfeitos 
Imagem da empresa 80% 20% 
Liderança 73% 27% 
Reconhecimento 54% 46% 
Comunicação 60% 40% 
Remuneração 63% 37% 
Condições de trabalho 70% 30% 
Média 66,7% 33,3% 
Além da tabela acima, sua equipe deve apresentar um comentário com a análise dos dados das variáveis. Escolha entre 
as opções a seguir qual a mais adequada para este caso: 
 
 
 
O índice de insatisfação de 46% na variável reconhecimento é comum em empresas deste 
porte. Portanto, não recomendamos nenhum plano de ação para esta situação, pois esta 
situação é compensada pelo ambiente agradável proporcionado pela empresa. 
 
A empresa possui todos os índices de satisfação acima de 50% o que indica que a forma de 
gestão atual deve ser mantida. 
 
A pesquisa aponta como destaques positivos os assuntos relacionados à imagem da empresa 
(80%) e liderança (73%). As questões relacionadas às variáveis reconhecimento, comunicação 
e remuneração obtiveram os mais baixos índices de satisfação. 
 Os funcionários pesquisados possuem uma imagem positiva da empresa e dos líderes. Com 
ações de melhoria que afetem positivamente o reconhecimento dos talentos e a comunicação 
na empresa será possível melhorar a satisfação dos funcionários nestes aspectos. 
 
O problema de reconhecimento é grave, pois representa quase a metade dos pesquisados. O 
alto grau de satisfação em relação à imagem da empresa não tem reflexo na fixação de 
talentos e, portanto, tem importância relativa no resultado da pesquisa. 
 
 
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário 
transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Dois 
Relatórios devem ser elaborados. Um deles deve apresentar os resultados de cada Diretoria de maneira 
individualizada. Entretanto, o outro Relatório deve apresentar que tipo de informação? 
 
 
Deve consolidar apenas as informações dos setores estratégicos da emrpesa, cujos 
resultados impactem de maneira mais significativa no clima Organizacional. 
 Deve consolidar as informações gerais, mostrando os resultados de toda a Empresa. 
 
Deve consolidar as informações referentes aos fatores externos ao ambiente 
organizacional e que impactam nos resultados. 
 
Os textos de todas as alternativas propostas, se complementam e contribuem para 
formatar a melhor resposta ao enunciado desta questão. 
 
Deve consolidar as informações de determinados setores, cujos resultados impactem de 
maneira mais significativa no clima Organizacional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509627641) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Esses relatórios servirão 
de base para que os diretores junto ao RH tome decisões sobre ações a serem desenvolvidas. O que deve 
constar desse relatório ? 
 
 
A apresentação do relatório deve ser através de gráficos de barra e de formato de pizza para melhor 
entendimento e análise das informações. Dessa forma o relatório poderá dispensar comentários 
adicionais. 
 
Os relatórios devem apresentar as ações que deverão ser realizadas para suprir os problemas 
detectados na pesquisa. 
 Os relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar 
os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos. 
 
No relatório deve constar as informações que foram apuradas na pesquisa e informações estratégicas 
para que se possa fazer uma comparação e tomar decisão. 
 
O relatório deve ser apresentado primeiramente a todos os gestores das áreas e com a concordância 
de todos seguir para a Diretoria. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509047911) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Dois critérios de fundamental importância utilizados pela área de RH para a elaboração dos planos de ação são: 
a) devem ser priorizados os resultados da pesquisa anterior. b) devem ser priorizados os resultados críticos da 
pesquisa. c) devem ser atendidos todos os resultados que ficarem abaixo das médias. d) devem ser atendidos 
todos os resultados solicitados pelos sindicatos. 
 
 
as alternativas a e d são corretas.as alternativas b e c são corretas. 
 
as alternativas a e b são corretas. 
 
as alternativas c e d são corretas. 
 
as alternativas b e d são corretas. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509047882) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
Na etapa de definição de planos de ação é recomendável que a área de RH forme e coordene uma comissão de 
trabalho, composta por representantes das diferentes áreas funcionais a fim de: a) estabelecer um cronograma 
de substituição dos gestores deficientes. b) discutir e apresentar à direção da empresa planos de ação com as 
medidas corretivas cabíveis. c) identificar os empregados insatisfeitos em cada área. d) priorizar as causas a 
serem enfrentadas. 
 
 
as alternativas c e d são corretas. 
 
as alternativas a e d são corretas. 
 
as alternativas a e b são corretas. 
 as alternativas b e d são corretas. 
 
as alternativas b e c são corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509246632) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0) 
 
PARA A DEFINIÇÃO DO PLANO DE AÇÃO DECORRENTE DA PESQUISA DE CLIMA DEVEM-SE PRIORIZAR: 
 
 
RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA RELACIONADOS ÀS ÁREAS DE PRODUÇÃO. 
 
RESULTADOS ASSOCIADOS A SOLUÇÕES DE ALTO CUSTO. 
 
RESULTADOS QUE BENEFICIEM DIRETAMENTE A ALTA DIREÇÃO. 
 RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA, RESULTADOS ABAIXO DA MÉDIA E RESULTADOS QUE 
BENEFICIEM UM GRANDE NÚMERO DE EMPREGADOS. 
 
RESULTADOS QUE BENEFICIEM EMPREGADOS QUE TRABALHEM EM DEPARTAMENTOS ESTRATÉGICOS 
DA EMPRESA. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509055077) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (0) 
 
 Como consultores de Gestão de Pessoas, você e sua equipe aplicaram uma pesquisa de clima em uma empresa 
familiar de porte médio (800 funcionários), na qual a maioria das decisões são tomadas pelos dois donos e os três 
diretores da empresa. Nas visitas que fizeram durante o processo, vocês perceberam que o ambiente é agradável, 
e há incentivo à cooperação e ao trabalho em equipe. Após a tabulação dos dados, foi possível obter os seguintes 
resultados: 
Variáveis Satisfeitos Insatisfeitos 
Imagem da empresa 80% 20% 
Liderança 73% 27% 
Reconhecimento 54% 46% 
Comunicação 60% 40% 
Remuneração 63% 37% 
Condições de trabalho 70% 30% 
Média 66,7% 33,3% 
Além da tabela acima, sua equipe deve apresentar um comentário com a análise dos dados das variáveis. Escolha entre 
as opções a seguir qual a mais adequada para este caso: 
 
 
 
O índice de insatisfação de 46% na variável reconhecimento é comum em empresas deste porte. 
Portanto, não recomendamos nenhum plano de ação para esta situação, pois esta situação é 
compensada pelo ambiente agradável proporcionado pela empresa. 
 
A empresa possui todos os índices de satisfação acima de 50% o que indica que a forma de gestão 
atual deve ser mantida. 
 
A pesquisa aponta como destaques positivos os assuntos relacionados à imagem da empresa (80%) e 
liderança (73%). As questões relacionadas às variáveis reconhecimento, comunicação e remuneração 
obtiveram os mais baixos índices de satisfação. 
 Os funcionários pesquisados possuem uma imagem positiva da empresa e dos líderes. Com ações de 
melhoria que afetem positivamente o reconhecimento dos talentos e a comunicação na empresa será 
possível melhorar a satisfação dos funcionários nestes aspectos. 
 
O problema de reconhecimento é grave, pois representa quase a metade dos pesquisados. O alto grau 
de satisfação em relação à imagem da empresa não tem reflexo na fixação de talentos e, portanto, 
tem importância relativa no resultado da pesquisa. 
 
 
 
Sobre a pesquisa de clima e a socioeconômica podemos afirmar: 
 
 Na pesquisa de clima o respondente não deve ser identificado, para que possa ficar à vontade na hora de 
emitir as suas opiniões e sugestões sobre a organização. Já na pesquisa socioeconômica essa 
identificação é importante para que a empresa possa tentar ajudar individualmente cada colaborador. 
 
A pesquisa de clima deve ser respondida, somente, pelo setor de RH. 
 
A pesquisa de clima deve ser respondida pelo setor de RH e pelas lideranças dos setores. 
 
Na pesquisa socioeconômica o respondente não deve ser identificado, para que possa ficar à vontade 
para responder as perguntas. 
 
Na pesquisa de clima o respondente deve ser identificado para que as lideranças saibam quem realizou 
as sugestões ou reclamações dos itens contidos no questionário 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509047927) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
A pesquisa socioeconômica, dado que se trata de uma pesquisa que ¿entra¿ na intimidade da vida do 
trabalhador deve ser conduzida: 
 
 
por qualquer pessoa, isso não é problema. 
 por um profissional habilitado, de preferência de fora da empresa. 
 
apenas por técnico habilitado de fora da empresa. 
 
por um especialista da área de RH da empresa. 
 
por especialista da própria área pesquisada. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509055248) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Para implantação do processo de pesquisa de clima organizacional, é preciso adotar alguns passos. A primeira 
providência é obter a aprovação da diretoria/ área estratégica da empresa. Essa ação é necessária porque: 
 
 
É preciso obedecer a hierarquia da empresa. 
 É preciso haver um comprometimento com os desdobramentos da pesquisa, principalmente no que se 
refere aos planos de ação que serão gerados. 
 
Os diretores são os responsáveis pela escolha das perguntas que compõem a pesquisa de clima. 
 
A pesquisa de clima trata de assuntos confidenciais e que podem prejudicar a imagem da empresa. 
 
O custo de uma pesquisa é alto e somente a direção tem autonomia para aprovar esta verba. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509625403) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Todas as opções listadas abaixo são vantagens propiciadas pela Gestão do Clima Organizacional, exceto: 
 
 Relacionamento entre os líderes dos setores mais desgastado, pois aumenta a competição entre os 
mesmos. 
 
Melhora a imagem da empresa; 
 
Auxilia a minimizar a rotatividade; 
 
Maiores taxas de sucesso em programas de sugestões; 
 
Consumidores mais satisfeitos; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509625393) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
A seguir temos algumas perguntas presentes nos questionários socioeconômicos que complementam a pesquisa 
de clima organizacional: a) Seus filhos trabalham? b) Qual é a profissão de seu cônjuge? c) Além do seu 
trabalho na empresa você exerce outra atividade remunerada? d) Qual é o bairro onde você mora? As perguntas 
acima pertencem, respectivamente, aos seguintes itens de uma pesquisa socioeconômica: 
 
 
Trabalho/educação/habitação 
 Família/trabalho/habitação 
 
Habitação/dados pessoais/família 
 
Família/educação/habitação 
 
Família/transporte/habitação 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509621295) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (0) 
 
Dentre outros fatores, uma pesquisa socio economica realizada regulamente permite: 
 
 
Observar o grau de felicidade familiar do funcionário 
 
Observar se há enriquecimento ilícito 
 
observar padrões de comportamento inadequado fora da empresa, visando uma demissão. 
 
Premiar o funcionário por boa conduta fora da empresa 
 Quantificar o progresso material dos recursos humanos da empresa, pela comparação com os resultados 
das pesquisasanteriores. 
 
 Gabarito Comentado