AV Gestão de Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201402284411 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402284411 - HEBERSON ELIAS FERREIRA 
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 16/11/2015 20:59:15 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402522236) Pontos: 1,5 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? 
 
 
 
Resposta: Durabilidade tem relação com o tempo de uso de um determinado bem, ou seja, o tempo em que um 
produto dura em seu curso de utilização. Pode se dizer também que a durabilidade na visão do cliente é um 
diferencial no momento da escolha de aquisição do produto. No caso da organização a durabilidade é um dos 
diferenciais competitivos diante de um cenario de concorrencia entre as diferentes organizações. E cada uma 
escolhe qual atributo de qualidade agregar ao produto ou serviço, com o objetivo de satisfazer as espectativas 
do cliente. Como exemplo podemos citar a Volvo que trabalha com a dimensão de qualidade no quesito 
Confiabilidade e Durabilidade. 
 
 
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402522268) Pontos: 0,0 / 1,5 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a 
responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-
conformidades, corresponde a qual dessas atividades? 
 
 
 
Resposta: Acompanhamento após a emissão do relatorio e Auditoria de acompanhamento. 
 
 
Gabarito: A atividade de Ação corretiva 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402975781) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário. 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402976247) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades 
efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"? 
 
 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 A mudança é tarefa de todos. 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402882575) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o 
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. 
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. 
 
 
 
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) 
 
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. 
(Estácio) 
 
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser 
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população. (Aché Laboratórios S.A.) 
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que 
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402929502) Pontos: 0,5 / 0,5 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação 
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de 
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
 
estudos estatísticos 
 aumento do desempenho 
 
rentabilidade e resultados 
 
equilíbrio das despesas 
 
maximização dos lucros 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402548601) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
 
ISO-9003 
 
ISO-28000 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-14001 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402887006) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma 
característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: 
 
 
 
Fluxograma 
 
Ciclo do PDCA 
 
Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Ciclo do SDCA 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402503095) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) 
que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e 
independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências 
planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os 
objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como: 
 
 
 
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade 
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402938921) Pontos: 1,0 / 1,0 
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da 
interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmicona organização" é: 
 
 
 
Liderança e constância de propósitos. 
 
Agilidade. 
 
Orientação para resultados. 
 
Visão de futuro. 
 Visão sistêmica.