AVALIAÇÃO QUALIDADE DE PRODUTOS, QUALIDADE DE SERVIÇOS E GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE PRODUTOS, QUALIDADE DE SERVIÇOS E GESTÃO DA QUALIDADE
· Julgue o texto abaixo:
O conceito de qualidade está diretamente relacionado a dois fatores: redução de custos e aumento de produtividade, que são permeados pela premissa do relacionamento ético entre todos os elementos envolvidos na fabricação e comercialização de um produto ou prestação de um serviço.
Resposta Marcada :
Falso
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Julgue V para verdadeiro e F para falso:
(   ) A Idade Média foi marcada pela presença de artesãos e artífices que eram responsáveis pela fabricação de seus produtos com qualidade. Nesse período são definidos os padrões rudimentares da Qualidade para bens e serviços e os níveis extremos de desempenho da mão de obra, com a determinação das condições gerais para o trabalho humano.
(   ) Durante a Segunda Grande Guerra desenvolveram-se outras técnicas com o objetivo de combater a ineficácia e a impraticabilidade apresentadas pela inspeção 100%.
(   ) Esse período do pós-guerra foi marcado por desenvolvimentos como: quantificação dos custos da Qualidade proposto por Juran em 1951, pelo controle da Qualidade Total por Feigenbaum em 1956, pelas técnicas de confiabilidade desenvolvidas pelas indústrias aeroespacial, eletrônica e militar, e pelo programa “Zero Defeito” de Crosby em 1981, conceitos e ferramentas muito utilizados ainda nos dias atuais.
(   ) A Gestão da Qualidade deve prever ações de planejamento, controle e aprimoramento contínuo de cada processo, tendo como objetivo central a satisfação dos clientes.
Resposta Marcada :
F, V, F, V
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Qual autor define “serviço como trabalho realizado para alguém”.
Resposta Marcada :
aJuran
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Quais princípios abaixo estão incorretos de acordo com os 14 princípios de Deming?
I – Estabeleça constância de propósito no sentido de uma constante busca de melhorias;
II – Adote a nova tecnologia. Não aceite erros, atrasos, retrabalhos, etc.
III – Termine com a independência da inspeção em massa;
IV – Cesse a prática de escolher fornecedores pelo preço;
V – Encontre os problemas e defina suas causas;
VI – Introduza métodos modernos de treinamento no trabalho;
VII – Introduza uma supervisão constante;
Resposta Marcada :
II, III e VII estão incorretas
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· De acordo com FEIGENBAUM quais são as características importantes para a qualidade de serviços?
Resposta Marcada :
Confiabilidade e garantia
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Quais aspectos são necessários para a Gestão da Qualidade?
Resposta Marcada :
O planejamento da qualidade dos produtos, e o endomarketing.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  0
· Julgue o texto abaixo:
Os autores partem de um processo de estabelecimento de estratégias econômicas, a partir da análise do ambiente externo e interno à organização (oportunidades e gerenciamento; pontos fortes e fracos, respectivamente).
Resposta Marcada :
Falso
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· O método PDCA é utilizado como elemento central, sendo desenvolvidos dois enfoques principais. Quais são esses enfoques?
Resposta Marcada :
Um enfoque proativo, a partir do desdobramento da qualidade e padronização dos processos; e o enfoque reativo, com a forte utilização de mecanismos de avaliação e análise de processos, sendo, neste caso, prescrita a utilização da metodologia de análise e solução de problemas.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Para concepção do sistema de prestação do serviço, o autor ELLENRIEDER sugere, a partir do plano estratégico, definir o conceito de serviço, que se compõe dos elementos tangíveis e intangíveis. Quais seriam esses elementos?
I – Bem facilitador,
II – Intangível explícito e intangível implícito;
III – Conforme a visão de mercado,
IV – Serviço e Tecnologia
Resposta Marcada :
Todas as opções estão corretas
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· O método PDCA foi originalmente proposto para realizar o controle estatístico do processo, mas pode ser perfeitamente aplicado em processo de gestão, para garantir sua:
Resposta Marcada :
Qualidade
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  0
Total8 / 10