GESTÃO DA QUALIDADE 4

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A4_201506414737 
	Matrícula: 201506414737
	Aluno(a): RENATO DE JESUS FERREIRA COUTINHO
	Data: 20/10/2015 09:18:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201507155913)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201507130982)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201507155906)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201507155908)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201507025359)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506724180)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos:
		
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	privilegia a visão funcional da organização.