Simulados das avaliações_ Revisão da tentativa 2

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Iniciado em sábado, 10 mai. 2025, 10:05
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 10 mai. 2025, 10:05
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empregado
10 segundos
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“O benefício, em geral, toma forma de um serviço, que passa então a substituir o fornecimento de bens físicos. Essa tendência tem
sido chamada de “servitização”. Baseado no conceito acima, assinale a alternativa incorreta 
Escolha uma opção:
a.  A Xerox oferecer serviço de impressão as empresas em vez de vender copiadoras; 
b. A IBM oferecer instalação e manutenção de sistemas ao invés de vender máquinas.
c. A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques;
d. A GE oferece o serviço de “empuxo” para as aeronaves ao invez de vender turbinas;
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques;
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 1/11
Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários) para as
empresas de serviços, à respeito da “Respeito”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Reconhecimento de que funcionários têm suas vidas pessoais
b. Liberdade para expressões e posicionamentos políticos no trabalho
c. Demonstração de reconhecimento
d.  Suporte ao desenvolvimento profissional, , 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Liberdade para expressões e posicionamentos políticos no trabalho
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. A frase é uma definição prática do que é serviço.
b. A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
c. A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços.
d. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 2/11
Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis.
b.  Se justifica por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser prestado.
c. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação.
d. Intangibilidade, pois um serviço não é fisicamente tátil.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis.
Sobre o conceito de Intangibilidade, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Um serviço é intangível por ser executado e consumido ao mesmo tempo. 
b. Um serviço é tangível por não ser possível saber como será seu resultado antes de ser executado. 
c.  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
d. Um serviço é tangível por não ser tocável. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
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Questão 6
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
São exemplos de empresas de serviços Brasileiras com filiais no Exterior:
Escolha uma opção:
a. Havaianas.
b. Embraer. 
c. Avon.
d. Wizard.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Wizard.
Ainda sobre a importância dada a Gestão de Pessoas, nas operações de serviços na maioria das empresas, assinale a alternativa
correta:
Escolha uma opção:
a. Embora a importância das pessoas nas operações de serviços pareça evidente, essa ideia muitas vezes é negligenciada pelas
empresas.
b. Os melhores currículos costumam ser disponibilizados para o atendimento;
c. Os treinamentos em gestão de pessoas são constantes e focados ;
d.  As empresas disponibilizam os empregos com maiores salários para o atendimento ao cliente;
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Embora a importância das pessoas nas operações de serviços pareça evidente, essa ideia muitas vezes é
negligenciada pelas empresas.
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
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Questão 8
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Faz parte do conceito as definições de ______________, que é o processo de identificação de um grupo de consumidores com
características comuns que viabilize a oferta do serviço (que atenda as necessidades de um grupo e consumidores);
Escolha uma opção:
a. Clientização;
b.  Posicionamento;
c. Prioridades;
d. Segmentação; 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Segmentação; 
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW), que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as
empresas de serviços, a respeito da “Credibilidade”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Competência em coordenar recursos humanos.
b.  Honestidade no estímulo ao trabalho em casa
c.  Integridade em buscar a visão com consistência
d.  Comunicações são abertas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
 Honestidade no estímulo ao trabalho em casa
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 5/11
Questão 10
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 11
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
“Atenção personalizada ao cliente; boa comunicação; cortesia; ambiente.” São indicadores de que critério de avaliação de serviços?
Escolha uma opção:
a. Custo.
b. Tangíveis;
c. Velocidade de Atendimento; 
d. Atendimento/Atmosfera;
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Atendimento/Atmosfera;
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as
empresas de serviços, acerca da “Camaradagem”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Atmosfera amigável e aconchegante.
b.  Sensação de “família” ou “time”.
c.  Habilidade de ser autêntico,
d. Relaxamento em horas trabalhadas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Relaxamento em horas trabalhadas.
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 6/11
Questão 12
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 13
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Quanto a classificação tradicional de bens e serviços, o modelo PIHI aponta 4 diferenças entre eles. Assinale o item que não faz parte
deste modelo.
Escolha uma opção:
a. Homogeneidade;
b. Perecibilidade; 
c. Intangibilidade;
d. Inseparabilidade;
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Homogeneidade;
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music.
b. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais.
c. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca
d. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app.
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=11147047/11
Questão 14
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 15
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
“A desregulamentação da economia, privatizações e retirada do Estado de alguns setores abre novas oportunidades de negócios num
ambiente mais competitivo e possibilita o desenvolvimento de serviços.” Baseado na afirmação acima, marque a alternativa
verdadeira.
Escolha uma opção:
a. Caracteriza a “quebra” da Avianca no Brasil.
b. Caracteriza o crescimento do Facebook no Brasil.
c. Possibilitou o crescimento econômico da CBF e da seleção Brasileira.
d. Justifica o crescimento de grandes empresas chinesas como Alibaba.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Justifica o crescimento de grandes empresas chinesas como Alibaba.
Relacionado ao “Nível da unidade de negócio” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa
incorreta.
Escolha uma opção:
a. O planejamento estratégico das unidades de negócio não precisa seguir o planejamento estratégico geral por ser
independente. 
b. Na prática ele adapta as estratégias do nível corporativo a cada unidade de negócios. 
c. Seu planejamento estratégico dever subordinar-se ao planejamento estratégico corporativo. 
d.  O nível da unidade de negócios é uma subdivisão do nível corporativo, para os casos em que a organização opere com
unidades de negócios independentes. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
O planejamento estratégico das unidades de negócio não precisa seguir o planejamento estratégico geral por ser independente. 
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 8/11
Questão 16
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 17
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Trata-se de assuntos pertinentes ao “Nível corporativo”, exceto:
Escolha uma opção:
a. A conta de energia da empresa.  
b. A influência da economia regional no futuro da empresa.
c. A planejamento estratégico do próximo ano. 
d.  A nova política de valorização dos funcionários da empresa.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A conta de energia da empresa.  
 Os autores enfatizam que as necessidades humanas tendem a serem supridas por serviços. Assinale a alternativa correta quanto à
situação acima.
Escolha uma opção:
a. O cliente preferir andar de Uber a comprar um carro;
b. O cliente preferir Jantar fora a ter de ir ao supermercado.
c.  O cliente preferir assistir o Netflix a assistir Televisão;
d. O cliente preferir planejar viagens pela internet do que pelo agente de viagens. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O cliente preferir andar de Uber a comprar um carro;
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 9/11
Questão 18
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 19
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
São setores onde a presença de serviços é relevante no Brasil, exceto:
Escolha uma opção:
a.  Bancário.
b. Tecnologia da Informação.
c. Agricultura.
d. Educação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Agricultura.
São exemplos de empresas com “Serviço como atividade principal da empresa”. Marque a alternativa errada:
Escolha uma opção:
a. Financeiras.
b. Empresas de Consultoria
c. Fábrica de calçados.
d.  Hotéis e Resorts.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Fábrica de calçados.
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 10/11
Questão 20
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Os pacote de valores oferecidos pela empresas congregam bens e serviços juntos oferecidos ao cliente. Baseado neste conceito
assinale a alternativa errada sobre exemplos desta prática no mercado:
Escolha uma opção:
a.  Empresa Aérea que fornece fones de ouvido e agasalhos aos passageiros de presente.
b. Loja esportiva que vende tênis de corrida e atendimento grátis ao nutricionista.
c. Uma concessionária de veículos oferece o serviço de diagnóstico e instalação de ar condicionado
d. Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao paciente.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao paciente.
10/05/25, 10:05 Simulados das avaliações: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6062675&cmid=1114704 11/11