Prova AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 25/11/2015 16:27:37
	
	 1a Questão (Ref.: 201307717442)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Existem paradigmas referentes à qualidade que são utilizados como parâmetros para definir algumas situações e ações referentes aos colaboradores. Estes paradigmas são referentes a duas épocas distintas, anteriores e atuais. Cite dois exemplos de cada um destes paradigmas.
		
	
Resposta: resposta possiveis - quem paga meu salario é meu chefe. Devo mante-lo satisfeito...sou um mero dente na engrenagem.é melhor ficar no meu canto e não invetar moda. Quanto mais funcionários eu tiver, mais importante eu serei. Amanha será igual a hoje. Sempre foi assim.Não há nada tão urgente aqui na empresa que não possa esperar oito meses. Nossos clientes pagam nossos salarios.Toda tarefa nessa empresa é essencial e sou pago pelo valor que crio. Nada de empurrar os problemas para os outros.Preciso assumi-los e resolvelos.ninguem sabe o que virá amanha. Aprender é a parte essencial de meu serviço. O sucesso de ontem não garante o sucesso de amanhã.
	
Gabarito: Respostas possíveis - Quem paga meu salário é meu chefe. devo mantê-Io satisfeito." - Sou um mero dente na engrenagem. É melhor ficar no meu canto e não inventar moda." - "Quanto mais funcionários eu tiver, mais importante eu serei." - Amanhã será igual a hoje. Sempre foi assim." - Não há nada tão urgente aqui na empresa que não possa esperar oito meses." - Nossos clientes pagam nossos salários. - Toda tarefa nessa empresa é essencial e sou pago pelo valor que crio. - Nada de empurrar os problemas para os outros. Preciso assumi-los e resolvê-los. - Ninguém sabe o que virá amanhã. Aprender é parte essencial de meu serviço. - O sucesso de ontem não garante o sucesso de amanhã.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307305158)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
		
	
Resposta: Auditor designado como respopnsavel pelo planejamento,programação,direção,execução e controle de uma auditoria da qualidade.
	
Gabarito: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307758678)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307759137)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307795805)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	operações sustentáveis
	
	custo reduzido
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	centralização do poder de decisão
	 
	engajamento de todos na organização
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307795450)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307272214)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PROCOM
	
	PNQ
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307855503)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
		
	
	Matriz GUT.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Benchmarking.
	
	Empowerment.
	
	Terceirização.
	
	 9a Questão (Ref.: 201307662906)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Crescimento e aprendizado.
	 
	Finanças.
	
	Processos interno e finanças.
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307662347)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	 
	11 critérios
	 
	8 critérios
	
	10 critérios
	
	7 critérios
	
	9 critérios