BDQ Prova AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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06/07/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV2_201407367251 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201407367251 ­ JEAN CLAUDIO PEREIRA DA SILVA
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9050/AX
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 11/06/2015 19:53:55 (F)
  1a Questão (Ref.: 209384) Pontos: 0,0  / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
Resposta: Durabilidade: desgate ao longo do tempo pela utilização. Quanto tempo determinado produto pode
durar.
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
  2a Questão (Ref.: 209399) Pontos: 0,5  / 1,5
A Matriz GUT  ajuda  a  estabelecer  prioridades  de  uma  empresa  para  os  problemas  identificados.  Essa matriz
considera três variáveis que são analisadas e que recebem a sigla GUT. Quais são as variáveis que formam a
sigla GUT?
Resposta: G = Grau do problema U = Urgencia T = Tempo para tomada de decisão (imdediato,pode esperar?)
Gabarito: Gravidade, Urgência e Tendência
  3a Questão (Ref.: 566560) Pontos: 0,5  / 0,5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
processo ou práticas
insumos ou mercadorias
valor ou consumo
consumo ou insumo
  bens ou serviços
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 232240) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e
órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade
para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
apenas os itens I e III
apenas os itens I e II
apenas o item I
apenas os itens II e III
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 569948) Pontos: 0,5  / 0,5
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou  testados, a  fim de assegurar a sua
qualidade.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 236275) Pontos: 0,5  / 0,5
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando­os, de acordo com
uma ___________ pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche
corretamente as lacunas na definição de processo?
produtivas / semelhança
relacionadas / norma
  integradas / lógica
complementares / atividade
regulamentadas / sequência
 Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 176467) Pontos: 0,5  / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
  ABNT
PNQ
INMETRO
INPI
PROCOM
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 188099) Pontos: 0,5  / 0,5
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter­
relações entre os processos organizacionais será o:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Ciclo de Deming
  Fluxograma
Benchmarking
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 235871) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
  Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 236795) Pontos: 1,0  / 1,0
O MEG  ­  Modelo  de  Excelência  de  Gestão  define  a  organização  como  um  sistema  orgânico  e  adaptável  que
interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas
precisam:
implementar culturas organizacionais rígidas;
desenvolver meios tradicionais de conduta;
  ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
qualificar a mão­de­obra;
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 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 02/06/2015 até 19/06/2015.