CURSO BIOMETRIA 7.1 FAQ

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FAQ (Questões frequentes)
Neste tópico estão elencados os principais problemas encontrados no atendimento biométrico,
acompanhados por suas respectivas soluções.
1. Programa para captura de foto não inicializa
Verifique se o BioService está desativado (parado). Se estiver desativado, o ícone fica vermelho,
então clique duas vezes no ícone do BioService para ativar o serviço. O ícone passará para a cor
verde, a lente da máquina será ejetada e o scanner acenderá uma luz verde.
 
Caso o BioService já esteja ativado, verifique se a máquina fotográfica está ligada. Em caso
negativo, ligue a máquina e clique em CANCELAR na janela do “Assistente de scanner e
câmera”.
Se o problema persistir, verifique se o dongle (componente do kit parecido um pen-drive) está
corretamente conectado. Em seguida reative o BioService novamente até que a lente da
câmera seja ejetada.
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2. Mensagem de erro com o título “Erro de script do Internet Explorer” (tela
abaixo) ao salvar a captura da fotografia digital e/ou impressões digitais
Clicar inúmeras vezes no botão Sim presente na tela de erro até que a referida tela feche.
Confirmar no formulário do RAE do eleitor, mediante nova consulta, se o ícone que representa a
captura em que ocorreu o erro esta verde. Caso esteja vermelho será necessário refazer a
captura.
3.Mensagem de erro “Uma captura de digitais foi solicitada, mas o leitor se
encontra desligado. Reiniciando aplicativo”
Verificar se o scanner esta corretamente conectado a porta USB. Vale ressaltar que o scanner
deve ser instalado em porta USB diretamente no notebook. Caso o mesmo seja instalado em
uma porta USB compartilhada com outros equipamentos, o scanner não funcionará, sendo
exibido o erro mostrado na figura acima.
Após conectar novos dispositivos, o BioService deverá ser reiniciado. Para tanto, clique duas
vezes no ícone do BioService para desativar o serviço e clique mais duas vezes no ícone para
agora ativá-lo. O ícone passará para a cor verde, a lente da máquina será ejetada e o scanner
acenderá uma luz verde.
 
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4. Mensagem de erro “O dongle não foi detectado. O aplicativo não pode ser
executado.”
Se, mesmo com o Sistema ELO fechado, aparecerem inúmeras mensagens como esta abaixo,
representa que o dongle (componente do kit parecido um pen-drive) não foi reconhecido.
Tente desconectá-lo do hub USB e reconectá-lo, reiniciando o BioService, conforme ilustrado no
erro 3 do FAQ. Se o problema persistir, pode ser que o chip presente no dongle (parecido chip
de celular) não esteja encaixado corretamente. Para tanto, desconecte o dongle do kit, empurre
o chip com o dedo para que seu corpo fique totalmente encaixado no dongle. Insira o dongle
novamente no hub USB, reinicie o BioService e verifique se o problema foi solucionado. O led
presente no dongle fica geralmente acesso.
5. Travamento da coleta de assinatura
PROBLEMA – Ao solicitar a captura da assinatura, a tela fica parada no ELO aguardando a
captura sem que a pareça a tela do aplicativo do PAD (verificar se a tela do aplicativo não está
minimizada na barra inferior do windows).
SOLUÇÃO – pausar e reiniciar (aguarde 20 segundos entre uma operação e outra)o serviço do
coletor de assinaturas (PAD) clicando com o botão direito no ícone do “chip preto” no canto
inferior direito da tela:
Caso não funcione, tentar reiniciar a estação.
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