aula 04_mkt 1_1b

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
*
Marketing I
Profº Adm. João Casas
CRA/BA:9236
Aula 04 – 1º bimestre
*
*
*
Definição da Estratégia do Produto
O produto é um elemento-chave na oferta ao mercado
*
*
*
O cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores:
Características e qualidade do produto, mix e qualidade dos serviços.
Produto
Atratividade da oferta ao mercado
Preços baseados em valor
Características e qualidade do produto
Mix e qualidade dos serviços
*
*
*
Hierarquia de valor para o cliente
Benefício Central
*
*
*
Hierarquia de valor para o cliente
Benefício central – o que o cliente está de fato comprando. Ex.: Furadeira = Furos, Hotel = descanso/pernoite;
Produto básico – Transformação do Benefício central. Ex.: Hotel = cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário;
Produto esperado – Atributos e condições esperadas pelo consumidor. Ex.: Hotel = cama arrumada, toalhas limpas.
*
*
*
Produto ampliado – Excede as expectativas do cliente. Ex.: aparelho de TV, internet banda larga.
Agrega custo, logo se tornam benefícios esperados, concorrentes podem oferecer versões simples a preços mais baixos.
Produto potencial – Abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
Hierarquia de valor para o cliente
*
*
*
Classificação de Produtos
DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
Bens não-duráveis – tangíveis, usados uma ou poucas vezes, consumidos rapidamente: Cerveja e sabão.
Bens duráveis – tangíveis, usados em determinado período: Geladeiras, ferramentas e vestuário.
Serviços – intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis: Corte de cabelo, assessoria jurídica e serviços de reparo.
*
*
*
Classificação de Produtos
BENS DE CONSUMO
Bens de conveniência – Compra com frequência, imediatamente e com mínimo esforço: cigarros, sabonetes e jornais.
Bens de compra comparados – Durante a seleção e compra faz comparação com adequações, qualidade, preço e modelo: móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos.
*
*
*
BENS DE CONSUMO
Bens de especialidade – Características singulares ou identificação de marcas. Número suficiente de compradores dispostos a um esforço extra de compra: Determinados modelos de carro, som, equipamento de fotografia e ternos masculinos.
Bens não procurados – O consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar. Precisa ser apoiado por propaganda e venda pessoal: Detectores de fumaça, seguros de vida, jazigos, lápides, enciclopédias.
Classificação de Produtos
*
*
*
Classificação de Produtos
BENS INDUSTRIAIS
Materiais e peças – entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
Bens de capital – longa duração, facilitam o desenvolvimento/ gerenciamento do produto acabado: Instalações e equipamentos.
Suprimentos e serviços empresariais – curta duração, facilitam o desenvolvimento/ gerenciamento do produto acabado: Suprimentos (operacionais e de manutenção e reparos) Serviços empresariais (reparo e manutenção e consultoria empresarial).
*
*
*
Embalagem, rotulagem e garantias
EMBALAGEM:
Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional.
Devem ser vistas como arma de estilo: alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos.
*
*
*
ROTULAGEM:
O rótulo desempenha diversas funções:
Identifica o produto ou a marca;
Classifica (A, B ou C – Leite, arroz);
Descreve;
Promove: ilustrações atraentes.
*
*
*
GARANTIA:
Garantias de funcionamento são declarações formais feitas pelo fabricante relacionadas ao desempenho esperado do produto. 
*
*
*
Referências
KOTLER, Phiplip R;KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing:12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.