GABARITO - EXERCÍCIOS DA UNIDADES 4-5-6-7

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GABARITO DOS EXERCÍCIOS
EXERCÍCIOS DE LEVANTAMENTO DE DADOS
1- Verifique se as afirmativas abaixo são VERDADEIRAS ou FALSAS e justifique objetivamente, qualquer que seja a sua resposta:
(a) O pré-teste é um artifício usado para verificar o grau de comprometimento do respondente no caso do questionário.
(b) Existem problemas para se obter a amostra necessária para validar um questionário e para isso existe até uma técnica.
(c) Dados obtidos através da observação pessoal podem não representar fielmente uma realidade.
(d) As perguntas encadeadas são um artifício usado para verificar o grau de relevância das informações obtidas no caso do questionário.
(e) A observação direta é, dentre as técnicas de levantamento de dados, a melhor para se levantar dados relativos à utilização de máquinas e materiais em um setor.
(f) Existe uma estratégia para se solucionar o problema da invalidação de altos índices de questionários não respondidos ou não enviados para não comprometer os resultados da pesquisa.
FALSA. Para verificar o grau de comprometimento do respondente no caso do questionário utilizam-se as perguntas encadeadas. O pré-teste é usado para verificar possíveis erros na elaboração do questionário.
VERDADEIRA. São enviados três vezes o nº. de questionários necessários para validar a pesquisa.
VERDADEIRA. A observação pessoal tende a interferir no comportamento das pessoas.
FALSA. Para verificar o grau de comprometimento do respondente.
VERDADEIRA. Porque possibilita a verificação no momento da utilização pelos funcionários.
Repetida da B.
2- Na análise dos processos, na ALFA S/A, um consultor utilizou, durante quatro fases distintas, as técnicas de levantamentos de dados conhecidas na elaboração do seu diagnóstico. Sabemos que a ALFA possui 80 funcionários, na sua unidade de Contagem, dos quais sete ocupam cargos de chefia. Na fábrica, em Betim, são 200 funcionários, sendo 12 chefes. Na sede da empresa, em Belo Horizonte, são mais 110, distribuídos entre nove chefias.
Na primeira fase ele buscou dados gerais da empresa, como um todo, e, na segunda, analisou cada unidade individualmente. Posteriormente, em uma terceira fase, obteve as informações junto a todas as chefias da empresa e, na quarta fase, junto às chefias de cada unidade individualmente.
Segundo a teoria estudada, pergunta-se:
Qual a técnica usada pelo consultor em cada uma das fases? Por quê? 
1-Questionário, porque a empresa possuía diversas unidades e também devido ao elevado nº de funcionários (80+200+110=390)
2-Questionário.
3- Questionário
4- Entrevista. Dados junto ás chefias.
Na primeira etapa ele detectou falha, nas informações obtidas, devido à pressa das pessoas em encerrar o processo. Qual um provável erro do consultor com relação à técnica usada (o que ele provavelmente deixou de fazer)?
Provavelmente deixou de fazer o pré-teste, para verificar a extensão do questionário.
Na segunda etapa ele detectou falhas devido a algumas perguntas ambíguas e mal formuladas. Qual o provável erro do consultor nesta fase (o que ele provavelmente deixou de fazer)?
Provavelmente deixou de fazer o pré-teste, para verificar os erros do questionário.
Quantos questionários o consultor enviou para que os dados obtidos na segunda etapa não fossem prejudicados? Por quê?
80= 4x3=12 / 200=10x3=30 / 110=5x3=15
EXERCÍCIOS DE MANUAIS
1. São elementos principais que fazem parte do manual de normas e procedimentos, exceto:
a) Fluxogramas.
b) Formulários.
c) Procedimentos.
d) Questionários.
e) Normas.
2. O uso dos manuais administrativos inclui os aspectos abaixo, exceto: 
a) Ajudam a fixar critérios e padrões.
b) São habitualmente manuseados e utilizados pelos funcionários.
c) São fontes de informações permanentes sobre os trabalhos da empresa.
d) Evitam discussões e equívocos na execução do trabalho.
e) Representa um instrumento de treinamento aos funcionários.
3. Relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
	Manual de Organização
	
[ ] contempla informações de interesse específico de um grupo de pessoas
	Manual de Normas e Procedimentos
	[ ] associa diferentes grupos de informações
	
Manual de Políticas e Diretrizes
	
[ ] descreve a estrutura organizacional da empresa
	Manual de Instruções Especializadas
	
[ ]apresenta os direitos e deveres dos colaboradores da empresa
	Manual do Funcionário
	
[ ] pode ser exemplificada como política de vendas ou de recursos humanos da empresa
	Manual de Finalidade Múltipla
	
[ ] destina-se a orientar sobre a execução dos processos de trabalho
(a) F, D, A, C, E, B (b) D, F, A, E, C, B (c) A, D, E, C, B, F (d) D, F, E, A, C, B
4. Sobre a utilização de Manuais nas organizações analise as assertivas abaixo considerando-as V (verdadeiro) ou F (falso) e escolha a alternativa correta:
[ ] Os manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os procedimentos observados nas empresas; 
[ ] Os manuais são instrumentos de gerência, de longa duração, com folhas dispersas por departamento; 
[ ] As grandes empresas, via de regra, adotam diversos tipos de manuais, segundo exigências organizacionais;
V; V; F;
F; V; V;
F; V; F;
V; F; V;
5. Como os recursos tecnológicos podem contribuir para estimular o uso dos manuais nas empresas? 
Os recursos tecnológicos podem ser uma boa alternativa para estimular o uso dos manuais administrativos nas empresas, pois possuem também artifícios gráficos e ilustrativos mais atrativos e prazerosos aos leitores desses instrumentos.
Além disso, esses recursos tecnológicos podem reduzir custos de impressão gráfica, tanto na implantação quanto na atualização desses documentos. Além disso, pode promover maior atratividade na leitura desses documentos, pois através de mecanismos de busca é possível recuperar apenas o conteúdo informacional de interesse do colaborador. 
6. Qual a necessidade de revisões periódicas nos manuais das empresas?
A atualização periódica é fundamental para garantir a plena utilização dos manuais administrativos. Portanto é necessário que as organizações promovam revisões periódicas de forma a manter as informações prontas para serem consultadas. 
7. Por que existem diferentes tipos de manuais?
Os manuais administrativos podem assumir diferentes temáticas e se direcionar a diferentes públicos. Pela ampla gama de conteúdos que podem integrar os manuais dentro das empresas pode-se categoriza-los segundo sua finalidade e conteúdo.
8. Estabeleça as diferenças entre os Manuais de Organização e os Manuais de Normas e Procedimentos.
Manual de organização: destina-se a apresentar aspectos da estrutura organizacional da empresa incluindo:
Objetivos gerais e setoriais da empresa
Organogramas gerais e parciais
Relação das funções principais a serem executadas pelas unidades organizacionais
Relações de linha e assessoria entre unidades
Níveis hierárquicos e amplitude de controle
Grau de autoridade que cada um recebe e pode delegar
Aspectos de centralização e descentralização
Manual de normas e procedimentos: destina-se a orientar sobre a execução dos processos de trabalho. Nesses manuais se inserem:
Normas
Procedimentos
Formulários
Fluxogramas
Anexos (tabelas, figuras, etc.)
9. Cite pelo menos três fatores positivos e três negativos do uso dos manuais nas organizações?
	Representam legado histórico
	Fonte de informações permanente
	Evitam discussões e equívocos
	Possibilitam treinamento de pessoal
	Instrumentos de consulta/ orientação
	Ajudam a fixar critérios e padrões
	Facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções
	Evitam improvisação inadequada
	Incluem apenas aspectos formais
	Inibem a iniciativa das pessoas
	Alto custo de elaboração e manutenção
	Necessidade de manutenção constante
	Redação pouco clara para diferentes públicos
	Podem ser muitosintéticos ou muito detalhados
	Falta de hábito na leitura desses documentos por parte dos colaboradores
	Pouco flexíveis a situações não previstas
EXERCÍCIOS DE FORMULÁRIOS
Os custos de fabricação de formulários incluem: 
Arquivamento e recuperação do formulário.
Tempo de preenchimento do formulário.
Tipo de impressão gráfica.
Utilização das informações contidas no formulário.
O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos.
Todos os fatores abaixo justificam a necessidade dos formulários, exceto:
Exigências legais e governamentais.
Padronização nas comunicações.
Descarte de dados e informações.
Alteração no número de pessoal administrativo
Dentre os aspectos para se minimizar custos operacionais de formulários, abaixo relacionados, qual prevê a eliminação de informações que não atendem os objetivos do formulário? 
Simplificação
Padronização
Utilização de formulários de finalidade múltipla
 d) Visão sistêmica
Os custos de processamento de formulários incluem as características abaixo, exceto:
Tempo de preenchimento do formulário
Tipo de impressão gráfica
Arquivamento e recuperação do formulário
Tempo de leitura das informações contidas no formulário
Com relação aos custos operacionais dos formulários, o tempo que se gasta com a localização de documentos arquivados podem ser considerados: 
Custos de fabricação
Custos de processamento
Custos de padronização
Todas as alternativas anteriores
Considerando o que se estudou sobre FORMULÁRIOS, informe a sequência correta:
[ ] Um documento que contém campos pré-impressos que recebem dados e informações para viabilizar um fluxo de comunicação em uma organização.
[ ] Devem ser construídos em papel, de forma a permitir seu adequado arquivamento.
[ ] É um meio de comunicação, transmissão e registro de informações.
 V – F – F 
 F – V – V 
V – F – V
F – F – F 
7. Qual é o objetivo da análise de formulários? 
A análise de formulários busca identificar e estudar os formulários presentes em uma organização e atrelados aos seus processos internos com vistas a minimizar custos operacionais de formulários, ou seja, custos de processamento e de fabricação. 
8. Explique por que os formulários eletrônicos apresentam vantagens em relação aos formulários físicos quando se discute os custos de processamento?
No meio eletrônico, é possível se estabelecer alguns mecanismos que dificultam ou neutralizam problemas de preenchimento incorreto ou indevido de formulários. É possível também utilizar recursos de preenchimento automático para alguns campos e reduzir o tempo de preenchimento dos mesmos. Por exemplo, se alguém tem que preencher um endereço e não sabe o número do CEP, o sistema pode disponibilizar essa informação e facilitar o preenchimento.
EXERCÍCIOS DE ARRANJO FÍSICO (LAYOUT)
1- Dentre os princípios do layout, identifique aquele que observa o fortalecimento da estrutura informal: 
a) Integração.
b) Economia de movimento.
c) Fluxo progressivo.
d) Flexibilidade.
2- O arranjo físico adequado proporciona para a empresa maior economia e produtividade. Quando o gestor de processos está desenvolvendo o estudo de arranjo físico, deve ter como objetivos alguns aspectos, exceto:
a) Proporcionar melhor utilização da área disponível da empresa.
b) Em caso de modificações nas tecnologias dos processos, ter flexibilidade.
c) Proporcionar um fluxo de comunicações somente dentro das unidades organizacionais.
d) Tornar o fluxo de trabalho eficiente.
e) Proporcionar facilidade de coordenação.
3- De que se trata o ambiente físico de uma organização? 
O ambiente físico de uma organização incorpora o conceito de arranjo físico ou layout e pode ser definida como a posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina ou área de trabalho. 
4. Quais são os objetivos dos estudos e análises de layout para as organizações? 
Destacam-se como objetivos de um projeto de arranjo físico os seguintes itens:
otimizar as condições de trabalho do pessoal nas diversas unidades organizacionais;
racionalizar os fluxos de fabricação ou de tramitação de processos;
racionalizar a disposição física dos postos de trabalho, aproveitando todo o espaço útil disponível;
minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos dentro da ambiência organizacional.
Os objetivos dessa análise, portanto, buscam:
1-Melhor qualidade de vida no local de trabalho;
2- Redução dos riscos à segurança do funcionário;
3- Aproveitamento máximo do espaço;
4- Redução do tempo de produção técnico/ administrativo;
5- Redução no congestionamento do fluxo de informações, pessoas e materiais;
6- Possibilidade de operações contínuas sem voltas, paradas, cruzamentos ou retrabalho;
7- Garantir flexibilidade em situações de mudança;
8- Clima favorável aos clientes e visitantes.