Prova AV3 GESTÃO DA QUALIDADE 1

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Nota da Prova: 6,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 07/12/2015 18:27:50
	
	 1a Questão (Ref.: 201307714681)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A inspeção.
	 
	Ao método kanban.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307714721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	é de preço maior
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	atende às exigências do consumidor
	
	é de custo menor
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307758115)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307769958)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	 
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307713418)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307713534)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Brainstorming
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	 
	Fluxograma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307664714)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	 
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307665474)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307661456)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	 
	8 critérios
	 
	11 critérios
	
	9 critérios
	
	10 critérios
	
	7 critérios
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307717292)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminaramplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.