Gestao_de_Processos_Introducao

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Introdução à Gestão de Processos
1. Conceito de Gestão de Processos
Gestão de processos é a prática de identificar, planejar, executar, monitorar e melhorar os
processos organizacionais com o objetivo de aumentar a eficiência e atingir os objetivos
estratégicos da empresa.
2. Importância da Gestão de Processos
Permite maior controle operacional, padronização de atividades, redução de custos e melhoria
contínua.
3. Elementos de um Processo
Entrada, atividades, saída, recursos, responsáveis e indicadores de desempenho.
4. Tipos de Processos
Processos primários (ligados diretamente ao cliente), de apoio (suporte aos primários) e de gestão
(controle e monitoramento).
5. Ciclo de Vida dos Processos
Inclui modelagem, implantação, execução, monitoramento e otimização.
6. Ferramentas de Gestão de Processos
BPMN (Business Process Model and Notation), SIPOC, fluxogramas, PDCA, entre outras.
7. Indicadores de Desempenho (KPIs)
Utilizados para medir a eficiência, eficácia e qualidade dos processos.
8. Melhoria Contínua
Técnicas como PDCA, Kaizen e Six Sigma são aplicadas para aprimorar continuamente os
processos.
9. Automatização de Processos
Uso de tecnologia para tornar os processos mais ágeis e reduzir erros operacionais.
10. Desafios na Gestão de Processos
Resistência à mudança, integração entre setores, definição de métricas e alinhamento estratégico.