MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem - Teoria da Administração

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MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
	Acadêmico: Fernanda Emanuelle Marques
	R.A. 25152199
	Curso: Administração
	Disciplina: Teorias da Administração
Instruções para Realização da Atividade
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos.
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA.
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota.
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo. Antes de selecionar a opção de 'Finalizar' a atividade no sistema, verifique o arquivo anexado, pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização.
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado.
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT.
7. No Studeo em ambiente da disciplina > Arquivos > Material da Disciplina, você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do template (Formulário Padrão); Atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Bons estudos!
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Com base na leitura completa da atividade, disponível no ambiente da disciplina no ícone “MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem”, responda o que se pede:
Sua missão é ajudar uma empresa a expandir para uma nova região, construindo estratégias que alinhem metas e ações.
Aqui estão as etapas que você deverá cumprir:
	1) Etapa 1 - Apresentando o Processo de Administração por Objetivos.
	Descreva os passos do processo de Administração por Objetivos conforme apresentado no material didático.
	Para que a APO seja implementada com eficiência, é necessário seguir um processo estruturado, composto pelas seguintes etapas:
O primeiro passo na Administração por Objetivos é a definição dos objetivos organizacionais. Esses objetivos devem ser formulados com clareza e alinhados à missão, visão e valores da empresa. Além disso, precisam ser estabelecidos de maneira estratégica, considerando critérios como especificidade, mensurabilidade, alcance realista, relevância para o negócio e um prazo determinado para sua realização. Dessa forma, a empresa pode ter um direcionamento bem definido e garantir que seus esforços estejam focados no crescimento e na melhoria contínua.
Após a definição dos objetivos gerais, é necessário fazer o desdobramento dos objetivos para os diferentes níveis da organização. Nessa etapa, os objetivos organizacionais são distribuídos entre os diversos setores da empresa, garantindo que cada departamento e equipe tenha metas específicas que contribuam para o alcance dos resultados globais. Esse alinhamento é essencial para assegurar que todas as áreas da organização trabalhem de forma integrada e harmônica, evitando esforços isolados e desconectados da estratégia principal.
Com os objetivos bem estabelecidos, o próximo passo é a elaboração dos planos de ação. Para que os objetivos sejam alcançados, é fundamental que a empresa defina quais atividades precisam ser realizadas, quem serão os responsáveis por cada tarefa, quais prazos deverão ser cumpridos e quais recursos serão necessários. Além disso, os planos de ação devem conter indicadores de desempenho que permitam acompanhar e medir a evolução das atividades. Essa etapa é crucial para transformar os objetivos estratégicos em ações concretas e viáveis.
Uma vez que os planos de ação estejam em andamento, a empresa precisa realizar o monitoramento e acompanhamento contínuo. Essa etapa envolve a análise regular dos resultados obtidos, permitindo que gestores e equipes avaliem se as ações planejadas estão sendo eficazes. O monitoramento pode ser feito por meio de reuniões periódicas, relatórios de desempenho e sistemas de gestão que acompanhem os indicadores previamente estabelecidos. Essa prática possibilita a identificação precoce de possíveis desvios e a implementação de ajustes necessários para manter o progresso em direção aos objetivos.
Outro aspecto fundamental da APO é a avaliação de desempenho e feedback. Após o período de execução das ações, a empresa deve realizar uma análise detalhada dos resultados alcançados e compará-los com as metas estabelecidas. Essa avaliação permite identificar pontos de melhoria e reconhecer os esforços das equipes. O feedback contínuo é essencial para motivar os colaboradores e promover um ambiente de aprendizado e aprimoramento constante dentro da organização.
Por fim, a última etapa do processo de APO consiste na revisão e ajuste dos objetivos. Com base nos resultados obtidos e no feedback recebido, a empresa pode revisar suas metas e redefinir estratégias para otimizar seu desempenho. Essa etapa garante que a organização permaneça adaptável às mudanças do mercado e às novas demandas do setor em que atua. Além disso, ao revisar e atualizar os objetivos periodicamente, a empresa consegue manter um processo de melhoria contínua, aumentando sua competitividade e sustentabilidade a longo prazo.
Em resumo, a Administração por Objetivos é uma abordagem estratégica que permite às empresas definir metas claras, alinhar esforços e monitorar resultados de maneira eficiente.
	2) Etapa 2 - Apresentando os Elementos de um Plano de Ação.
	Liste os elementos que devem constar em um plano de ação, conforme demonstrado no vídeo de experimentação.
[https://www.youtube.com/watch?v=rEgdiduQ3t0&t=56s]
	Para que um plano de ação seja eficiente e contribua para o sucesso da estratégia organizacional, ele deve conter os seguintes elementos fundamentais:
1. Definição da Meta: Todo plano de ação deve partir de um objetivo claro e bem definido. A meta deve ser específica e mensurável, permitindo que os envolvidos saibam exatamente o que se pretende alcançar. Um objetivo bem formulado orienta todas as decisões e atividades subsequentes.
2. Passos para a Realização das Atividades: Uma vez que a meta está estabelecida, é essencial listar todas as ações necessárias para atingi-la. Essas ações devem ser descritas de maneira sequencial e lógica, facilitando sua execução e garantindo que cada etapa contribua para o avanço do projeto.
3. Estabelecimento do Cronograma: O sucesso de um plano de ação depende de um bom gerenciamento do tempo. Para isso, é fundamental definir prazos para cada etapa do processo. O cronograma organiza a execução das tarefas, evita atrasos e permite que os envolvidos acompanhem a evolução das atividades.
4. Definição dos Responsáveis: Cada tarefa dentro do plano de ação deve ter um responsável designado. A definição de responsabilidades garante que todas as atividades sejam executadas de maneira eficiente, além de permitir um melhor acompanhamento e gestão dos resultados.
5. Alocação de Recursos: Para que as ações sejam implementadas corretamente, é necessário identificar e disponibilizar os recursos necessários, sejam eles financeiros, humanos ou materiais. Um planejamento eficiente dos recursos evita desperdícios e otimiza a execução das atividades.
Com esses elementos bem estruturados, o Plano de Ação se torna uma ferramenta fundamental para orientar o trabalho dentro de uma organização. Ele ajuda a transformar estratégias em realidade, garantindo que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz e organizada.
	3) Etapa 3 - Apresentando uma Metodologia para o Plano de Ação.
	Descreva uma metodologia simples e eficiente, baseada nas informações do vídeo, para a elaboração de planos de ação.
[https://www.youtube.com/watch?v=rEgdiduQ3t0&t=56s]
	A metodologia 5W2H é uma ferramenta eficaz para acriação de um plano de ação bem estruturado, garantindo que todas as etapas do planejamento sejam detalhadas de maneira clara e objetiva. Seu nome deriva das iniciais de sete perguntas fundamentais, que ajudam a organizar e executar as atividades de forma eficiente. Essas perguntas são: What? (O que será feito?), Why? (Por que será feito?), Where? (Onde será feito?), When? (Quando será feito?), Who? (Quem será responsável?), How? (Como será feito?) e How much? (Quanto custará?).
O primeiro passo do 5W2H é definir o que será feito (What?). Aqui, deve-se descrever com precisão qual ação será realizada, garantindo que não haja ambiguidades sobre a atividade planejada. Um objetivo claro permite que todas as partes envolvidas saibam exatamente qual é a meta a ser alcançada.
Em seguida, é necessário responder por que essa ação será feita (Why?). Esse questionamento é crucial para justificar a importância da atividade dentro do contexto organizacional. Compreender o motivo da ação ajuda a manter o engajamento da equipe e reforça a relevância do plano de ação para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa.
Outro aspecto essencial é determinar onde a ação será realizada (Where?). Esse ponto pode se referir a um setor da empresa, a uma filial específica ou até mesmo a um ambiente digital, dependendo da natureza da atividade. Definir o local da implementação é importante para garantir que os recursos necessários estejam disponíveis no lugar correto.
A definição de prazos também é indispensável no planejamento. A pergunta quando será feito (When?) estabelece um cronograma para a execução das atividades, garantindo que todas as etapas tenham datas definidas. Um planejamento bem estruturado evita atrasos e melhora o controle sobre o progresso das ações.
Além disso, cada atividade precisa ter um responsável designado. Dessa forma, a pergunta quem será responsável pela ação (Who?) identifica as pessoas ou equipes encarregadas da execução. Essa definição é fundamental para assegurar a clareza de funções e evitar a dispersão de responsabilidades.
Outro ponto importante do 5W2H é determinar como a ação será realizada (How?). Nessa etapa, é necessário descrever detalhadamente os métodos, processos e estratégias que serão utilizados para a implementação. A definição clara dos procedimentos auxilia no controle da execução e garante maior eficiência na realização das tarefas.
Por fim, o planejamento precisa considerar quanto custará a ação (How much?). Essa última etapa envolve a definição dos recursos financeiros necessários para a implementação do plano. Ter uma estimativa de custos evita gastos inesperados e permite um melhor gerenciamento do orçamento disponível.
A aplicação da metodologia 5W2H torna o plano de ação mais estruturado e fácil de acompanhar.
	4) Etapa 4 - Aplicando a Metodologia ao Primeiro Objetivo
	Estabeleça um primeiro objetivo para a expansão da empresa e desenvolva o plano de ação detalhando cada passo da metodologia apresentada.
	A expansão de uma empresa para uma nova região exige planejamento estratégico, alinhamento de metas e ações bem estruturadas. Para isso, será utilizado o método 5W2H, garantindo que cada etapa do plano seja detalhada e organizada. O principal objetivo dessa iniciativa é ampliar a presença da empresa no mercado, aumentando sua base de clientes e consolidando sua marca em um novo território.
Para iniciar o processo, é fundamental definir o que será feito (What?). A empresa implementará uma nova filial, realizando estudos de mercado para entender a demanda local, além de estruturar estratégias de marketing e contratar uma equipe qualificada. A escolha da cidade para a expansão será feita com base em critérios como potencial de crescimento e viabilidade econômica.
A pergunta seguinte a ser respondida é por que essa ação será feita (Why?). A expansão visa aumentar o faturamento e fortalecer a presença da empresa em um novo mercado. Essa decisão foi tomada com base em estudos de viabilidade, que demonstraram uma demanda crescente pelos produtos e serviços oferecidos. Além disso, a diversificação geográfica pode reduzir riscos financeiros e proporcionar novas oportunidades de crescimento.
O próximo passo envolve determinar onde a ação será realizada (Where?). A nova filial será estabelecida em uma região estratégica, levando em consideração fatores como fluxo de clientes, concorrência local e infraestrutura disponível. O local escolhido deve oferecer um ambiente propício para a operação da empresa, garantindo que as necessidades dos consumidores sejam atendidas de maneira eficiente.
O quando será feito (When?) estabelece um cronograma detalhado para a execução das atividades. O plano será implementado ao longo de seis meses, divididos em três fases principais. Nos primeiros dois meses, serão realizadas pesquisas de mercado e análise da concorrência. No terceiro e quarto mês, a empresa se concentrará na estruturação da filial, contratação da equipe e lançamento das campanhas de marketing. Os últimos dois meses serão dedicados ao início das operações e ao monitoramento dos primeiros resultados.
Outro aspecto essencial do planejamento é definir quem será responsável pela execução das atividades (Who?). A direção da empresa será responsável pela tomada de decisões estratégicas e pela supervisão geral do projeto. O departamento de marketing conduzirá as pesquisas de mercado e as campanhas de divulgação. O setor de recursos humanos ficará encarregado da seleção e treinamento da nova equipe. Por fim, a filial contará com um gerente, que será responsável por coordenar as operações locais e garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
A definição de como a ação será realizada (How?) é fundamental para garantir a organização do processo. Inicialmente, será conduzido um estudo detalhado para entender o mercado local e identificar oportunidades. Em seguida, a empresa escolherá um ponto estratégico para a nova unidade, desenvolvendo campanhas publicitárias para atrair os primeiros clientes. A contratação e o treinamento da equipe serão feitos com base nos padrões de qualidade da empresa, garantindo um atendimento eficiente. Além disso, serão estabelecidas parcerias com fornecedores locais para reduzir custos e otimizar a logística.
Por fim, é necessário considerar quanto custará a ação (How much?). Os principais investimentos envolvem a pesquisa de mercado, aluguel do espaço físico, estratégias de marketing, contratação de pessoal, compra de equipamentos e capital de giro para os primeiros meses de operação. A estimativa de custo total para a expansão gira em torno de R$ 225.000,00, valor que será distribuído entre os diferentes setores responsáveis pela implementação do projeto.
Dessa forma, a aplicação do 5W2H torna o plano de ação mais estruturado, garantindo que todas as variáveis sejam consideradas. Esse método permite que a empresa tenha uma visão clara dos desafios e oportunidades da expansão, aumentando as chances de sucesso na nova unidade.
	5) Etapa 5 - Aplicando a Metodologia ao Segundo Objetivo
	Estabeleça um segundo objetivo e aplique a metodologia novamente, detalhando as ações necessárias para alcançá-lo.
	O segundo objetivo do plano de expansão da empresa é estabelecer um programa de fidelidade para os novos clientes, visando aumentar o engajamento e a satisfação, além de criar um relacionamento duradouro com o público da nova região. A ação será a criação e implementação de um programa de fidelidade, com foco em recompensar os clientes que compram com frequência e incentivam a recomendação da empresa para novos consumidores. O programa incluirá descontos exclusivos, promoções, vantagens para clientes recorrentes e um sistema de pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços. Além disso, serão feitas pesquisas contínuas sobre a satisfação dos clientes para identificar áreas de melhoria.
A razão para implementar essa ação é fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir que, ao entrar em um novo mercado, a empresa consiga conquistare reter consumidores de forma eficiente. A fidelização aumenta o valor do cliente a longo prazo e torna a empresa mais competitiva frente à concorrência. Além disso, esse processo de fidelização ajudará a reduzir a dependência de novos clientes e a melhorar a previsibilidade das receitas, além de consolidar a imagem da marca no mercado local.
O programa será implementado na nova filial, com foco na região onde a empresa está se expandindo. A proposta será adaptada à realidade do mercado local, considerando a preferência do consumidor da nova cidade e as necessidades específicas de cada grupo de clientes. A localização estratégica da filial e a proximidade com o público-alvo serão fundamentais para garantir a adesão e o sucesso do programa de fidelidade.
O cronograma do programa de fidelidade prevê um desenvolvimento ao longo dos primeiros três meses de operação da filial. A implementação ocorrerá ao final do quarto mês, após a empresa estabelecer uma base de clientes significativa. As ações de marketing e divulgação do programa serão iniciadas no mês seguinte à implementação, com um acompanhamento contínuo durante os seis primeiros meses. Esse período permitirá avaliar a aceitação do programa e realizar ajustes necessários para maximizar os resultados.
A equipe de marketing será responsável por desenvolver as campanhas de lançamento e a divulgação do programa, além de realizar as pesquisas de satisfação dos clientes. O departamento de atendimento ao cliente será encarregado de garantir que o programa seja executado de maneira eficiente e de esclarecer dúvidas dos clientes. O gerente da filial terá um papel de liderança, supervisionando a implementação e garantindo que os objetivos de fidelização sejam cumpridos. A alta gestão da empresa acompanhará os resultados e ajustará as estratégias, caso necessário.
A implementação do programa será realizada em várias etapas. A primeira etapa consistirá em realizar uma pesquisa de mercado para entender o que os clientes locais mais valorizam em um programa de fidelidade. Em seguida, com base nos resultados da pesquisa, será criada a estrutura do programa, incluindo benefícios, descontos e recompensas. Os colaboradores da filial serão treinados sobre os benefícios e a mecânica do programa, garantindo que possam explicar claramente aos clientes e promover a adesão. O programa será divulgado por meio de campanhas de marketing digital, anúncios locais e parcerias com influenciadores regionais. Além disso, serão oferecidos incentivos para os primeiros clientes que aderirem. Por fim, a empresa monitorará constantemente a adesão ao programa e a satisfação dos clientes, fazendo ajustes conforme necessário para aumentar a eficácia do programa.
Os custos envolvidos no programa de fidelidade incluem pesquisa de mercado, desenvolvimento do sistema de pontos e recompensas, material promocional e publicitário, treinamento da equipe e custos com recompensas (descontos e prêmios). 
A aplicação do 5W2H para o objetivo de fidelização de clientes detalha claramente os passos necessários para garantir o sucesso do programa. Ao garantir uma base sólida de consumidores fiéis, a empresa estará mais bem posicionada para crescer de forma sustentável e consolidar sua presença no novo mercado. O acompanhamento constante da satisfação e ajustes rápidos serão essenciais para alcançar o sucesso.
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