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DD2793 – MARKETING DIGITAL E E-COMMERCE 
TI014/DD221 – COMÉRCIO ELETRÔNICO E E-MARKETING 
ATIVIDADE PRÁTICA 
PROGRAMA DE ESTUDOS: DIREÇÃO ESTRATÉGICA EM TECNOLOGIAS DA 
INFORMAÇÃO 
Nome e sobrenome: Mário Paulo Pinzi 
Data: 13/05/2025 
 
Diretrizes a considerar para o desenvolvimento da atividade 
• Tipo de letra: Arial. 
• Tamanho: 11 pontos. 
• Espaçamento entre linhas: 1,15. 
• Alinhamento: Justificado. 
A atividade prática deve ser realizada neste documento Word seguindo as regras de 
apresentação e edição no que diz respeito a citações e referências bibliográficas (ver 
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/). 
A entrega deve ser feita no ícone da atividade, baseando-se no estudo dos materiais da 
disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar. 
Por outro lado, devemos lembrar que existem critérios de avaliação cujo 
acompanhamento pelos estudantes é considerado extremamente importante. Para mais 
informações, consulte a rubrica da atividade, incluída no documento Evaluación de la 
asignatura, neste campus virtual. 
 
 
 
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Atividade 
 Em algum banco de dados científico (EBSCO, Google Acadêmico), localize 3 artigos 
onde se reflitam os últimos avanços e descobertas em torno do E-commerce, 
desenvolvendo uma análise a respeito. (entre 250 e 300 palavras). 
R: Os três artigos a seguir abordam os últimos desenvolvimentos e descobertas no 
campo do comércio eletrônico: 
 
A. 15 tendências de e-commerce que você deve conhecer em 2025 
Este artigo destaca tendências como inteligência artificial, realidade aumentada e virtual, a 
adoção do comércio híbrido e a importância do gerenciamento de relacionamento com o 
cliente (CRM). Por exemplo, a IA está sendo usada para personalizar as experiências do 
usuário em tempo real, enquanto a realidade aumentada e a realidade virtual estão 
mudando a maneira como os consumidores interagem com produtos online. 
 
B. 15 tendências de e-commerce para 2025 
Este artigo explora inovações como personalização avançada por meio de IA generativa, 
integração com varejo omnicanal, novos métodos de pagamento e experiências imersivas 
no Metaverso. Recursos avançados de personalização permitem que lojas online forneçam 
recomendações e conteúdo adaptados a cada consumidor, aumentando a satisfação e a 
fidelidade do cliente. 
 
C. Principais tendências do comércio eletrônico em 2025 
Este artigo se concentra em como usar algoritmos sofisticados para personalizar cotações, 
prever demanda e criar descrições automáticas de produtos. A IA não é mais um 
diferencial, mas se tornou um pilar fundamental para grandes varejistas e marketplaces. 
 
Analisando, o avanço do comércio eletrônico é impulsionado principalmente pela 
tecnologia, com a inteligência artificial (IA) desempenhando um papel central. A IA estar 
sendo usada para personalizar experiências do cliente, prever necessidades e automatizar 
processos, melhorando assim a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A realidade 
aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) permitem que os consumidores visualizem 
produtos em um ambiente virtual antes de comprar, proporcionando uma experiência de 
compra mais envolvente. 
Além disso, a integração omnicanal está se tornando cada vez mais importante, permitindo 
que os consumidores tenham uma experiência de compra perfeita em diferentes canais, 
sejam online ou offline. Novos métodos de pagamento, como compre agora e pague depois 
(BNPL), tornam as compras mais convenientes e rápidas. 
Essas tendências indicam que o futuro comércio eletrônico será mais personalizado, 
eficiente e tecnologicamente integrado, proporcionando aos consumidores uma 
experiência de compra mais rica e satisfatória. 
 
 
3 
 Localize uma empresa que seja concorrente em seu campo de trabalho ou experiência. 
É importante que você tenha uma presença e uma estratégia digital. Com base nisto, 
responda: 
Nome da empresa e do setor ao qual pertence: AngolACA 
Desenvolva uma análise 
detalhada de seu website. 
Sua capacidade de 
persuasão é boa ou ruim? 
Qual é a arquitetura de seu 
website? 
(200 a 250 palavras) 
O site da AngolACA (https://angolaca.co.ao) é uma 
plataforma institucional sólida e informativa que 
reflete o posicionamento da empresa no setor de 
construção e infraestrutura angolano. 
Arquitetura do site apresenta uma estrutura clara e 
funcional, com um menu bem definido para facilitar 
a navegação. As partes principais incluem: 
Introdução: Informações institucionais sobre a 
empresa e sua missão. 
Serviços: Detalhes de áreas de atividade. 
Projetos: Uma galeria de projetos concluídos com 
imagens e descrições. 
Mídia: Notícias e atualizações sobre as atividades 
da empresa. 
Emprego: Oportunidades de emprego e 
informações da equipe. 
Contato: Informações de contato e localização. 
O layout visual é limpo e simples, com uso 
moderado de imagens para mostrar os projetos e 
áreas de atuação da empresa. O design é prático, 
focando na simplicidade e na objetividade, embora 
possa ser visto como tradicional em relação às 
tendências estéticas atuais. 
A eficácia do site se fundamenta em provas sólidas 
da experiência e habilidade da AngolACA: 
Portfolio de Projetos: Exibição de projetos 
significativos. 
Presença Nacional: Detalhes sobre as unidades 
operacionais em várias províncias de Angola, 
destacando a capacidade logística e a execução em 
todo o país. 
Responsabilidade Social: Ênfase nas ações de 
capacitação, campanhas e outras iniciativas que 
reforçam o comprometimento com a comunidade e 
o meio ambiente. 
Como conclusão o site da AngolACA é eficaz em 
comunicar a experiência e a capacidade da 
empresa no setor da construção e infraestrutura. 
Sua arquitetura é funcional e direta, facilitando o 
4 
acesso às informações. Para aprimorar sua 
capacidade persuasiva, seria recomendável a 
inclusão de elementos interativos e visuais mais 
modernos, que destaquem de forma mais 
envolvente os projetos e valores da empresa. 
Como você avalia sua 
estratégia de mídia social? 
(100 a 150 palavras) 
A abordagem de mídia social da AngolACA se 
apresenta como uma extensão de sua firme 
presença institucional, centrando-se na promoção 
de projetos e iniciativas sociais. Apesar de ser 
pouco eficiente na transmissão de informações 
importantes, existem oportunidades para melhorar 
a interação e o envolvimento com o público-alvo. 
Atividade nas Redes Sociais: No momento, a 
AngolACA tem uma atividade limitada nas 
plataformas sociais, incluindo o Facebook, onde 
ocasionalmente publica atualizações sobre 
iniciativas, ações sociais e marcos institucionais. 
Um exemplo é a participação da AngolACA em um 
evento de solidariedade na Leprosaria da Funda, 
onde foram doados alimentos, produtos de limpeza 
e roupas, evidenciando seu compromisso com a 
comunidade. 
Análise Tática: A estratégia de mídia social da 
AngolACA demonstra baixa eficácia na promoção 
de sua imagem institucional e na divulgação de 
projetos em larga escala. 
Conclusão; a estratégia de mídia social da 
AngolACA se mostra frágil e ineficiente na 
divulgação de suas atividades e valores. Com a 
adoção de práticas mais interativas e voltadas para 
a comunidade, a organização pode solidificar ainda 
mais seu relacionamento com o público e aumentar 
sua presença online. 
O que você propõe para 
aumentar as vendas? 
(100 a 150 palavras) 
Para aumentar as vendas da AngolACA, é 
essencial alinhar ações de marketing, 
comunicação e relacionamento comercial com o 
perfil dos clientes e o posicionamento da marca no 
setor de construção e infraestrutura. A seguir, 
apresento a seguinte proposta estratégica dividida 
em 8 áreas principais: 
Reforço de Presença Digital e Geração de Leads 
Melhoria da Experiência do Cliente 
Estratégia Comercial Ativa e Relacionamento B2B 
Prova Social e Reputação de Marca5 
Inovação nos Produtos/Serviços 
Análise de Dados e Métricas 
Otimização do Funil de Vendas, Atração, 
Consideração e Decisão. 
Treinamento da Equipe de Vendas 
Liste cinco peças de conteúdo 
e/ou funcionalidade que 
contribuem para aumentar a 
conversão das vendas. 
Aqui estão cinco elementos de conteúdo e/ou 
funcionalidades estratégicas que contribuem 
diretamente para incrementar a taxa de conversão 
de vendas especialmente nas áreas de engenharia, 
construção e infraestrutura, como exemplificado 
pela AngolACA. 
Landing Pages Específicas por Serviço 
Função: Converter visitantes em leads qualificados 
Vídeos de Casos de Sucesso 
Objetivo: Exibir habilidades com evidências 
concretas. 
Chatbot Comercial ou WhatsApp Business 
Integrado 
Função: Facilitar contato imediato e tirar dúvidas. 
Simulador de Orçamento ou Calculadora de 
Projetos 
Objetivo: Engajar e qualificar leads de forma 
automática 
Catálogo Interativo de Projetos com Filtros 
Função: Mostrar portfólio adaptado ao interesse do 
visitante. 
Se você fosse um Gerente de 
Marketing Digital, que ação 
estratégica você proporia 
para obter uma vantagem 
competitiva. 
(100 a 150 palavras) 
Se eu estivesse na posição de Gerente de 
Marketing Digital da AngolACA, minha ação 
estratégica principal para conquistar uma vantagem 
competitiva duradoura seria desenvolver uma 
abordagem centrada em inovação e 
personalização. Além disso, eu implementaria um 
plano voltado para estabelecer uma autoridade 
digital por meio de conteúdo especializado e 
automação de relacionamentos B2B. 
 
 
 
 
 
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 Escolha uma organização em sua cidade sobre a qual você tenha acesso a suas 
operações ou contexto (pode ser aquela onde você trabalha, aquela onde você é um 
cliente, ou simplesmente aquela que você conhece). A partir disso, desenvolva seu 
Plano de Marketing Digital, com base na tabela a seguir: 
Nome da empresa e cidade: AngolACA Cidade de Luanda 
Análise da situação 
Análise interna. Em termos de 
marketing digital, qual é a 
posição da empresa agora? - 
Website, Blog, Mídia social, 
E-mail marketing, Publicidade 
digital, Análise Web - 
(150 a 200 palavras) 
Após uma análise interna do marketing digital da 
AngolACA, é possível identificar os seguintes 
pontos em relação às principais áreas: 
Website: A empresa possui um site institucional 
funcional, mas carece de elementos que incentivem 
a conversão de visitantes em leads qualificados. 
Mídias Sociais: A presença nas redes sociais é 
limitada. Embora haja algumas publicações no 
Facebook, elas são esporádicas e não seguem uma 
estratégia consistente de conteúdo. 
E-mail Marketing: Não há informações disponíveis 
sobre o uso de campanhas de e-mail marketing. 
Implementar uma estratégia de e-mail marketing 
pode ser uma maneira eficaz de nutrir leads e 
manter os clientes informados sobre novos projetos 
e serviços. 
Publicidade Digital: Não há evidências de 
investimentos em publicidade digital paga, como 
anúncios no Google Ads ou nas redes sociais. 
Investir em publicidade digital pode aumentar a 
visibilidade da marca e gerar leads qualificados. 
Análise Web: Não há informações disponíveis 
sobre o uso de ferramentas de análise web, como 
Google Analytics. Implementar essas ferramentas é 
crucial para monitorar o desempenho do site, 
entender o comportamento dos usuários e otimizar 
as estratégias de marketing digital. 
 
Como conclusão: A AngolACA encontra-se em um 
estágio inicial no que diz respeito ao marketing 
digital. Há uma presença online básica, mas há uma 
oportunidade significativa de melhorar e expandir as 
estratégias digitais para aumentar a visibilidade da 
marca e gerar mais leads qualificados. 
 
 
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Análise DAFO. 
Quais são os pontos fortes da 
empresa? 
Quais são os pontos fracos 
da empresa? 
Quais são as oportunidades 
da empresa? 
Quais são as ameaças da 
empresa? 
(3 de cada) 
Pontos Fortes 
• Experiência técnica consolidada: 
Participação em grandes projetos de 
infraestrutura, como reabilitação de 
marginais e construção de vias. 
• Apoio do Grupo ACA (Portugal): Know-how 
internacional e reputação herdada do grupo 
europeu com décadas de experiência. 
• Capacidade operacional em várias regiões 
de Angola: Presença em diversas 
províncias, com logística robusta. 
 
Pontos Fracos 
• Presença digital limitada e inexistência de 
ações de marketing digital estruturadas. 
• Dependência de contratos públicos e 
grandes obras: Reduz a diversificação de 
receitas em épocas de baixa contratação 
governamental. 
• Falta de visibilidade internacional como 
marca autônoma: Embora o grupo seja 
conhecido, a marca AngolACA ainda está 
em fase de consolidação. 
 
Oportunidades 
• Expansão da infraestrutura em Angola: 
Planos governamentais de reabilitação 
urbana, transportes e habitação. 
• Maior valorização da engenharia 
sustentável: Oportunidade para se 
posicionar como referência em soluções 
ecoeficientes. 
• Uso estratégico do marketing digital: Pode 
se diferenciar no setor ao se tornar 
digitalmente presente e informativo. 
 
Ameaças 
• Concorrência crescente de empresas 
internacionais: Empresas da China, Brasil e 
África do Sul vêm competindo com forte 
capacidade de preço e escala. 
• Dependência de contratos estatais e 
instabilidade econômica e política em 
Angola Pode afetar orçamentos públicos e 
ritmo de investimentos. 
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• Mudanças regulatórias: Alterações em 
normas ambientais, fiscais ou contratuais 
podem impactar margens e prazos. 
Competências 
Que nível de presença digital 
possui? 
Que erros e sucessos 
cometeu? 
(100 a 150 palavras) 
O nível de presença digital é considerado baixo 
moderado, mas com muito potencial a ser 
explorado, especialmente em atração de leads, 
branding digital e relacionamento com stakeholders. 
 
Sucessos / Acertos 
Website institucional funcional e organizado: Traz 
informações claras, com bom portfólio e layout 
limpo. 
Posicionamento sólido como marca confiável: A 
reputação da empresa está ancorada em obras 
relevantes e no nome do Grupo ACA. 
Responsabilidade social divulgada: Ações como 
doações em comunidades são comunicadas e 
agregam valor institucional. 
Foco técnico nas entregas: Boa documentação e 
descrição dos projetos no site ajudam a transmitir 
competência técnica. 
 
Erros / Limitações 
Não usar o marketing digital de forma estratégica: 
Falta de conteúdo recorrente, interação com o 
público e campanhas de geração de demanda. 
Ausência de funil de vendas digital: Nenhum 
sistema de captação e qualificação de leads online. 
Inexistência de identidade digital forte nas redes 
sociais: Não há presença significativa no LinkedIn, 
Instagram ou Twitter- canais importantes para o 
B2B e employer branding. 
Pouca humanização da marca: Falta mostrar o time, 
os bastidores e as histórias por trás das obras. 
Desperdício de ativos técnicos: Muito conhecimento 
acumulado em projetos não está sendo aproveitado 
como conteúdo educativo ou de autoridade no 
setor. 
 
 
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Objetivos 
Defina 1 ou 2 objetivos de 
marca. 
(mensurável, quantificável e 
real) 
Objetivo 1: Aumentar a Visibilidade Digital da 
Marca 
Meta específica: Aumentar em 60% o tráfego 
mensal do site institucional em 6 meses, por meio 
de ações combinadas de SEO, redes sociais e 
Google Ads. 
 
Objetivo 2: Gerar Leads Comerciais 
Qualificados 
Meta específica: Gerar 50 novos leads B2B 
qualificados em 6 meses, por meio de uma landing 
page com formulário e campanha de geração de 
leads. 
Defina 1 ou 2 objetivos de 
SEO. 
(mensurável, quantificável e 
real) 
Objetivo 1: Aumentar o Tráfego Orgânico do 
Site 
Meta específica: Aumentar o tráfego orgânico em 
70% nos próximos 6 meses, por meio da criação de 
conteúdo otimizado e melhoria da estrutura do site. 
 
Objetivo 2: Posicionar 5 palavras-chave 
estratégicasno Top 10 do Google 
Meta específica: Ficar entre os 10 primeiros 
resultados do Google para 5 palavras-chave 
específicas em 6 meses. 
Defina 1 ou 2 metas de 
vendas. 
(mensurável, quantificável e 
real) 
Meta 1: Aumentar o número de propostas 
comerciais enviadas 
Meta específica: Aumentar em 40% o número de 
propostas comerciais enviadas até o final do 
próximo semestre. 
 
Meta 2: Fechar 3 novos contratos de 
médio/grande porte (acima de 150 mil USD) em 
12 meses 
Meta específica: Assinar no mínimo 3 contratos com 
valor superior a 150 mil USD até abril de 2026. 
Defina 1 ou 2 objetivos de 
retenção e fidelidade. 
(mensurável, quantificável e 
real) 
 
Objetivo 1: Aumentar a Taxa de Retenção de 
Clientes em 20% no próximo ano 
Meta específica: Elevar a taxa de clientes que 
voltam a contratar serviços ou renovam contratos 
em 20% até abril de 2026. 
 
Objetivo 2: Obter uma nota média de satisfação 
do cliente de 8,5/10 ou mais 
Meta específica: Alcançar uma média mínima de 8,5 
pontos (de 10) na satisfação do cliente em todas as 
entregas até o final de 2025. 
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Plano de ação 
O que fazer para alcançar os 
objetivos? 
(100 a 150 palavras) 
Abaixo está um plano direto e aplicável para 
alcançar os objetivos de marca, SEO, vendas e 
fidelização definidos anteriormente para a 
AngolACA: 
Objetivos de marca: Aumentar a visibilidade digital 
e gerar leads 
 Ações práticas: 
• Criar uma estratégia de conteúdo (blog + 
vídeos + redes sociais). 
• Abrir e alimentar o perfil no LinkedIn com 
cases e bastidores. 
• Criar um kit de marca digital (templates, 
identidade gráfica, assinaturas, 
apresentações). 
• Criar uma landing page de captação de 
leads com formulário. 
 
Alcançar os objetivos de SEO: Aumentar o 
tráfego orgânico e posicionar palavras-chave 
Ações práticas: 
• Fazer uma pesquisa de palavras-chave com 
foco no setor (ex: “empresa de construção 
em Angola”). 
• Criar 1 artigo por semana no blog com foco 
em SEO. 
• Otimizar o site atual: títulos, URLs, tempo de 
carregamento, responsividade. 
• Obter backlinks de sites parceiros 
(associações, fornecedores, notícias do 
setor). 
Alcançar os objetivos de vendas: Aumentar 
propostas e fechar contratos de alto valor. 
Ações práticas: 
• Criar um CRM simples (ex: HubSpot 
gratuito) para organizar leads e 
oportunidades. 
• Desenvolver apresentações comerciais de 
alto impacto (PDF + vídeo curto). 
• Implantar formulários e chatbot no site para 
captação de leads 24h. 
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• Rodar uma campanha no LinkedIn e Google 
Ads segmentada para decisores de obras 
públicas e privadas. 
Alcançar os objetivos de retenção e fidelidade: 
Aumentar a satisfação e repetição de clientes 
Ações práticas: 
• Criar uma pesquisa de satisfação pós-
projeto (escala de 0 a 10). 
• Implementar um plano de relacionamento 
pós-venda: contato regular, brindes 
corporativos, atualizações de serviços. 
• Desenvolver um relatório executivo ao final 
de cada projeto mostrando impacto, KPIs e 
próximos passos sugeridos. 
• Criar um painel de clientes VIPs com 
benefícios e destaque institucional. 
Como os objetivos serão 
alcançados? 
(100 a 150 palavras) 
Como alcançar os objectivos: 
• Criar e publicar 1 artigo por semana no blog 
com temas como “Tendências da 
Construção em Angola” e “Como otimizar 
custos em obras públicas”. 
• Investir em Google Ads para impulsionar 
páginas estratégicas (serviços e landing 
pages). 
• Ampliar o uso das redes sociais (LinkedIn e 
Facebook) com conteúdo técnico, 
institucional e vídeos de obras. 
• Aplicar SEO on-page nas páginas atuais do 
site: palavras-chave, títulos, meta 
descrições e alt-text de imagens. 
• Usar ferramentas como Ubersuggest ou 
Google Keyword Planner para escolher 
palavras-chave com volume de busca em 
Angola. 
• Criar páginas ou artigos para essas 
palavras-chave (ex: “empreiteira Angola”, 
“infraestrutura urbana Luanda”). 
• Garantir que cada conteúdo tenha mínimo 
de 800 palavras, bom uso de H1, H2 e 
imagens otimizadas. 
• Solicitar backlinks de parceiros ou diretórios 
empresariais angolanos. 
• Criar uma landing page de orçamento com 
formulário simples e CTA forte. 
• Implementar um CRM gratuito (ex: HubSpot) 
para qualificar leads e acompanhar 
oportunidades. 
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• Rodar campanhas segmentadas no 
LinkedIn Ads e Google Ads, voltadas para 
engenheiros, diretores técnicos e órgãos 
públicos. 
• Desenvolver uma apresentação comercial 
padronizada com vídeos, portfólio e 
diferenciais técnicos. 
• Aplicar pesquisas de satisfação digital ao 
final de cada entrega (via Google Forms ou 
Typeform). 
• Criar um plano de relacionamento pós-obra, 
com reuniões, relatórios e atualizações. 
• Implementar um painel de clientes 
estratégicos (VIPs) com conteúdo exclusivo, 
antecipação de projetos e convites para 
eventos. 
• Monitorar casos de insatisfação e aplicar 
melhorias rápidas com base no feedback. 
Quem estará envolvido na 
realização dos objetivos? 
(100 a 150 palavras) 
Para alcançar os objetivos definidos, diversas áreas 
e pessoas da empresa AngolACA estarão 
envolvidas, onde membro ou equipe terá um papel 
específico, para garantir que as ações sejam 
executadas com precisão. 
 Objetivo de Marca: Aumentar o tráfego do site em 
60% em 6 meses 
Equipe envolvida: 
1. Equipe de Marketing Digital 
2. Equipe de Design 
3. Equipe de TI/Web Development 
Objetivo de SEO: Posicionar 5 palavras-chave no 
Top 10 do Google 
Equipe envolvida: 
1. Equipe de Marketing Digital/SEO 
2. Equipe de Design/Desenvolvimento Web 
Objetivo de Vendas: Aumentar o envio de 
propostas em 40% e fechar 3 contratos de grande 
porte 
Equipe envolvida: 
1. Equipe Comercial 
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2. Equipe de Marketing Digital 
3. Equipe de TI/Web Development 
Objetivo de Retenção e Fidelidade: Aumentar a 
satisfação média para 8,5/10 e crescer a retenção 
em 20% 
Equipe envolvida: 
1. Equipe Comercial 
2. Equipe de Marketing Digital 
3. Gestores de Projetos (engenheiros e 
supervisores de obras) 
Quando os objetivos devem 
ser alcançados? 
(100 a 150 palavras) 
Para garantir que os objetivos da AngolACA sejam 
alcançados de maneira eficaz e dentro de um prazo 
realista, é importante definir datas específicas e 
prazos para cada um dos objetivos. 
Objetivo de Marca: Aumentar o tráfego do site em 
60% em 6 meses 
Prazo: 6 meses (de Maio de 2025 - Outubro de 
2025) 
Ações principais: 
Primeiro mês: Criação de conteúdo inicial para blog 
e definição de estratégias para SEO e anúncios. 
Segundo mês: Publicação regular de conteúdos no 
blog e início das campanhas pagas. 
Até o sexto mês: Análise de desempenho e ajustes 
contínuos nas campanhas e conteúdo. 
Objetivo de SEO: Posicionar 5 palavras-chave no 
Top 10 do Google 
Prazo: 6 meses (de Maio de 2025 - Outubro de 
2025) 
Ações principais: 
Primeiro mês: Pesquisa e escolha de palavras-
chave estratégicas e início da criação de conteúdo 
otimizado. 
Segundo mês: Otimização de páginas existentes e 
publicação regular de artigos no blog. 
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Até o sexto mês: Monitoramento contínuo do 
ranking e ajustes de SEO conforme necessário 
(SEO on-page e off-page). 
Objetivo de Vendas: Aumentar o envio de 
propostas em 40% e fechar 3 contratos de grande 
porte 
Prazo: 12 meses (de maio de 2025 - abril de 2026) 
Ações principais: 
Primeiros 3 meses: Implementação do CRM, 
criação de landing pages e campanhas de Google 
Ads e LinkedIn Ads. 
Meses 4-6: Consolidação das campanhas e 
treinamento da equipe comercial para qualificação 
de leads. 
Até o 12º mês: Acompanhamento constante dos 
resultados das campanhas e reforço da abordagem 
comercial para leads de alto valor. 
Objetivo de Retenção e Fidelidade: Aumentar a 
satisfação média para 8,5/10 e crescer a retenção 
em 20% 
Prazo: 12 meses (de maio de 2025 - Abril de 2026) 
Ações principais: 
Primeiros 3 meses: Implementação depesquisas de 
satisfação e definição de processos de 
acompanhamento pós-venda. 
Meses 4-6: Criação do plano de relacionamento 
com clientes e envio de conteúdos exclusivos. 
Até o 12º mês: Monitoramento contínuo da 
satisfação e ajuste dos processos de retenção com 
base no feedback. 
Defina métricas ou KPIs 
Objetivo de Marca: Aumentar o tráfego do site em 
60% em 6 meses 
KPIs: 
1. Tráfego Orgânico (visitas mensais) Meta: 
Aumentar 60% o tráfego orgânico comparado ao 
valor inicial. 
2. Taxa de Crescimento do Tráfego (Monthly 
Growth Rate) Meta: Aumento mensal de 10% no 
tráfego (para atingir o crescimento de 60% em 6 
meses). 
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3. Taxa de Conversão de Visitantes para 
Leads. Meta: Aumentar a conversão de 1% para 3% 
dos visitantes em leads qualificados. 
4. Custo por Clique (CPC) em Campanhas 
Pagas. Meta: Manter o CPC abaixo de $2 para 
Google Ads ou LinkedIn Ads. 
 
Objetivo de SEO: Posicionar 5 palavras-chave no 
Top 10 do Google 
KPIs: 
1. Posição das Palavras-Chave. Meta: 
Posicionar 5 palavras-chave entre as 10 primeiras 
posições do Google. 
2. Tráfego Orgânico para Páginas de Destino. 
Meta: Aumentar o tráfego orgânico para as páginas 
otimizadas em 30%. 
3. Backlinks de Qualidade. Meta: Obter pelo 
menos 5 backlinks relevantes de sites do setor 
(associações, parcerias, etc.). 
4. Taxa de Cliques (CTR) nas Páginas de 
Pesquisa. Meta: Aumentar a CTR das páginas de 
destino para 5% ou mais. 
 
Objetivo de Vendas: Aumentar o envio de 
propostas em 40% e fechar 3 contratos de grande 
porte 
KPIs: 
1. Número de Propostas Enviadas. Meta: 
Aumentar em 40% o número de propostas enviadas 
em relação ao ano anterior. 
2. Taxa de Conversão de Propostas para 
Contratos Fechados. Meta: Atingir uma taxa de 
conversão de 25% das propostas enviadas para 
contratos fechados. 
3. Valor Médio de Contrato Fechado. Meta: 
Fechar 3 contratos com valores acima de 150 mil 
USD. 
4. Leads Qualificados Gerados. Meta: Gerar 
100 leads qualificados por mês (via campanhas de 
Google Ads, LinkedIn Ads e landing pages). 
 
Objetivo de Retenção e Fidelidade: Aumentar a 
satisfação média para 8,5/10 e crescer a retenção 
em 20% 
KPIs: 
1. Pontuação Média de Satisfação (NPS ou 
Pesquisa de Satisfação). Meta: Obter uma 
pontuação média de 8,5 ou superior em pesquisas 
de satisfação. 
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2. Taxa de Retenção de Clientes. Meta: 
Aumentar a retenção de clientes em 20% ao longo 
de 12 meses. 
3. Taxa de Churn (Cancelamento de 
Contratos). Meta: Reduzir a taxa de churn para 
menos de 5% ao ano. 
4. Número de Testemunhos e Casos de 
Sucesso. Meta: Obter pelo menos 5 novos 
testemunhos ou casos de sucesso de clientes 
satisfeitos por ano. 
Investimento em dólares para 
atingir os objetivos 
Para determinar o investimento necessário em 
dólares para atingir os objetivos definidos, é preciso 
considerar diversos fatores, como publicidade paga, 
ferramentas de software, equipe envolvida, 
produção de conteúdo, e outras despesas 
operacionais. 
Objetivo 
Investimento 
Baixo (USD) 
Investimento 
Alto (USD) 
Aumentar 
tráfego do site 
$17.100 $40.200 
Posicionar 
palavras-chave 
$5.100 $17.800 
Aumentar 
propostas e 
vendas 
$24.000 $64.500 
Aumentar 
satisfação e 
retenção 
$5.600 $33.000 
Investimento 
Total Estimado 
$51.800 $155.500 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
Referências 
Luciano Furtado C. Francisco, As principais tendências do e-commerce em 2025, 
Disponível em https://www.uninter.com/noticias/as-principais-tendencias-do-e-commerce-
em-2025 Acesso 07 de março de 2025. 
Aldo César, 15 Tendências de E-commerce para 2025, Disponível em 
https://ritspay.com/blog/tendencias-de-e-commerce-para-2025/ Acesso 05 de maio de 
2025. 
Carlos E. As 15 Principais Tendências de e-Commerce que Você Deve Conhecer em 
2025 Disponível em https://www.hostinger.com.br/tutoriais/tendencias-de-ecommerce 
Acesso 12 de maio de 2025. 
Material de apoio da Disciplina TI014 – Comercio e Marketing Eletrônico. 
 
https://www.uninter.com/noticias/as-principais-tendencias-do-e-commerce-em-2025
https://www.uninter.com/noticias/as-principais-tendencias-do-e-commerce-em-2025
https://ritspay.com/blog/tendencias-de-e-commerce-para-2025/
https://www.hostinger.com.br/tutoriais/tendencias-de-ecommerce