Sistema 1

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo principal é gerenciar informações, ou seja, coletar, armazenar, organizar, tratar, cruzar, disseminar, gerar e fornecer informações de tal modo a apoiar decisões e processos de uma organização. 
GERALMENTE, UM SI É COMPOSTO DE UM:
Subsistema social: Inclui as pessoas, processos, informações e documentos. 
Subsistema automatizado: Consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social. 
Importância e Função dos Sistemas de Informação
O papel dos sistemas de informação é conectar dois mundos: a Tecnologia da 
Informação e a Organização
	Estes 2 mundos não podem simplesmente ser colados, ou seja, conectados diretamente, porque as organizações não querem tecnologia (computadores, software, etc). Um computador colocado dentro de uma organização não ajuda em nada. É preciso algo mais que isto (mais do que hardware e software).
	O que as organizações querem da tecnologia são as informações (figura 3). Isto é que é importante para a organização. Uma organização pode ser vista como uma rede “informação → decisão → ação”. Ou seja, para que ações podem ser desempenhadas (como vender, por exemplo), é preciso antes tomar decisões (que produto vender, a quer preço). E para tomar decisões corretamente, é preciso ter informações. 
	Por outro lado, a informação não pode vir do nada. Ela não nasce da tecnologia de forma espontânea. Quando alguém compra um computador, ele até pode vir com software, mas não vem com informações. As informações vêm da tecnologia, porque antes a tecnologia coletou e armazenou informações
	Mas esta troca de informações entre a tecnologia e a organização é mediada e controlada por algo: aí é que entram os sistemas de informação (figura 5). A ponte ou canal por onde passam as informações é o sistema de informação. São estes sistemas que determinam o que tem que ser coletado da organização, armazenado na tecnologia (e como será armazenado) e o que deverá ser devolvido para a organização. Sem os sistemas de informação, a tecnologia de nada serve, pois não sabe o que coletar nem o que devolver. 
Características de Sistemas 
Todo sistema deve possuir 4 características básicas: 
a) elementos 
b) relações entre elementos 
c) objetivo comum 
d) meio-ambiente 
Exemplo: 
Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. As relações entre os elementos são estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum é a locomoção. 
Exercício: 
Identifique estas 4 características 
nos sistemas “corpo humano” e “computador”.
	O meio-ambiente é o que está fora do sistema, ou seja, não pode ser controlado pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o meio-ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e por isto, dizemos que o sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa. 
Tipos de Sistemas 
a) concretos X abstratos 
Sistemas concretos existem fisicamente; abstratos, são modelos ou representações do mundo físico. 
b) naturais X artificiais
Sistemas naturais existem na natureza e artificiais foram criados ou inventados pelo Homem. 
c) abertos X fechados 
Sistemas abertos realizam trocas com o meio-ambiente; sistemas fechados, não.
Leis Universais dos Sistemas 
a) “Todo sistema se contrai, ou seja, é composto de subsistemas (e isto ocorre infinitamente)”. 
b) “Todo sistema de expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre 
infinitamente)”.
c) “Quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja, o número de subsistemas), maior 
será a necessidade para coordenar as partes”.
d) O número mágico 7 ± 2 
e) Homeostase: 
f) Sinergia 
diz que os sistemas sempre procuram o equilíbrio.
A sinergia também explica por que, muitas vezes, uma equipe de futebol com um jogador a menos consegue ganhar de outra com maior número de jogadores. A resposta está na integração entre as partes, que conseguem gerar algo novo.
Dicas da Abordagem Sistêmica 
a) dividir para conquistar:
Procure dividir o problema em problemas menores.
b) identificar todas as partes do sistema: 
Procure identificar tudo o que faz parte do sistema.
c) atentar para detalhes:
A falta de uma caneta pode gerar o insucesso de um sistema automatizado.
d) olhar para o todo (visão holística)
Se alguém está perdido numa floresta, sobe numa árvore para poder enxergar onde está a saída.
e) analogias:
Não é a toa que o Homem criou o avião observando os pássaros voarem.
Exercício: usando a abordagem sistêmica, identificar os fatores que influenciam a compra de um:
computador 
Celular
Carro
Ponto comercial
O MEIO-AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO 
	O meio-ambiente de um sistema é tudo o que está fora deste; é aquilo que não pode ser controlado pelo sistema, mas que pode ser influenciado e também influenciar através de trocas com o sistema. 
Tipos de Clientes 
suspects, (É aquele consumidor que é simplesmente um suposto comprador  
(“suspeito”) dos seus produtos ou serviços e que se enquadra dentro do seu público-alvo.)
prospects, (É uma Conta ou Contato que está no processo de prospecção)
cliente de primeira compra, 
cliente ocasional, 
cliente regular/freqüente/habitual, 
cliente fiel, 
cliente “pregador” ou “advogado”
Tipos de Marketing
• Mkt de massa 
• Mkt direto ou de precisão 
1 Informações sobre clientes 
	• Dados demográficos, histórico, preferências, hábitos, perfis 
2 Identificar Perfis 
	• Segmentação 
3 Como coletar informações sobre clientes 
	• Explícita 
	• perguntando, cliente dizendo, pesquisas 
	• comprando, parceiros 
• Mkt de Relacionamento ou 1-to-1 
• Mkt de convergência 
• Tele-marketing: ativo, passivo 
• E-mail marketing 
• Mkt de permissão 
• Marketing viral (boca-a-boca) 
• Marketing de guerrilha 
• Marketing verde (ecomarketing) 
• Endomarketing (marketing interno) 
• Geomarketing 
• Publicidade X Propaganda 
• Merchandising 
• Branding 
• Fidelização 
• Business Intelligence 
• Customer Intelligence 
• Inteligência Competitiva 
	o Quem são os players 
	o Quais os produtos e serviços 
	o Qual a proposição de valor e valores agregados 
	o Quais as estratégias (4Ps, conquistar clientes, fidelização, patentes)
	o Quais as mudanças 
	o Opiniões de clientes 
O objetivo da organização 
Todo sistema possui um objetivo geral ou global, que deve ser dividido em objetivos menores (específicos ou parciais). Isto, conforme a Abordagem Sistêmica, permite um melhor controle sobre como alcançar estes objetivos (“dividir para conquistar”).
Alguns exemplos de missão: 
• loja de sapatos: vestir pessoas (mais abrangente que calçar); 
• empresa de elevadores: deslocamento de pessoas entre dois pontos (bastante abrangente, podendo incluir transporte rodoviário, aéreo, etc); 
• empresa que produz máquinas copiadoras: gerenciamento de documentos; 
• empresa que vende bombons: oferecer presentes surpreendentes; 
• um hospital: melhorar a saúde da população (inclui a prevenção e também trabalhos feitos fora do hospital); 
• uma clínica de cirurgia plástica: 
Exemplos de Missão e Visão 
Exemplos de missão: 
3M: resolver problemas ainda não solucionados de forma inovadora 
HP: fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da Humanidade
Mary Kay Cosmetics: dar oportunidades ilimitadas às mulheres 
McKinsey & Company (consultoria): ajudar empresas e governos a terem mais sucesso 
Merck: preservar e melhorar a vida humana 
Nike: experimentar a emoção da competição, vencer e derrotar competidores
Sony:
experimentar o prazer do avanço e aplicar a tecnologia para o benefício público 
Wal-Mart: dar às pessoas comuns a chance de comprarem as mesmas coisasque os ricos 
Walt Disney: fazer as pessoas felizes 
Exemplos de visão: 
Wal-Mart (em 1990): tornar-se uma cia. de 125 bilhões de dólares em 2000 
Ford: democratizar o automóvel (1900) 
Sony: tornar-se a cia. mais conhecida por mudar a imagem negativa dos produtos 
japoneses (1950) 
Nike: derrotar Adidas (1960) 
Honda: nós vamos destruir a Yamaha (1970) 
 Competências Necessárias 
1 Domínio da leitura e escrita 
2 Capacidade de fazer cálculos e resolver problemas 
3 Capacidade de analisar, sintetizar e interpretar dados, fatos e situações 
4 Capacidade de compreender e atuar em seu entorno social 
5 Receber criticamente os meios de comunicação 
6 Capacidade para localizar, acessar e usar melhor a informação acumulada
7 Capacidade de planejar, trabalhar e decidir em grupo 
Importância das Informações
Diferenciação de dados/informação/conhecimento/inteligência
Dado: idade = 11 
Informação: idade da pessoa é 11 anos 
Conhecimento: esta pessoa é uma criança 
Inteligência: devo tratar esta pessoa como uma criança e não como um adulto 
Qualidades da Informação 
- Confiabilidade 
- Precisão 
- Objetividade 
- Nível adequado de detalhes 
- Atualidade e validade 
- completa 
- econômica 
- flexível 
- relevante 
- clara (simples) 
veloz 
- verificável 
- acessível 
- segura