Atividade Mapa CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA - 52

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MAPA 
Material de Avaliação Prática da Aprendizagem.
	Acadêmico:
	Joana Aparecida Ortega 
	R.A.:
	23115371-5
	Curso
	GESTAO DE QUALIDADE
	Disciplina:
	Controle da qualidade e metrologia
INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
1.Todos os campos acima (cabeçalho) deverão ser devidamente preenchidos.
2. O aluno deverá utilizar este modelo padrão para realizar a atividade.
3. Esta atividade deverá ser realizada individualmente. Caso identificado plágio de colegas, o trabalho de ambos será zerado. Também serão zerados os trabalhos que conter partes de cópias da Internet ou livros sem as devidas referências e citações de forma correta (as instruções no Material da Disciplina).
4. Objetivo da Atividade: Exercitar a capacidade de síntese, argumentação e criatividade nas respostas dissertativas, respeitando as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), incentivando pesquisas em outros materiais além dos propostos pelo curso, contribuindo para a ampliação do conhecimento da disciplina.
5. Para realizar esta atividade, leia atentamente as orientações e atente-se ao comando da questão. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina. Evite respostas curtas e desarticuladas. Ao utilizar o material de apoio, não deixe de citar corretamente a fonte.
6. Formatação exigida:
- Tamanho da fonte: 12
- Espaçamento entre linhas: 1,5
- Tipo de fonte/letra: Arial ou Times New Roman.
- Alinhamento: Justificado.
Antes de iniciar a atividade MAPA, leia atentamente todas as instruções de como realizar e como postar na atividade dentro do ícone atividade MAPA. Após a leitura com atenção inicie a sua atividade e Boa Sorte e Ótimo Aprendizado! 
 
ATIVIDADE – M.A.P.A
Uma pesquisa recente revelou dados preocupantes sobre a situação das oficinas mecânicas no mercado. Segundo a pesquisa, uma em cada quatro oficinas não encontram mão-de-obra qualificada, onde cerca de 20% das oficinas admitem que sua maior deficiência é não conseguir resolver o problema no veículo, o que gera uma grande insatisfação dos clientes. 
Fonte: Os 5 principais problemas das oficinas no Brasil. Disponível em: Acesso em: 21 de mar.2025
Diante desse cenário, uma grande oficina mecânica decidiu contratar você, como Gestor da Qualidade, para resolver o problema dos veículos sem resolução que permanecem na oficina. Após uma análise detalhada e coleta de dados, foi constatado as possíveis causas para o problema “veículos sem resolução”, sendo-os:
- Falta de conhecimento e experiência;
- Falta de processos bem definidos;
- Falta de ferramentas adequadas;
- Falta de peças.
a) Considerando as causas identificadas para o problema “veículos sem resolução” elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
Resposta: 
b) Visando diminuir o número das reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantas o número de ocorrências para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gráfico de Pareto afim de identificar qual causa deve ser priorizado na oficina mecânica para resolver o problema “veículos sem resolução”.
ATENÇÃO: Após a construção do Gráfico, realize a análise e descreva a principal causa que deve ser priorizado.
 
Causas	 Ocorrências
Falta de conhecimento e experiência	 18
Falta de processos bem definidos 	 21
 Falta de ferramentas adequadas	 13
 Falta de peças	 9
Resposta: 
0
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