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Garantias aos usuários de programas de computador 
 
Quando o legislador determinou a consignação do prazo de validade técnica de 
forma facilmente legível, deve-se entender que esse prazo deverá ser especificado 
no contrato de licença, no documento fiscal correspondente, no suporte físico ou nas 
respectivas embalagens do produto. Essa questão, a validade técnica do programa, 
é polêmica, pois a previsão desses prazos de validade dos softwares é de difícil 
previsão. Muitas empresas têm dificuldade de determinar a periodicidade para a 
emissão das novas versões a serem comercializadas. A tendência das empresas é 
conceder prazos de validade técnica curtos para não comprometer o produto. Outro 
detalhe importante na fixação do prazo de validade técnica é de determinar o que 
vem a ser “novas versões” de um programa. Hoje se considera nova a versão do 
programa quando significar, pelo menos, que houve substancial modificação técnica 
e de desempenho do programa em relação à versão anterior. 
Durante o prazo de validade técnica, fica o fornecedor ou criador do programa 
obrigado a corrigir os erros de concepção e programação contidos e a prestar 
manutenção, ou seja, assegurar os serviços técnicos complementares. No entanto, 
nada impede a cobrança de remuneração pelos serviços técnicos complementares 
ou de manutenção do programa a critério do fornecedor do programa em comum 
acordo com o usuário consumidor. Cabe lembrar que, ao adquirir um programa, o 
usuário consumidor paga o preço do software – o conjunto de instruções guardados 
no suporte físico – assim, caso se danifique o suporte físico, por qualquer motivo, o 
usuário consumidor tem direito a solicitar nova cópia, pagando apenas o valor do 
novo suporte físico, as despesas de gravação e o frete, visto que o programa – bem 
imaterial – que independe do meio físico já foi pago. Estes serviços técnicos 
complementares não abrangem problemas, erros, danos ou prejuízos advindos de 
decisões tomadas com base em informações, quaisquer que sejam, fornecidas pelo 
programa, assim como os defeitos ou erros decorrentes de negligência, imprudência 
ou imperícia do usuário.