2 - Qualidade SW e Requisitos

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Requisitos e 
Qualidade de Software
O que é Qualidade?
• Segundo o dicionário Aurélio:
– “Numa escala de valores, qualidade que 
permite avaliar e consequentemente, aprovar, 
aceitar ou recusar, qualquer coisa”.
O que é Qualidade?
• Algumas reflexões sobre qualidade:
– A escala de valores depende da percepção de 
quem avalia (não é absoluta!).
– Qualidade é multidimensional.
– Critérios de avaliação não são independentes.
– Qualidade é influenciada pelas restrições.
– Qualidade é difícil de definir mas é muito fácil 
de reconhecer.
• “A qualidade é geralmente transparente quando presente, mas 
facilmente reconhecível na sua ausência” [Gilles1992]
Qualidade de Software: 
Definição
• Existem diversas definições, mas que comungam 
do mesmo princípio básico: atender requisitos!
– Exemplos de definições:
•• ““A totalidade das caracterA totalidade das caracteríísticas de uma sticas de uma entidadeentidade que lhe que lhe 
confere a capacidade de satisfazer confere a capacidade de satisfazer ààs necessidades s necessidades explexplíícitascitas
e e implimplíícitascitas”” (NBR ISO 8402)(NBR ISO 8402)
•• ““Grau em que um conjunto de caracterGrau em que um conjunto de caracteríísticas inerentes satisfaz sticas inerentes satisfaz 
os requisitosos requisitos”” (ISO9001(ISO9001--00)00)
• “Conformidade aos requisitos funcionais e de desempenho 
explicitamente declarados, aos padrões de desenvolvimento 
claramente documentados e às características implícitas que 
são esperadas de todo software profissionalmente 
desenvolvido” (Pressman).
Qualidade de Software: 
Motivação
• O principal objetivo da Engenharia de 
Software (ES) é ajudar a produzir software 
de qualidade;
– Empresas que desenvolvem software de 
qualidade são mais competitivas;
– Empresas que utilizam software de alta 
qualidade podem, em geral, oferecer um 
melhor serviço a um preço mais competitivo. 
Qualidade de Software: 
Percepção
• Como a qualidade do software é percebida 
pelos clientes?
– Atendimento aos requisitos especificados
– Ausência de defeitos
– Desempenho satisfatório
– Baixo custo
– Desenvolvimento rápido
– Facilidade de uso
– Eficiência nos serviços associados
– Inovação
Qualidade de Software: 
Desafios
• Características dos projetos de software
– Complexidade
– Custo focado no conhecimento e no 
desenvolvimento
– Produção específica e não em série
– Imaturidade da área de Engenharia de Software
Qualidade de Software: 
Evolução
• Inicialmente focava na revisão do produto final
• Foco evoluiu gradativamente da Qualidade do 
Produto para a Qualidade do Processo
• Gestão da Qualidade: Processo de Garantia da 
Qualidade
• Modernamente, o conceito de qualidade envolve 
cada vez mais a participação do cliente
• Conceito de qualidade está se encaminhando para 
um sentido holístico, incluindo, também a 
preocupação com o trabalhador
Qualidade do Software:
Dimensões
Qualidade do Produto
Tecnologia de 
Desenvolvimento
Qualidade do
Processo
Qualidade das
Pessoas
Características e 
Restrições do 
Projeto
• Atendimento às características de qualidade 
pretendidas para o produto
• Perspectivas:
– Qualidade do serviço: é a qualidade do 
produto tal como observada pelo usuário final.
– Qualidade da engenharia e valor agregado: é
a qualidade da implementação do produto tal 
como observada pelos desenvolvedores
Qualidade do produto
• Modelo de qualidade de produto
– Foram propostos vários modelos com 
taxonomias diversas para as características 
de qualidade de um produto de software
– Taxonomias mais referenciadas são aquelas 
definidas pela normas ISO9126 e ISO12119 
complementadas pela norma ISO14598 que 
orienta as avaliações de qualidade de produto 
de software
Qualidade do produto
• Características de Qualidade 
– O modelo mais referenciado para especificação de 
requisitos da qualidade de software e sua avaliação 
é o modelo SQuaRE (Software product Quality
Requirements and Evaluation) definidos pela série 
de padrões internacionais ISO25000.
• representa a evolução das normas ISO9126 e ISO14598 
que orienta as avaliações de qualidade de produto de 
software.
– Segundo a ISO9126 os atributos de qualidade são 
classificados em atributos de qualidade interna, 
atributos de qualidade externa e atributos de 
qualidade em uso.
Qualidade do produto
• Qualidade externa
– Capacidade de um produto de software de permitir 
que o comportamento de um sistema satisfaça as 
necessidades declaradas e implícitas quando o 
sistema é usado sob certas condições 
especificadas
– Atributos do comportamento podem ser verificados 
e/ou validados pela execução do produto de 
software durante os seus testes e durante sua 
operação
Qualidade do produto de software
• Qualidade interna
– Capacidade de um conjunto de atributos estáticos
de um produto de software de satisfazer 
necessidades declaradas e implícitas quando o 
produto de software é usado sob certas condições 
especificadas
– Atributos estáticos incluem aqueles relacionados 
com a arquitetura de software, estrutura e seus 
componentes e podem ser verificados por revisões, 
inspeção e;ou ferramentas automatizadas
Qualidade do produto de software
• Qualidade interna
– Exemplo: o número de linhas de código, medidas de 
complexidade e o número de defeitos encontrados 
em uma técnica de walkthrough são considerados 
medidas de atributos de qualidade interna do próprio 
produto.
Qualidade do produto de software
Qualidade do Produto:
Qualidade Interna e Externa
Qualidade 
Externa e Interna
EficiênciaUsabilidadeConfiabilidadeFuncionalidade Manutenibilidade Portabilidade
Qualidade Interna: qualidade dos produtos internos em relação as características 
esperadas
Qualidade Externa: qualidade percebida quando o software é executado em 
ambiente simulado
• Subcaracterísticas
– Funcionalidade: adequação, acurácia, segurança de 
acesso 
– Confiabilidade: maturidade, tolerância a falhas, 
recuperabilidade
– Usabilidade: inteligibilidade, apreensibilidade, 
operacionalidade, atratividade
– Eficiência: comportamento em relação ao tempo, 
utilização de recursos
– Manutenibilidade: analisabilidade, modificabilidade, 
estabilidade, testabilidade
– Portabilidade: adaptabilidade, capacidade para ser 
instalado, coexistência, capacidade para substituir
Qualidade do Produto:
Qualidade Interna e Externa
Qualidade do Produto:
Qualidade Interna e Externa
• Qualidade em uso
– capacidade de um produto de software permitir a 
usuários específicos alcançarem objetivos 
específicos com eficácia, produtividade, segurança 
e satisfação em contextos específicos de uso
– Antes que um produto seja liberado, a qualidade em 
uso pode ser especificada e medida em um 
ambiente de teste para os usuários, objetivos e 
contextos de uso pretendidos.
– Uma vez que o produto esteja em uso, pode ser 
medida para usuários, objetivos e contextos de uso 
reais. 
Qualidade do produto de software
• Qualidade em uso
– Observação importante:
As necessidades reais dos usuários pode 
não ser as mesmas daquelas antecipadas 
nos requisitos, dessa forma a qualidade em 
uso real pode ser diferente da qualidade em 
uso medida anteriormente em um ambiente 
de teste.
Qualidade do produto de software
Qualidade do Produto:
Qualidade em Uso
Qualidade 
Em Uso
SatisfaçãoSegurançaProdutividadeEficácia
Avaliam a capacidade que o produto de software tem de permitir a
determinados usuários atingir metas especificadas com efetividade, 
produtividade, segurança e satisfação
Qualidade do Processo
• Processo
– uma sequência de passos realizados para um 
determinado propósito. (IEEE)
– conjunto de recursos e atividadesinter-
relacionados que transformam insumos em 
produtos. (ISO 8402)
• Processo de software 
– um conjunto de atividades, métodos, práticas e 
transformações que as pessoas utilizam para 
desenvolver e manter software e produtos 
relacionados. (CMM)
Qualidade do Processo
PROCESSOPROCESSO
Ferramentas
Métodos, Procedimentos, 
Padrões, Técnicas
Pessoas habilitadas, treinadas, 
motivadas
FATORES DE QUALIDADE
• o procedimento que descreve 
o método escolhido
• as ferramentas para darem 
apoio e facilitarem o trabalho
• pessoas treinadas, que
compreendam e usem o
processo
Qualidade do Processo
• Pontos Relevantes
– Definição de um ciclo de vida
– Conformidade com requisitos especificados
– Integridade dos produtos do desenvolvimento 
com os requisitos
– Controle de versões
– Padronização
– Verificação e Validação
– Planejamento e gerenciamento efetivo
– . . .
Qualidade de Software:
Normas Internacionais
• ISO 25000 (SQuaRE) – Série de Normas para especificação de 
requisitos de qualidade de produtos de software e sua avaliação.
– ISO/IEC 2500n - Quality Management Division,
– ISO/IEC 2501n - Quality Model Division,
– ISO/IEC 2502n - Quality Measurement Division,
– ISO/IEC 2503n - Quality Requirements Division
– ISO/IEC 2504n - Quality Evaluation Division.
• ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software
• ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.
• ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de 
desenvolvimento de software.
• NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao 
desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software 
Qualidade de Software:
Modelos de maturidade
• CMM- Capability Maturity Model. Modelo do 
Software Engineering Intitute (SEI) para 
avaliação da maturidade de uma organização 
que desenvolve software.
• CMMI- Capability Maturity Model Integrated. 
Modelo do SEI que estende o CMM para 
avaliação de processos de software.
• MPS-BR – Modelo de Maturidade de Processos 
de Software proposto pela SOFTEX.
• PSP - Personal Software Process - Modelo do 
SEI que define disciplinas para qualidade 
pessoal do engenheiro de software.
Melhoria de Processo
de Software 
• Princípios
– Grandes mudanças devem ser iniciadas de 
cima pra baixo.
– Todos devem ser envolvidos.
– Mudanças efetivas devem ser construídas 
com base em conhecimento.
– Mudanças são contínuas.
– Mudanças no processo são incorporadas 
através de motivação e esforço.
– Melhoria de processo de software requer 
investimento.