GESTAO MERCADOLÓGICA (2)

Prévia do material em texto

Questões de múltipla escolha
Disciplina: 539280 - GESTAO MERCADOLÓGICA
Questão 1: As marcas Coca-Cola, Leite Ninho, Bombril, Brastemp, Nike, Levi’s, Baby, O Estado de S. Paulo, Veja, Vectra, Santana e Sedex são exemplos de:
A) marcas de produto ou de serviço.
B) marcas de empresa.
C) marcas próprias e endosso.
D) marcas de sistemas ou redes.
E) submarcas.
Questão 2: Com relação aos sistemas de informação de marketing, muitos gestores apresentam reclamações sobretudo no tocante à existência de informações não confiáveis ou incorretas (más informações de marketing). Dentre as alternativas a seguir, qual delas não corresponde a uma reclamação dos gestores?
A) Há um excesso de informações do tipo errado.
B) As informações estão tão dispersas pela empresa que é necessário fazer um grande esforço para localizar fatos simples.
C) Importantes informações são suprimidas por subordinados quando estes imaginam que poderão repercutir desfavoravelmente sobre o seu desempenho.
D) Informações importantes chegam tarde demais para serem usadas.
E) A informação chega de tal forma que não precisa ser comentada, uma vez que sua qualidade é indiscutível, sendo assim, a função da gestão fica facilitada.
Questão 3: Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que apresenta uma correta explicação do que é o brainstorming.
A) O brainstorming ou em tradução livre "tempestade cerebral", é mais que uma técnica de dinâmica de grupo, ele é uma atividade desenvolvida com o objetivo de explorar o potencial criativo de cada indivíduo, estimulando cada uma a apresentar sua ideia ou ideias sobre uma determinada realidade, com isso, buscando encontrar condições viáveis após descartar as não aplicáveis no momento ou aquelas que não são aplicáveis por serem equivocadas.
B) O brainstorming ou cérebro atormentado refere-se ao conflito das pessoas que desejam dar opiniões às organização e a realidade das organizações que não querem saber de tais pontos de vista.
C) O brainstorming é uma ferramenta de pesquisa que visa a identificar se as pessoas sentem dores de cabeça durante suas atividades cotidianas, sobretudo quando consomem produtos de uma determinada organização.
D) O brainstorming refere-se a uma técnica para pressionar os consumidores a comprar mais por meio da influência mental.
E) O brainstorming é uma ferramenta de marketing muito comum, é recentemente utilizada pelas organização na tentativa de aprovar novas ideias - de novos produtos - a partir da opinião dos dirigentes e do que eles pensam sobre os produtos. Nesta técnica, apenas os executivos de alto escalão podem dar opiniões sobre um produto até que cheguem a um consenso que permitirá a fabricação e comercialização do produto analisado (escolhido/desenvolvido).
Questão 4: A pesquisa de marketing é um processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. Esse processo inclui a especificação de como a informação é desejada, o desenho do método da informação, o gerenciamento e a implementação da coleta de dados, a análise dos resultados e a comunicação das descobertas e suas implicações (Zikmund, 2006, p.3). Dentre as alternativas a seguir, identifique qual a única delas que não apresenta um dos procedimentos adotados numa pesquisa de marketing eficaz?
A) Definição do problema - identificação do que se deseja pesquisar.
B) Projeto de pesquisa - após a definição do problema o projeto de pesquisa desenvolve os objetivos que se pretende alcançar e por quais meios se fará isso, decidindo-se qual método de coleta de dados deve ser empregado, quais instrumentos de pesquisa acionar e qual plano de amostragem adotar.
C) Trabalho de campo - exige uma supervisão muito acurada para evitar viés (erros), tanto do entrevistador como do entrevistado, e precisa obter cooperação dos integrantes da amostra de modo a não distorcer todo o resultado da pesquisa.
D) Análise de dados - fase que transforma os dados em informações desejadas (utilizáveis), com a aplicação de técnicas estatísticas e preparação dos relatórios.
E) Análise das decisões anteriores - esta fase é importante porque tem por objetivo comparar os dados alcançados com as medidas tomadas anos antes, para garantir a correta correlação entre pesquisa e pesquisados. 
Questão 5: O termo posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização (empresa). Neste sentido, identifique a seguir a única alternativa que não está corretamente relacionada ao posicionamento.
A) O posicionamento trata do espaço que um produto ocupa na mente do cliente em um determinado mercado e momento.
B) O posicionamento também pode ser explicado como “a maneira como compradores potenciais veem o produto, geralmente relacionado à comparação que fazem com outros produtos concorrentes”.
C) Em termos de posicionamento, sabe-se que os clientes desenvolvem preferência por certos produtos, porque de algum modo o escolhido está mais fortemente posicionado, por exemplo, apresentando melhor custo benefício, marca mais renomada etc.
D) É possível dizer que, para uma ação de posicionamento ser bem sucedida, é necessário que o produto e a marca estejam devidamente alinhados à percepção (desejo e expectativa) dos clientes.
E) O posicionamento refere-se à técnica de escolher o lugar em que o produto será produzido.
Questão 6: As características de um novo produto referem-se àquilo que se deseja que o produto ofereça porque tal elemento (característica) foi a ele introduzido. Os profissionais de marketing, por exemplo, selecionam quais características um novo produto deverá possuir a partir do que os clientes querem que ele ofereça. Segundo Churchill e Peter (2005, p.273), as organizações voltadas para o valor (valor para o cliente) procuram não só perguntar aos clientes potenciais e efetivos o que eles desejam, mas também procuram saber do que é provável que esses clientes precisam ou precisarão. Como exemplo, uma importante característica para a qual os produtos, de modo geral, devem atentar é a cor. Imagine por exemplo o que seria para você comprar um veículo como uma caminhonete nas cores rosa com bolas verde-limão, e, ainda, com desenhos que parecem bigodes em azul. É possível dizer que tal veículo chamaria a atenção. Mas que atenção você demanda? E como seria o mesmo veículo nas cores prata ou preta? Tente imaginar a enorme diferença para tal característica aparentemente tão simples de ser estabelecida. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta a correta explicação sobre “design do produto”.
A) O design do produto, também chamado projeto de produto ou desenho industrial, é responsável pelo desenvolvimento de um produto que possa chamar a atenção dos clientes, agradando-os sem que o mesmo seja, necessariamente, mais caro. Um bom design, além de acrescentar valor a um novo produto, pode levar a produtos mais fáceis de utilizar, bem como mais agradáveis para os sentidos.
B) O design do produto refere-se unicamente ao peso e às condições de resistência física do mesmo.
C) O design do produto atualmente é utilizado para fazer produtos que sejam bonitos para todos os clientes (ativos e potenciais), se apenas um cliente não gostar da estética do produto ele não será produzido.
D) O design do produto faz alusão à necessidade de fabricar produtos por categorias, tais como, linha padrão, linha branca, linha luxo e linha de design, sendo que nesta última os produtos são mais caros.
E) O design de produto refere-se a uma condição de fazer produtos novos para o mundo.
Questão 7: Quando se estuda a classificação de novos produtos (ou tipos de novos produtos), estuda-se “Reposicionamento de produto”, que se refere a:
A) produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados.
B) produtos novos para uma empresa concorrente.
C) produtos extensão de linha de combate.
D) produtos novos na medida em que representam versões melhoradas de produtos já existentes.
E) produtos novos na medida em que representamversões melhoradas de si mesmos.
Questão 8: Sobre o conhecimento de marketing, é correto afirmar que:
A) A maioria das empresas e das pessoas, não por completo, entende a importância e a abrangência do marketing.
B) Todas as empresas e pessoas entendem, por completo, a importância e abrangência do marketing.
C) Os profissionais de marketing conseguem manipular todas as pessoas o tempo todo, razão pela qual são capazes de levá-las a fazer qualquer coisa que desejarem.
D) As pessoas envolvidas pelas ações mercadológicas têm consciência plena de como são atingidas pelo marketing, portanto entendem tudo que é divulgado.
E) O marketing existe para fazer com que as empresas vendam mais; para isso, sua principal estratégia é a de estimular a revenda dos produtos usados.
Questão 9: Com o conhecimento da segmentação do mercado, as organizações passam a entender algumas condições, ou mesmo regras fundamentais para sobreviverem e desenvolverem-se. Em especial, elas entendem que não podem focar todos os compradores do mercado: deve existir uma identificação e seleção dos compradores de maior interesse (público-alvo ou cliente potencial). Mesmo em ações marcadas pela amplitude, ou seja, destinadas a quase todos os compradores ou clientes, é importante entender que, primeiro, é “quase para todos e não para todos os compradores que existem” e, segundo, “nem todos eles podem, querem ou devem ser abordados da mesma maneira, pois os clientes tendem a possuir diferenças marcantes entre si”.
No tocante a segmentação é importante destacar que:
I - Os clientes são muito numerosos, amplamente dispersos e muito variados no que diz respeito às suas necessidades e práticas de compra.
II - As organizações variam muito em sua capacidade de atender diferentes segmentos do mercado.
III - Em vez de tentar competir em todo o mercado, muitas vezes com concorrentes superiores, as organizações devem identificar quais são os segmentos a que podem atender melhor e de maneira mais lucrativa.
Partindo dessas afirmações, é correto afirmar que:
A) Apenas I está correta.
B) Apenas III está correta.
C) II e III estão corretas.
D) Todas as afirmações estão corretas.
E) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 10: Considerando o assunto segmentação, identifique e assinale a única alternativa incorreta.
A) A finalidade da segmentação de mercado, dentre outras explicações possíveis, é permitir que o profissional de marketing ajuste o composto de marketing (4P’s) para atender às necessidades de um ou mais segmentos específicos.
B) Dentro de um mercado, um segmento de mercado é um subgrupo de pessoas ou organizações que compartilham uma ou mais características e que tenham as mesmas necessidades de produtos.
C) O processo da segmentação de mercado é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos, sendo que cada um destes segmentos possui características diferentes entre si. Nesse caso, seus membros pertencem a determinado segmento por possuírem características em comum ou características semelhantes.
D) A segmentação pode ser explicada como sendo um termo genérico que designa a divisão de um todo em partes separadas, sendo cada uma destas partes caracterizadas por suas subpartes serem mais ou menos homogêneas. Em outras palavras, os elementos ou membros presentes em cada uma das partes apresentam elementos semelhantes entre si, fazendo com que cada parte seja única - diferentemente das demais partes.
E) A segmentação é um processo de divisão de mercado em partes mais ou menos homogêneas, porém, aplicável apenas em mercados cujos consumidores sejam amplamente conhecidos e identificados. Caso contrário, a segmentação não funciona, pois se os consumidores não souberem de que segmento fazem parte (informação que a empresa deve obrigatoriamente divulgar), podem ficar perdidos e não pertencerem a segmento algum, ou seja, caem no ostracismo do consumo (não realizam mais compras).