Modelo GTI - Entrega de valor

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Entrega de valor 
Lauro de Freitas 
Sandra Silveira 
Entrega de valor 
 Valor deve considerar os benefícios 
em relação aos custos associados a 
riscos. 
 Valor esta relacionado a partes 
interessadas (stakeholders) 
 
 
Valor Benefícios Vantagens 
Criação de valor 
 Garantir a entrega de benefícios: 
 Aumentar o valor derivado de investimento existentes em TI; 
 Eliminar iniciativas e ativos de TI que não estão criando valor suficiente. 
 Otimização de riscos: 
 Abordar o risco de negócios associado ao uso, propriedade, operação, envolvimento, 
influência e adoção de Informação e Tecnologia em uma organização. 
 Otimização de recursos: 
 Garantir que as habilidades apropriadas estejam implementadas para executar o 
plano estratégico; 
 Garantir o fornecimento de recursos suficientes, apropriados e eficazes. 
 
Modelo Genérico de Governança de TI 
Referências da imagem 
Fernandes e Abreu ( 2014, p.41) 
Operações de serviços 
Fernandes e Abreu ( 2014, p.128) 
Clientes e Usuários 
 Falta de padrões e mecanismos de solicitação de projetos e serviços; 
 Falta de critérios de priorização; 
 Falta definição de níveis de serviços; 
 Falta esclarecimento sobre recursos e capacidade disponíveis; 
 Falta esclarecimento sobre custos e definição de apropriação de custos; 
 Responsabilidades – Envolvimento e homologação; 
 Papéis: Gerente de relacionamento com o cliente 
 Necessidades de comunicação sobre: 
 Catálogo de serviços; 
 Níveis de serviços; 
 Gerenciamento de portfólios. 
Fornecedores 
 Definição de estratégia de terceirização; 
 Ausência de processos de contratação; 
 Definição de limites de responsabilidades; 
 Necessidade de auditoria em contratos de terceirização; 
 Modelos de transferência e substituição; 
 Importância de processos transparentes e democráticos (Solicitação de Informação - RFI 
e Solicitação de Proposta - RFP) 
 Papéis: Gerente de relacionamento, Gerente de desempenho e Gerente de contratos.