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A terceirização em TI constitui uma estratégia organizacional por meio da qual atividades, processos ou serviços tecnológicos são executados por fornecedores externos especializados. Essa prática pode proporcionar ganhos de eficiência, acesso a competências técnicas específicas e maior flexibilidade operacional. Entretanto, a adoção da terceirização exige mecanismos adequados de governança, definição clara de responsabilidades e monitoramento contínuo dos serviços contratados, de modo a assegurar o alinhamento entre as atividades terceirizadas e os objetivos estratégicos da organização. Analise o caso descrito a seguir: Uma empresa do setor varejista decidiu revisar sua estratégia de TI com o objetivo de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência de seus processos. Após uma análise interna, a diretoria passou a considerar a terceirização de algumas atividades de TI, como desenvolvimento de software, suporte técnico e manutenção de infraestrutura. Durante as discussões, diferentes gestores apresentaram argumentos sobre as características e os benefícios da terceirização. Considerando as práticas de terceirização em TI, assinale a alternativa correta: Selecione a resposta: A A terceirização é mais frequentemente aplicada à gestão e manutenção de equipamentos de hardware do que ao desenvolvimento de soluções de software. B A formalização contratual tem como principal finalidade registrar aspectos financeiros da contratação, exercendo influência reduzida sobre a definição dos níveis de serviço e responsabilidades das partes. C A terceirização pode contribuir para que a organização concentre seus esforços em suas competências essenciais, transferindo atividades específicas de TI para fornecedores especializados. D A transferência de atividades de TI para fornecedores externos reduz significativamente a necessidade de mecanismos internos de monitoramento do desempenho dos serviços contratados. E A terceirização de serviços de TI tende a deslocar para os fornecedores externos as decisões relacionadas ao direcionamento estratégico da TI.
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Carlos José

há 4 semanas

Respostas

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há 4 semanas

Vamos analisar as alternativas com base nas práticas corretas de terceirização em TI: A) "A terceirização é mais frequentemente aplicada à gestão e manutenção de equipamentos de hardware do que ao desenvolvimento de soluções de software." — Incorreto. A terceirização pode ser aplicada tanto à gestão de hardware quanto ao desenvolvimento de software, dependendo da estratégia da empresa. Não é correto afirmar que é mais frequente em hardware. B) "A formalização contratual tem como principal finalidade registrar aspectos financeiros da contratação, exercendo influência reduzida sobre a definição dos níveis de serviço e responsabilidades das partes." — Incorreto. O contrato é fundamental para definir claramente níveis de serviço (SLAs), responsabilidades e aspectos financeiros. Ele tem papel central na governança da terceirização. C) "A terceirização pode contribuir para que a organização concentre seus esforços em suas competências essenciais, transferindo atividades específicas de TI para fornecedores especializados." — Correto. Esse é um dos principais benefícios da terceirização: permitir que a empresa foque no que faz de melhor, enquanto especialistas cuidam das atividades terceirizadas. D) "A transferência de atividades de TI para fornecedores externos reduz significativamente a necessidade de mecanismos internos de monitoramento do desempenho dos serviços contratados." — Incorreto. Pelo contrário, a terceirização exige monitoramento rigoroso para garantir que os serviços estejam alinhados com os objetivos da empresa. E) "A terceirização de serviços de TI tende a deslocar para os fornecedores externos as decisões relacionadas ao direcionamento estratégico da TI." — Incorreto. A decisão estratégica deve permanecer na empresa; a terceirização é operacional, não estratégica. Portanto, a alternativa correta é: C) A terceirização pode contribuir para que a organização concentre seus esforços em suas competências essenciais, transferindo atividades específicas de TI para fornecedores especializados.

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