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Manual de Gestão de Tecnologia da Informação (TI) 1. Introdução - Objetivo do manual - Público-alvo - Escopo da gestão de TI 2. Governança de TI - Estrutura organizacional da TI - Papéis e responsabilidades - Comitê de TI (se aplicável) - Alinhamento estratégico com o negócio 3. Gestão de Serviços de TI (ITSM) - Catálogo de serviços - Acordos de Nível de Serviço (SLA) - Central de Serviços (Service Desk) - Gestão de incidentes, problemas e mudanças - Gestão de ativos e configurações 4. Segurança da Informação - Política de segurança - Controle de acessos - Backup e recuperação de desastres - Gestão de vulnerabilidades - Conscientização e treinamentos 5. Infraestrutura de TI - Inventário de hardware e software - Padrões de equipamentos e sistemas - Monitoramento e manutenção - Gestão de rede e conectividade 6. Gestão de Projetos de TI - Metodologias adotadas (ágil, PMBOK, etc.) - Planejamento e acompanhamento - Avaliação de riscos - Documentação e lições aprendidas 7. Gestão de Fornecedores e Contratos - Critérios de seleção - Avaliação de desempenho - Gestão de contratos e renovações 8. Compliance e Auditoria - Normas e regulamentações aplicáveis (LGPD, ISO 27001, etc.) - Auditorias internas e externas - Gestão de não conformidades 9. Indicadores e Métricas - KPIs de desempenho da TI - Relatórios gerenciais - Melhoria contínua 10. Anexos - Modelos de formulários - Fluxogramas de processos - Glossário de termos técnicos
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