Gestão de Conflitos na Administração

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Definição de Conflito
Prof. Leonardo Serruya
INTRODUÇÃO
Administração 
Conflito é percebido quando alguém vê que outra
pessoa pode afetá-la negativamente, ressaltando a
natureza inevitável dos conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Perspectiva Positiva
Prof. Leonardo Serruya
INTRODUÇÃO
Administração 
O conflito pode ser uma fonte de novas ideias e
discussões, promovendo a diversidade de pontos de
vista.
GESTÃO DE CONFLITOS
Visões sobre Conflitos
Prof. Leonardo Serruya
INTRODUÇÃO
Administração 
Tradicional (conflito é
negativo)
GESTÃO DE CONFLITOS
Existem três abordagens principais:
Resolução de conflitos (foco na
administração produtiva).
Interacionista (alguns
conflitos são benéficos)
Visão Tradicional
Prof. Leonardo Serruya
Visão Tradicional
Administração 
Esta abordagem vê todo conflito como prejudicial e a
ser evitado.
GESTÃO DE CONFLITOS
Visão Interacionista
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Visão Interacionista
Administração 
Encoraja um certo nível de conflito para promover
inovação e eficácia do grupo.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflitos Funcionais x Disfuncionais
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Visão Interacionista
Administração 
Conflitos funcionais melhoram o desempenho do grupo,
enquanto os disfuncionais prejudicam.
GESTÃO DE CONFLITOS
Visão de Resolução de Conflitos
Prof. Leonardo Serruya
Visão de Resolução de Conflitos
Administração 
Foca na gestão dos conflitos para minimizar aspectos
negativos e potencializar os positivos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Tipos de Conflitos
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TIPOS DE CONFLITOS
Administração 
De relacionamento
GESTÃO DE CONFLITOS
 De tarefa
De processo
Conflitos Substantivos x Emocionais
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TIPOS DE CONFLITOS
Administração 
Conflitos substantivos envolvem questões objetivas,
enquanto os emocionais estão relacionados a
sentimentos pessoais.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflitos Intrapessoais e
Interpessoais
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TIPOS DE CONFLITOS
Administração 
Intrapessoais ocorrem dentro do indivíduo;
interpessoais entre duas ou mais pessoas.
GESTÃO DE CONFLITOS
Origens dos Conflitos
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Origens dos Conflitos
Administração 
Podem ser comportamentais, estruturais ou externas.
GESTÃO DE CONFLITOS
Ambiguidade de Papel
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Origens dos Conflitos
Administração 
Expectativas pouco claras podem levar a conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Recursos Compartilhados
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Origens dos Conflitos
Administração 
A competição por recursos limitados frequentemente
resulta em conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Interdependência de Atividades
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Origens dos Conflitos
Administração 
A dependência de grupos ou indivíduos uns nos outros
aumenta a possibilidade de conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Falhas na Comunicação
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Origens dos Conflitos
Administração 
Muitos conflitos são resultado de comunicação ineficaz
ou mal-entendidos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Estrutura Organizacional
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Origens dos Conflitos
Administração 
Fatores como tamanho do grupo e liderança podem
influenciar o surgimento de conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Variáveis Pessoais
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Origens dos Conflitos
Administração 
Diferenças de personalidade e valores entre membros
da equipe podem levar a conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Níveis de Gravidade dos Conflitos
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GESTÃO
Administração 
Conflitos variam em intensidade, exigindo diferentes
estratégias de gestão.
GESTÃO DE CONFLITOS
Gestão de Conflitos Funcionais
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GESTÃO
Administração 
Promover conflitos que impulsionam a inovação,
mantendo-os em um nível não prejudicial.
GESTÃO DE CONFLITOS
Equilíbrio de Conflitos
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GESTÃO
Administração 
Gerenciar conflitos para minimizar os negativos
enquanto se maximiza os positivos para o crescimento
da organização.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflito Percebido
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FORMAS DE CONFLITO
Administração 
Quando as pessoas notam que seus objetivos diferem dos
de outros, um conflito pode estar se formando, ainda
que não esteja explícito.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflito Experienciado
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FORMAS DE CONFLITO
Administração 
A fase em que as emoções negativas, como raiva e
ansiedade, são sentidas, mas não expressas abertamente.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflito Manifestado
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FORMAS DE CONFLITO
Administração 
O estágio em que o conflito é claramente expresso e
observável através do comportamento das partes.
GESTÃO DE CONFLITOS
Resolução Ganha-Perde
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TIPOS DE RESOLUÇÃO
Administração 
Um resultado de conflito onde uma parte sai ganhando
e a outra perde, podendo perpetuar o conflito.
GESTÃO DE CONFLITOS
Resolução Perde-Perde
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TIPOS DE RESOLUÇÃO
Administração 
Todos os envolvidos saem perdendo, e o conflito tende a
persistir.
GESTÃO DE CONFLITOS
Resolução Ganha-Ganha
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TIPOS DE RESOLUÇÃO
Administração 
A solução ideal onde todos os envolvidos têm seus
objetivos atendidos, extinguindo o conflito.
GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem Estrutural
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Abordagem Estrutural
Administração 
Visa alterar as condições que predisponham ao conflito,
agindo de forma preventiva.
GESTÃO DE CONFLITOS
Redução de Diferenciação
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Abordagem Estrutural
Administração 
Técnica para minimizar as diferenças entre grupos,
promovendo objetivos comuns.
GESTÃO DE CONFLITOS
Interferência em Recursos
Compartilhados
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Abordagem Estrutural
Administração 
Aumentar recursos disponíveis para diminuir disputas.
GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem de Processo
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Abordagem de Processo
Administração 
Enfoca na resolução de conflitos já existentes, atuando
de maneira reativa.
GESTÃO DE CONFLITOS
Desativação do Conflito
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Abordagem de Processo
Administração 
Encorajar comportamentos cooperativos para
desarmar o conflito.
GESTÃO DE CONFLITOS
Reunião de Confrontação
Prof. Leonardo Serruya
Abordagem de Processo
Administração 
Encoraja a expressão aberta de sentimentos e busca
soluções conjuntas.
GESTÃO DE CONFLITOS
Colaboração
Prof. Leonardo Serruya
Abordagem de Processo
Administração 
Trabalhar juntos para encontrar soluções que
satisfaçam todos os envolvidos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem Mista
Prof. Leonardo Serruya
Abordagem Mista
Administração 
Combina elementos das abordagens estrutural e de
processo para uma gestão eficaz de conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Adoção de Regras
Prof. Leonardo Serruya
Abordagem Mista
Administração 
Utilizar procedimentos estabelecidos para lidar com
conflitos de forma estruturada.
GESTÃO DE CONFLITOS
Criação de Papéis Integradores
Prof. Leonardo Serruya
Abordagem Mista
Administração 
Estabelecer equipes dentro da organização dedicadas à
resolução de conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Estilos de Administração de
Conflitos
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Estilos de Administração de Conflitos
Administração 
Varia de acordo com o nível de assertividade e
cooperação dos indivíduos.
GESTÃO DE CONFLITOS
Estilo de Evitação
Prof. Leonardo Serruya
Estilos de Administração de Conflitos
Administração 
Ignorar ou suprimir o conflito, podendo levar a soluções
temporárias.
GESTÃO DE CONFLITOS
Estilo de Acomodação
Prof. Leonardo Serruya
Estilos de Administração de Conflitos
Administração 
Priorizar a harmonia e sacrificar os próprios interesses
para apaziguar a situação.
GESTÃO DE CONFLITOS
Estilo Competitivo
Prof. Leonardo Serruya
Estilos de Administração de Conflitos
Administração 
Buscar a própria satisfação às custas da outra parte,
gerando resultados "ganha-perde".
GESTÃO DE CONFLITOS