Avaliação Discursiva - Administração da Produção (ADM64)

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GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:1522552)
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Prova 103052028
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
O Sistema Toyota de Produção é amplamente reconhecido como um modelo de eficiência, 
flexibilidade e melhoria contínua. Desenvolvido no Japão no período pós-Segunda Guerra Mundial, o 
STP combina práticas como a produção enxuta (lean manufacturing), o Just-in-Time e o respeito 
pelas pessoas. Esse modelo busca eliminar desperdícios, otimizar o uso dos recursos e maximizar a 
qualidade. Empresas de diversos setores adaptam os princípios do STP às suas estratégias 
empresariais, alinhando-os aos seus objetivos, como diferenciação de mercado, redução de custos e 
agilidade operacional, enquanto enfrentam desafios relacionados à personalização de produtos e 
integração tecnológica.
Fonte: adaptado de: CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e prática. 4. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2007.
Com base no texto apresentado, analise a relação entre o Sistema Toyota de Produção e as diferentes 
estratégias empresariais. Em sua resposta, discorra sobre:
- Como os princípios do STP podem ser adaptados para reduzir custos e melhorar a eficiência 
operacional.
- A maneira pela qual o STP contribui para estratégias de diferenciação, como qualidade e 
personalização de produtos.
- Os desafios enfrentados por empresas ao implementar o STP em diferentes contextos e setores.
Resposta esperada
O Sistema Toyota de Produção (STP) é fundamental para diversas estratégias empresariais
devido à sua abordagem estruturada para eliminar desperdícios e maximizar a eficiência
operacional. Primeiramente, o STP reduz custos ao implementar o Just-in-Time, que minimiza
estoques, e práticas de melhoria contínua (kaizen), otimizando processos e diminuindo recursos
improdutivos. Essa eficiência é especialmente útil em empresas com margens de lucro apertadas
ou que enfrentam alta competitividade.
 
Além disso, o STP contribui para estratégias de diferenciação ao enfatizar a qualidade e a
personalização de produtos. A metodologia "jidoka", por exemplo, permite que problemas de
qualidade sejam identificados e resolvidos no momento em que ocorrem, garantindo a satisfação
do cliente e a confiança na marca. A flexibilidade do STP também possibilita a adaptação rápida
a mudanças no mercado, como a produção de lotes menores para atender demandas específicas.
 
Por fim, a implementação do STP apresenta desafios que variam conforme o setor e a
localização. Empresas enfrentam dificuldades na mudança cultural necessária para adotar
práticas lean, bem como barreiras tecnológicas em indústrias onde processos ainda são altamente
mecanizados ou tradicionais. A adaptação bem-sucedida requer treinamento contínuo,
investimento em tecnologia e um compromisso de longo prazo com os princípios do STP.
 
Pontos principais que devem ser apresentados na resposta:
 
1. Redução de custos e aumento da eficiência operacional por meio do Just-in-Time e da
melhoria contínua.
2. Contribuição para a diferenciação por meio da qualidade e personalização, com exemplos de
práticas como "jidoka".
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3. Reconhecimento dos desafios de implementação, como barreiras culturais e tecnológicas, e a
necessidade de estratégias para superá-los.
 
Referência bibliográfica: MORAIS JÚNIOR, Devani de; PAIÃO, Leonardo Silva; CARNEIRO,
Reginaldo Aparecido; ASSAD, Ricardo Nadir. Administração da Produção. Florianópolis,SC:
Arqué, 2024. [MODELO DE TRANSFORMAÇÃO].
Minha resposta
O sistema Toyota de Produção (STP) é um modelo que mudou a indústria automotiva para
sempre, assim como muitas outras empresas ao redor do mundo. Devido, fundamentalmente à
sua abordagem estruturada para eliminar desperdícios e maximizar a eficiência operacional por
meio do Just-in-Time e da melhoria contínua (kaisen); o que significa que é um aliado poderoso
para muitos tipos de estratégias de negócios. O STP reduz custos ao implementar o Just-in-Time
que busca eliminar estoques intermediários, minimizar desperdícios, reduzindo os custos
associados à armazenagem de materiais e garantindo maior eficiência no uso de recursos e no
atendimento às demandas do mercado, desempenhando um papel fundamental na eficiência
operacional. Assim, como ao implementar uma cultura de melhoria contínua (kaisen), que
incentiva todos os funcionários a sempre buscar maneiras de melhorar a eficiência dos processos
e poder surgir com novas inovações mantendo os custos mínimos. Já a contribuição do STP para
as estratégias de diferenciação está ao empregar a qualidade e a personalização dos produtos em
todas etapas envolvidas (Jidoka), por meio de práticas como testes em cada etapa do trabalho e
treinamento de funcionários, com isso as empresas podem identificar problemas de qualidade e
resolver no momento em que ocorrem, evitando que os produtos fabricados não atendam aos
requisitos de alta qualidade necessários e garantindo a satisfação do cliente e confiança da marca.
Enfim, usar a STP não vem sem desafios e isso varia conforme a localização, bem como do setor.
A transformação do STP requer uma grande mudança cultural dentro da organização e estratégias
muito bem definidas. Todas as pessoas da empresa, desde a alta administração até os
trabalhadores, devem estar dedicados aos princípios do STP, assim como suas infraestruturas
técnológicas tem de estar atualizadas com o mercado, para que ocorra uma implementação bem-
sucedida.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
A qualidade na produção de serviços é complexa e multifacetada, indo além da simples entrega 
técnica. Ela envolve a percepção do cliente sobre o serviço prestado, que é influenciada por diversos 
fatores, incluindo as interações com a empresa, a aparência das instalações e a competência dos 
funcionários. Para garantir a qualidade, é crucial gerenciar as expectativas do cliente e os "momentos 
da verdade", que são os pontos de contato entre o cliente e a prestadora de serviço. Além disso, a 
imagem corporativa e o boca a boca desempenham um papel fundamental na formação da percepção 
do cliente sobre a qualidade do serviço. Ferramentas como o ciclo PDCA e as 7 Ferramentas da 
Qualidade podem auxiliar na melhoria contínua dos processos e na satisfação do cliente.
Fonte: adaptado de: CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: 
Elsevier, 2017.
Explique por que a qualidade na produção de serviços é um conceito multifacetado e descreva os 
principais fatores que influenciam a percepção de qualidade do cliente. Como o gerenciamento das 
expectativas e a utilização de ferramentas de qualidade contribuem para a excelência na prestação de 
serviços?
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Resposta esperada
A qualidade na produção de serviços é multifacetada porque depende da percepção subjetiva do
cliente, que é moldada por diversos fatores tangíveis e intangíveis. Os principais fatores que
influenciam essa percepção são:
• Interações com a empresa: atendimento, comunicação, empatia dos funcionários. • Aparência
das instalações: limpeza, organização, conforto do ambiente. • Competência dos funcionários:
habilidade, conhecimento, profissionalismo. • Imagem corporativa: reputação, valores,
credibilidade da empresa. • Boca a boca: recomendações, avaliações de outros clientes.
O gerenciamento das expectativas é crucial, pois clientes satisfeitos são aqueles que têm suas
expectativas atendidas ou superadas. Ferramentas como o ciclo PDCA e as 7 Ferramentas da
Qualidade auxiliam na melhoria contínua dos processos, reduzindo falhas, otimizando recursos e
aumentando a satisfação do cliente. O ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) ajuda a
identificar e solucionar problemas, enquanto as 7 Ferramentas (gráfico de Pareto, diagrama de
causa e efeito, histograma,folha de verificação, gráfico de controle, diagrama de dispersão e
fluxograma) fornecem uma análise completa dos processos.
 
1. Explicação clara da multifacetada natureza da qualidade em serviços.
2. Descrição abrangente dos fatores que influenciam a percepção do cliente.
3. Abordagem correta do gerenciamento de expectativas e ferramentas de qualidade.
 
Referência bibliográfica: MORAIS JÚNIOR, Devani de; PAIÃO, Leonardo Silva; CARNEIRO,
Reginaldo Aparecido; ASSAD, Ricardo Nadir. Administração da Produção. Florianópolis,SC:
Arqué, 2024. [DIMENSÕES DA QUALIDADE DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS].
Minha resposta
A qualidade na produção de serviços é um conceito multifacetado porque envolve uma série de
elementos que vão além da simples entrega do serviço em si e que integrando-se diretamente na
percepção do cliente. Serviços (experiência do cliente), ao contrário de produtos fisicamente
tangíveis, são intagíveis e, claro, orgânicos. Os principais fatores que influenciam a percepção de
qualidade do cliente incluem: interação com a empresa, aparências nas instalações, competência
dos funcionários, gerenciamento das expectativas, momentos da verdade, imagem corporativa e
boca a boca. O gerenciamento das expectativas é crucial para a excelência na prestação de
serviços, pois ajuda a alinhar o que a empresa pode oferecer com o que o cliente espera receber.
Quando as expectativas são superadas, a satisfação do cliente tende a ser alta. Por outro lado, se
as expectativas não são atendidas, a insatisfação pode surgir rapidamente. As ferramentas de
qualidade, como o PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) e as 7 Ferramentas da Qualidade, são
essenciais para a melhoria contínua dos processos. Elas permitem que as empresas: Identifiquem
problemas: através da análise de dados e feedback, as empresas podem identificar áreas que
necessitam de melhorias. Emplementam melhorias: o ciclo PDCA ajuda a estruturar a
implementação de mudanças, garantindo que sejam testadas e avaliadas antes de serem adotadas
em larga escala. Monitorem resultados: a verificação dos resultados permite que as empresas
ajustem suas estratégias e processoscom base em evidências concretas. Aumentem a satisfação
do cliente: ao focar na melhoria contínua, as empresas podem atender melhor as necessidades
dos clientes, resultando em maior satisfação e fidelização. Esses elementos juntos ajudam a
construir uma experiência positiva para o cliente, resultando em maior lealdade e recomendação.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
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