Gestão da Inadimplencia em Provedores de Serviço de Internet

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Curso Gestão da Inadimplência em Provedores de Internet
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Estratégias de Cobrança e Redução da Inadimplência em Provedores de Serviços de Internet
Apresentaçao Pessoal
Luciano Franz
25 anos de TI e Telecom
Vendi 2 Provedores Comprei 9
Por muitos sou considerado o pai do Marketing no segmento de provedores de Acesso
Ensinei os maiores consultores do ramo, nem vou citar os nomes
Presidente da InternetSul por 2 mandatos
CEO da Computech e da Voz e Dados
Especialista em Marketing
Primeiro Canal Youtube do Segmento 2010
Mais de 300 treinamentos vendidos desde Janeiro 2019
O que diz a Lei:
Transcorridos 15 (quinze) dias do recebimento da presente notificação, e permanecendo a NOTIFICADA inerte em relação aos pagamentos devidos, a NOTIFICANTE irá promover a suspensão parcial dos serviços contratados, com a consequente redução da velocidade para 10% (dez por cento) da velocidade contratada, independentemente de nova notificação ou comunicação à NOTIFICADA;
Transcorridos 30 (trinta) dias do início da suspensão parcial dos serviços, e permanecendo a NOTIFICADA inerte em relação aos pagamentos devidos, a NOTIFICANTE irá promover a suspensão total dos serviços objetos deste Contrato, independentemente de nova notificação ou comunicação à NOTIFICADA;
Transcorridos 30 (trinta) dias do início da suspensão total dos serviços, e permanecendo a NOTIFICADA inerte em relação aos pagamentos devidos, a NOTIFICANTE irá promover a rescisão de pleno direito do contrato firmado entre as partes, independentemente de nova notificação ou comunicação à NOTIFICADA. 
Aos Provedores aplicam-se as mesmas regras se comparadas às PPPs (Prestadoras de Pequeno Porte).
Ou seja:
O que é PPP e Microprestadora:
Lembrando que: PPP (Prestadora de Pequeno Porte): Empresas com até 5% do mercado de varejo nacional;
Microprestadora: Empresas com até 5.000 assinantes. 
Lembrando também que esta redução de velocidade não precisa ser necessariamente para 10% da velocidade contratada. 
Pode ser inferior que isso? 
SIM, isto é definido no contrato de SVA feito com o assinante. Quem não faz a separação dos serviços SCM x SVA e tem dois contratos com o cliente não pode reduzir a velocidade abaixo de 10%.
Vide material vasto do curso de Tributação da Voz e Dados.
O processo conforme a Lei:
Espera 15 dias
Descobre-se que não pagou
Notifica-se
Vence a Fatura
Espera + 30 dias
Notifica Novamente
Constata-se não pagamento
Reduz Velocidade para 10%
Suspensão das cobranças
Decorridos os 45 Dias
Corte Total do acesso
Usuário Permanece Inerte
As perguntas para as quais buscamos respostas.
Agenda do Curso:
Estratégias
Mecanismos
Ações
As perguntas para as quais buscamos respostas.
Quais as melhores estratégias que podem ser adotadas pelo PSI para melhorar a análise de crédito e qualificar a venda para novos assinantes?
Como aperfeiçoar os mecanismos de cobrança de mensalidades?
 Quais as principais e ações que contribuem para reduzir a inadimplência?
Como a troca de experiências e compartilhamento de informações pode nos ajudar hoje com relação e esse tema?
Agenda do Curso:
Estratégias
Mecanismos
Ações
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Quais as melhores estratégias e ações que podem ser adotadas pelo PSI para melhorar a análise de crédito e qualificar a venda para novos assinantes?
O perfil do cliente de serviços de internet
Para quem vender
Para quem não vender
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Estratégias:
Perfil do cliente de Serviços de Internet
		2010	2016	2017
	Usuários de Internet	41%	61%	67%
	nunca acessou	52%	31%	26%
Usuários de Internet
Estratégias:
Perfil do cliente de Serviços de Internet
	%	2010	2016	2017
	até 1 SM	16%	44%	60%
	1SM - 2SM	31%	54%	72%
	2 SM - 3 SM	45%	66%	79%
	3 SM - 5 SM	56%	77%	86%
	5 SM - 10 SM	76%	86%	90%
	10 SM ou mais	72%	92%	96%
Usuários de Internet por Faixa de Renda
Estratégias:
Perfil do cliente de Serviços de Internet
		2010	2016	2017
	A	84%	95%	97%
	B	73%	86%	91%
	C	42%	66%	79%
	DE	13%	35%	53%
Usuários de Internet por Classe Social
Estratégias:
Qualificação da da venda
Comprovação de renda
Consulta aos órgãos de Proteção ao Crédito SPC e SERASA
Cobrança de taxa de adesão
Estratégias:
A cobrança da Taxa de Adesão é DISPARADA a melhor proteção ao seu investimento.
Nem sempre, por questões comerciais, ela é praticada.
Procedimentos que recomendamos para evitar fraudes e fugir perfil de mau pagador:
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Estratégias:
Consulta aos órgão de crédito:
Isso não deve ser uma operação de SIM e NÃO e sim um dos componentes da aprovação, se o cliente está negativado veja por quem e porquê.
Por exemplo se ele está negativado por uma operadora de Telefonia consideramos isso pouco relevante, se for bancos e lojas já perderá mais pontos com a gente.
Procedimentos que recomendamos para evitar fraudes e fugir perfil de mau pagador:
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Estratégias:
Comprovante de endereço em seu nome:
Veja se ele já recebe nesse local as suas contas de Luz, Telefone, Cartão de Crédito para excluir se ele não é um laranja de outro mau pagador anterior, caso não resida no local.
Procedimentos que recomendamos para evitar fraudes e fugir perfil de mau pagador:
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Estratégias:
Idade:
O melhor perfil de pagamentos está entre 45 e 75 anos. Logo uma excelente estratégia é pedir documentos da pessoa da casa com a idade dentro desse perfil, isso vai melhorar sensivelmente seu perfil de pagamentos em dia e reduzir os cancelamentos.
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Procedimentos que recomendamos para evitar fraudes e fugir perfil de mau pagador:
Análise de crédito e qualificação da base de assinantes
Estratégias:
Street View, Facebook e Instagram:
Sempre confirme a existência do endereço da cobrança no Google Street View
Veja também se seu cliente tem redes sociais como Facebook e Instagram onde as informações batem com as informadas a você, isso soma pontos.
Documentação do processo de venda Termo de adesão:
Os Contratos SCM e SVA
Qualificação da da venda
Estratégias:
Cobrança antes da inadimplência
Mecanismos:
Vamos estudar agora os mecanismos para reduzir a inadimplência da sua empresa:
Cobrança antes da inadimplência
Anuidade – Carnê de Pagamentos
Débito em conta
Cartão de crédito
Mecanismos:
Carnê de Pagamentos
Reduz custos com correios
Favorece entrega em áreas remotas
Permite programação de pagamento pelos clientes
Possibilita antecipação de pagamentos
Mecanismos:
Vantagens do carnê:
Anuidade – Carnê de Pagamentos
Desvantagens do carnê:
Esquecimento
Repetidos compromissos
Débito em Conta
Reduz custos com correios
Favorece a entrega em áreas remotas
Cliente paga sem sentir
Não requer ação por parte do cliente
Mecanismos:
Vantagens do Débito em conta:
Débito em conta:
Desvantagens do débito em conta:
Requer volume em cada banco
Espalha o dinheiro em várias contas
Cartão de Crédito
Reduz custos com correios
Favorece a entrega em áreas remotas
Cliente paga sem sentir
Não requer ação por parte do cliente
Mecanismos:
Vantagens do Cartão de Crédito:
Cartão de Crédito
Desvantagens do Cartão de Crédito:
Troca constante de cartões
Fraudes
Altas Taxas das operadoras
Mecanismos:
Carnê de Pagamentos
O carnê de pagamentos deve possuir uma bela capa, ser bem visível, com destaque e dizer a que veio.
Jamais entregue os boletos soltos, eles irão para o fundo de uma gaveta e serão esquecidos.
Cobrador Virtual
Funcionalidade disponível em alguns Sistemas de Gestão específicos para Provedores
Possibilita automatização de processos como:
Avisos para clientes inadimplentes (SMS/E-mail) bloqueios de clientes após vencimento 
Desbloqueio mediante pagamento
Mecanismos:
SMS automático:
Avise TODOS OS CLIENTES, 48 horas antes do vencimento de cadafatura.
Isso reduz drasticamente o percentual de atrasos e inadimplência.
Cobrança antes da Inadimplência
Contato pré-vencimento das faturas
envio aviso por E-mail
Envio da linha digitável (SMS e E-mail)
ligação telefônica (clientes VIP e Ticket Alto)
Mecanismos:
E-mail e SMS automáticos:
Cobrador Virtual
Deve ser curto (Regra dos 7s)
Ter impacto positivo
Não constranger
Prezado Cliente, você está recebendo um aviso que sua fatura de Internet vence em 2 dias, obrigado por sua pontualidade, conte sempre com a gente.
Mecanismos:
Exemplo de SMS automático:
Avise TODOS OS CLIENTES, 48 horas antes do vencimento de cada fatura.
Isso reduz drasticamente o percentual de atrasos e inadimplência.
Cobrança antes da Inadimplência
Contato pré-vencimento das faturas
Prezado Cliente
Você está recebendo a linha digitável do Boleto do nosso Carnê de pagamentos, estamos passando aqui para avisar que ele vence em 2 dias .
12313133 13122138 14645646312 65465465321
Obrigado por sua pontualidade, permaneço sempre a sua disposição.
Luciano Franz
Relacionamento com Clientes
51 32300900
luciano@computech.com.br
Mecanismos:
Exemplo de E-mail pessoal automático:
O e-mail deve ser:
Curto e Direto
Pessoal
Não constrangedor
Sem imagens ou no máximo uma
Fonte Arial 12
Mecanismos:
Rodamos o faturamento e agora?
Cobrança depois da inadimplência
Mecanismos:
Mecanismos:
O primeiro contato pós emissão do faturamento
Cobrança depois da inadimplência
Estou entrando em contato para evitar o bloqueio do seu sinal de Internet
Vi aqui no nosso sistema que a fatura do vencimento tal ainda não foi quitada
A Senhora / Senhor pode me dizer o que ocorreu?
Mecanismos:
O primeiro contato de ser respeitoso:
Cobrança depois da inadimplência
Contato Respeitoso e Educado
Identificar o motivo
Classificar a alegação
Principais alegações
Não recebi o Boleto (PF)
Não recebi a Nota Fiscal (PJ)
Perdi o carnê
Procrastinações:
Recebo dia tal
Esqueci de pagar
Isso é com fulano
Mecanismos:
O primeiro contato de ser respeitoso:
Cobrança depois da inadimplência
Contato Respeitoso e Educado
Já temos o motivo
Já Classificada a alegação
Agir conforme a alegação anterior
Queremos avisar que o senhor(a) está a XXX dias do bloqueio da sua Internet, infelizmente. Esse é o motivo do meu contato.
Não queremos que o senhor fique sem o serviço e com o nome negativado. 
O senhor poderia nos passar qual a previsão de acerto da fatura do mês tal...
Mecanismos:
Nos contatos seguintes o tom deve subir um pouco, mas não muito: 
Cobrança depois da inadimplência
Equipe de cobrança
Mutirão de cobrança
Bloqueio do acesso
Notificação de cobrança extra-judicial
Escritório de Cobrança
Registro Serasa/SPC
Termo de confissão de dívida
Cobrança judicial
Mecanismos:
Pós Faturamento, o que fazer?
O Funil de Cobrança:
Mecanismos:
Mecanismos:
O Funil de Cobrança:
Passo 1 – organizar:
Preparar a base dos operadores
Distribuir as agendas de cobrança
Separar perfis de devedores
Ter o controle das operações
Comprometer os colaboradores com a cobrança:
Ações para pessoa física
Ações para pessoa jurídica
Campanhas e Mutirão de Cobrança
Mecanismos:
O tipo de ação, de cobrança é diferente de pessoa física para pessoa jurídica.
Mecanismos:
O Funil de Cobrança:
Passo 2 – Contatar
Registar os contatos
Reagendar
Efetuar acordos
Executar as campanhas
Gerenciar Pendências
Bloqueio do acesso
É a medida mais eficaz
Bloqueio do Acesso
Mecanismos:
Bloqueio de acesso
Bloqueio do acesso
Bloqueio do Acesso
Mecanismos:
Bloqueio de acesso, critérios
Evite, bloquear empresas sem exaustivas tentativas de contato e negociação
Evite ameaçar bloquear clientes que já estão bloqueados
Negocie sempre
Não é feio gerenciar algum benefício em caso de cumprimento do acordo (visita, velocidade, desconto).
Mecanismos:
O Funil de Cobrança:
Passo 3 – Analisar
Fundo de Funil
Resultados
Efetividade
Trocar a estratégia
Manter, reeditar ou trocar a campanha
Curva A B C
Análise de Performance
Mecanismos:
O Funil de Cobrança:
Curva A B C
Foco na Efetividade
Sempre usar a curva A B C, onde se cobra primeiro os clientes com maiores valores em atraso para favorecer a efetividade e vai se diluindo os esforços a medida que o tempo passa.
A Energia gasta para cobrar 1000 reais é a mesma que para 100 reais, logo o foco deve ser nas maiores contas primeiro.
A
B
C
Mecanismos:
O Funil de Cobrança:
Medir a Performance
Cada cobrador cobra uma região
Compare um cobrador com outro
Carteira de Cobrança individualizada por cobrador
METAS e BÔNUS para os cobradores
A
B
C
Mecanismos:
Não pagou, não atendeu e não negociou...
E agora?
Cobrança depois da inadimplência
Equipe de cobrança
Mutirão de cobrança
Bloqueio do acesso
Notificação de cobrança extra-judicial
Escritório de Cobrança
Registro Serasa/SPC
Termo de confissão de dívida
Cobrança judicial
Mecanismos:
Pós Faturamento, o que fazer?
Notificação de Cobrança Extra-judicial
NOTIFICAÇÃO DE COBRANÇA EXTRAJUDICIAL
Cliente: CPF/CNPJ:
Número do contrato:
Prezado(a) Cliente,
NOTIFICAMOS Vossa Senhoria para que entre em contato conosco no telefone 0XX 3209 XXXX ou pessoalmente na XXXXXX, XXXX – Bairro Centro – Cidade XXX – RS, a fim de solucionar sua pendência em fase conciliatória.
Caso não seja efetuado contato em até 72 horas do recebimento da presente notificação, poderão ser adotadas medidas judiciais para instruir Ação Judicial, prevista no Código Civil Brasileiro.
Mecanismos:
Modelo:
O não atendimento a presente notificação, será por nós interpretado como falta do seu interesse no acordo amigável.
Obs.: Caso o débito e a devolução dos equipamentos já estejam regularizados, por favor, desconsidere este documento de esclarecimento.
Atenciosamente,
CENTRAL DE COBRANÇA EXTRAJUDICIAL
Cidade XXX, (dia) de (mês) de 2020.
Notificação de Cobrança Extra-judicial
Mecanismos:
Terceirização da Cobrança
Escritório de Cobrança
Aspectos positivos:
Muitas vezes esses escritórios tem mais a expertise de cobrar e de conseguir contato
Trabalham até altas horas da noite o que facilita o contato com determinados tipos de cliente e agendamento
Cobradores focados em cobrar, equanto que nosso pessoal tem diversas outras atividades
Assessoria pré-jurídica e jurídica contratada
Possuem o formulismo e o funil de cobrança mais bem elaborado
 
Aspectos negativos:
Pode gerar antipatia no cliente afastando-o para sempre
Pode gerar ações judiciais contra a empresa em caso de erro
Alto custo da cobrança
Mecanismos:
Escritório de Cobrança
Aspectos positivos
Aspectos negativos
Mecanismos:
Eu considero bem positivo esse tipo de ação, de cobrança visto que pode recuperar créditos duvidosos.
Usamos apenas para dívidas com mais de 90 dias de atraso em provedores
Mecanismos:
Registro SPC SERASA
LUCIANO FRANZ
Nome sujo:
Mecanismos:
Registro SPC SERASA
Mecanismos:
Eu considero positivo esse tipo de ação, tendo em vista apenas a possibilidade de poder recuperar créditos duvidosos.
Ter em mente que poucos clientes voltam após o uso deste mecanismo
Usa-se para dívidas com mais de 90 dias de atraso em provedores
Mecanismos:
Termo de Confissão de Dívida
Termo de Confissão de Dívida
Mecanismos:
Usado para clientes que fazem renegociação e continuam com o serviço esse tipo de documento preserva o provedor de posteriores falsos argumentos dos clientes.
Usa-se para dívidas com mais de 60 dias de atraso em que o cliente recebe algum benefício e parcela débitos anteriores e continua a usar o serviço.
Normalmente esse tipo de documento é feito no balcão ou na casa do cliente durante a reativação do serviço PÓS BLOQUEIO em meio a uma NEGOCIAÇÃO.
Termo de Confissão de Dívida
Mecanismos:
Deve ser claro, conciso e assinado.
Deve ser proporcional em valores ao contrato que o deu origem
Pode ser usado como título executivo em caso de não pagamento
Melhora muito a adimplência
Mecanismos:
Cobrança Judicial
Eu a considero o último recurso
Deve ser bemcalçada em documentos
Observar o contexto antes de partir para esse recurso
Ter bem presente que esse cliente está perdido para sempre
Verificar se não houveram erros anteriores da parte da empresa (tempo fora de serviço, erros de contrato, falta de assinaturas, cobrança emitida errada, etc.)
Cobrança Judicial
O último recurso
É última medida na tentativa de recuperar o valor
Documentação para obter resultado e evitar riscos
Extrema cautela ao usar
Muito pouco usada no nosso segmento
Cobrança Judicial
Mecanismos:
Ações:
Devolução do equipamento
Devolução do equipamento comodatado
Elaborar o contrato e termo de adesão que protejam o PSI o modelo está incluso no Curso de Tributação da Voz e Dados
O contrato deve exigir que o cliente devolva o equipamento ou que pelo menos não obstaculize
Enviar equipe no local para remover
Na maioria das concessionárias somos obrigados a remover também o cabo da casa do cliente
Isso pode ser cobrado do cliente a título de multa, mas precisa constar no contrato de SVA com o cliente
Citar expressamente no contrato essas obrigações mútuas
Citar expressamente que abandono não é igual a cancelamento, é descumprimento de obrigação
Ações:
Ações e Conclusões:
Inadimplência: Algumas regras de ouro
Tenha em mente que recuperação de inadimplência é uma ciência dinâmica e moderna.
Para ajudar a superar, prevenir e reduzir a inadimplência, indicamos algumas boas práticas que podem ser consideradas regras de ouro para a redução da inadimplência:
Ações:
Comunicação efetiva antes do vencimento
Opte por um sistema que antecipe seus problemas ao invés de apenas combatê-los depois que acontecem, se seu sistema não avisa antes os clientes cobre essa função ou troque de sistema ou ainda desenvolva um método de comunicação eficaz antes do vencimento
Prêmios de Adimplência
Há um passo antes da primeira regra. É importante oferecer descontos, brindes, prêmios ou bônus para futuras compras caso a mensalidade seja sempre paga em dia. O marketing que isso gera já é uma forma de prevenir e reduzir a inadimplência. 
As grandes operadoras brasileiras já perceberam que essa estratégia ajuda na redução da inadimplência e das reclamações, uma vez que, ao concorrer a brindes ou ganhar prêmios ao pagar a mensalidade em dia, os clientes se sentem menos inclinados a cancelar ou reclamar dos serviços prestados.
Identifique cobranças “não recebidas”, conciliação automática e relatórios rápidos
É essencial ter um sistema que automatize no faturamento, o controle de recebimentos e a gestão de contratos ou assinaturas. Para isso, faça uma análise de indicadores relacionados à redução de inadimplência e permita uma tomada de ação rápida por parte de sua equipe de cobrança. Essa é a forma mais indicada para reduzir sistematicamente a taxa de clientes inadimplentes de sua empresa. Se isso não for feito, um tempo precioso será gasto enquanto seus funcionários identificam e conciliam todos os recebimentos manualmente. Além de causar muitos equívocos e falhas, tal medida acabaria gerando um gasto desnecessário em horas que poderiam ser utilizadas na cobrança efetiva dos clientes.
Quanto antes você agir mais você recebe.
Facilite o recebimento para reduzir a inadimplência
Dar opções diversas para o recebimento do boleto ou da fatura é a melhor forma de fazer com que o pagamento seja realizado. Você pode, por exemplo, oferecer uma espécie de carnê com todos os boletos e prestações que a pessoa deve pagar; pode enviar, com 30 dias de antecedência ao pagamento, o boleto da prestação que irá vencer via e-mail; o cliente pode receber o boleto impresso via correios com 20 dias de antecedência ao pagamento; e, dois ou três dias antes do prazo final, ainda pode receber o código de barras via SMS. Dessa forma, sua empresa terá a certeza de que o consumidor teve tempo hábil para se planejar e não encontrou nenhuma dificuldade para pagar aquela prestação ou mensalidade.
Regeração de boletos automática
Além dos avisos de que o cliente já está com a situação de inadimplência, sua empresa pode enviar um e-mail explicando o passo a passo de como ele pode gerar novamente o boleto (já com os juros e multas calculados) para poder efetuar o pagamento via Internet Banking, caixas eletrônicos ou representantes bancários. 
Indique ao assinante que isso evita que ele efetue o pagamento presencialmente “na boca do caixa” para que o atendente calcule a multa e os juros. O resultado é a economia de tempo para o cliente e a redução da inadimplência para a sua empresa.
Tenha uma régua de comunicação eficiente (mais sobre isso logo adiante)
Estabelecer uma frequência de comunicações e avisos sobre a situação de inadimplência do cliente é uma das maneiras mais eficientes de reduzi-la. Por isso, use nossos modelos de e-mails, SMS e, em último caso, até de ligações telefônicas para avisar o cliente sobre os problemas que essa situação pode ocasionar, como multa, juros, suspensão do serviço, inclusão no cadastro de proteção ao crédito, protesto, empresas de cobrança e até mesmo uma cobrança judicial, entre outras formas previstas no contrato de serviços SVA.
Lembre-se: de maneira alguma as mensagens ou métodos de cobrança podem expor o cliente a situações constrangedoras, pois isso feriria o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor e sua empresa poderia ser acionada na justiça.
Suspenda o serviço
Ao entrar em situação de inadimplência, muitos assinantes PF e empresas PJ criam listas classificando e categorizando serviços que são indispensáveis e fornecedores que são mais fáceis para se negociar, sendo priorizados aqueles que são mais essenciais, os mais insistentes na cobrança e mais justos na negociação recebem primeiro. Por isso, se a comunicação com prazo final para pagamento não surtir efeito, suspenda o serviço até que a parcela ou a dívida seja paga.
É importante perceber que nem sempre a isenção de juros ou manutenção do serviço fidelizará seu cliente, pois ele pode atribuir essa falta de cobrança ou de suspensão à desorganização, bondade ou não essencialidade de seus serviços e produtos, o que levaria a postergações sucessivas em futuros pagamentos, busca por outros fornecedores e elevação da taxa de inadimplência da sua empresa.
Negociar e reduzir é diferente de não cobrar a multa e os juros.
Nos e-mails, use e abuse de variáveis dinâmicas do seu sistema, para trazer na mensagem nome, e-mail, dia de vencimento, valor original da cobrança e link para o boleto atualizado.
Escolha um Sitema de e-mails confiável e utilize títulos chamativos nos e-mails:
LEMBRETE: o boleto do PROVEDOR vence em 2 dias
NÃO ESQUEÇA: o boleto do PROVEDOR vence hoje
ATRASOU. O boleto do PROVEDOR está atrasado, pague agora mesmo
Suspensão à vista. Pague agora mesmo seu boleto do PROVEDOR
Se você oferece uma área do cliente em seu site, reforce isso nos e-mails – e passe a educar seu cliente a consultar esta área sempre que necessário.
Considere oferecer apenas cartão de crédito e débito em conta para clientes com mau histórico de pagamento.
Ações – Régua de Cobrança
Régua de cobrança com SMS
Outra arma que pode ser usada como reforço ao e-mail é o SMS.
Apenas muito cuidado com o SMS pois, ao contrário do e-mail, este recurso é mais agressivo e pode ser mal visto pelo seu cliente. Envie menos mensagens e faça menção a um e-mail.
Tome também o cuidado de checar se o número do celular que você tem é o do responsável pelos pagamentos.
Você pode mandar um SMS logo que a cobrança estiver disponível (5 dias antes) e/ou optar por um SMS preventivo, enviado no dia anterior ao vencimento. E depois de 2 a 5 dias de vencido, caso o pagamento ainda esteja em aberto.
Certifique-se de que o nome do remetente seja o da sua empresa e faça menção ao e-mail enviado com o boleto:
Sua cobrança vence amanhã. Acesse seu e-mail para mais informações.
Você tem 1 cobrança atrasada. Acesse e-mail ou use a linha digitável a seguir: [linha digitável]
Ações – Régua de Cobrança
Sistemas ERP para ISPs
Exemplos de sistemaspara provedores
Elitesoft
IXC
Mk-Auth
Ksys & BlueOne
MK Solutions
Routerbox
Synsuite, etc
Exija que ele esteja adequado as boas práticas de cobrança
Ações
Possuir um sistema que já esteja adequado ao serviço de cobrança como envios de SMS e contratos: 
Atitudes efetivas para a redução da inadimplência
Vender para quem vai pagar. 
Muitas vezes o melhor negócio é aquele que não se faz
Elaborar contratos e termos de adesão que protejam o PSI
Escrever um “script” para a equipe de cobrança
Ligar para clientes maiores e lembrar que a mensalidade vai vencer (defina seu critério).
Elaborar curva ABC da carteira de inadimplentes para cobrar
Fazer análise de performance da equipe de cobrança
Documentar bem os contatos de cobrança (e-mail, registro de contato, carta de cobrança extra-judicial, etc).
Padronizar os procedimentos para todos
Ações e Conclusões:
Atitudes efetivas para a redução da inadimplência
Ao contrário do que se pensa:
Classe baixa paga Internet com menos adimplência, portanto cuidado ao atender certos bairros e classes sociais com altos custos de investimento, rico paga mais e melhor
O mercado não pode se transformar em uma disputa por inadimplentes
Demita alguns tipos de cliente, os custos para mantê-los é maior do que seu rendimento
Perfil a ser demitido: Usa muito, pensa que sabe tudo, reclama muito, ofende a empresa nas redes sociais, paga raramente, para esses a alegação deve ser incapacidade técnica de rede.
Ações e Conclusões:
Muito Obrigado!!!
Luciano Franz
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