Informática - PRF - Pré Edital - 2023

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Luiz Alberto Menezes de Carvalho Júnior - luizcarvalhojunior73@gmail.com - CPF: 940.412.614-49
 
 
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Você acaba de adquirir o Material de Noções de Informática para o Concurso da 
PRF. 
Esse material é totalmente focado no certame e aborda principais pontos dessa 
disciplina. 
Assim, trabalharemos os assuntos mais importantes para a sua prova com foco nos 
concursos anteriores da PRF. 
Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando seus 
questionamentos para o seguinte e-mail: cadernomapeado@gmail.com 
 
Bora pra cima! 
 
Bons estudos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Luiz Alberto Menezes de Carvalho Júnior - luizcarvalhojunior73@gmail.com - CPF: 940.412.614-49
 
 
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CONSIDERAÇÕES INICIAIS ................................................................................................................ 5 
1 - NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS – WINDOWS 10 (32-64 BITS) ................................... 6 
1.1 Introdução .................................................................................................................................... 6 
1.2 Windows (32-64 bits) .................................................................................................................. 6 
1.2.1 Conceito ..................................................................................................................................... 6 
a) Arquitetura do sistema .................................................................................................................. 6 
b) Barra de tarefas .............................................................................................................................. 7 
c) Explorador de arquivos................................................................................................................ 10 
d) Lixeira do Windows ..................................................................................................................... 11 
e) Atalhos .......................................................................................................................................... 12 
2 - EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT OFFICE - 
WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365) .......................................................................... 14 
1. Introdução ..................................................................................................................................... 14 
1.1 Word 365 .................................................................................................................................... 14 
a) Conceitos ...................................................................................................................................... 14 
b) Principais guias ............................................................................................................................ 14 
c) Atalhos mais cobrados ................................................................................................................. 18 
1.2 Excel 365 ..................................................................................................................................... 21 
a) Conceitos ...................................................................................................................................... 21 
b) Principais ferramentas ................................................................................................................ 23 
c) Principais erros e funções ............................................................................................................ 24 
1.3 PowerPoint 365 .......................................................................................................................... 28 
a) Conceito ........................................................................................................................................ 28 
b) Principais ícones cobrados .......................................................................................................... 28 
3 - REDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS E 
PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET .............................................................................. 30 
1.1 Introdução .................................................................................................................................. 30 
1.2 Conceitos ..................................................................................................................................... 30 
a) Classificação das redes ................................................................................................................ 30 
a.1) Classificação das redes quanto à abrangência ....................................................................... 30 
a.2) Classificação das redes quanto à funcionalidade .................................................................. 31 
b) Criptomoedas ............................................................................................................................... 31 
c) Principais protocolos de cada camada ....................................................................................... 32 
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4 - CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, 
PASTAS E PROGRAMAS ................................................................................................................... 33 
1.1 Introdução .................................................................................................................................. 33 
1.2 Conceitos ..................................................................................................................................... 33 
1.3 Atalhos ........................................................................................................................................ 33 
5 - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: FUNDAMENTOS, CONCEITOS E MECANISMOS DE 
SEGURANÇA ...................................................................................................................................... 35 
1.1 Introdução .................................................................................................................................. 35 
1.2 Princípios de segurança da informação ................................................................................... 35 
a) Conceitos ...................................................................................................................................... 35 
a.1) Disponibilidade ......................................................................................................................... 35 
a.2) Integridade ................................................................................................................................ 36 
a.3) Confidencialidade ..................................................................................................................... 36 
a.4) Autenticidade ............................................................................................................................ 36 
1.3 Ameaças ...................................................................................................................................... 37 
a) Principais ameaças e golpes........................................................................................................ 37 
b) Malwares....................................................................................................................................... 37 
1.4 Backup .........................................................................................................................................39 
1.5 Proteção ...................................................................................................................................... 41 
a) Assinatura digital ......................................................................................................................... 41 
b) Criptografia .................................................................................................................................. 41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES INICIAIS 
 
Pessoal! 
Antes de iniciarmos o estudo de informática, apresentaremos os assuntos que deverão ser 
cobrados no concurso da PRF. 
 
NOÇÕES DE INFORMÁTICA 
1 Conceito de internet e intranet. 
2. Conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos 
associados a internet/intranet. 2.1 Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio 
eletrônico, de grupos de discussão, de busca, de pesquisa, de redes sociais e ferramentas 
colaborativas. 2.2 Noções de sistema operacional (ambiente Windows). 2.3 Acesso a distância a 
computadores, transferência de informação e arquivos, aplicativos de áudio, vídeo e multimídia. 
3 Transformação digital. 3.1 Internet das coisas (IoT). 3.2 Big data. 3.3 Inteligência artificial. 4 
Conceitos de proteção e segurança. 
4.1 Noções de vírus, worms, phishing e pragas virtuais. 4.2 Aplicativos para segurança (antivírus, 
firewall, anti-spyware, VPN, etc.). 
5 Computação na nuvem (cloud computing). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1 Introdução 
Gostaríamos de agradecer a confiança depositada em nosso material. Saiba que garantimos que 
você terá o material mais adequado para conquista da sua aprovação. Não esqueça que o seu 
empenho é fundamental; afinal, passar em um concurso público não é tarefa fácil, mas também não 
é algo impossível. Mas não se esqueça: nós acreditamos em você! 
 
1.2 Windows (32-64 bits) 
Alunos, sistema operacional é um tema de grande relevância e de alta incidência nos concursos 
públicos. Após uma análise meticulosa, verificamos que esse tema é o terceiro mais cobrado pelas 
bancas de concurso, ocupando cerca de 8% das questões de informática. Portanto, como essa 
matéria tem peso 2 no seu concurso, prestem atenção e decorem os conceitos básicos, pois com 
eles você acertará a maioria das questões. Informática é uma matéria com conteúdo infinito, porém, 
neste tópico, você encontrará o essencial para garantir 100% dos pontos em Windows: conceitos 
iniciais, atalhos, disco rígido, ferramentas e explorador de arquivos (não necessariamente nessa 
ordem). Vamos lá?! 
 
1.2.1 Conceito 
O Windows 10 pode ser conceituado de duas formas: (i) quanto à funcionalidade; e (ii) quanto à 
licença. Funcionalidade guarda relação com a função do sistema operacional, então podemos 
afirmar que o Windows 10 é um sistema (software, cuidado para não confundir com hardware) que 
realiza o controle de outros dispositivos da máquina (CD, HD, teclado, tela etc.). Licença diz respeito 
à empresa que detém os direitos do código-fonte (Microsoft). 
 
a) Arquitetura do sistema 
É importante lembrar que as bancam especificam quais arquiteturas serão cobradas (32 e 64 bits), 
dessa forma, faz-se necessário redobrar a atenção nos termos técnicos apresentados. 
A arquitetura do Windows 10 pode ser de 32 ou 64 bits. Na prática, isso diz para o usuário sobre 
a velocidade do sistema (ou a velocidade em que os dados são acessados). Ou seja, a arquitetura 
de 64 bits suporta mais dados do que a de 32 bits? Correto. Veja esta tabela sobre a capacidade 
máxima que cada arquitetura suporta: 
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32 bits 64 bits 
4 GB de RAM 16 milhões de Terabytes (isso mesmo!) 
 
Então, aluno, se você comprar um computador com Windows 10 (32 bits), não adquira uma memória 
com capacidade superior a 4 GB de RAM, pois a arquitetura do sistema não irá suportar. 
 Tome nota! Em uma máquina de 64 bits, a arquitetura de 32 bits pode ser instalada 
perfeitamente, embora não seja o recomendado. Portanto, lembre-se: em informática, quem pode 
mais, pode menos. 
b) Barra de tarefas 
Para quem não conhece, a barra de tarefas é a “barrinha” em que fica localizada a hora, data, ícones 
fixados ou abertos. Logo abaixo, deixo a imagem para melhor compreensão: 
 
 Barra de pesquisa Visão de tarefas 
 
 
 
Iniciar Ícones/Programas Área de notificações 
 
Antes de explicar, efetivamente, sobre a funcionalidade de cada ícone/botão, vamos fazer uma 
questão para você notar como esse tema pode ser cobrado. 
 
Hora da questão 
(Questão para treino) Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham 
o mesmo computador rodando o Windows 10 em português. Um desses funcionários precisa usar 
o computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os programas e arquivos com os quais está 
trabalhando no momento. Que opção esse indivíduo deve escolher para resolver essa situação? 
A) Trocar usuário 
B) Bloquear 
C) Suspender 
D) Desligar 
E) Hibernar 
Gabarito: A 
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Comentário: perceba que a banca não cobra de forma direta sobre o nome do ícone, mas 
aborda a função do botão. Qual ícone tem essa funcionalidade de “Trocar usuário”? O menu iniciar. 
Aproveitando a questão, você também pode chegar ao comando cobrado pela banca 
utilizando o seguinte atalho: Ctrl+Alt+Del → Trocar usuário, bloquear, desligar, suspender, 
reiniciar, sair, alterar uma senha, gerenciador de tarefas etc. 
Observado isso, retornaremos à abordagem sobre a funcionalidade de cada ícone e os possíveis 
atalhos que podem ser utilizados para acessá-los. 
b.1) Iniciar 
É possível acessar esse ícone com os seguintes atalhos: CTRL+ESC ou por meio da tecla Windows. 
É de extrema importância que você teste os atalhos e os memorize. Já testou?! 
É utilizando esse botão que você tem acesso às configurações, ferramentas, documentos, usuários 
do computador etc. 
Já foi objeto de questão! Ao clicar com o botão direito no botão iniciar, você terá como resposta 
o “Menu de contexto iniciar”, que apresenta algumas alternativas: 
 
b.2) Barra de pesquisa 
A barra de pesquisa (não confunda com barra de tarefas) pode ser utilizada para pesquisar dados 
do próprio Windows ou da internet. Nela, você pode pesquisar utilizando texto ou áudio com os 
serviços da famosa Cortana (assistente inteligente da Microsoft) através da barra ou pelo atalho 
WIN+C ou WIN+S. 
b.3) Visão de tarefas 
Pode ser acessada através do atalho: Windows + TAB. Com essa nova funcionalidade, você tem 
acesso à visão geral dos arquivos que estão abertos. 
b.4) Ícones/programas 
Os ícones podem ser fixados manualmente. Qualquer ícone pode ser fixado, basta abrir o 
programa/arquivo, clicar com o botão direito do mouse na imagem do ícone na barra de tarefas e 
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selecionar “Fixar na Barra de Tarefas”. Além disso, quando você passa o mouse por cima do ícone, 
ele apresenta uma miniatura da janela que está aberta. 
Para fechar esse tópico, você sabe diferenciar um ícone principal de um atalho? Não?! 
 
Atalhos são arquivos de extensão LNK, se forem excluídos, não afetam o arquivo original. 
 
b.5) Área de notificações/Central de ações 
Mostra a hora, data, notificações do Windows, e-mails, ícone da bateria e outros ícones que estão 
sendo utilizados em segundo plano.Mostrar ícones ocultos Central de ações 
 
Percebem que o ícone da central de ações está preenchido? Isso significa que há notificações a serem 
visualizadas. Essa informação pode parecer desnecessária, mas... (veja a questão abaixo) 
 
Hora da questão 
 
(Questão para treino) No Microsoft Windows 10, a área de notificação da barra de tarefas possui 
um ícone, o qual está apontado pelas setas na figura a seguir em duas versões: quando há uma ou 
mais notificações novas (à esquerda) e quando não há notificações novas (à direita). 
 
Ao clicar nesse ícone, abre-se a Central de Ações do Windows 10. NÃO é função da Central de Ações 
do Windows 10: 
A) alertar o usuário sobre questões de segurança e manutenção. 
B) apresentar ao usuário ocorrências de instalação de novos aplicativos. 
C) concentrar um conjunto de botões que, rapidamente, desativam ou ativam funções utilizadas com 
frequência pelo usuário. 
D) notificar o usuário sobre novos e-mails recebidos. 
E) permitir que o usuário localize arquivos e aplicativos que estão no computador. 
Gabarito: E 
A pequena seta no canto inferior 
esquerdo indica que é um atalho. 
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Comentário: A questão pede a alternativa incorreta. A Central de Ações é uma área de 
notificação acerca dos procedimentos realizados no computador, como: atualizações, 
gerenciamento de notificações e outros recursos rápidos básicos. É como se fosse aquela tela do 
nosso celular quando deslizamos o dedo para baixo, que irá nos apresentar: bluetooth, Wi-Fi, 
notificações de atualizações etc. 
Pode ser aberta por meio da tecla de atalho: WINDOWS + A. 
(Questão para treino) No Windows 10, para abrir a Central de Ações, deve-se clicar no ícone: 
A) 
B) 
C) 
D) 
Gabarito: D 
Comentário: 
A) Visão de tarefas 
B) Barra de pesquisa 
C) Menu iniciar 
D) Central de ações/área de notificações 
c) Explorador de arquivos 
O gerenciador de arquivos e diretórios do Windows é utilizado para acessar downloads, imagens, 
nuvens, vídeos e músicas, funcionando basicamente como uma biblioteca. Abaixo, uma imagem do 
explorador de arquivos no Windows 10: 
 
 Decorem as opções existentes dentro do explorador de arquivos: arquivo, computador e 
exibir. Cuidado, pois algumas bancas cobram esse tipo de conteúdo mais “decoreba”, a banca do 
seu concurso pode fazer a mesma coisa. 
Para finalizar esse tópico, falaremos de um dos temas mais cobrados quando o assunto é sistema 
operacional: pastas e diretórios. Como é um assunto importante, filtramos o grosso do conteúdo 
para você ter certeza de que está aprendendo o que será cobrado na prova. 
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O Windows utiliza UM diretório raiz e TRÊS estruturas de endereços: 
 
 
 
 
 
DECORE! Aluno, você não pode sair desse tópico sem decorar os caracteres proibidos (não 
podem ser utilizados para nomear um arquivo): 
 
Trata-se de um conteúdo muito cobrado pelas bancas, não se engane, pois, na hora da prova, se 
não tiver decorado, pode se confundir facilmente. Você é nosso aluno, portanto, não pode errar 
uma dessas. Ok?! 
 
 
d) Lixeira do Windows 
A Lixeira do Windows é considerada uma área especial para armazenamento de alguns arquivos e 
pastas deletadas (disco rígido). Há algumas características dessa ferramenta que você precisa levar 
para a prova: 
1. Os arquivos deletados que forem para lixeira continuarão ocupando espaço na Unidade; 
2. Quando a lixeira está cheia, o Windows automaticamente limpa espaço suficiente nela para 
acomodar os arquivos e pastas excluídos recentemente; 
3. A lixeira não armazena: (i) itens excluídos de locais de rede; (ii) itens excluídos de mídia 
removível (pendrive), salvo se for HD externo, pois esse hardware tem lixeira própria; e (iii) 
arquivos que excedem a capacidade de armazenamento; 
4. Não há prazo para a remoção dos arquivos, por exemplo: os itens não serão removidos após 
X dias. A remoção é opção do usuário; 
5. A capacidade de armazenamento da lixeira pode ser alterada; 
6. O ícone da lixeira passa de uma lata de lixo vazia para uma lata cheia a partir do momento 
que contém um arquivo excluído. 
Além dessas características citadas, também é possível desabilitar a lixeira, basta ir em 
propriedades (botão direito do mouse → propriedades) e desabilitá-la. Outro ponto interessante é 
que se você excluir um item pressionando a tecla SHIFT, ele será excluído de forma permanente. 
 
 
 
 
C:\ C:\Arquivos 
de Programas 
C:\Usuários 
C:\Windows 
 
? : * | /\ 
 
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Formas de excluir um item permanentemente: 
 Delete; 
Pressione a tecla SHIFT Arrastar para a lixeira; 
 Botão direito do mouse e “Excluir”. 
 
 Hora da questão 
(Questão para treino) Sobre a lixeira no ambiente do Microsoft Windows 10, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
A) O ícone lixeira passa de uma lata de lixo vazia para uma lata cheia a partir do momento que 
contém um arquivo excluído. 
B) A lixeira guarda apenas itens excluídos daquele computador que o usuário está operando, não 
sendo possível o armazenamento de arquivos de computadores de outros usuários, ainda que estes 
computadores estejam conectados pela rede. 
C) A lixeira só salva itens excluídos do disco rígido do próprio computador, ou seja, ela não armazena 
itens excluídos cartões de memória ou pen drive. 
D) A lixeira mantém somente itens excluídos da área de trabalho, além de informações excluídas dos 
aplicativos do menu Iniciar. 
Gabarito: D 
Comentário: A alternativa D é a incorreta. A lixeira armazena o arquivo excluído de qualquer 
unidade, com exceção dos arquivos de rede local, unidade removível e arquivo que excede o 
armazenamento. 
e) Atalhos 
Nesse tópico, está o tema preferido das bancas: atalhos. Nas últimas 10 questões sobre sistema 
operacional, 4 foram sobre esse tema. São questões fáceis, para quem decora os atalhos. Por isso, 
tente revisar essa lista, pelo menos, uma vez por dia. 
 
Tabela dos atalhos mais cobrados 
Atalho Função 
F1 Mostrar ajuda. 
F2 Renomear o item selecionado. 
F3 Barra de pesquisa do explorador de arquivos. 
F4 Exibir lista da barra de endereços do Windows 
Explorer. 
F5 Atualiza os dados da janela. 
CTRL + Z Desfazer uma ação. 
Alt + F4 Fechar/sair da janela ativa. 
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Windows + L Bloquear o computador. 
Alt + Esc Percorrer itens na ordem em que foram 
abertas. 
Alt + Enter Exibir propriedades do item selecionado. 
Ctrl + Y Refazer uma ação. 
CTRL + Esc Abrir o menu iniciar. 
Ctrl + Shift + Esc Abrir o gerenciador de tarefas. 
Windows + E Abrir o explorador de arquivos. 
CTRL + Alt + Del Bloquear, trocar usuário, sair e gerenciador de 
tarefas. 
Windows + R Executar. 
Windows + i Configurações do Windows. 
Windows + Shift + N Criar nova pasta. 
Windows + CTRL + D Área de trabalho virtual. 
TRL + Shift + Clique na barra de tarefas Abrir aplicativo como administrador. 
Windows + A Abrir central de ações. 
Windows + B Seleciona um ícone na área de notificações. 
Windows + C Ativar a Cortana. 
Windows + M Minimizar janelas. 
Windows + Shift + M Restaurar janelas minimizadas. 
Windows + D Mostrar área de trabalho. 
Alt + Tab Troca entre aplicativos abertos (mostra 
miniaturas). 
Alt + Esc Troca entre aplicativos (não mostra, vai direto 
para a janela). 
Ctrl + Alt + Tab Troca entre aplicativos (mostra miniaturas, se 
soltar a tecla, não muda, fica congelada). 
 
Aluno, você não pode ir fazer a provasem ter decorado, pelo menos, os atalhos que estão com o 
“alvo”. Não deixe isso de lado. 
Com esse tópico, nós encerramos a parte de Windows 10 do seu edital. Se você chegou até aqui, 
significa que conhece os principais assuntos e, com certeza, não será surpreendido na hora da 
prova. 
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1. Introdução 
Das três ferramentas, você precisar dar atenção especial ao Word e ao Excel, pois ocupam mais de 
23% das questões cobradas pelas bancas. Portanto, trata-se de um dos conteúdos mais 
importantes do seu edital. O que trabalharemos? Atalhos e funcionalidades, evitando conteúdo que 
nunca foi cobrado e, portanto, para essa prova, desnecessário. 
1.1 Word 365 
a) Conceitos 
Se você é universitário ou já precisou fazer um trabalho acadêmico, conhece bem esse programa. 
Porém, muitos pensam que a edição de texto é a sua única utilidade, mas como você estuda com 
nossos materiais, sabe que isso não é verdade, né? Pois bem, estas são as principais características 
do Word 365 e funcionalidades: 
1. Edição de texto (principal); 
2. Edição de imagens (sim, o Word também edita imagens); 
3. Resolver fórmulas matemáticas; 
4. Trabalha com vídeos; 
5. Cria arquivos de dados XML; 
6. Realiza manipulação de tabelas. 
Extensões mais cobradas: 
1. .docx (Word); 
2. .rtf (WordPad); 
3. .txt (Bloco de notas ou arquivo de texto simples); 
4. .odt (LibreOffice); 
5. .pdf (Adobe — vale lembrar que é um tipo de documento, não de imagem) 
b) Principais guias 
Saber quais são as guias e, além disso, o que há dentro delas é extremamente importante. Por isso, 
daremos atenção a esse conteúdo. Porém, nessa parte, você precisa decorar o básico de cada guia, 
por exemplo: criar a noção de que a guia “Exibir” possibilita o controle de visualização. Veja as guias 
do Word: 
1. Arquivo: informações relacionadas aos documentos editados na ferramenta, nessa aba, é 
possível encontrar detalhes sobre o programa, salvar o arquivo, exportar, imprimir etc. 
2. Página inicial (encontra-se em tópico separado); 
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3. Inserir: apresenta diversas ferramentas relacionadas à edição do texto. É possível criar tabela, 
adicionar imagens, ícones, gráficos, vídeos, caixa de texto, equação, símbolos etc. 
4. Design: essa guia contém informações sobre a formatação do documento, cores, fontes, 
marca d’água, cor da página e bordas da página, em síntese, utilitários ligados à forma do 
documento. Com certa frequência, estes ícones são objetos de cobrança: 
 
 
 
 
5. Layout: aqui, é possível alterar algumas configurações da página, como o tamanho, 
margens, colunas etc. 
6. Referências: inserir citações, referência bibliográficas, em síntese, tudo que faz referência 
ao conteúdo externo utilizado: frase de autoridades, dados estatísticos etc. 
7. Correspondências: conforme informações disponibilizadas pela Microsoft, essa guia permite 
a criação de um lote de documentos personalizados para cada destinatário. É possível 
criar convites, listas e enviar de modo específico para cada pessoa. Resumo da ópera: criar 
um documento e enviar, diretamente, aos destinatários. 
8. Revisão: guia direcionada à correção e revisão de texto, nela, você pode verificar a 
ortografia, gramática, idioma, controlar as alterações que são feitas no texto, marcar tópicos, 
comparar documentos e protegê-los com senha (criptografia). 
9. Exibir: possibilita o controle de visualização do documento. O usuário pode utilizar o modo 
de leitura avançada, foco, modo noturno, aplicar zoom, alterar o layout etc. 
10. Ajuda: guia focada no feedback dos usuários. Estes são os ícones dessa guia: 
 
Pois bem, posto esses conceitos genéricos, faz-se necessário aprofundar um pouco na guia “página 
inicial”. 
b.1) Página inicial 
As bancas “amam” essa guia. Aqui você precisa entender o que cada ícone faz e qual atalho para 
realizar a operação. Mãos à obra! 
 
 
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 Recortar (CTRL+X): exclui a palavra de origem e move para outro lugar. 
 Copiar (CTRL+C): copia o item. 
 
 Pincel de formatação - Copiar (CTRL+SHIFT+C) e Colar (CTRL+SHIFT+V): copia a 
formatação de um texto e aplica em outro. 
Primeiro, nós falaremos da área de transferência. A função dessa área no sistema operacional é de 
armazenar os itens copiados ou recortados. Dessa forma, quando um item é copiado, o arquivo fica 
armazenado na memória de “curto prazo” do computador, que, se for reiniciado, faz com que os 
dados sejam perdidos. 
São recursos utilizados todos os dias, então não podemos criar confusão. Vale lembrar que todas as 
vezes que você aprender um novo atalho ou descobrir uma nova funcionalidade, deve fazer o teste 
prático, isso ajuda a solidificar o conhecimento. Não fique apenas lendo e passando os olhos nas 
imagens. 
Em fonte, o usuário encontra as ferramentas disponíveis para realizar a edição do texto. Abaixo, 
estudaremos ícone por ícone: 
 
Ícone Função 
 
Negrito (CTRL+N) 
 
Itálico (CTRL+I) 
 
Sublinhado (CTRL+S) 
 Fonte (CTRL+SHIFT+F) 
 Tamanho da fonte (CTRL+SHIFT+F) 
 Tachado 
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 Subscrito (CTRL+=) 
 
Sobrescrito (CTRL+SHIFT++) 
 
 
 Cor de realce de texto 
 Cor da fonte 
 
Aumentar TAMANHO da fonte (CTRL+> 
ou ]) 
 
Diminuir tamanho da fonte (CTRL+Hora da questão 
(Questão para treino) O parágrafo que se segue é cópia do preâmbulo da Constituição da 
República Federativa do Brasil de 1988, que foi entregue a um assistente administrativo digitalizada 
no MS Word 2016. 
Nós, representantes do povo brasileiro, reunidos em Assembleia Nacional Constituinte para instituir 
um Estado Democrático, destinado a assegurar o exercício dos direitos sociais e individuais, a 
liberdade, a segurança, o bem-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justiça como valores 
supremos de uma sociedade fraterna, pluralista e sem preconceitos, fundada na harmonia social e 
comprometida, na ordem interna e internacional, com a solução pacífica das controvérsias, 
promulgamos, sob a proteção de Deus, a seguinte CONSTATAÇÃO DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO 
BRASIL. 
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O assistente administrativo – não autorizado a alterar o texto – mas percebendo que a palavra 
CONSTATAÇÃO foi escrita no lugar de CONSTITUIÇÃO, deseja inserir um comentário informando 
sobre o erro cometido. Para inserir esse comentário, o assistente pode usar a combinação de teclas 
A) CTRL + T 
B) CTRL + A 
C) CTRL + K 
D) Alt + Ctrl + A 
Gabarito: D 
Comentário: A questão solicita o atalho que pode ser utilizado para inserir um comentário no 
documento. Conforme a tabela estudada, trata-se do seguinte atalho: Alt + Ctrl + A. 
A) Selecionar todo o texto. 
B) Abrir documento. 
C) Inserir hyperlink. 
(Questão para treino) Considere a Figura a seguir extraída do MS Word 2016 em português: 
 
A) quantidade de letras. 
B) quantidade de linhas. 
C) número de páginas 
D) tamanho da letra. 
Gabarito: D 
Comentário: O recurso apresenta a fonte (Ebrima) e o tamanho da fonte (11), respectivamente. 
(Questão para treino) No MS Word 2016 em português, um usuário deseja aplicar a mesma 
formatação de aparência de um texto selecionado para outras partes do documento. O recurso que 
permite tal ação é 
A) Pincel de formatação. 
B) Formatação de Realce. 
C) Temas de formatação. 
D) Palheta de cores. 
Gabarito: A 
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21 
Comentário: Lembra que nós já estudamos essa ferramenta? O pincel de formatação aplica 
a mesma formatação a outras palavras, ele copia de uma e cola em outra. Todas as outras alternativas 
não guardam relação com a questão e foram criadas para confundir o candidato. 
(Questão para treino) Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à chefia 
imediata. Ele precisa da colaboração dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia, o 
supervisor quer ter acesso ao histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa julgar 
quais sugestões ele aceita ou não. Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa 
possibilidade? 
A) Correspondências. 
B) Revisão. 
C) Layout. 
D) Pesquisar. 
Gabarito: B 
Comentário: A questão quer a alternativa correta. Quando a questão falar em acompanhar 
texto, corrigir, verificar modificações, pode marcar “revisão” sem medo. Isso que foi ensinado no 
tópico sobre as guias, lembra?! 
(Questão para treino) Sobre o Microsoft Word 2016, assinale a alternativa que corresponde ao 
atalho de teclado utilizado para recortar um conteúdo selecionado para a área de transferência. 
A) CTRL + C 
B) CTRL + X 
C) Tab 
D) CTRL + Q 
Gabarito: B 
Comentário: O atalho utilizado para recortar (copia o texto selecionado, exclui do local de 
origem e é transferido para o local de destino) é CTRL + X. 
A) Copiar. 
C) Alternar entre as abas abertas. 
D) Alinhar à esquerda. 
 
1.2 Excel 365 
a) Conceitos 
Alunos, terminamos um conteúdo muito importante em informática. Antes de iniciar este tópico, 
recomendo que você faça uma breve revisão dos conhecimentos expostos anteriormente. 
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22 
Informática funciona desse modo, você precisa revisar sempre, pois o conteúdo é infinito. A nossa 
preocupação é cobrar as funções mais importantes e prováveis de serem cobradas, ok?! 
Excel ou Microsoft Excel é um aplicativo de criação de planilhas eletrônicas. Foi criado pela 
Microsoft em 1987 para computadores que usam o sistema operacional da empresa. 
Hodiernamente, o programa se encontra disponível para diversos sistemas operacionais, não sendo, 
portanto, uma exclusividade do Windows. Apresentado esse ponto, faz-se necessário dispor sobre 
quais são as principais características do Excel 365 e suas funcionalidades: 
1. Criação de planilhas (principal); 
2. Edição de imagens; 
3. Resolver fórmulas matemáticas; 
4. Trabalha com vídeos; 
5. Realiza cálculos lógicos; 
6. Realiza manipulação de tabelas. 
Extensões mais cobradas em prova: 
1. .xlsx (Excel); 
2. .xlsm (macros gravadas); 
3. .xml (exportar dados do Excel para outros programas); 
4. .pdf (Excel permite que o arquivo seja salvo com esse formato); 
5. .ods (LibreOffice Calc). 
Células, colunas e linhas: 
Apenas para fins de compreensão, relembre os conceitos básicos de cada componente de uma 
planilha. 
 Linhas 
 Colunas 
 
 Célula 
As bancas cobram esses conceitos com muita frequência. Veja: 
 
 
 Hora da questão 
(Questão para treino) No pacote Microsoft Office, encontramos o Excel 2007. Nele, entre outros, 
podemos criar planilhas e gráficos, interprete as informações seguintes e assinale a alternativa 
correta. 
I- Linha: as linhas das planilhas são representadas por números. 
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23 
II- Célula: é o cruzamento de uma linha com uma coluna e nela são inseridas as informações 
necessárias de seu documento. 
III- Coluna: cada planilha apresenta colunas em ordem alfabética que vão do A até XFD. 
A) Todos os itens estão corretos. 
B) Somente o item I está correto. 
C) Somente os itens II e III estão corretos 
D) Não há item correto. 
Gabarito: A 
Comentário: As alternativas apresentam de forma perfeita o conceito de cada funcionalidade 
explorada anteriormente. Portanto, todas estão corretas. 
b) Principais ferramentas 
Algumas são parecidas com as do Word, por isso, estudaremos apenas o que há de diferente. 
 Quebrar texto automaticamente. Identifica tendências e padrões. 
 Formato de número. Converte dados em tabelas. 
 
 
 Aumentar casas decimais () – diminui-las (→). 
 Separador de milhares. 
 Estilo de porcentagem (CTRL+SHIFT+%). 
 Formato de número de contabilização. 
 Mesclar e centralizar. 
 
 
Hora da questão 
(Questão para treino) A Figura a seguir reproduz, de forma ampliada, um botão representativo de 
um recurso do Excel 2016. 
 
Qual é o recurso do botão representado na Figura? 
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24 
A) Alinhar à esquerda. 
B) Separador de milhares. 
C) Aumentar casas decimais. 
D) Diminuir casas decimais. 
Gabarito: C 
Comentário: Repare nos zeros do ícone, se aumentar a quantidade, então é "Aumentar casas 
decimais". Observem: 
 
 Número de zeros aumentou = aumentar casas decimais.Número de zeros diminuiu = diminuir casas decimais. 
 
Em Excel, as bancas não solicitam muitas informações teóricas sobre o programa. Geralmente, 
colocam uma função e o candidato precisa conhecer o resultado daquela fórmula. O nosso foco é 
este: apresentar apenas o essencial da parte teórica e focar nas fórmulas e erros do programa. No 
pós-edital, não há tempo para conhecer todos os detalhes, mas apenas os principais. Vamos lá? 
 
c) Principais erros e funções 
Este é o tópico mais importante. É aqui que iremos abordar o conteúdo mais cobrado em provas: 
fórmulas. Vamos fazer um combinado? Sempre que vir uma nova fórmula, a execute no Excel. As 
bancas cobram poucas, mas em alta quantidade. Então você não precisa decorar centenas de coisas. 
 
Erros mais cobrados 
Erro Motivo 
#DIV/0! Indica que a fórmula está tentando dividir um valor por 0. 
#NOME? Fórmula possui um texto que o Excel 2016 não reconhece. 
#NULO! Contém uma intersecção de duas áreas que não se interceptam. 
#NUM! Apresenta um valor numérico inválido. 
 
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25 
#REF! - Existe referência para uma célula que não existe. 
#VALOR! Tipo de argumento errado. 
##### Tamanho da coluna não é suficiente para exibir seu valor. 
 
O Excel segue a mesma lógica da matemática para resolver uma fórmula. Então, antes de resolver 
uma questão, é necessário colocar os operadores na ordem de prioridade: 
1. Valores que estão entre parênteses; 
2. Potência (^); 
3. Multiplicação (*) e divisão (/) (na ordem apresentada); 
4. Adição (+) e subtração (-) (na ordem apresentada). 
 
Fórmulas mais cobradas 
 
1. SOMA: operação de soma nas células selecionadas. 
Ex.: =SOMA (A1:A2) – Efetuará a soma dos itens de A1 até A2. 
Não se esqueça: 
: (dois pontos) = ATÉ 
; (ponto e vírgula) = E 
2. SOMASE: soma, mas apenas se a condição for realizada. 
Ex.: =SOMASE (A1:A2;”>5”) – Realiza a soma de A1 até A2 dos números que forem maior que 5. 
3. MÉDIA: realiza a média dos números dentro do intervalo selecionado. 
Ex.: =MÉDIA(A1:A2) – resultará na soma dos dois números dividido por dois, ou seja: A1+A2/2. 
4. SE (teste;verdadeiro;falso) – faz um teste e retorna o valor, que pode ser verdadeiro ou falso. 
Essa fórmula é, de longe, a mais IMPORTANTE! 
Ex.: =SE(A1>A2;”O valor é um número par”;”O valor é um número ímpar”) – Nesse caso, o Excel 
vai testar o intervalo e retornar um resultado. Se for maior, ele retorna um número par, se for 
menor, retorna um número ímpar. 
É uma fórmula muito simples e muito cobrada, faça o teste no Excel e a decore. 
5. PROCV (valor_procurado; matriz_tabela; núm_índice_coluna; [intervalo_pesquisa]): As bancas 
cobram frequentemente nas questões sobre fórmulas. É um pouco chatinha, mas você 
entenderá. O PROCV é utilizado para encontrar correspondências dentro de uma tabela, 
como, por exemplo, um funcionário pelo número de registro. 
 
Conforme a Microsoft: “=PROCV (O que você deseja pesquisar, onde você deseja 
pesquisar, o número da coluna no intervalo que contém o valor a ser retornado, retorna 
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26 
uma correspondência Aproximada ou Exata – indicada como VERDADEIRA (aproximada) 
ou FALSA (exata)”. 
 
 
 Coluna FALSO: correspondência exata 
 Área da pesquisa: de B2 (Melo) até E7 (02/07/63) 
 Objeto da pesquisa: Monte 
Eu sei que é muita informação para entender de uma só vez, mas, com a prática, você bate o olho 
e consegue encontrar a informação solicitada. Vamos fazer algumas questões para melhorar a 
compreensão? 
Hora da questão 
(Questão para treino) No Excel 2010, a função PROCV é uma função de pesquisa e referência 
utilizada para localizar um valor em linhas de uma tabela ou de um intervalo. Observe a seguinte 
figura, que ilustra o recorte de uma planilha com o emprego da função PROCV. 
 
Sobre a função PROCV empregada, é correto afirmar que: 
A) B6 é a célula na qual está inserido o núm_índice_coluna ou o número de coluna na matriz_tabela 
que se deseja pesquisar; 
B) A2 a C4 é a matriz_tabela ou o intervalo onde o valor de pesquisa está localizado; 
C) 2 é o valor_procurado que contém o valor de retorno, ou seja, Fiscalização de atos; 
D) FALSO é o intervalo_pesquisa, portanto, o valor de retorno será uma correspondência aproximada; 
E) o resultado da fórmula PROCV é RD002. 
Gabarito: B 
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27 
Comentário: Perceberam como é simples? Se decorar os conceitos, você não erra uma questão 
dessas. Vamos lá! 
PROCV (valor procurado; matriz_tabela; número_índice_coluna; procurar_intervalo) 
B6 - é o valor procurado. O que você quer? 
A2:C4 - é a matriz tabela. Todas as informações. 
2 - é o número_índice_coluna. Qual o número da coluna que você quer encontrar? 
FALSO - Correspondência exata. 
(Questão para treino) A tabela abaixo representa os dados em uma planilha Excel 2007. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o resultado da função =PROCV(C7;B2:E6;3;FALSO), levando em 
consideração que o valor de C7 é A003. 
A) SP003 
B) B3 
C) Filtro de ar 
D) R$ 15,40 
E) Indisponível 
Gabarito: D 
Comentário: Novamente a banca apenas pegou a fórmula e pediu a informação 
correspondente. Vamos lá! 
=PROCV(C7;B2:E6;3;FALSO) 
Esta função está dizendo: Procure o valor A003 neste intervalo retornando o valor 
correspondente a ela na 3º coluna DA SELEÇÃO, e o FALSO é para retornar apenas o valor exato 
(também poderia ser representado pelo número 0). 
Logo, o valor correspondente ao A003 na 3º coluna é o R$15,40. 
O examinador pede a 3º coluna e busca na 4º, por que isso acontece? 
O número da coluna no intervalo que contém o valor de retorno. Por exemplo, se você 
especificar B2: D11 como o intervalo, deverá contar B como a primeira coluna, C como a segunda e 
assim por diante." 
Portanto, o exercício tem o intervalo "B2:E6", logo: 
a) Coluna 1=B; 
b) Coluna 2=C; 
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28 
c) Coluna 3 = D. 
1.3 PowerPoint 365 
a) Conceito 
Microsoft PowerPoint é um programa utilizado para criação/edição e exibição de apresentações 
gráficas. O programa apresenta diversas funções: 
1. Criar apresentações do zero ou usar um modelo; 
2. Adicionar texto, imagens, arte e vídeos; 
3. Adicionar transições, animações e movimento cinematográfico. 
Abaixo, estão as guias do programa: 
1. Arquivo; 
2. Página inicial; 
3. Inserir; 
4. Desenhar; 
5. Design; 
6. Transições; 
7. Animações; 
8. Apresentação de Slides; 
9. Gravar; 
10. Revisão; 
11. Exibir; 
12. Ajuda. 
As bancas gostam de cobrar o nome dos utilitários. É pensando nisso que separamos os principais 
ícones e suas funções. Porém, como você já estudou Word e Excel, a sua base está excelente e, por 
consequência, conseguirá reconhecer muitos por assimilação: 
b) Principais ícones cobrados 
 
Adiciona um novo slide à apresentação (CTRL+M) 
 
Adicionar uma tabela. 
 
Alterar o tamanho do slide. 
 
Iniciar uma apresentação a partir do primeiro slide (F5). 
 
Inicia a apresentação diretamente do slide selecionado (SHIFT+F5). 
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29 
 
Utilizar configurações avançadas para a apresentação de slides. 
 
O programa realiza uma pesquisa no seu documento e verifica se ele precisa de 
alguma alteração para proporcionar mais inclusão. 
 
 O usuário seleciona a palavra, e o PowerPoint retorna sugestões de sinônimos 
(SHIFT+F7) 
 
Útil para realizar a comparação entre duas apresentações. 
 
O slideé transformado em uma tela com super foco. 
 
O usuário pode salvar um arquivo como apresentação e compartilhar com outras 
pessoas, mas sem a opção de editar o conteúdo. 
 
 
Animações 
São os efeitos visuais do slide ou do texto (a forma que eles surgem ao utilizar o recurso “próximo 
slide”: 
 
 
 
 Hora da questão 
(Questão para treino) No MS PowerPoint 2016 em português pode-se incluir um novo slide em 
uma apresentação, utilizando as teclas de atalho CTRL+M ou clicando no seguinte ícone: 
A) 
B) 
C) 
D) 
Gabarito: A 
Comentário: É exatamente dessa forma que as bancas costumam cobrar as questões de 
PowerPoint. Pegam ícones importantes do programa e cobram a função. Na questão, nós temos: 
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30 
B) Tamanho do slide. 
C) Do slide atual. 
D) Verificar acessibilidade. 
1.1 Introdução 
Nesse momento, iremos estudar os tipos de redes, protocolos, criptomoedas e outros conteúdos de 
relevância. 
Tema muito cobrado nas provas. Você pode ter certeza que pelo menos uma questão relacionada 
aos assuntos deste tópico cairá. Nós abordaremos 
1.2 Conceitos 
a) Classificação das redes 
As redes de computadores são uma parte fundamental da tecnologia moderna, permitindo que 
dispositivos se conectem e compartilhem informações. Existem diferentes tipos de redes, que podem 
ser classificadas de acordo com vários critérios, como topologia, propósito, abrangência geográfica 
e tamanho. Neste tópico, nós abordaremos duas classificações: abrangência e funcionalidade. 
a.1) Classificação das redes quanto à abrangência 
Podemos separá-las em cinco tipos: 
a) WAN (Wide Area Network): cobre uma área geográfica ampla, como uma cidade, estado 
ou país (milhares de quilômetros); 
b) MAN (Metropolitan Area Network): conecta regiões metropolitanas e cidades (dezenas de 
quilômetros); 
c) CAN (Campus Area Network): abrange uma área geográfica limitada, geralmente um 
campus universitário ou complexo de edifícios comerciais (centenas de metros); 
d) LAN (Local Area Network): cobre uma área geográfica pequena, geralmente dentro de uma 
mesma edificação, como uma escola, uma empresa ou até mesmo uma residência (dezenas 
de metros); 
e) PAN (Personal Area Network): alcança uma área muito pequena, geralmente ao redor de 
um único dispositivo, como um smartphone ou tablet (poucos metros). 
Abaixo, um esquema para facilitar a compreensão: 
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31 
 
 
 
 
a.2) Classificação das redes quanto à funcionalidade 
Lembrando que não são conceitos excludentes, portanto, uma rede pode ser classificada quanto à 
abrangência e à funcionalidade. É um dos temas mais cobrados em provas de concurso público, 
então decore e aprenda as diferenças e peculiaridades de cada conceito: 
1. Internet: rede global de computadores que permite a comunicação entre dispositivos em 
todo o mundo; 
2. Intranet: rede privada utilizada por uma organização, geralmente restrita aos funcionários; 
3. Extranet: extensão da Intranet que permite acesso limitado a parceiros, clientes ou outras 
empresas; 
4. VPN (Virtual Private Network): tecnologia que permite criar uma conexão segura e privada 
através da Internet, permitindo que os usuários acessem a Intranet de sua empresa de 
qualquer lugar. 
b) Criptomoedas 
As criptomoedas são moedas digitais que utilizam criptografia para garantir e validar transações, 
bem como para controlar a criação de novas unidades. Bitcoin, lançada em 2009, é a primeira e mais 
conhecida criptomoeda. Desde então, muitas outras criptomoedas foram criadas, como Ethereum, 
Ripple, Litecoin e muitas outras. Elas permitem transações financeiras sem a necessidade de 
intermediários, como bancos, e são descentralizadas, o que significa que não são controladas por 
nenhum governo ou entidade central. Algumas definições importantes: 
1. Blockchain: tecnologia de registro distribuído que permite a criação de registros imutáveis 
e seguros. Ele funciona como uma cadeia de blocos, onde cada bloco contém informações 
como transações financeiras, contratos inteligentes e outros dados. 
2. Exchanges: plataformas de compra e venda de criptomoedas como Bitcoin e Ethereum; 
 Ex.: Binance, Mercado Bitcoin etc. 
3. Carteira digital: aplicativo ou dispositivo físico que armazena criptomoedas de forma 
segura. Ele funciona como uma espécie de conta bancária para suas moedas virtuais, 
permitindo que você envie e receba criptomoedas, armazene-as e visualize seu saldo; 
WAN
MAN
CAN
LAN
PAN
Wide Area Network (mundial) – milhares de km 
Personal Area Network (rede pessoal) – poucos metros 
Metropolitan Area Network (metropolitana)– dezenas de km 
Local Area Network (rede local) – dezenas de metros 
Campus Area Network (campus) – centenas de metros 
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32 
4. P2P: termo utilizado para denominar a transação de criptomoedas realizada entre duas 
pessoas (comprador e vendedor), sem um intermediários; 
5. Bitcoin: primeira e mais popular criptomoeda, criada em 2009. Ela foi desenvolvida como 
uma forma de dinheiro digital descentralizado, sem a necessidade de um intermediário. É 
uma moeda descentralizada, não há órgão regulador, além do próprio mercado; 
 
6. Ethereum: criptomoeda e uma plataforma de contratos inteligentes descentralizada que 
permite aos desenvolvedores criar e implantar aplicativos descentralizados (dApps). A moeda 
nativa da plataforma é o Ether (ETH), que é usado para pagar as taxas de transação e de 
contrato. A plataforma Ethereum foi lançada em 2015 e é considerada como a segunda maior 
criptomoeda em termos de capitalização de mercado. 
 
c) Principais protocolos de cada camada 
Esse é um conteúdo mais profundo sobre protocolos (tema que abordaremos em correio eletrônico). 
Portanto, fique de olho e tente separar estas informações para você bater o olho antes da prova. É 
um tipo de conteúdo decoreba mesmo. 
1. de aplicações: TELNET, FTP, TFTP, SMTP, POP, IMAP, DNS, HTTP, HTTPS, RTP, MIME, TLS; 
2. de transporte: TCP, UDP; 
3. de rede: IP, ICMP, IGMP; 
4. de enlace de dados: ethernet, IEEE 802.1Q, HDLC, Token ring, FDDI, PPP, Switch, Frame relay, 
ATM, ARP, RARP; 
5. física: modem, roteador, placa de rede, repetidor. 
 
Hora da questão 
(Questão para treino) Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain e o bitcoin. 
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que 
A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações de bitcoin. 
B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada na bitcoin. 
C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em blocos. 
D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain. 
Gabarito: A 
Comentário: Questão atual e com alta probabilidade de cair neste concurso. Conforme 
abordamos anteriormente, blockchain é tecnologia de registro distribuído que permite a criação de 
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33 
registros imutáveis e seguros. Ele funciona como uma cadeia de blocos, onde cada bloco contém 
informações como transações financeiras, contratos inteligentes e outros dados. 
 
1.1 Introdução 
Nesse momento, iremos estudar: 
Organização e gerenciamento de arquivos e pastas são essenciais à manutenção da eficiência e 
produtividade em um ambiente de trabalho. Esse tema não é o mais cobrado em provas, mas, 
certamente, tem importância para esse concurso. Além do Explorador de Arquivos, os atalhos 
utilizados na organização de pastas e arquivos são muito importantes. Por isso, abordaremos o que 
você deve levar para a prova. Ok? 
1.2 Conceitos 
A organização de arquivos e pastas é uma técnica que consiste em criar estruturaslógicas e 
hierárquicas para armazenar e recuperar informações de maneira eficiente. Isso inclui criar pastas e 
subpastas com nomes significativos, utilizar convenções de nomenclatura, e manter as pastas e 
arquivos organizados e limpos. Em Windows 10, nós comentamos de forma superficial e sobre e 
mostramos a área do WE. 
As pastas são as “gavetas” do sistema operacional. Não confunda pasta com arquivo. Pastas são 
responsáveis por guardar itens do sistema; arquivos, por sua vez, são os programas. 
Gerenciamento de informações é o processo de controlar e administrar informações de forma 
eficiente e eficaz. Isso inclui a coleta, armazenamento, processamento, distribuição e proteção 
de informações. O gerenciamento de informações também envolve a criação de políticas e 
procedimentos para garantir a segurança e a privacidade das informações, bem como a definição de 
responsabilidades para a gestão das informações. Por outro lado, o gerenciamento de programas 
se refere à instalação, configuração, atualização e desinstalação de programas em seu computador. 
Os conceitos desse tópico não são muito cobrados em prova, as bancas geralmente concentram as 
questões nos atalhos. 
 
1.3 Atalhos 
Os principais atalhos que envolvem o explorador de arquivos são: 
 
 
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34 
Atalho Função 
Windows + E Abre o explorador de arquivos. 
Ctrl + N Abre uma nova janela do explorador de 
arquivos. 
Ctrl + Shift + N Cria uma nova pasta. 
Ctrl + W Fecha a janela atual do explorador de arquivos. 
Alt + Enter Exibe as propriedades do arquivo ou pasta 
selecionado. 
F2 Renomear um arquivo ou pasta selecionado. 
F4 Exibe o caminho completo da pasta atual na 
barra de endereços. 
Ctrl + Shift + T Reabre a última pasta fechada. 
 
Hora da questão 
(Questão para treino) Uma pessoa abriu a pasta c:\usr1\p1 utilizando o Windows Explorer 
(Explorador de Arquivos), selecionou o arquivo texto.txt, executou o comando Copiar ( + ) 
e, em seguida, executou o comando Colar ( + ). Supondo que não haja nenhuma restrição 
de acesso ao arquivo texto.txt, o Windows irá 
A) comparar informações sobre ambos os arquivos. 
B) manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto - Copia.txt. 
C) manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto (2).txt. 
D) abrir o diálogo Substituir ou Ignorar Arquivos. 
Gabarito: B 
 
Comentário: PEGADINHA!! O arquivo foi copiado na mesma pasta, por isso aparecerá nesse 
novo arquivo o sufixo “cópia”. 
Copiar / Colar 
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35 
a) locais diferentes: arquivo é copiado/duplicado, mesmo nome do original; 
b) mesmo local: arquivo é duplicado, mesmo nome + sufixo. 
Cópia Recortar / Colar 
a) locais diferentes: arquivo é movido; 
b) mesmo local: mensagem de erro é exibida, operação não é possível. 
 
 
1.1 Introdução 
Você precisa dar uma atenção especial a este tópico, tendo em vista que a segurança da informação 
está presente no cotidiano das pessoas. Dentre os títulos mais exigidos, trabalharemos os seguintes 
conteúdos: (i) princípios da segurança da informação; (ii) ameaças; (iii) backup; e (iv) proteção. 
 
1.2 Princípios de segurança da informação 
a) Conceitos 
O objetivo da segurança da informação é assegurar a movimentação dos dados com as seguintes 
garantias (ou princípios): disponibilidade, integridade, confidencialidade e autenticidade. 
Abaixo, o conceito e a importância de cada princípio. 
 
a.1) Disponibilidade 
A informação deve estar disponível sempre que necessário. Para garantir essa disponibilidade, o 
software e o hardware precisam trabalhar em conjunto. Os princípios funcionam em plena harmonia, 
pois não adianta garantir a autenticidade, confidencialidade e integridade se o detentor dos dados 
não tem acesso a eles. 
 Ex.: Quando o usuário guarda um arquivo em uma pasta com senha, essa ferramenta precisa 
funcionar perfeitamente para garantir que você tenha acesso quando necessário. 
 
 
 
 
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36 
 
 
 
Os softwares (sistema lógico) são mais conhecidos por esse serviço, mas há diversos hardwares 
(objeto físico) que também garantem a disponibilidade, e as bancas amam cobrá-los: 
1. Backup: cópia do documento feita em um local seguro; 
2. Firewall: filtra os dados de entrada e saída, ou seja, é a porta de entrada dos dados; 
3. Nobreak: é um aparelho que garante energia elétrica para a máquina se manter ligada por 
determinado período no caso de interrupção da corrente elétrica. 
a.2) Integridade 
Assegura que a informação não seja alterada por terceiro não autorizado, além de garantir que 
os dados não sejam violados durante a transferência. 
Meios que garantem a integridade: 
1. Backup: (sim, além da disponibilidade, o backup garante a integridade); 
2. Assinatura digital: assegura que o documento foi assinado regularmente pela pessoa 
responsável pela emissão. 
a.3) Confidencialidade 
Apenas as pessoas com autorização podem acessar o arquivo sigiloso. Atualmente, muitas 
ferramentas garantem a confidencialidade, mas a criptografia é a mais conhecida e utilizada. 
a.4) Autenticidade 
Nesse princípio, aplica-se o princípio da veracidade e a impossibilidade do criador negar a autoria 
do documento (não repúdio). A informação precisa ser verdadeira e o autor, conhecido. 
Principais meios para garantir a autenticidade: 
1. Certificado digital: ferramenta que utiliza chaves públicas e privadas para garantir a 
veracidade dos dados pessoais do autor; 
2. Assinatura digital: certifica a identidade e autoria. 
 
 
Princípios de segurança da 
informação 
Disponibilidade
Integridade
Confidencialidade
Autenticidade
Software é o que você xinga (p. ex: Google Chrome); 
Hardware é o que você chuta (p. ex: impressora). 
 
hardware 
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1.3 Ameaças 
a) Principais ameaças e golpes 
Além dos malwares, outros meios são utilizados em uma engenharia social para coloca em risco a 
segurança dos dados pessoais do usuário. Dessa forma, elencamos os principais: 
1. Spam: termo usado para se referir aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados 
para um grande número de pessoas; 
2. DoS (Denial of Service): ataque de negação de serviço, geralmente, utilizado para tornar 
indisponível um serviço oferecido na web. 
3. Phishing: mensagens de e-mail que disponibiliza página falsa de uma instituição. O 
objetivo é colher de forma ilegal dados do usuário. 
 Ex.: página falsa do Itaú. 
4. Pharming: envenenamento do DNS. Os dados são alterados no DNS, o usuário digita o 
endereço correto, mas é direcionado para outra página. 
Pois bem, após dispor brevemente sobre cada ameaça, torna-se obrigatório abordar as ameaças em 
todas as suas formas. Neste tópico, você vai entender as principais diferenças entre os malwares. 
b) Malwares 
Malware é todo tipo de programa com fundamento malicioso. Percebem que é um conceito bem 
genérico? Vírus é malware? Sim. Spyware é malware? Sim. Portanto, fique atento, o examinador pode 
tentar confundi-los com outras definições e programas. Abaixo, um exemplo de como o malware é 
o “pai” das ameaças: 
1. Worm: conhecido como “verme”, a principal característica do worm é o poder de se 
automultiplicar, além de ser um malware autônomo, pois não precisa de um arquivo para 
“ter vida”; 
2. Cavalo de troia: termo utilizado para definir o malware que se infiltra no sistema operacional 
com aparência de um programa utilitário seguro. Não é autônomo, já que precisa de um 
documento para camuflar o seu real objetivo (colher informações de forma ilegal); 
3. Ransomware: sequestra dados de um usuário/instituiçãoe exige recompensa para 
devolvê-los. Lembre-se do ataque realizado ao Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul, que 
hackers invadiram o sistema, sequestraram os dados do Tribunal e pediram uma recompensa 
milionária pelo resgate; 
4. Rootkit: malware com objetivo de obter privilégios do administrador da máquina. 
5. Spyware: é o malware espião, que coleta dados do computador sem o consentimento do 
usuário. 
 Ex.: keylogger, screenlogger, adware etc.; 
6. Adware: exibe propagandas; 
7. Backdoor: permite retorno futuro por meio das portas de rede. 
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8. Vírus de macro: tipo específico de vírus de script, escrito em linguagem de macro, que tenta 
infectar arquivos manipulados por aplicativos que utilizam esta linguagem como, por 
exemplo, os que compõe o Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint, entre outros). 
 
Malware Outras ameaças 
Vírus Spam 
Worm DoS 
Cavalo de troia Phishing 
Ransomware Pharming 
Rootkit Hacker 
Bot Golpes 
Spyware 
• Keylogger 
• Screenlogger 
• Adware 
• Backdoor 
Cookies 
 
 
Hora da questão 
(Questão para treino) Um malware (software malicioso) é um software ilegal destinado a se infiltrar 
nos computadores. Vírus, trojanhorses, worms e spywares são considerados malwares, mas softwares 
legais podem ser considerados indevidamente como malwares quando 
A) inseridos em páginas da Web. 
B) seus arquivos possuírem extensão nos nomes. 
C) softwares antivírus não forem capazes de verificá-los. 
D) possuírem falhas de programação que causem danos ao sistema. 
Gabarito: D 
Comentário: A questão cobra uma particularidade dos programas de computador. É 
importante salientar que, caso o comportamento desse programa cause qualquer tipo de dano ao 
sistema, o software será considerado como malware. Ou seja, o conceito de malware é bem 
abrangente, não engloba apenas as ameaças diretas, como vírus, spyware, trojan etc. 
(Questão para treino) Considerados pragas digitais, os rootkits são malwares que, ao se instalarem 
no computador alvo, 
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A) envenenam o DNS. 
B) camuflam a sua existência e fornecem acesso privilegiado ao computador infectado. 
C) desinstalam ou corrompem os aplicativos office configurados no computador infectado. 
D) multiplicam-se indefinidamente até ocupar todo o espaço disponível no disco rígido. 
Gabarito: B 
Comentário: Conhecimento sobre malwares e ameaças é o necessário para resolver a questão. 
Lembrem-se: a questão falou em acesso privilegiado, marquem “rootkit” sem medo. 
A) Pharming. 
C) Vírus de macro. 
D) Worm 
 
1.4 Backup 
Backup é uma ação de segurança para proteção de informações. Através dele, cópias de arquivos 
e pastas existentes em um computador são feitas. A recomendação é que seja realizado em um local 
diferente do arquivo copiado, ou seja: se o arquivo estiver no seu computador, faça backup na 
nuvem; se estiver em um pendrive, faça em um HD. Atualmente, há diversos tipos de backups, estes 
são os principais e mais cobrados em provas: 
1. Backup normal: realiza a cópia de todos os arquivos selecionados e marca como arquivos 
que passaram por backup. Normalmente, o backup normal é criado quando você realiza o 
backup pela primeira vez. Segue uma ilustração para você compreender melhor: 
 
 
 
2. Backup incremental: copia somente os arquivos criados ou alterados desde o último 
backup normal ou incremental. Todos os arquivos que foram alvo do incremental são 
marcados e assim quando um novo backup normal ou incremental for feito, tais dados não 
serão copiados novamente. 
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3. Backup diferencial: Um backup diferencial copia arquivos criados ou alterados desde o 
último backup normal ou incremental. Não marca os arquivos como arquivos que passaram 
por backup. 
 
 
4. Backup nas nuvens: proporciona uma maior garantia de salvaguarda de seus arquivos. Uma 
das vantagens é você poder acessar seus arquivos de qualquer lugar necessitando apenas ter 
acesso a internet. Ex.: OneDrive, Drive, Dropbox etc. 
 
 
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1.5 Proteção 
a) Assinatura digital 
Conforme explicado no tópico relacionado aos princípios de segurança da informação, a assinatura 
digital confere veracidade e autenticidade ao documento através de duas etapas: geração e 
verificação da assinatura. 
A assinatura digital é composta por duas chaves (criptografia assimétrica): 
1. Chave pRivada (Remetente): ASSINA. 
2. Chave pública (destinatário): VERIFICA (confere se é verossímil). 
 
b) Criptografia 
A criptografia é um processo de codificação de dados para garantir a privacidade e a segurança. 
Proteção frequentemente utilizada em comunicações digitais, como e-mails e mensagens 
instantâneas, bem como em sistemas financeiros e de armazenamento de dados. Esse processo é 
dividido em dois tipos: 
1. Criptografia simétrica: UMA chave para criptografar e descriptografar. 
 
 
 
2. Criptografia assimétrica: DUAS chaves, uma para criptografar, outra para descriptografar 
(usada na assinatura digital, conforme estudado acima). 
 
 
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Hora da questão 
(Questão para treino) O backup que copia somente os arquivos criados ou alterados desde o último 
backup normal ou incremental e os marca como arquivos que passaram por backup, desmarcando 
o atributo de arquivo, é o backup: 
A) normal. 
B) diferencial 
C) incremental. 
D) estratégico. 
Gabarito: C 
1. Comentário: Questão cobra a função do backup incremental. Este tipo de backup copia 
somente os arquivos criados ou alterados desde o último backup normal ou incremental. 
Todos os arquivos que foram alvo do incremental são marcados e assim quando um novo 
backup normal ou incremental for feito, tais dados não serão copiados novamente. 
 
 
 
 
 
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