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TGQCAS3DA_2503-2503-707772 2503-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA Quiz
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Usuário MAXINNE SAYONARA DE JESUS CAMPOS
Curso 2503-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA
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Iniciado 04/09/25 19:56
Enviado 04/09/25 21:57
Data de vencimento 23/09/25 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Quais foram as contribuições para a evolução da qualidade desenvolvidas
pela indústria automobilística? Identifique a alternativa mais coerente.
Resposta
Selecionada:
a. 
A indústria automobilística criou especificações e
padronizações de atividades que atendessem clientes
a um preço competitivo.
Respostas:
a. 
A indústria automobilística criou especificações e
padronizações de atividades que atendessem clientes
a um preço competitivo.
b. 
A indústria automobilística criou o controle estatístico
do processo.
c. 
A indústria automobilística criou normas que visam só
analisar e resolver problemas. 
d. 
A indústria automobilística é muito competitiva e criou
as próprias regras, se sobressaindo sobre a indústria
bélica e aeroespacial.
e. 
A indústria automobilística acabou se aproveitando
das normas aeroespaciais para padronizar peças.
Comentário
da resposta:
A indústria automobilística criou especificações e padronizações
para atender a critérios exigidos pelos clientes, com isso,
conseguiu reduzir custos de produção, principalmente quando
iniciou a intercambialidade de peças, pois uma peça podia ser
utilizada em mais de um veículo.
1 em 1 pontos
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Pergunta 2
Qualidade conferida pela análise de características subjetivas, de difícil
aferição através de equipamentos de medição, dependendo da qualidade dos
sentidos de quem a examina.
Resposta
Selecionada: b. 
São possíveis de serem medidos pelos sentidos: olfato,
visão, paladar, audição e tato.
Respostas:
a. 
São usados instrumentos de medição de temperatura
de um ambiente.
b. 
São possíveis de serem medidos pelos sentidos: olfato,
visão, paladar, audição e tato.
c. 
São possíveis de serem medidos por paquímetro e
tacômetro.
d. 
São usados instrumentos de medição de ruídos e
trena.
e. 
São possíveis de serem medidos com instrumentos de
medição que quantificam a medição.
Comentário da resposta:Qualidade por atributos utilizam sentidos.
Pergunta 3
Segundo Carpinetti e Gerolamo (2019, p. 834), “a certificação de um sistema
da qualidade ISO 9001 é um processo de avaliação pelo qual uma empresa
certificadora avalia o sistema da qualidade de uma organização interessada
em obter um certificado.”
Quais são os dois pontos importantes que a certificação avalia? Identifique a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
e. 
A capacidade da organização de atender a todos os
requisitos estabelecidos pela norma e ter em seu
processo as evidências que a empresa cumpre as
atividades de gestão da qualidade para atender aos
requisitos dos seus clientes.
Respostas:
a. 
A capacidade da organização de mapear processos e
ter em seu processo as evidências que a empresa
cumpre as atividades de gestão da qualidade para
atender aos requisitos dos seus clientes.
b. 
A capacidade da organização de atender a todos os
requisitos estabelecidos pela norma e tratar as não
conformidades.
c. 
A capacidade da organização de atender apenas aos
requisitos dos clientes e ter em seu processo as
evidências que a empresa cumpre as atividades de
gestão da qualidade para atender aos requisitos dos
seus clientes.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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d. 
A capacidade da organização de atender a todos os
requisitos estabelecidos pela norma e ter seu processo
voltado à satisfação dos clientes.
e. 
A capacidade da organização de atender a todos os
requisitos estabelecidos pela norma e ter em seu
processo as evidências que a empresa cumpre as
atividades de gestão da qualidade para atender aos
requisitos dos seus clientes.
Comentário
da resposta:
Estes dois pontos de avaliar a capacidade de a organização
atender a todos os requisitos estabelecidos pela norma e ter em
seu processo evidências do cumprimento das atividades de
gestão da qualidade são pontos básicos e primordiais para a
conformação e verifica se a empresa realmente está cumprindo
o que ela disse que faz em procedimentos, e é possível
identificar suas evidências no processo.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO
9001:2015 requisitos e integração com ISO 14001:2015. São
Paulo: Atlas, 2019. E-book.
Pergunta 4
Segundo a ISO 9000 (2015, p. 1), 
auditoria externa incluem aquelas geralmente denominadas auditorias de
segunda e terceira parte. Auditorias de segunda parte são conduzidas por
partes tendo interesse na organização, como clientes (3.2.4) ou por outras
pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são conduzidas por
organizações de auditoria externas, independentes, como aquelas que
fornecem certificação/registro de conformidade, ou por agências
governamentais. 
Com base nas informações acima, qual a melhor definição de auditoria
externa, segundo a ISO 9000:
Resposta
Selecionada:
b. 
Auditorias dos clientes buscam por evidências e
conformidades de processo, produto e sistema. O foco
é se a empresa fornecedora está ou não atendendo
aos requisitos dos clientes. As empresas verificam a
conformidade de seus fornecedores aos requisitos
específicos relacionados à conformidade do
desenvolvimento ao atendimento.
Respostas:
a. 
Auditorias dos fornecedores buscam por evidências e
não conformidades de processo, produto e sistema. O
foco é se a empresa fornecedora está ou não
atendendo aos requisitos dos clientes. As empresas
verificam a conformidade de seus fornecedores aos
requisitos específicos relacionados à conformidade do
desenvolvimento ao atendimento.
1 em 1 pontos
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b. 
Auditorias dos clientes buscam por evidências e
conformidades de processo, produto e sistema. O foco
é se a empresa fornecedora está ou não atendendo
aos requisitos dos clientes. As empresas verificam a
conformidade de seus fornecedores aos requisitos
específicos relacionados à conformidade do
desenvolvimento ao atendimento.
c. 
Auditorias dos clientes buscam por evidências e
conformidades de processo, produto e sistema. O foco
é se a empresa fornecedora está ou não atendendo ao
tempo de resposta dos problemas. As empresas
verificam a não conformidade de seus fornecedores e
os requisitos específicos relacionados à conformidade
da não conformidade ao atendimento.
d. 
Auditorias das montadoras buscam por evidências e
conformidades de processo, produto e sistema. O foco
é se a empresa cliente está ou não atendendo aos
requisitos da ISSO 19011. As empresas verificam a
conformidade de seus fornecedores aos requisitos
específicos relacionados à conformidade do
desenvolvimento ao atendimento.
e. 
Auditorias dos clientes buscam por evidências e
conformidades de processo, produto e sistema. O foco
é se a empresa fornecedoraestá ou não atendendo
aos requisitos dos clientes. Os fornecedores verificam
a conformidade de seus clientes aos requisitos
específicos relacionados à conformidade da garantia
ao atendimento.
Comentário
da resposta:
A única que atende ao enunciado é a resposta b, pois ela
apresenta um trecho do ebook que detalha as necessidades dos
clientes em ter fornecedores que tenham uma metodologia de
qualidade, como a ISO 9001 e atendam a requisitos normativos
e saibam conduzir requisitos do cliente internamente.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR
ISO 9000:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade –
Fundamentos e Vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
Pergunta 5
ISO 9001 é uma norma com boas práticas para a gestão de processos
independentemente da atividade econômica da qual a empresa faça parte.
Com base nessa informação, assinale a justificativa correta.
Resposta
Selecionada:
e. 
É um conjunto de boas práticas que possui atividades
que gerenciam o processo de forma sistêmica, ou seja,
há controles, indicadores, parâmetros e padrões,
evitando perdas de informações.
1 em 1 pontos
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Respostas:
a. 
É um conjunto de atividades que utilizam o PDCA
como ferramenta básica para análise e solução de
problemas, sempre com base na reclamação do
cliente.
b. 
É um conjunto de boas práticas que gerenciam
fornecedores e não conformidades.
c. É uma ferramenta que faz a gestão do negócio.
d. 
É uma ferramenta que auxilia na gestão do know-how
da empresa para evitar que os concorrentes lancem
um produto primeiro.
e. 
É um conjunto de boas práticas que possui atividades
que gerenciam o processo de forma sistêmica, ou seja,
há controles, indicadores, parâmetros e padrões,
evitando perdas de informações.
Comentário da
resposta:
A ISO 9001 é um conjunto de boas práticas que possui
atividades sistêmicas, ou seja, há controles, indicadores e
padrões importantes para a sobrevivência do negócio, evitando
perda do histórico de informações importantes.
Pergunta 6
Segundo Carpinetti (2016, p. 681), “a melhoria da qualidade é um princípio
fundamental para o objetivo de redução de riscos da não conformidade no
atendimento de requisitos de clientes”. 
A melhoria contínua ou Kaizen é uma metodologia criada com o objetivo de
identificar oportunidades de melhoria por meio da avaliação dos resultados
atuais, melhorar a eficiência do processo e mitigar causas raízes de
problemas. Com base nessas informações, quais são as ferramentas mais
indicadas para estruturar essa sequência lógica? 
Resposta
Selecionada:
c. DMAIC, FMEA e MASP
Respostas: a. 8D, MASP e PPAP
b. MASP, APQP eA3
c. DMAIC, FMEA e MASP
d. MASP, 8D, A3 e DMAIC
e. A3, CEP e MSA
Comentário da
resposta:
Muitas empresas utilizam algumas ferramentas do MASP,
como o 8D, A3 e até o DMAIC, para estruturar uma sequência
lógica e científica, apresentar análises e resultados obtidos.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade:
ISO 9001:2015: requisitos e integração com ISO 14001:2015.
São Paulo: Atlas, 2019. E-book.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Para realização de mudanças controladas é necessário um acompanhamento
criterioso do processo durante o período planejado. Nesse contexto, o que é
controlado num processo durante o acompanhamento técnico?
Resposta
Selecionada: e. 
Análises de perdas, desperdícios, parâmetros de
processo, dificuldades dos operadores e defeitos.
Respostas:
a. 
Análises de perdas, entrega dos clientes, parâmetros
de processo, dificuldades dos operadores e tempo de
parada.
b. 
Análises de perdas, desperdícios, treinamento dos
operadores, dificuldades dos operadores e
planejamento de processo.
c. 
Análises de 5 porquês, desperdícios, parâmetros de
controle, dificuldades dos operadores e gargalos.
d. 
Análises de perdas, MASP, parâmetros de processo,
dificuldades dos operadores e garantia de campo.
e. 
Análises de perdas, desperdícios, parâmetros de
processo, dificuldades dos operadores e defeitos.
Comentário
da resposta:
Numa mudança controlada é necessário avaliar bem a condição
atual (levantar dados de como o processo funciona agora),
levantar as perdas, desperdícios, parâmetros de processo,
dificuldades dos operadores e defeitos gerados e traçar uma
melhoria para mitigar e melhorar o que está impactando no bom
funcionamento do processo. Fazer um acompanhamento técnico
acompanhado (lote piloto) durante um período. Medir se a
alteração seria satisfatória e sem alterar o processo para as
novas condições (chamamos de estado futuro).
Pergunta 8
Segundo Campos (2004), 
“processo é um conjunto de causas que provocam ou não efeitos). Uma
empresa é um processo e dentro dela existem vários processos: não só
processos de manufatura, como também processos de serviços. Processo é
um conjunto de atividades executadas sequencialmente que agregam valor
num produto”. 
Com base nessa definição, qual ferramenta pode ser utilizada para mapear
um processo? Assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada: b. 
SIPOC (fornecedores, entradas, processos, saídas e
clientes)
Respostas:
a. 
5W2H (o que, quem, quanto, quando, por que, como e
onde)
b. 
SIPOC (fornecedores, entradas, processos, saídas e
clientes)
c. Pilares da qualidade
d. Qualidade, custo e delivery
e. Ciclo PDCA
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Comentário
da resposta:
O SIPOC é uma ferramenta utilizada para mapear o processo,
pois ela indica os fornecedores do processo, as entradas ou
insumos, os processos ou atividades importantes para
manufaturar ou executar uma atividade, as saídas ou produto
do processo e os clientes que receberão os produtos.
CAMPOS, V. F. TQC  – Controle da Qualidade Total (no estilo
japonês). Nova Lima: 2004.
Pergunta 9
A qualidade passou por um processo de amadurecimento desde o início do
século passado, quando os primeiros estudiosos em qualidade começaram
seus experimentos que foram originando métodos científicos, ferramentas e
até programas de melhorias que se espalham pelo mundo, como o TQM (em
português: Gestão da Qualidade Total) e seus elementos. Identifique qual
alternativa possui os três elementos principais do TQM.
Resposta
Selecionada: e. 
Relação com fornecedores, fatos e dados da
qualidade, liderança e apoio da alta direção.
Respostas:
a. 
Relacionamento com o cliente, requisitos da qualidade
do produto, gestão por processos.
b. 
Relacionamento com os clientes, fatos e dados da
qualidade, PDCA.
c. 
Projeto do produto, análise de não conformidade,
projeto do produto.
d. 
Gestão da força de trabalho, gestão por processos,
diagrama de Ishikawa.
e. 
Relação com fornecedores, fatos e dados da
qualidade, liderança e apoio da alta direção.
Comentário da
resposta:
Temas que são abordados e criam estratégias para
melhoria da condição atual.
Pergunta 10
A ISO 19011 tem como premissa que o auditor tenha comportamento
pessoal, conhecimentos e habilidades por meio de educação, ser experiente,
ter treinamento de auditor e experiência em auditoria. Com isso, a norma traz
o método de avaliação de auditorias.
Considere a afirmação acima e identifique qual alternativa possui os
elementos corretos referente aos métodos de avaliação de auditores:
Resposta
Selecionada: c. 
Análise crítica dos registros, realimentação, entrevista,
observação, teste e análise crítica pós-auditoria.
Respostas:
a. 
Análise crítica dos relatórios, realimentação, entrevista,observação, teste e plano de ação.
b. 
Análise crítica dos registros, realimentação, entrevista,
planejamento, teste e análise crítica pós-auditoria.
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 4 de Setembro de 2025 21h57min50s BRT
c. 
Análise crítica dos registros, realimentação, entrevista,
observação, teste e análise crítica pós-auditoria.
d. 
Análise crítica dos registros, plano de ação, entrevista,
observação, teste e análise crítica pós-auditoria.
e. 
Análise crítica dos registros, realimentação, entrevista,
observação, teste e execução.
Comentário da
resposta:
A única que atende ao enunciado é a resposta c, pois ela
possui elementos citados no ebook relacionados ao perfil do
auditor. 
← OK
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