DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS - AVALIAÇÃO MODULO II

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	Segundo Fiani (2006), “uma situação de interação estratégica é aquela em que os participantes, sejam indivíduos ou organizações, reconhecem a interdependência mútua de suas decisões”.
De acordo com esta citação do autor, analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Uma pessoa que dispõe de um conjunto de recursos deve procurar alcançar determinados objetivos.
II. No entanto, ela precisa observar o comportamento das outras pessoas concorrentes em seu ambiente organizacional, visto que elas têm seus próprios objetivos, os quais muitas vezes são mutuamente excludentes, ou seja, se o objetivo de uma pessoa for alcançado, o da outra pessoa ficará prejudicado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
	
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: De acordo com Fiani (2006), “uma situação de interação estratégica é aquela em que os participantes, sejam indivíduos ou organizações, reconhecem a interdependência mútua de suas decisões”. Logo, nesse contexto, uma pessoa, que dispõe de um conjunto de recursos, deve procurar alcançar determinados objetivos. No entanto, ela precisa observar o comportamento das outras pessoas concorrentes em seu ambiente organizacional, visto que elas têm seus próprios objetivos, os quais muitas vezes são mutuamente excludentes, ou seja, se o objetivo de uma pessoa for alcançado, o da outra pessoa ficará prejudicado.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Freeman (1984), para otimizar os relacionamentos e os resultados empresariais, é necessário analisar a organização em três níveis complementares. Qual alternativa corresponde corretamente aos três níveis propostos e suas principais características?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Racional, de processo e transacional – abordam respectivamente os stakeholders, os recursos e as interações com os grupos de interesse.
	Respostas:
	a. 
Estratégico, tático e operacional – focam no desempenho financeiro, na cultura organizacional e na hierarquia.
	
	b. 
Racional, de processo e transacional – abordam respectivamente os stakeholders, os recursos e as interações com os grupos de interesse.
	
	c. 
Político, econômico e social – analisam o ambiente externo da empresa de forma separada.
	
	d. 
Planejamento, execução e controle – referem-se ao ciclo de gestão baseado em metas internas.
	
	e. 
Técnico, administrativo e comportamental – centrados no perfil do líder e no clima organizacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A alternativa B está correta porque corresponde exatamente aos três níveis de análise mencionados no texto:
Nível racional: trata da identificação dos grupos de interesse (stakeholders) e da construção de um mapa que mostre como eles afetam e são afetados pela organização.
Nível de processo: analisa como os stakeholders impactam áreas específicas da empresa e se há recursos e pressupostos adequados para lidar com eles.
Nível transacional: foca nas interações práticas e nos comportamentos entre a empresa e os stakeholders, incluindo os recursos alocados e os produtos dessas trocas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Robbins (2005) faz uma divisão entre técnicas de resolução de conflitos e técnicas de estímulo de conflitos (substituindo, assim, o conceito de técnicas de administração de conflitos), devendo ser utilizadas conforme a conjuntura apresentada na organização. A fim de se alcançar o êxito, nas técnicas de resolução de conflitos, há certas diretrizes a serem seguidas.
Assinale a alternativa que não se refere a uma destas diretrizes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Metas aleatórias
	Respostas:
	a. 
Suavização
	
	b. 
Concessão
	
	c. 
Comando autoritário
	
	d. 
Alteração de variáveis humanas
	
	e. 
Metas aleatórias
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa e) Metas aleatórias está incorreta. O correto é: Metas superordenadas: elas preveem a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação das partes conflitantes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Há, ainda, outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto, conforme o esquema seguir:
O elemento Emissor pode ser definido como aquele que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
tem o papel de emitir a informação e é responsável pela transmissão da mensagem.
	Respostas:
	a. 
tem o papel de emitir a informação e é responsável pela transmissão da mensagem.
	
	b. 
representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece.
	
	c. 
é o conjunto de signos utilizado para efetivar a transmissão das mensagens.
	
	d. 
representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida, realizando sua circulação.
	
	e. 
é a informação (ou o grupo de informações) que deve ser transmitida pelo emissor para, posteriormente, ser recebida e compreendida pelo receptor.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Emissor: tem o papel de emitir a informação e é responsável pela transmissão da mensagem. Cabe a ele utilizar os melhores elementos para que a mensagem seja bemcompreendida. Sua missão não é apenas fazer a mensagem chegar até o receptor, mas, também, primar pelo entendimento dela.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A comunicação, do ponto de vista empresarial, é entendida como uma função indispensável de pessoas e organizações, por meio da qual se conduz uma relação com o ambiente organizacional e com os outros, considerando também os processos internos de cada indivíduo. A comunicação interpessoal pode ser compreendida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
um processo de interação entre indivíduos, influenciado por fatores subjetivos e motivacionais.
	Respostas:
	a. 
um processo técnico que ocorre apenas em ambientes formais e profissionais.
	
	b. 
uma interação automática entre pessoas que não depende do contexto ou das emoções.
	
	c. 
uma troca de mensagens que se dá de forma unidirecional, sem necessidade de retorno.
	
	d. 
um processo de interação entre indivíduos, influenciado por fatores subjetivos e motivacionais.
	
	e. 
uma prática didática que depende exclusivamente da clareza do emissor na transmissão da mensagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: É a única que contempla corretamente a complexidade e a natureza interativa e subjetiva da comunicação interpessoal descrita no texto. As demais opções apresentam ideias incorretas ou reducionistas sobre o processo comunicativo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os conflitos podem ser classificados entre internos e externos. O conflito interno é o que se desenvolve no campo das relações intrapessoais. Já o conflito externo pode desenvolverse em vários outros níveis externos, nas relações intragrupais, interorganizacionais ou interpessoais, precisando ser investigado em profundidade. O conflito de interesse pode ser definido como o que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
se refere aos antagonismos a respeito do que nos interessa ou às disputas por aquilo que desejamos ser ou obter.
	Respostas:
	a. 
se relaciona com nossos valores e nossas crenças, em que nossos conceitos são postos em questionamento.
	
	b. 
se refere aos antagonismos a respeito do que nos interessa ou às disputas por aquilo que desejamos ser ou obter.
	
	c. 
está relacionado com a infração de normas, leis ou regulamentações com as quais somos beneficiados.
	
	d. 
é percebido pelas partes discordantes por meiodas diferenças de opiniões e de objetivos.
	
	e. 
faz com que o clima entre as partes envolvidas seja bastante desagradável, com sentimentos como desprezo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Conflito de interesses: referese aos antagonismos a respeito do que nos interessa ou às disputas por aquilo que desejamos ser ou obter. Esse interesse pode ser do campo material, como o nosso desejo de ganhar alguma coisa, ou do campo social, como assegurar a nossa posição na sociedade, por meio de cargos ou de posições que desejamos ocupar. As demais definições referem-se a outros tipos de conflitos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para que o conceito de liderança e suas evoluções seja corretamente compreendido, há várias teorias que podemos abordar, e uma delas é a Teoria dos Traços. Então, qual das afirmativas abaixo melhor descreve esta teoria? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A liderança é resultado de características inatas, físicas, intelectuais, sociais e ligadas à tarefa.
	Respostas:
	a. 
A liderança é uma habilidade adquirida exclusivamente por meio de treinamentos e experiências práticas.
	
	b. 
A liderança é um fenômeno coletivo que independe das características individuais dos líderes.
	
	c. 
Qualquer pessoa pode se tornar líder, desde que tenha acesso às ferramentas de coaching.
	
	d. 
A liderança é resultado de características inatas, físicas, intelectuais, sociais e ligadas à tarefa.
	
	e. 
A liderança depende unicamente da sorte e do contexto em que o indivíduo está inserido.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A alternativa D está correta porque representa o conceito central da Teoria dos Traços, segundo o qual a liderança é uma característica inata, ou seja, o indivíduo já nasce com traços que o predispõem à liderança. Esses traços incluem aspectos físicos, intelectuais, sociais e ligados à tarefa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A partir da década de 1980, o cotidiano das empresas sofreu grandes alterações no que diz respeito à dinâmica e às configurações dos ambientes de trabalho. As antigas preocupações relacionadas apenas aos níveis de eficiência e de eficácia orientadas para o binômio produtomercado já não são mais suficientes para garantir a sobrevivência da empresa.
De acordo com este texto, analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As relações interpessoais não são fundamentais para o sucesso das empresas diante de uma nova forma de encarar o mercado, porque não são somente a opinião e o comportamento dos clientes que determinam as preocupações da empresa.
II. Dependendo das características particulares das organizações, um grupo de pessoas é mais importante do que outro, porque cada um deles mantêm relações diversas com a empresa. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
	
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As relações interpessoais devem ser consideradas fundamentais para o sucesso das empresas diante de uma nova forma de encarar o mercado. Em outras palavras, não são somente a opinião e o comportamento dos clientes que determinam as preocupações da empresa, pois, nesse novo cenário, outros grupos são importantes para a organização. Em cada momento, dependendo das características particulares das organizações, um grupo de pessoas é mais importante do que outro, porque cada um deles mantêm relações diversas com a empresa. Essas pessoas querem ser bem tratadas e, portanto, demandam recursos, habilidades, conhecimentos e atitudes que são traduzidas na capacidade da empresa de se relacionar com esses stakeholders.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com Chiavenato (2009 p. 364), “o conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos”, desta forma, ao assumir uma posição de gestor mediador de conflitos, é fundamental compreender que os conflitos podem gerar efeitos construtivos. Qual das alternativas a seguir representa corretamente um desses efeitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os conflitos despertam a atenção para problemas que podem estar ocultos dentro do grupo.
	Respostas:
	a. 
Os conflitos eliminam completamente as divergências e garantem a harmonia imediata no grupo.
	
	b. 
Os conflitos diminuem a motivação dos indivíduos e reduzem o interesse por novas tarefas.
	
	c. 
Os conflitos despertam a atenção para problemas que podem estar ocultos dentro do grupo.
	
	d. 
Os conflitos devem ser evitados a todo custo, pois sempre prejudicam o desempenho da equipe.
	
	e. 
Os conflitos servem apenas para testar a autoridade do gestor diante da equipe.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O conflito "desperta a atenção para problemas: é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes, que, muitas vezes, estão camuflados ou submersos." Isso mostra que os conflitos podem ter um papel positivo ao revelar questões que precisam ser resolvidas.
As demais alternativas estão incorretas por apresentarem visões distorcidas ou negativas do conflito, desconsiderando seu potencial construtivo conforme descrito no texto.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A eficácia do processo de comunicação também precisa contabilizar um importante fator: o ruído. Esse elemento pode ser responsável pela não concretização do intuito de informar ou por fazêlo de forma equivocada, o que pode acarretar que a informação chegue de forma distorcida ao receptor. Abaixo estão alguns exemplos de ruídos de comunicação e suas definições. 
I. Fonte das informações: a credibilidade de uma informação depende da fonte. Assim, as mensagens oriundas de fontes de maior confiabilidade tendem a ter menos ruído.
II. Tipos de informação: quanto mais informações nós tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para ordenálas e utilizálas de forma eficaz.
III. Grande carga de informações: as mensagens que coincidem com o nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas. Consequentemente, aquelas que contrariam nossos conceitos e nossos valores tendem a ser recebidas com maior resistência.
IV. Localização física: maior proximidade entre transmissor e receptor auxilia na eficácia da transmissão das mensagens. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário:
As definições II e III estão incorretas.
Abaixo estão as descrições corretas para as opções II e III:
Tipos de informação: as mensagens que coincidem com o nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas. Consequentemente, aquelas que contrariam nossos conceitos e nossos valores tendem a ser recebidas com maior resistência.
Grande carga de informações: quanto mais informações nós tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para ordenálas e utilizálas de forma eficaz.
	
	
	
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