Avaliação I - Gestão de Serviços Farmacêuticos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1527254)
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Prova 106424267
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de forma tal que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles, cada um titular de atribuições definidas na lei. Como 
consequência desse princípio, surge a possibilidade de revisão de atos dos subordinados, delegação e 
avocação de atribuições, aplicação de penalidades; do ponto de vista do subordinado, há o dever de 
obediência.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/principios-do-direito-administrativo/134963299. Acesso 
em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de tal forma que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles.
PORQUE
II. Segundo o princípio da hierarquia, cada titular deve ter suas atribuições definidas em lei.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são falsas.
Para desenvolver seu planejamento estratégico, a empresa precisa ter uma compreensão precisa de 
suas forças e capacidades dentro do contexto do seu setor. Isso é crucial para gerar vantagens 
competitivas e transformar oportunidades em sucesso. O objetivo do planejamento estratégico é 
ajustar e reorganizar as atividades da organização e seus produtos/serviços de maneira a alcançar 
resultados positivos e garantir a continuidade e crescimento a longo prazo.
Um hospital fez uma propaganda sobre sua organização, na qual falava sobre a razão de sua 
existência e sobre o motivo pelo qual essa foi criada. Em relação às etapas do planejamento 
estratégico, assinale a seguir qual parte faz essa ação do hospital:
A Situação atual.
B Feedback.
C Objetivos e metas.
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D Declaração de missão e visão.
E Análise do ambiente externo e interno.
Leia atentamente as informações a seguir:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá no 
processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os 
diferentes tipos de operações.
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um 
problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir 
para o problema tenha ocorrido.
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. 
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior 
para a menor, por exemplo) nas causas de determinado problema ou não conformidade.
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando, assim, um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. 
7 – Carta de controle: usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de 
tempo.
O diretor do hospital, buscando respaldo que tinha atingido a qualidade, solicitou a seus assessores 
que realizassem um estudo sobre a possível melhoria no quadro de funcionários com a redução de 
reclamações pelos usuários. Assinale a seguir a alternativa que indica a melhor ferramenta a ser 
utilizada nesse momento.
A Matriz Gut.
B Folha de verificação.
C Fluxograma.
D Diagrama de dispersão.
E Diagrama de ishikawa.
Qualidade consiste em transformar as necessidades futuras dos usuários em características que 
possam ser medidas, permitindo que o produto seja desenvolvido para assegurar a satisfação do 
cliente dentro do orçamento que ele está disposto a pagar (Mezomo, 2001). O objetivo é maximizar os 
benefícios e minimizar os prejuízos para os pacientes, avaliando o que é viável alcançar com base nos 
recursos disponíveis e nos custos envolvidos.
Fonte: MEZOMO, J. C. Gestão da Qualidade na Saúde: princípios básicos.19. ed. São Paulo: 
Manole, 2001. 
Considerando o texto apresentado e a qualidade da saúde, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela 
organização.
II. Para uma gestão de qualidade, prevê-se a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor ao serviço.
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III. A qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para 
que as melhorias sejam implementadas e controladas.
IV. A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar 
consciência de qualidade no máximo possível somente em processos organizacionais.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
Uma meta SMART é uma meta que segue cinco critérios fundamentais: deve ser específica, 
mensurável, atribuível, realista e temporal. Esses critérios ajudam as empresas a estabelecerem 
objetivos de forma mais eficaz e eficiente. A estratégia é o meio pelo qual as empresas podem definir 
metas de maneira mais inteligente e organizada. A construção de metas inteligentes é feita por meio 
de uma ferramenta chamada S.M.A.R.T. — acrônimo de Specific (específico), Meansurable 
(mensurável), Agreed (aceitável), Realistic (relevante) e Timed (preciso). Um evento, após ter 
estabelecida sua natureza e objetivo, precisa ser desmembrado em passos administráveis, a fim de 
garantir sua plena realização.
Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/vendas/metas-smart/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e quando a ferramenta SMART pode garantir a eficácia de um 
evento, analise as afirmativas a seguir:
I. A escolha dos envolvidos na execução das etapas do evento corresponde a competências técnicas 
necessárias à sua conclusão efetiva.
II. O planejamento e as ações derivadas desse representam as necessidades da organização e daqueles 
que se beneficiarão dos resultados traçados.
III. As metas e os objetivos traçados representam a real demanda dos participantes do evento, 
garantindo a sua satisfação e contribuindo para a manutenção da imagem da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I, II e III.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
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A economia ocorre nos mercados, que podem ser espaços físicos ou virtuais onde se encontram 
ofertas e demandas. Nesses mercados, a concorrência permite a troca de bens e serviços. Para que o 
mercado se torne mais igualitário, é fundamental promover uma concorrência saudável, permitindo 
que os consumidores escolham o que melhor atende às suas necessidades.
Considerando o texto apresentado e os conceitos básicos da Economia, analise as afirmativas a seguir:
I. Bens livres são aqueles cuja quantidade é limitada e são apropriáveis.
II. Bens de consumo são aqueles que satisfazem diretamente as necessidades dos indivíduos.
III. Mercado refere-se à demanda qualificada para determinado produto ou serviço num período 
determinado.
IV. Agentes econômicos são pessoas de natureza física ou jurídica que, por meio de suas ações, 
contribuem para o funcionamento do sistema econômico.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e IV, apenas.
E II, IIIe IV, apenas.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
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Na gestão de empresas, princípios fundamentais orientam a estrutura e a eficiência das operações. O 
Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização defende que dividir o trabalho permite que os 
indivíduos se especializem, aumentando a eficiência. Isso está relacionado com o Princípio da 
Hierarquia, ou Cadeia Escalar, que sugere que uma estrutura hierárquica mais complexa é necessária 
à medida que a empresa cresce. Para garantir eficácia, o Princípio da Autoridade e Responsabilidade 
estabelece linhas claras de autoridade, complementado pelo Princípio da Unidade de Comando, que 
afirma que cada pessoa deve ter apenas um superior. O Princípio da Amplitude Administrativa 
determina a quantidade ideal de subordinados que um gerente pode supervisionar. Todos esses 
princípios devem seguir o Princípio da Definição, que exige que responsabilidades e deveres sejam 
claramente definidos e comunicados para assegurar uma gestão eficaz.
Considerando o texto apresentado e os princípios gerais da administração, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Esgotar o espírito de equipe. 
II. Divisão do trabalho e disciplina.
III. Autoridade, responsabilidade e equidade.
IV. Unidades de comando e direção e cadeia escalar.É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
A matriz SWOT tem como objetivo guiar a estratégia de negócios ao identificar as forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças da empresa. Amplamente reconhecida como uma ferramenta de gestão, a 
matriz SWOT é essencial para avaliar o desempenho do negócio e potencialmente aumentar as 
vendas. Além disso, ela está diretamente relacionada ao planejamento estratégico e à definição das 
metas de vendas, podendo impulsionar o processo de vendas de forma significativa.
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-fazer/. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A matriz SWOT (FOFA) constitui uma das ferramentas gerenciais utilizadas no planejamento 
estratégico para a análise de cenário sobre o ambiente interno e externo de uma organização.
PORQUE
II. Sua estrutura possibilita a construção de um inventário dos quatro aspectos que a influenciam, de 
forma positiva ou negativa: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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E As asserções I e II são falsas.
O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, apenas.
D III, apenas.
E I, II e III.
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