Avaliação II - Individual Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1525150)
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Prova 107499770
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em 
como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e 
desenvolvimento de forma eficaz. Há, no entanto, uma ferramenta que possui como objetivo 
identificar, delimitar e descrever as não conformidades (falhas) geradas pelo processo e seus efeitos e 
causas e, por meio de ações preventivas, diminuir ou até eliminar essas ocorrências.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esta ferramenta:
A KPIs.
B FMEA.
C Recall.
D Marketshare.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas 
atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
B Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
C Planejar auditoria em processos anualmente.
D Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 
10.2 (não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento 
dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015), 
investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não 
conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, 
assinale a alternativa CORRETA:
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A+ Alterar modo de visualização
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FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do
vendedor.
B São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
C Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
D São os itens dentro das especificações do cliente.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas 
atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, assinale a 
alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Compra de fornecedores quando carismáticos.
B Compra de itens sem procedência.
C Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
D Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem 
ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre 
a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Atender a requisitos da organização.
B Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO.
C Atender a requisitos dos clientes.
D Atender a requisitos dos colaboradores.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e 
a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem 
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas 
pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, 
análise e avaliação.
( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a 
evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em 
como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e 
desenvolvimento de forma eficaz.
Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o banco de dados que possui como 
principal objetivo ser utilizado em marketing direto:
A Software ERP.
B RFID.
C Telemarketing.
D Mailing list.
Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados 
para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento de 
produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação.
B Bens, incluindo produtos físicos.
C Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
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D Bens, serviços e produtos.
A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como 
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as 
demonstrações de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
( ) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão 
da qualidade.
( ) Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras 
expectativas e necessidades dos clientes.
( ) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a 
empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa 
comunicação deve ocorrer?
A Apresentar informação relativa a produtos e serviços.
B Obter retorno do cliente somente referente a reclamações.
C Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
D Dar ao cliente controle sobre propriedades.
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