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Exercício: GST0134_EX_A3_201202082319 Matrícula: 201202082319 Aluno(a): ROLF PREBEN SCHMIDT Data: 13/03/2016 20:57:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201202657016) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: A visão da empresa As estratégias da empresa Os valores da empresa As políticas da empresa A Missão da empresa Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201202657022) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Estética e qualidade percebida Conformidade e estética Confiabilidade e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Desempenho e estética Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201202790612) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? se o custo do produto é reduzido se a assistência técnica é eficiente se atende ao requisito de uso e de tempo se o produto atende a especificação de funcionalidade se o aspecto físico agrada o cliente Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201202796813) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201202796849) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos Sempre quando a gerência da organização se expandir Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando Sempre quando houver demissões na organização Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201202357504) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: Argumentos de motivação. Documento vivo da empresa. Frases de efeito passageiro. Somente promessas de melhorias. Conversa sem fundamentação estratégica. Gabarito Comentado
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