Estruturas e Processos Organizacionais A3

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13/10/2025, 14:20 Impressão da prova Informações da avaliação 21_2025_1_IL60054_21ADM3251B Avaliação 3 Prova Substituta 11/07/2025 08:00:00 (Finalizado) Sala Online / Andar Online / Prédio Online / Polo Online i Legenda Discursiva Objetiva Total: 10.00 10.00 Questão 1 Código 4978 1.00 / 1.00 Enunciado Considere que um banco privado utilize a gestão orientada por processos com a finalidade de melhorar o fluxo dos processospara atender as exigências da sociedade, no que diz respeito ao tempo de atendimento ao cliente. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta: >e)A gestão orientada por processos é adequada para melhorar os fluxos de processos, possibilitando a redução dos gargalos ou problemas que geram a formação de filas no atendimento ao cliente. Alternativa marcada e) A gestão orientada por processos é adequada para melhorar os fluxos de processos, possibilitando a redução dos gargalos ou problemas que geram a formação de filas no atendimento ao cliente. Justificativa Questão 2 Código 10637 1.00 1.00 Enunciado No que se refere às estruturas organizacionais, assinale a alternativa incorreta: >c)É desnecessário aprofundar os estudos sobre as estruturas organizacionais, em busca de desenvolver métodos e sistemas mais adequados ao alcance dos objetivos organizacionais, possibilitando a sobrevivência das empresas no atual ambiente competitivo. Alternativa marcada c) É desnecessário aprofundar os estudos sobre as estruturas organizacionais, em busca de desenvolver métodos e sistemas mais adequados ao alcance dos objetivos organizacionais, possibilitando a sobrevivência das empresas no atual ambiente competitivo. Justificativa 1/413/10/2025, 14:20 Impressão da prova Questão 3 Código 4967 1.00 1.00 Enunciado De acordo com Chiavenato (2010, p.4), Sistema, Organização e Métodos é a disciplina que trata da definição e dos arranjos das principais características de todos os processos nas organizações. Desse modo, o conceito de OS&M pode ser resumido na seguinte proposição: I. Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas. II. O sistema está relacionado a soluções de TI, que devem ser utilizadas pela empresa, a organização é o processo de definir objetivos, atividades e recursos e o método é o Processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização do objetivo. III. OS&M é um processo contínuo e intenso, que, para gerar um resultado satisfatório para a empresa, deve ser implantado separadamente em cada departamento e posteriormente integrado à organização como um todo. Daí atribui-se o conceito de sistema. A organização prioriza as normas e procedimentos que serão implantados e os métodos estão relacionados à atuação dos diversos analistas da empresa (sistemas, negócio, processos). IV. A OS&M é uma ciência que integra a equipe de análise de sistemas, organização e métodos, em conjunto com pessoal das unidades organizacionais usuárias, para efetuar o levantamento detalhado da situação atual da empresa, a fim de ter todas as especificações necessárias para delinear o novo sistema. Estão corretas as afirmativas: >e)Apenas a alternativa está correta. Alternativa marcada e) Apenas a alternativa está correta. Justificativa Resposta correta: I) Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas. Questão 4 Código 7231 1.00 1.00 Enunciado Fonte desconhecida. A tirinha acima revela uma crítica ao tipo de estrutura organizacional baseado no modelo institucional do exército. Sobre esse modelo, assinale a alternativa correta: A estrutura é baseada no modelo institucional do exército, no qual as ordens seguem rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única autoridade. Dessa forma, cada subordinado segue as ordens de apenas um chefe imediato. A chave correta é: >c)O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única autoridade. Alternativa marcada c) modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única autoridade. Justificativa 2/413/10/2025, 14:20 Impressão da prova Questão 5 Código 4982 1.00 / 1.00 Enunciado Para controle e avaliação dos processos é importante criar indicadores de desempenho, que quando bem utilizados geram resultados eficazes, demonstrando a criação de valor do negócio. A adoção de critérios de avaliação para os processos está intimamente ligada à necessidade de satisfação dos clientes. Assinale a alternativa que compreende critérios para avaliação de processos: >c)Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo. Alternativa marcada c) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo. Justificativa iii Questão 6 Código 5024 1.00 1.00 Enunciado A fim de tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso melhorar a distribuição de tarefas entre os setores e a ordem em que as atividades são executadas. A partir das representações gráficas é possível compreender o tipo de estrutura que a organização adota, identificando o processo de tomada de decisão, o fluxo de comunicação entre os setores, as atividades existentes, as responsabilidades e o nível de autoridade, enfim é possível entender a dinâmica de funcionamento das organizações. Sobre essas representações assinale a alternativa correta: >d)Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa. Alternativa marcada d) Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa. Justificativa Questão 7 Código 10679 1.00 1.00 Enunciado Acerca do conceito de processo, todas as assertivas abaixo são corretas, exceto: >e)Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco agregadores aos seus clientes. Alternativa marcada e) Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco agregadores aos seus clientes. Justificativa 3/413/10/2025, 14:20 Impressão da prova Questão 8 Código 4952 1.00 1.00 Enunciado As estruturas organizacionais são definidas pela forma de organização do trabalho, métodos e sistemas utilizados para o alcance dos objetivos dentro de uma empresa. Essas estruturas representam a forma de definida para alcançar com eficiência os objetivos organizacionais. Existem diversos tipos de estrutura propostos para o alcance dos objetivos, diante da realidade organizacional. Cada tipo é composto por características que permitem identificar a forma de organização do trabalho em determinado local. Vejamos a seguir algumas propriedades que permitem essa identificação: Demonstra claramente a unidade de comando e o escalonamento hierárquico. Fundamentado na técnica da supervisão funcional, prevalecendo à especialização. As áreas funcionais buscam atingir os objetivos organizacionais estabelecendo projetos. Os itens I, e III referem-se, respectivamente, às propriedades das estruturas: >d)Linear, Funcional e por projeto. Alternativa marcada d) Linear, Funcional e por projeto. Justificativa Questão 9 Código 10631 1.00 1.00 Enunciado Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto: >e) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza engajamento das pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os processos. Alternativa marcada e) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para alcance dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os processos. Justificativa Questão 10 Código 5267 1.00 1.00 Enunciado A importância da estrutura para a implementação de um plano se deve ao fato de ser por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as pessoas que constituem a organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação. Acerca dessa formalização da estrutura, julgue os itens a seguir: I. A finalidade do fluxograma é de padronizar as atividades e métodos administrativos, além de proporcionar uma visão geral dos processos, possibilitando análises da forma de execução. II. A elaboração do organograma deve ser precedida de um estudo da departamentalização existente, das ramificações mais importantes, das relações e dos nomes de cargos. III. A empresa que utiliza o funcionograma proporciona um melhor entendimento dos processos de trabalho e possibilita uma distribuição mais igualitária, evitando privilégios. A chave correta é: >a)As afirmativas I, e III estão corretas. Alternativa marcada a) As afirmativas I, e III estão corretas. Justificativa 4/4