Apol 5 Marketing Robson 100

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Questão 1/5
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços, planejamento de vendas de maneira mais estruturada, estratégias de marketing e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir e identifique as que apresentam de forma correta o que poderá acontecer com a empresa Alfa com a implementação da ferramenta CRM.       
I.        Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.   
II.        Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.   
III.        Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.  
IV.        Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 2/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”
	
	A
	Penetração.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
Questão 3/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.  
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.  
“A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.”
	
	A
	Penetração.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
Questão 4/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso, normalmente, corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas:   
I - Penetração 
II - Diversificação 
III - Especialização 
IV - Expansão 
Estas atividades mercadológicas estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A - A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado. 
B - A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos substitutos. É a tendência predominante nos mercados contemporâneos. 
C - A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.
D - Nesse posicionamento, a ação determinante é expandir, no sentido de difundir, espalhar. Quando uma empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços.   
Relacione, corretamente, as alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas às características descritas e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - A, III - C, IV - D
	
	B
	I - C, II - A, III - B, IV - D
	
	C
	I - A, II - B, III - C, IV - D
	
	D
	I - D, II - C, III - B, IV - A
Questão 5/5
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser adotado.
	
	A
	Marketing interno.
	
	B
	Análise SWOT.
	
	C
	Marketing direto.
	
	D
	CRM.