Considere uma imobiliária preocupada em compreender de que forma o tipo de imóvel visitado pode impactar a satisfação dos clientes. Para isso, decide realizar uma pesquisa de satisfação, buscando iden

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ATIVIDADE 1 - PESQUISA IMOBILIÁRIA E MÉTODOS 
ESTATÍSTICO - 54_2025 
Considere uma imobiliária preocupada em compreender de que forma o tipo de 
imóvel visitado pode impactar a satisfação dos clientes. Para isso, decide realizar 
uma pesquisa de satisfação, buscando identificar falhas, gerar recomendações e 
criar um diferencial competitivo 
No mercado imobiliário, a pesquisa de satisfação de atendimento é fundamental 
para medir a experiência do cliente, identificar falhas, gerar recomendações e criar 
um diferencial competitivo. Realizar essas pesquisas e utilizar os dados permite 
personalizar o serviço, construir confiança e fidelizar clientes, transformando-os em 
promotores da marca no setor. 
Essa pesquisa é importante porque, além de medir a satisfação dos clientes, 
promove: 
i) Fidelização de clientes: clientes satisfeitos tendem a voltar e confiar mais na 
empresa. 
ii) Marketing boca a boca: clientes felizes recomendam a imobiliária, gerando novas 
oportunidades de negócio 
iii) Diferencial competitivo: em um mercado saturado, o atendimento de excelência 
 
 
se destaca 
iv) Melhoria contínua: o feedback obtido permite ajustar processos e treinar equipes. 
v) Geração de cases de sucesso: clientes satisfeitos podem ser utilizados como 
exemplos positivos. 
 
Em determinado mês, essa imobiliária registrou um total de 600 visitas. Destas, 
apartamentos foram os mais procurados, com 249 visitas, seguidos pelas casas 
(237 visitas) e pelas salas comerciais (81 visitas). Entre as visitas com avaliações 
positivas, 210 foram em casas, 153 em apartamentos e 57 em salas comerciais. Por 
outro lado, as visitas com avaliação negativa totalizaram 165. 
 
Com base nessa situação hipotética e nas informações apresentadas, responda: 
A) (70% da nota) Apresente uma tabela resumindo essas informações, agrupando 
as visitas que receberam avaliações positivas ou negativas, segundo o tipo de 
imóvel (apartamento, casa ou sala comercial e imóvel rural), a qual deverá ser 
entregue para a gerência da imobiliária. 
B) (30% da nota) Assuma que, caso uma das visitas seja escolhida ao acaso, 
determine a probabilidade de ser uma visita a um imóvel rural e ter recebido 
avaliação negativa. Apresente o cálculo realizado.