Uma rede de clinicas populares identificou que a maioria de suas ações de relacionamento com o cliente estava concentrada na divulgação de serviços por meio de mensagens genéricas. Com baixa taxa de retorno e ausência de fidelização, a equipe decidiu reformular sua abordagem com base em práticas de segmentação e identificação dos papéis exercidos por seus diferentes clientes, como compradores, usuários e influenciadores

Durante esse processo, descobriu-se que muitos pacientes não eram os tomadores de decisão direta e que grande parte das escolhas era feita por familiares ou cuidadores. A empresa passou a adaptar sua comunicação conforme o perfil de cada envolvido, oferecendo conteúdos direcionados e serviços personalizados. Além disso, foi implantado um sistema de registro de preferências e histórico de atendimento, o que permitiu antecipar necessidades e estreitar vinculos com os diversos tipos de clientes.

Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. O reconhecimento dos diferentes papéis exercidos pelos clientes permite que a comunicação seja adaptada para alcançar maior eficácia no relacionamento.

PORQUE

II, Em um mesmo processo de consumo, um cliente pode ser ao mesmo tempo usuário, pagante e influenciador da decisão de compra

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a Il não justifica a I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

As asserções I e Il são proposições falsas.