0 desenvolvimento da qualidade ocorreu na área industrial ficando a área de serviços à margem. aumento da mão de obra na área de serviços na década de 1990, tornou a área de serviços impo economia mundial, assim, a qualidade em serviços passou a ser valorizada. Em uma empresa de a maioria dos funcionários está na linha de frente e a qualidade ocorre de fora da empresa para d dela. 0 consumo pelo cliente ocorre ao mesmo tempo em que o serviço é prestado, assim, as falh causam um impacto altamente negativo, pois não há possibilidade de "trocar 0 produto". Assim, I manutenção de um cliente fiel chega a ser cinco vezes mais barata que conseguir um novo, send clientes fiéis correspondem a até 65% de todas as vendas de uma empresa. Para a fidelização do preciso ultrapassar os limites da sua satisfação pessoal. Sobre as sugestões/estratégias de como fidelizar um cliente, julgue os itens a seguir: LAumentar a oferta de serviço nos períodos de pico (em termos de tempo, atividade ou duração). ILMonitorar os clientes: tenha uma equipe que acompanhe o cliente nas campanhas, buscando su necessidades. III Destacar-se e ter diferenciais: existem marcas, produtos e serviços muito semelhantes no mero